更重要的是，这种改进细节的点子，往往会带来连锁效应，其影响将波及公司运作的各个层面。
莱斯利·费雪宾在美国开了一家连锁家具店。有一天，他无意中在电视上看到一则彩屏照相手机的广告，费雪宾突然冒出一个灵感：为什么不把公司送货司机的手机全部换成彩屏照相手机呢？这样，司机到达目的地卸货完毕，就可以立即在现场拍照，证明他们在搬运家具过程中没有损坏客户的墙壁和地板。
即使他们捅了漏子，也可以通过手机拍摄损坏程度，以便公司评估赔偿金额，并留存证据。
费雪宾很清楚地知道，这根本算不上什么惊天动地的发明，但对于像他们这样的中小型企业来说，正是这些日积月累、瞄准细节的改进，才是使公司不断完善的关键因素。
费雪宾办公桌上总放着一个记事本，只要灵感闪现，或者员工提出什么建议，他就立即记录下来，然后再决定是否实施这些改进措施。从1995年到现在，费雪宾的记事本上已记录了超过1万条类似这样的点子。而多年来的实践证明，其中最有价值的点子，往往是那些初看上去十分简单、有时甚至是许多人不屑一顾的建议。
费雪宾当初只想到让照相手机记录家具在送货过程中的损坏情况，但公司员工在实践当中又发现了许多其他功能。比如在搬运过程中碰到过道或楼梯狭窄，家具很难搬进房间，以往在这种情况下，公司运输部门的负责人必须亲临现场解决难题，而现在，送货工人只需用手机拍摄现场地形，发送给公司运输部，公司就会在几分钟内确定解决方案。此外，如果员工发现家具在送货前就已经存在损坏情况，他们也会用照相手机拍摄有关画面，并通知制造商立即更换。更妙的是，送货工人等家具摆放完毕，还会用手机拍摄一张房间全景照片，如果客厅里还没有沙发或台灯，公司的推销员就会在最短时间里与这名潜在的客户进行联络。
在很多情况下，小点子积少成多，还能给公司运营带来质的飞跃。罗宾逊和施罗德在考察一家美国纺织品企业设在丹麦的工厂时发现，虽然这家工厂使用的纺织机械和全球其他地方没什么两样，但其工作效率却是其他公司的三到四倍，而且同样的机器还能生产不同的布料，就连这些纺织机械的供货商也感到不可思议。奇迹是如何诞生的？说起来也很简单，无非是在机器的某个部位安装一个阀门，或者随时改变机器运作的压力，再在运送原料的流程中下点工夫，相同的机器就产生出非同寻常的效益。
显然，整天坐在办公室里的老板不可能想到这些点子，他必须鼓励第一线的员工发挥聪明才智。不少中小企业的管理者只崇拜像通用电气前首席执行官韦尔奇这样的经营奇才，但事实上，你的企业可能并不需要韦尔奇这样的战略家——他不会想到用照相手机推销家具，更不懂得如何在织布机上装阀门，而你的员工却往往会在这些细小的环节给你带来惊喜。
不过，如何鼓励乃至奖励手下员工贡献“金点子”呢？美国一家印刷厂采用一名员工的建议，将书籍的开本减少1英寸，结果每年光节省的邮费和纸张费用就高达50万美元。按照规定，这名员工可以从第一年节省的费用中提成5％到25％。然而，罗宾逊和施罗德却认为，这种花钱买点子的主意，虽然乍看上去名正言顺，但事实上却糟糕透顶。因为据统计，奖励金额和点子数量并不成正比。而且劳资双方经常因为利润增长的幅度闹得不欢而散，有的甚至还打起了官司。毫无疑问，这种结局反而会挫伤员工的积极性。
那么，作为一名聪明的企业管理者，如何免费获得这些珍贵的点子呢？罗宾逊和施罗德表示，其实你根本不必担心因为没有奖励就无法激发员工的创造灵感，他们中的大部分人会在公司运作过程中，不由自主地提出一些合理化建议，“只要你学会倾听，而不是关在办公室里冥思苦想，就能轻而易举地获取这些免费的点子。”
10.在细节处把工作做好
麦当劳的创始人克洛克说：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都做得尽善尽美。”
人与人之间的差别，往往就在一些细小的事情上，并且正是因为这些细小事情的差别，决定了不同的人具有不同的命运。
有3个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商学院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这次应聘的结果是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一次次测试后在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲，随后这家公司的总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右。另外可能需用15元。”
总经理对此答案同样没有发表看法。但当他拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”那名民办高校的毕业生自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬运信封，需用3.5元。因此，最后总费用为419.42元。”
总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”
等到录用通知书的是那个民办高校的毕业生。
做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法，不拘小节而误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。惠普公司的创始人戴维·帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美。”
11.在细节处精益求精
在工作中，很多人都不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，对技术隐患不去克服，总觉得做得差不多就不会出问题。
每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，但是却没有及时完成工作；每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精。对他们来说，工作做得差不多就行了。
美国华纳公司与中国永华影城合作的早期，华纳公司会经常派专人来永华影城与永华的人员进行交流和沟通。
在一次对影城内部的巡视过程中，华纳公司的人发现盥洗室里有一块瓷砖坏了，不过瓷砖上面有白色的墙纸覆盖着，不是很显眼，一般的人发现不了。
华纳公司的人马上告诉永华影城的后勤负责修理的人，提醒他们赶紧修理。可是，永华影城的人员并没有重视这个细节，觉得这根本就是小题大做。接着，华纳公司又打电话给永华影城的老总朱中响，但这个问题还是没有得到解决。
于是，华纳公司专门派人到盥洗室，对着这块瓷砖拍了张照片，通过电子邮件发给朱中响，再次提醒他换掉那块坏的瓷砖。
就这样，这块原本在永华眼里并不起眼的坏瓷砖终于引起了永华影城的注意，前前后后共花了两天时间，终于得到了解决。华纳公司员工注重细节，精益求精的工作态度，让永华影城老总朱中响很受感动。
诸如此类的小问题在永华电影院内是越来越少了。比如说影院内铺的地毯，大多数影院由于人来人往，加上保养不好，地毯磨损是难免的，而去永华的观众如果足够细的话，就会发现永华电影城内的地毯全无卷角或者破损的现象。
这是因为华纳方面规定了，地毯不允许磨损，地毯接缝处的线条一定不能脱落，地毯角落处一定不能卷起揉皱。
朱中响说：“华纳跟国内某些影商的营销至上理念不一样，它的第一理念是：清洁和环境。他们一直强调要提供最佳的视听环境给观众。
像这样的小事，很多人也曾在工作中遇到过，而多数情况是，很多人觉得事情小得微不足道，不值得费心、费劲去做。这从侧面说明，很多人工作的时候根本就没有注重细节，更没有精益求精的工作精神。
很多员工经常抱怨公司这不好那不对，却从来都没有反省过自己的工作态度，他们每天都是应付性地工作，而且还发出这样的言论：“何必那么认真呢？”“差不多就可以了”，等等。有这种思想和行为的员工工作的时候肯定不会注重细节、精益求精。他们没有工作的动力，也没有工作的激情，当然就不能全身心地投入工作，更不要说在工作中取得斐然成绩了。结果是，本来应该属于他们的升迁和加薪机会却错过了。
对自己的工作精益求精，把每一件事都做到最好，这正是一个卓越员工必须具备的素养。也只有在工作中注重细节，精益求精的员工，领导才会放心地把重要的任务交给他去办理。让领导放心的人，必将受到企业领导的格外重用。
12.从细节中取胜
天下大事必作于细。没有细节工夫的积累就不会有显赫的大事。英国有首歌谣，用一种夸张的手法反映了忽略细节所带来的致命伤害：“因为一个马钉，损失一个马蹄；因为一个马蹄，损失一匹战马；因为一批战马，损失一名战士；因为一名战士，损失一场战争……”
注重细节往往能够促成大事。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大。很多小事，你能做，别人也能做，只是做出来的效果不一样。往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做好，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
有一个叫莫克的18岁小伙子，他刚从菲利普斯学院毕业，是一名新英格兰穷牧师的儿子，这时他正处在毕生事业的起步阶段。当时，莫克还是一个办公室的打杂人员，是替一位叫伯兰克的经纪人做些杂务性工作，一星期挣1.5英镑工钱。他的领导看他是个勤快可爱的小伙子，便给了他一个去销售铁路债券的机会。
于是，小伙子便寻找机会与纽约银行行长摩西·泰勒搭腔，希望能卖一些公债给他。他知道这位行长对这条铁路非常感兴趣。
那么他是怎样把这些债券卖给那位行长的呢？
莫克自己这样记载道：“当我走到他的办公桌前时，他正对一个喋喋不休的人不耐烦地说道：‘讲到正题上来，讲到正题上来。’过了一会儿，他摇着头把那人赶了出去。接下来，他向我点了点头，示意我过去。我走过去把债券放到他的桌子上，说道：‘97。’泰勒先生很奇怪地看了我一会儿，然后把他的支票簿拿了过去，问道：‘写谁的名字？’‘伯兰克先生！’签好了支票后，他又问道：‘伯兰克先生给你多少回扣？’‘0.25％，’‘这太少了，让他给你1％的回扣，如果他不照这个数目付给你，就由我来代他付’。”
莫克就这样成功地卖掉了他的债券，而比这更为重要的收获是，他同时得到了那个行长的注意，为赢得与这位重要人物的友谊奠定了坚实的基础。
