我们大多数的企业，对细节的理解还停留在“制度的完善”、“报表的完善”上，但那只是表面文章。现今没有报表的企业其实已经不多了，但是执行得好的恐怕就不是很多。细节如果不是由企业的价值观派生出来的，这种细节恐怕就是无效的。
细节在企业管理中，其实就是工作态度的问题。没有一种企业文化是强调“关注细节”的，那种口号是空虚并且可笑的。细节就是在每一件事情上严格按照企业的价值观去做事情。这就是一种企业的核心价值。
细节决定企业的成败，而态度是能否发现细节、关注细节的关键。有着严谨的工作态度，那么种种的细节问题则不会被忽视。一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的故事会给我们带来很好的启示。
有一天，美国通用汽车公司的客户服务部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“这是我为了同一件事第二次写信给你们，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得我这样做，别人肯定会认为我疯了，但这的确是一个事实。
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当做我们的饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。
“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰激凌的这段路程问题就发生了。
“你知道吗？每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来时车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很愚蠢。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰激凌它就发不动，而我不管什么时候买其他口味的冰激凌，它就生龙活虎？为什么？我想知道为什么？”
事实上，庞帝雅克的总经理对这封信还真的是心存怀疑，但是作为服务的责任，他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师找到这位客户的时候，很惊讶的发现这封信是出自于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰激凌回到车上后，车子又发不动了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。第二晚，草薄冰激凌，车子也没事。第三晚，香草冰激凌，车子发不动。
这位思考有逻辑的工程师，到目前还是不相信这位客户的车子对香草过敏。他把这个情况如实的汇报给公司总经理，公司总经理也百思不得其解，想不出解决的办法。怎么办呢？
这位工程师，仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。他开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，因为这位仁兄买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。
为什么呢？原因是出在这家冰激凌店的内部设置的问题。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系，工程师很快地由心中浮现出答案应该是“蒸汽锁”。因为当这位客户买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个故事中，购买香草冰激凌有错吗？但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训，一方面，厂家在“蒸汽锁”这个细节没有注意，导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因为注重细节，谨慎小心分析，最后终于找出了出现故障的原因。
这一正一反两个方面的教训，都揭示了这样一个事实：细节的问题实际上是态度的问题。具有严谨工作态度的人，不但能够发现细节、解决细节还能够做好细节，在细节上致胜。
6.从小事做起
年轻人容易好高骛远，不屑于做日常工作中的琐事。其实领导考察你，正是从小事开始的。所以无论领导交给你的事多么零散，或者根本不是你分内的事，你都要及时地、充满热情地处理好，即使领导不再追问，也不可不了了之，一定要给领导一个答复。只有这样才能逐渐得到领导的信任和肯定，才会有“做大事”的希望。从小事做起，不以事小而不为。
一个人怎样才能认识自已呢？答案绝不是思考，而是实践。尽力去履行你自己的职责，你就会知道你的价值。
很多人渴望发现自己的价值、渴望成功，却总是在苦思冥想，而不是从简单的小事做起，这样就失去了很多展示自己价值的机会和走向成功的契机。
我们要从小事做起，认真地做好每一件事。道理很简单，机遇总是突然地、不知不觉地出现，如果你不认真地做好每一件事，你也就不会发现其中存在的机遇。
有人说主动承担打扫卫生、整理办公室、烧开水等具体琐事，是大学毕业生走上岗位的第一课、必修课，其实这不无道理。往往就是这类看似不起眼的日常小事给人留下的印象最深。
通常，领导之所以不放手让你单独做大事，是因为他还不能肯定你是否具备这样的实力。有时候，一些精明的主管在提拔你之前往往会用几件小事来考察你的工作作风、办事能力，以及是否有眼光。这其中有一个从量变转为质变的过程，万万不可操之过急。
人生无小事。每做一件事情实际上就是对自身素养、品行、学识进行的一次修炼，千万不要因为事小或者低微就鄙视它，放弃将使你失去一次修炼的机会，也减少了一次提高的可能。
智者从不忌讳说自己是在做一些小事情，恰恰相反，他们都乐意做一些小事情。因为他们知道，成功就是从小事开始的！
志当存高远。一个人要成就一番大的事业必须要有鸿鹄之志。这样，我们可以飞得更高、更远。但是我们一定要知道，在飞行之前必须要打好飞翔的基础。我们只有在平时注意积累，才可以在以后的日子里飞得稳健。
在我们的生活中，有这样一些人，他们为人比较高调，对自己比较有自信，但这些人有一个通病：大事干不了，小事又不愿干。
不管是个人的飞黄腾达，还是一个企业的如日中天，都源于这些平凡人的不断地积累。公司真正需要的不光是那些有过硬的专业技术的人，还需要那些能够与公司一起成长的人，需要那些能够在平凡中不断成长的人。
那些在平凡的工作中做得很好的人，才可以真正在以后的工作中发挥实力。他们在以后的工作中也就能够以一颗平常心去对待其他的任何事情。也只有在我们认真地去对待每一件事情的时候，才可能发现人生之路越来越广，成功的机遇也会接踵而来。
在这个世界上，能够成就一番大事业的人又有多少呢？大多数的人都注定是平凡的，这就需要我们以一颗平常心去对待我们面对的每一天、每一件事。
但是往往有些人对这些小事情不屑一顾。而实际上，小事情也往往蕴涵着巨大的机会，小企业也可以赚大钱；从小的方面着手，也可以成就一番大事业。
美国国务卿鲍威尔就是一个很好的事例。由于他自己不断地努力，重视身边的每一件小事，对每一件小事都赋予百分之百的工作激情，他才由一个清洁工成长为国务卿。他当初进公司的时候，只有一件事情他可以做——做清洁。就是这样一份不被大家所看重的工作，他却做得有板有眼，而且在工作中总结经验。他发现有一种拖地板的姿势，可以把地板拖得又快又好，而且工作起来还不是很累。鲍威尔的表现被细心的领导看到了，通过一段时间的观察之后，领导断定他是一个人才，于是破例提升了他。
很多年后，当鲍威尔写自己的回忆录的时候，他还记得自己所积累的第一个人生经验：从小事做起。
7.对小事也要负责
企业员工做事若半途而废，敷衍塞责，常常会使自己陷入无尽的痛楚中。因为在一些小事上疏忽大意，不加重视，往往会失去大好的发展机遇。
当王强还在一家营销策划公司工作时，一位朋友找他，说他们公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望王强出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由王强把关，当然了，会给他一笔费用。
这确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市场调查报告出来后王强也很明显地看出其中的水分，他只是做了些文字加工和改动，就把它交了上去。于他而言，这事就这样过去了。
之后的某一天，几位朋友拉王强组成一个项目小组，一块去完成北京新开业的一家大型商城的整体营销方案。不料，对方的业务主管明确提出对王强的印象不好，原来此位主管正是之前那项市场调查项目的委托人。
因果循环，王强目瞪口呆，也无从解释些什么。
这件事给王强以极大的刺激，他返回头来看，认为当时拿的那点钱根本就不值一提，但为了这点钱，他竟给自己造成如此之大的负面影响！
像王强一样，许多时候，我们会不经心地处理、打发掉一些自认为不重要的事情或人物。但这种随意不负责，不敬业或者是不道德的行为会造成一些很不好的影响或后果，在你以后的人生道路上，不一定在什么时候，突然显现出来，令你对当年的行为追悔不已。
美国总统竞选也是一个很好的例子。每个候选人参选前必须把自己的经历全部在天平上过一遍，任何一点的亏缺就会让你为之付出代价，尽管那可能只是早被你忘掉的数十年前的一件小事。一个人的名誉、能力要想得到社会公众长久的认同，必须持续地在每一件事上都为自己负责。
在工作上、事业中，没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情，种下什么种子，将来必定收获什么样的果子。所以，即使是对工作中的小事，也要认真负责。
8.在细节中可以创新
创新是一个永远不老的话题，创新并不是少数几个天才者的专利，每个人都能创新。在细节中创新，就是要敏锐地发现人们没有注意到或未重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节，改变思维定式，最终将你带入一个全新的境界。
在一个世界级的牙膏公司里，总裁目光炯炯地盯着会议桌边所有的业务主管。
为了使目前已近饱和的牙膏销售量能够再加速增长，总裁不惜重金悬赏，只要能提出足以令销售量增长的具体方案，该名业务主管便可获得高达10万美元的奖金。
所有业务主管无不绞尽脑汁，在会议桌上提出各式各样的点子，诸如加强广告、更改包装、铺设更多销售据点，甚至于攻击对手等等，几乎到了无所不用的地步。而这些陆续提出来的方案，显然不为总裁所欣赏和采纳。所以总裁冷峻的目光，仍是紧紧盯着与会的业务主管，使得每个人皆觉得自己犹如热锅上的蚂蚁一般。
在会议凝重的气氛当中，一位进到会议室为众人加咖啡的新加盟公司的小姐无意间听到讨论的议题，不由得放下手中的咖啡壶，在大伙儿沉思更佳方案的肃穆中，怯生生地问道：“我可以提出我的看法吗？”
总裁瞪了她一眼，没好气地道：“可以，不过你得保证你所说的，能令我产生兴趣，否则你随时准备走人。”
这位女孩轻巧地笑了笑：“我想，每个人在清晨赶着上班时，匆忙挤出的牙膏，长度早已固定成为习惯。所以，只要我们将牙膏管的出口再加大一点，大约比原口径多40％，挤出来的牙膏重量，就多了一倍。这样，原来每个月用一条牙膏的家庭，是不是可能会多用一条牙膏呢？诸位不妨算算看。”
总裁细想了一会，率先鼓掌，会议室中立刻响起一片喝彩声，那位小姐也因此而获得了奖赏。
廖基程也是一个在细节中求创新的人。廖基程在工厂劳动时经常看到，由于大部分零件的精密度都非常高，为了防止零件生锈，工人们都必须戴手套进行操作，而且手套必须套得很紧，手指头也要能灵活自如，这样一来，戴上脱下相当麻烦不说，手套还很容易弄坏。
为此，他常想，难道只能戴这样的手套吗？能不能改进一下？
有一天，他在帮妹妹制作纸的手工艺品时，手指上沾满了糨糊。糨糊快干的时候，变成了一层透明的薄膜，紧紧地裹在手指头上，他当时就想：“真像个指头套，要是厂里的橡皮手套也这样方便就好了！”
过了不久，有一天清早醒来，他躺在床上，眼睛呆呆地望着天花板，头脑里突然想到：可以设法制成糨糊一样的液体，手往这种液体里一放，一双又柔又软的手套便戴好了，不需要时，手往另一种液体里一浸，手套便消失了，这不比橡皮手套方便多了吗？
他将自己的这一大胆想法向公司做了汇报，公司领导非常重视，马上成立了一个研究小组，把廖基程也从生产车间调到了这个组里。经过大家反复研究，终于发明了这种“液体手套”。使用这种手套只需将手浸入一种化学药液中，手就被一层透明的薄膜罩住，像真的戴上了一双手套，而且非常柔软舒适，还有弹性。不需要时，把手放进水里一泡，手套便“冰消瓦解”了。廖基程在细节中求创新的行为终于得到了应有的回报。
在细节中求创新，就要求你特别注意生活中的细节问题，在工作中抠细节。也许某个不经意的举动，就可以使你灵光一现，你便会有所突破并进而前途无量了。
9.用点子改进细节
美国著名企业管理学者阿兰·罗宾逊和迪恩·施罗德在一本名为《免费的点子》的新书中写道：“很多中小型企业都有突破、创新乃至一鸣惊人的梦想，但如果你真的想让新点子为公司带来切切实实的效益，那么，就应该将那些野心勃勃、好高骛远的计划扔到垃圾堆里。”作者对全球17个国家的150家企业进行的研究显示：中小型企业最需要的或许不是宏大的计划和别出心裁的创意，而是那些永远能使公司在各个环节日趋完善的具体措施。一些看来微不足道的点子，尤其是那些能对公司运作体制进行“微调”的点子，才是中小型企业立于不败之地的关键。
从竞争角度看，照搬大公司的管理经验固然容易，但千篇一律的模式根本无法显示出企业的独特优势，只有着重在细节上动脑筋，才能于细微处见真章。不仅如此，由于每家公司的情况不同。这些细节上的改进，竞争对手一般也很难模仿。
