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第16章 营销与广告:新媒体新营销,重品牌重参与(2)

这就是广告多元素整合的典型案例,用简单的方式,把很多的元素整合到一起,由于这些元素之间都是相互关联的,而且和人们的生活很接近,因此很容易让人接受。

有的广告效果不好,就是因为商业的气息太浓,容易让人感觉到不舒服,觉得广告很无聊,现在的广告就是要淡化广告的商业气息,让众多的元素融合在一起,并且让人觉得很自然,也可以让客户看到产品需要宣传的点,这样的广告效果就很好了。

传统广告企业要把营销的概念融合到广告里,这样的话,不但能设计出更好的广告,也能更有针对性,说白了就是哪些人需要广告,就让他们看到广告。

如果想做到这点,就一定要依靠互联网平台,从互联网平台那里获取相关的数据,进行市场调研,确定目标受众群体,然后通过互联网把广告发送到这些人的邮箱,手机上,这样做一个是大大降低了成本,一个可以获得很好的效果。

不仅如此,凭借互联网平台,还可以和受众交流互动,由于广告的针对性,广告的效果被大幅提升。好的广告还可以让企业和消费者直接进行互动交流,甚至卖东西,如果广告真的可以达到这样的效果,广告企业也可以赚到大钱。

有一家广告公司专职为各个品牌制作广告,这家公司看着互联网平台越来越多,越来越火,也利用这些平台来做广告。

去年的时候,这家企业帮一个手表品牌制作广告进行宣传,广告设计出来之后,不光是在传统的媒介上面投放,还在各个网站平台上有针对性地投放,事实证明,所宣传的品牌产品热销了整整6个月。

提高宣传效果的方法就是,利用互联网平台的消费者数据,找出在最近有这种产品需求的消费者,然后向他们打广告,如果这些人想买,直接点击链接就可以,链接直接就转接到企业的销售网站。

这就可以看出,广告就是一种营销的工具,就是为了把产品更多的卖出去,这样的话,就得好好利用互联网这样的平台,通过各种各样的宣传媒介投放广告,让广告看起来更有意思。

广告行业的“战争”也是日趋白热化,传统的广告企业如果还是不把营销放在重要的地位上,就不可能设计出让企业品牌为人所知的广告。如果想做出让品牌一夜成名的广告,就得把体现产品特征的关键点与其他的要素融合,这样一来,广告既体现了产品的特征,还可以让广告看起来很自然,给人很好的感觉。

当然,最关键的还是怎么投放广告,广告企业也必须用营销的思维来思考,把广告投放到最需要广告的人那里,因为这些人购买的动机最强,不管是利用互联网平台还是传统的渠道,在投放广告之前,一定要确定目标受众。

新的技术,新的变革

技术的革新与发展,让新媒体时代日新月异,而信息就是虚拟世界中一定会存在的要素,也是构成虚拟世界中人的一部分,那么就先说说技术的革新所产生的变化,为后面讨论更注重人的新媒体时代做个铺垫。

互联网自然是非常重要的,也算是新媒体时代的基础,互联网时代的出现,彻底改变了工业时代很多的东西,让社会和经济都发生了巨大的改变。在互联网的世界,即使是一个很微小存在,也可以是一个巨大体系中的一分子。就因为互联网把各种元素集合到一起,打乱了原有的形式,才会有现在再打乱互联网形式,把个体分出来的新媒体时代。

遍观现在的世界,互联网把世界联系到了一起,从最开始人们用电子邮件互相联系,到后来有了即时通信软件,人们利用这种软件可以更安全、更方便地与人沟通交流,而电子商务更是打破了原有的交易模式,把所有的交易数字化,网络化,交易更加方便,也更省钱。

基础的硬件设备的发展速度同样让人咋舌,尤其是只能移动设备的发展,移动电话把人和人之间的距离拉得更近,手机和短信成了人们日常交流的主要手段。还有位置的确定也更加精准,从最开始的基站到后来的GPS,还出现了蓝牙这样的互动交流技术,蓝牙再往下发展又出现了NFC (Near Field Communication,近距离无线通信技术),比较有名的就是RFID(Radio Frequency Identification,射频识别技术),这些技术的出现,让人们的沟通交流变得更加便捷,信息的交流也更加方便,QR编码也在高速发展,现在不但是事物标志,还是信息传递的工具。

现在的手机也是越来越智能化,并且把手机和互联网的功能集于一身,智能手机不仅保留了原来的电话、短信等功能,还可以上网,使用聊天软件,安装各种应用程序,甚至还可以进行电子交易和移动付款。

现在的社会就是一个大的社交网络,而每个个体都拥有自己的话语权,都有自己的影响力,人们在微博上发表的感概,发表对于各种产品和服务的评论,还有对于各个品牌的评价,都会被别人看到,都在影响别人,而别人也可以就这些评论用网络工具来进行交流。在现在的时代,每一个个体都是社交网络中的一个点,都可以参与各种社交的活动中,都可以制造出无数的内容和数据。

现在的时代,是回归到个体主导的时代,消费者的声音和影响力变得越来越强,消费者开始主导交易的模式,也开始主导交易的内容。原来那种企业单向的宣传已经慢慢地被抹杀掉,现在的宣传都是在各个平台上,相互沟通式的宣传,并且有更多的消费者开始制作内容(即User Generated Content,简称UGC)。

企业和客户之间的联系也在悄然发生着改变,交易的主导不再是企业,消费者开始自己去搜集自己想要的信息,也开始和其他的消费者进行交流,共同探讨产品的质量、价格、服务等等,更有甚者想要让企业为自己订做某种产品,来满足自己的个性化需求。

原来的社会关系已经慢慢地被改得面目全非了,现在是无组织和自组织大行其道的时代,在这样的关系里面,消费者和企业的角色的分界已经不再明显,更多的是多重角色的叠加。现在的市场消费者处于主导的地位,并且越来越有影响力,而企业也在思索,未来的定位在什么地方。

草根阶级是市场群体长尾客户群中的长尾客户群,他们是在所有已知的群体中明显处于弱势地位,而且全都是非精英的人。由于这样的地位,在社会的交往中,精英群体更喜欢具有传统媒介性质的平台。而这些草根阶级的人就喜欢更平民化的交流工具,比如QQ、微信、易信等等。这些草根阶级的人利用这样的聊天工具,渐渐形成自己的群体,把众多的草根力量汇集在一起,就形成了市场群体的中尾和长尾部分。

在交流方面,工作和商务洽谈还是用电子邮件比较多,那么精英群体的主要交流方式也就是电子邮件和媒介,或者是精英圈子用的沟通方式。而种草根就是用QQ、微信这样的方式比较多,原因就是他们不需要很正式的沟通交流,大部分都是好友之间互相聊天,比较随意,也不必考虑很多东西。

随着客户的地位越来越高,影响越来越大,营销的方式也在发生着变化,营销的模式从原来传统的方式变为现在的沟通和交流,企业也越来越重视与娱乐和情感相关联的产品或服务的营销,开始建立自己品牌的粉丝群体及粉丝圈子。在营销模式上渐渐地把宣传的重心转移到娱乐和关系上,用很轻松愉快的方式让客户进行体验并且和客户进行沟通,目的就是为了让客户点赞,赢得良好的口碑。

口碑营销是一种“病毒式”销售,这种营销方式不是企业去专门设计然后去做宣传活动,而是消费者内部互相传递信息,让别人知道自己对产品或服务的感觉和评价。当然也有一部分的口碑营销的起源并不是消费者,而是企业的营销人员,他们用很巧妙的方式把信息传递到消费者的圈子里,让消费者知道并产生兴趣,之后就进入了正常的口碑营销的模式。

口碑营销的模式虽然很早就出现了,企业也都知道这样的营销方式,但是社交媒体赋予了口碑营销新的模式和作用。在互联网的世界里面,企业的营销人员可以用一个假的身份混到某个群体里面(当然假的身份要合适),之后就开始确定目标客户群,接着就是对目标客户进行营销活动,当然,营销人员还可以利用微博来进行营销,也可以收买一些比较有人气的、合适的博主来帮助企业做宣传。但是在社交网络时代,每个个体都是有自己的关系网,企业伪装的招式就玩不转了。现在的每个人都身处在不一样的群体里面,都有自己的社交圈子,这样一来,每个人就可以成为口碑宣传的发起点,效果也会更好,这才是真正的口碑营销。

好产品可以自己宣传

好的产品本身就是一种宣传,如果可以把产品做到完美,这种产品自身就是一种宣传,比如Google Glass、特斯拉电动轿车就是典型的例子,不用花心思做广告,只要用产品来说话就够了,甚至有的产品只出现一个雏形,就会有无数人开始期待了。

完美的产品并不是说产品要做得多么精致,功能多么全,只不过就是把原来复杂的事情简单化而已,这就是完美的一种体现。产品如果做到完美了,客户自然会去帮企业做宣传,这就是“酒香不怕巷子深”这样的道理。

如果说产品的完美是指产品的功能方面的话,那么消费者从产品上的道德情感体验就是依靠产品的品牌文化。一个产品,如果能在功能上做到完美,还可以给人情感上面的满足,那么这样的产品,消费者自然会到处去宣传,口碑营销也就有了源头和动力。

说得直白一些,产品的身上有两种属性,一种就是功能,一种就是感情或者说是精神层面的东西,不管是把哪种属性做得好了,这种产品都会让消费者趋之如鹜。

在产品身上反映出的感情或者文化,有可能是来源于功能,也有可能是品牌文化的延伸,不过更多的是两者的融合。

产品从功能上带给消费者一种情感上的满足,让消费者喜爱进而占据市场的例子也不在少数,比如支付宝账单就是一个例子。

说起账单,应该没人不知道,最常见的就是水费、电费,还有手机费、信用卡还款账单等等,但是好像没有一种账单,值得人们拿出去炫耀的,因为这些东西就是花钱的凭据,也没什么好炫耀的,而且也不想让别人知道自己花了多少钱。

在2013年1月的时候,支付宝开始有了个人账单业务,并且把账单发给每个客户,直到这时人们才觉可以把账单拿出去与别人分享。

银行中的传统账单,人们几乎都见到过,就是很简单地把每笔交易列在上面,什么时候花钱了,什么时候存钱了,剩下多少钱,就是这样,很简单的流水账。

支付宝账单则完全不是这样,就拿某个人的年度账单为例,账单是用一块儿玻璃来作为账单的背景,背景的玻璃上面有水汽,寓意着冬天很冷,但是屋子里面很暖和,账单的名字也有特点,内容是“2012我的支付宝生活”,字体是雪花的样子,颜色也是,而且在第二个“2”上面还有一个红色的圣诞帽。这仅仅是表面功夫,内容上更是别具风味。在账单中,有一栏叫作我的年支出,不光是列出了所有的花销,支付宝还把客户的消费排名列了出来,就是这样的比较,让人们起了比一比的念头,也许是自嘲,也许也是炫耀。而且在支出列表中,支付宝还根据消费的种类,把支出划分得更细,比如有多少钱用来买东西,有多少钱是转账等等,而且把每个月的开销做成了图表,简单清晰,在账单中,还有一栏叫作“我的网络生活”,在这栏中,就是通过数据和图表让客户知道自己哪里花钱最多,哪里花钱最少,买的什么种类的产品最多,更喜欢购买什么样式的产品,经常购物的时间段是什么等等,这些都是客户不会关注的细节,但是统计出来就很有趣。还有一栏叫我的消费态度,在那里面支付宝用关键词把用户的消费特点描述出来,比如“省钱”“追求时尚”等等。除了这些栏目之外,用户还可以从全面账单里面知道所有人的消费特点,比如新疆的男人最疼爱女人,因为那里的男人给女人买的东西最多。很多很多这样的细节,让用户感觉很有意思,并且引发了分享支付宝账单的风潮。

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