新东方原来有句口号叫作“一切为学生服务，一切为学生着想”。如果现在要改一下的话，我们依然要“一切为学生服务”，但是可以把另一个“一切”改成“一切为员工着想”。
无论如何，我觉得新东方依然是做得最好的机构之一，因为我们能够反思。去年10月份，我给全体教职员工写了封有关新东方价值观的信。新东方到底是为谁而做？是为股东们？是为俞敏洪吗？是为了收入吗？回答是否定的。如果说为了这些东西而做，最后的结果一定是大家一起完蛋，我也跟着一起完蛋。
那么，我们到底为谁而做呢？新东方的价值观体现在什么地方呢？我们的高层管理团队成员今天全部在这儿，很多获奖的中层管理团队成员也在这儿，我们获奖的代表们，不管是老师还是员工，都是有影响力的。有这么一句话，“我们要影响有影响力的人”，那么现在请从我开始，我们来一起影响新东方的22000多位员工和老师，让我们把新东方为之服务的两个主体放在心中。
第一是我们的客户，也就是我们的学生家长，统称为“学生”；第二是我们的员工、老师，包括我们的管理者，统称为“员工”。新东方原来有句口号叫作“一切为学生服务，一切为学生着想”。如果现在要改一下的话，我们依然要“一切为学生服务”，但是可以把另一个“一切”改成“一切为员工着想”。
如果新东方做不到这一点，新东方的发展将是不可持续的。如果在新东方工作的员工和老师都不快乐，新东方的未来将是不可持续的。当然，并不是每一个人都能成为新东方合格的老师、合格的员工或者合格的管理者。
因此，我们要认认真真地告诉我们的员工和老师：新东方的要求是什么，新东方的理念是什么，新东方的理想是什么。我们认真挑选、认真培养，我们不以量取胜，但我们以质取胜。也就是说，我们新东方的每一个员工都是合格的，都是有成长空间的。在这个基础之上，我们利用不断完善的薪酬体系，为员工、老师和管理者服务。
——俞敏洪2011年3月在新东方表彰大会上的讲话
背景分析
2011年3月18日，在新东方2010年总结表彰大会暨2011年工作部署大会上，俞敏洪以“一切为学生服务，一切为员工着想”为主题进行了讲话。俞敏洪认为，学生和员工是新东方价值体系的两条主线，因此也是新东方为之服务的两个主体。
在为学生服务方面，新东方首先是从学生的需求出发，不断延伸业务范畴，为学生提供一站式的服务。比如，新东方的早期学员选择新东方的目的非常明确，就是为了顺利出国留学，以掌握托福、雅思的应试技巧。
但是，这些应试技巧新东方能传授，其他学校也能。在新东方创办之前，北京已经有很多家实力很强的同类学校，也能满足学员的需求。而新东方之所以后来居上，其优势就在于服务的理念上，并且以服务的心态不断开设学员所需要的课程，从而更好地服务学生。比如，新东方后来开设的口语训练、留学咨询业务等，大大延伸了外语培训业务链。
另外，新东方还以感恩学生、尊重学生的方式为学生服务。比如，俞敏洪在新东方开设了奖学金制度，每年都会拨款几十万元作为优秀学员的奖励；组织没有回家过年的学生开联欢会；学习结业的学生都会发巧克力；为学生设置校长信箱、投诉电话、投诉传真、投诉电子邮件等。
除此之外，每次发奖之后，俞敏洪还要求新东方的主要领导向学生们三鞠躬。徐小平对俞敏洪的这一做法感到“很受伤”，觉得失去了师道尊严，但是俞敏洪不这样认为，他觉得“学生来听你的课，是学生对你的恩惠，向学生鞠躬表示对学生的尊重”。从俞敏洪的这些做法中不难看出，他将学生当成了自己的衣食父母，所以在他领导下的新东方一切以学生为中心，为学生着想，为学生服务。
在为员工着想方面，如何增加员工、老师和管理者的收入，是新东方思考的一个重点，因为在俞敏洪看来，虽然新东方的老师能够分配到新东方的收入的那部分，从总的比例上来说是增加的，比如原来新东方的老师、员工加起来的薪酬，在十几年前只占到新东方总收入的20%左右，现在占到55%左右，也就是说，新东方一半以上的收入，已经花到了员工、老师和管理者身上，但是，由于新东方人数比原来多很多，平均下来并不比原来的高，这样新东方员工个体的收入并没有太多的增加。因此，俞敏洪通过提高新东方员工的工作效率和生产能力来不断提高员工的薪酬，这是新东方为员工以及每一位员工背后的家庭，所提供的最基本的服务。
除此之外，新东方还注重为员工提供一个实现人生意义的宽松、快乐的工作环境；关心员工的身体健康和心情愉快；给予员工各种福利和奖励；让员工感觉新东方是一个温暖的大家庭，等等。
基于俞敏洪的判断，新东方现在正在进入红海市场，竞争对手也很强大，如果新东方的员工质量、老师质量、管理质量、系统质量等方面跟不上，新东方很快就会走下坡路。在这方面俞敏洪认为，新东方的价值判断是不要去想股东，不要去想收入，只需要坚持围绕两个“一切”：一切为学生服务，一切为员工着想。
在俞敏洪看来，做到这两点并不是有多难，关键是“愿意不愿意去想，愿意不愿意去变和愿意不愿意去做”的问题。如果能做到一旦有一个学生不满意，新东方就有一系列办法去帮他解决，为了让每一个员工和老师对新东方更满意，新东方也有一系列办法去实施，那么新东方的发展会越来越好。
拓展透析
很多企业都已经明确意识到，客户是企业得以发展的根本，为客户服务就是为自己增值，所以“顾客至上”的理念早已被企业采纳。然而，关于员工是企业价值的直接缔造者，对员工也要做好服务这一点，却被很多企业忽视，或者没有尽心去做。对员工做好服务，沃尔玛的做法就值得很多企业学习。
早在创立之初，沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿就为公司制定了3条座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越。沃尔玛是“倒金字塔”式的组织关系，这种组织结构使沃尔玛的领导处在整个系统的最基层，员工是中间的基石，顾客放在第一位。沃尔玛提倡“员工为顾客服务，领导为员工服务”。
沃尔玛的这种理念符合现代商业规律。对于现今的企业来说，竞争其实就是人才的竞争，人才来源于企业的员工。作为企业管理者，只有提供更好的平台，员工才会愿意为企业奉献更多的力量。上级很好地为下级服务，下级才能很好地对上级负责。员工好了，公司才能发展得好。企业就是一个磁场，企业管理者与员工只有互相吸引才能凝聚出更大的能量。
但是，很多企业管理者看不到这一点。不少创业者总是抱怨员工素质太低，或者抱怨员工缺乏职业精神，工作懈怠。实际上，他们最需要反省的是，他们为员工付出了多少？作为领导，他们为员工服务了多少？正是因为他们对员工利益的漠视，才使很多员工感觉到企业不能帮助他们实现自己的理想和目标，于是不得不跳槽离开。
这类创业者应该向沃尔玛公司认真学习。沃尔玛公司在实施一些制度或者理念之前，首先会征询员工的意见：“这些政策或理念对你们的工作有没有帮助？有哪些帮助？”沃尔玛的领导者认为，公司的政策制定让员工参与进来，会轻易赢得员工的认可。
沃尔玛公司从来不会对员工的种种需求置之不理，更不会认为提出更多要求的员工是在无理取闹。相反，每当员工提出某些需求之后，公司会组织各级管理层迅速对这些需求进行讨论，并且以最快的速度查清员工提出这些需求的具体原因，然后根据实际情况做出适度的妥协，给予员工一定程度的满足。
在沃尔玛领导者眼里，员工不是公司的螺丝钉，而是公司的合伙人，他们尊重的理念是：员工是沃尔玛的合伙人，沃尔玛是所有员工的沃尔玛。在公司内部，任何一个员工的名牌上都只有名字而没有标明职务，包括总裁，大家见面后无须称呼职务，而可以直呼姓名。
沃尔玛领导者制定这种制度的目的，就是使员工和公司像盟友一样，结成合作伙伴的关系。沃尔玛的薪酬在同行业中并不是最高的，但是员工以在沃尔玛工作为荣，因为他们在沃尔玛是合伙人，沃尔玛是所有员工的沃尔玛。
在物质利益方面，沃尔玛很早就开始面向每位员工实施并“利润分红计划”，同时付诸实施的还有“购买股票计划”、“员工折扣规定”、“奖学金计划”等。除了以上这些，员工还享受一些基本待遇，包括带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等。
沃尔玛的每一项计划几乎都是遵循山姆·沃尔顿先生所说的“真正的伙伴关系”而制定的，这种坦诚的伙伴关系使包括员工、顾客和企业在内的每一个参与者都获得了最大程度的满足。沃尔玛的员工真正地感受到自己是公司的主人，他们尽可能为公司的发展做出自己的努力。沃尔玛这一模式使很多企业很受启发。
