比如，有些管理者面对下属的冒犯时，管理者图一时痛快，与员工针锋相对地吵起来，结果激化了矛盾，造成双方不快。有个下属找上司借单位的车练手，上司不同意，下属说了几句不中听的话，上司受到冒犯后，一气之下居然动手打下属，最后闹得沸沸扬扬。
管理者坚持原则原本没错，不把公司的车借给个人，这种行为是值得肯定的，但他在受到下级的冒犯之后动手打人就显得太不理智，太没素养了。作为管理者，想纠正下属的无礼表现可以理解，但应注意方式方法，否则，使下属丢了面子，激起了下属的逆反心理，下属还固执己见，决不退让，最后让他陷入骑虎难下的尴尬境地。
有些管理者被下属冒犯之后，睚眦必报，打击报复。比如，有些管理者自恃有权有势，处处骄横跋扈，只喜欢听好话，而一旦受到了冒犯，就不高兴，甚至耿耿于怀，并寻找机会打击报复，给下属“穿小鞋”，设置障碍坑害下属。
以上这两种做法都是不明智的，不但会破坏上下级的关系，影响团队的和谐，还会损害领导者公正、宽大的形象，是不可取的。那么，怎样应对下属的冒犯才叫明智呢？
有个大型公司的董事长去分公司考察，事先他没有与分公司的领导打招呼。来到分公司后他直接进入生产车间，当他看见一位员工在工作的时候没有戴手套，也没有戴帽子时，便走过去对那位员工说：“你为什么不戴手套，也不带安全帽啊？”员工见一个陌生人这样跟自己说话，不假思索地说：“你是谁啊？管得着吗？”董事长一点都不生气，他不紧不慢地掏出胸牌，递给那位员工看。
接下来的场面可尴尬了，只见员工红着脸、低着头，流露出一副等待批评的神态。没想到董事长亲切地拍了拍他的肩，笑着说：“快把手套和帽子戴上吧，这样既保护自己，也对公司有好处。以后要保持这种习惯，而不要等别人来提醒你。”
面对下级的冒犯，管理者宽容相待，才能体现出大度，树立威信。要想做到宽容，首先要接纳不同性格特点的人，还要接纳不同的声音，特别是反对的声音，这样可以从中获得有益于自己的东西，以弥补自己知识的不足。
面对下属的冒犯时，睿智的管理者不会冲动，而是审时度势，分析原因，看看下属冒犯自己是因为自己存在不足，还是下属无心之过，有的放矢地提出解决的办法。睿智的管理者很清楚，下属一般是不会冒犯上司的，因此他们会首先从自身找原因，比如，是不是自己对下属关心不够，是不是自己有不公正的表现，然后他们会放下架子，去倾听下属的真实想法，以找到问题的症结。
有些矛盾“冷”处理更好
在日常工作中，无论是同事之间还是上下级之间，都不可避免地会发生一些矛盾和摩擦。比如，上下级之间由于分工不合理，同事之间由于语言不当等原因，导致彼此心里不愉快而发生争吵。出现这种情况时，矛盾的双方都在气头上，情绪都比较激动，这个时候应该怎么处理呢？答案是“冷处理”。
当两名员工发生矛盾时，他们有可能马上找到你，希望你站出来公正地判出谁对谁错，以解决这个矛盾。这个时候，如果你立即处理，无异于火上浇油，因为此时双方的情绪都很激动，即便你的处理是公正的，也难以让双方满意，总有一方认为你在偏袒另一方。所以，最好的办法是先受理这个矛盾，然后请双方先回去，平复一下心情，冷静一下头脑，稍后再找他们谈话，了解矛盾的真相。
“冷处理”通常会达到这样三种效果：
第一种效果：冷静一段时间后，纷纷意识到自己的不对，对之前发生的矛盾冲突有所反省。这时，你可以分别与他们聊天，了解他们的想法，倾听他们的苦恼，稍加安慰和提点，矛盾就化解开了。你再找个机会，让矛盾双方见个面，彼此道个歉，他们就能化干戈为玉帛了。
第二种效果：冷静一段时间后，一方认识到自己的不对，你可以将这一方的反省反馈给另一方，促使另一方自我反省。我们知道，很多时候闹矛盾，往往出于一种面子心理，这就是我们常说的“咽不下这口气”，如果一方主动承认自己不对，那么另一方的对抗心理就很容易被软化。这样一来，双方的矛盾和纠纷不就化解了吗？
第三种效果：冷静一段时间后，仍然觉得自己占理，死活不妥协。这个时候，最公平的解决办法就是你给他们讲清利害关系，比如，“你们这样闹下去，搞得大家都不愉快，何必呢？倒不如大家各让一步，把矛盾解决了吧？”这样做可以体现你的公平和公正，也能更好地服众。
以上说的员工之间产生了矛盾，你作为管理者，作为“裁判员”，在调解矛盾时应注意的问题。还有一种情况是，你是矛盾的一方，比如，你和同事发生了矛盾，你和上司发生了矛盾，你和员工发生了矛盾，这个时候你同样要学会“冷处理”。在这方面，有一个案例值得我们引以为戒。
易安信是一家美国信息存储资讯科技公司，有一次，其在大中华区的总裁陆纯初下班后回到办公室取东西，走到门口时一摸口袋，发现没带钥匙。此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班，于是他给私人秘书瑞贝卡打电话，但是没有联系到她。几个小时候，陆纯初怒火难耐，于是在凌晨1时13分写了一封措辞严厉、语气生硬的谴责信给瑞贝卡。与此同时，他还将这封信传给了公司其他几位高管。
瑞贝卡看了这封邮件后，马上以咄咄逼人的口气回复了一封信，并把这封邮件发给了中国分公司的所有人员。很快这件事就被传到了网上，形成了几千人转发的局面，网友们把瑞贝卡称为“史上最强的女秘书”。
在这个案例中，无论是总裁陆纯初，还是秘书瑞贝卡，他们的做法都是不理智的。客观地说，这起矛盾之火是由陆纯初点燃的。对于下班后秘书未接到电话，陆纯初表现出难以抑制的愤怒。这种愤怒的背后表现出来的是一种自我和专制。当然，作为下属，瑞贝卡在被谴责后，没有保持冷静，直接导致矛盾升级。
矛盾双方都在气头上，在极不冷静的情况下对事情作出了回应，而且他们忘记了对事不对人的批评原则，直接把矛头指向对方。其实，身为下属的秘书，如果瑞贝卡能采取“冷处理”的方式，在面对上司失控的情绪时选择回避，等对方气小了或消了再作解释，也许更容易化解矛盾。这种暂时性的回避并不代表软弱，而是一种宽容和体谅，反而更能赢得上司的尊重和好感。
同样，作为上司的总裁先生，如果在情绪失控时提醒自己冷静下来，把这件事放一放再去想，也许就不会出现后面的结局。所以说，无论矛盾中的一方是你的上司，还是你的同事，抑或是你的下属，你都有必要对矛盾进行“冷处理”，这是一种理智的、明智的、富有智慧的矛盾化解法。
对于不知好歹的人不必一味退让
在这个世界上，多数人是善良的，是懂得感激的，但是有一部分人是极度自私的，是贪得无厌的，是不知好歹的。对于这种人，不管你承认不承认他们存在，他们始终都在那里寻找机会获利。在工作上，他们往往找理由推脱责任，又找理由维护自己的权益，满足自己的私欲。对待这种员工，你会怎样处理呢？我们不妨先来看一个案例：
潇潇是某公司的助理，当初公司老板聘用她，是因为觉得她是穷孩子，能吃苦。考虑到潇潇的实际情况，她一进公司，老板就给她正式员工的待遇。老板之所以在薪酬方面照顾潇潇，是因为潇潇家境贫困，她没有了父亲，母亲又下岗了，弟弟还在上大学。人事部经理和副总经理都认为老板是妇人之仁，事实证明他们的观点是对的，因为潇潇根本没有记老板的好，根本没有领他的情，反而变本加厉地提出过分的要求。
潇潇在公司工作了两个月后，顺利转为正式员工。老板对她说：“虽然你转正了，但是工资还是那么多，因为你一来公司，我就是给你正式员工的工资，不过你转正后，可以享受公司的其他福利。”
这原本是非常合理的规定，但潇潇却不高兴，她说了很多困难，软磨硬泡要求老板加薪，老板心一软，就说：“那好，我给你加200元，希望你好好干。”同时，老板表示，在未来的一年之内不会再给潇潇涨基本工资，潇潇答应了。
紧接着的一个月，潇潇的工作出错比较多，老板通过了解，得知她家里的事情比较多，于是就提醒了注意改错。当时公司辞退了两名不合格的员工，还有一个员工准备离职，公司的生意从淡季转入旺季，要做的事情比较多，还要培养新员工，空位还需要替补，这些事情让老板忙得不可开交。
没想到，潇潇居然在这个节骨眼上找到老板，说她的工资太低了，还说她一个人干了好几个人的工作，言外之意是自己是不可替代的。老板当时没有表态，说会考虑的。事后，老板和人事部经理、副总经理商量了这件事，他们都表示要辞退这名员工，因为她太不知好歹了。最终，老板作出了决定，辞退了潇潇。
像潇潇这样贪得无厌、不知好歹的员工，被称为渔婆型员工。这种员工把自己看得太重要，自信心强得过了头，有点不知道天高地厚。对待这种员工，无论你给他们多高的工资，无论你对他们多好，他们始终心比天高，不知道满足，更不知道感激。
有时候公司为了关心员工，会帮他们解决一些实际困难，给他们一些恩惠。但渔婆型员工脸皮很厚，什么要求都敢提。一旦有了开始，就会得寸进尺。有时候公司为了引进人才，会给员工一些比较优惠的条件，但渔婆型员工在此基础上，还会提出名目繁多的附加条件，比如，要求公司解决孩子的教育问题，要求公司解决交通工具的问题，要求公司解决住房的问题等等；有时候公司体贴员工，对员工请假事由不予追究，但渔婆型员工毫不自觉，有了一次成功请假之后，就会屡次请假，一点都不自觉。
渔婆型员工对薪水的认知存在很大的偏差，他们总是认为老板给他们加薪是理所当然的事情。当他们的加薪要求得不到满足时，他们就会产生消极情绪，这种情绪不仅严重影响他们本人的工作效率，还可能传染给其他员工。更可怕的是，渔婆型员工眼里只有自己的利益，当公司不能满足他的利益要求时，他可能做出不理智的行为，损害公司的利益。
徐伟民在武汉一家不锈钢铝合金公司上班，每个月工资3000元。徐伟民头脑灵活，工作肯吃苦，两个月后，老板给他加薪200元。半年之后，老板又给他加薪300元。春节将近，徐伟民对老板说：“你什么时候再给我加薪？”老板听后说：“你现在干活不如刚进公司那阵勤快，而且与另外两名员工协作不是很好，暂时不考虑给你加薪。”徐伟民心中愤恨，居然当即抄起铁锤，将老板办公室的电脑和饮水机砸毁了。
徐伟民得寸进尺，老板屡次加薪后，依然不知满足，不知感激，厚颜无耻地要求加薪。如果说他工作努力，给老板创造了很多利润，他提出加薪要求也不为过。可事实上，他的工作积极性不如先前高，与同事协作也不好，在这种情况下，他都能张嘴要求加薪，你是否觉得这种渔婆型员工愚昧可笑呢？
我们知道，多数老板是珍惜与员工难得的合作机会的，对于员工提出的要求，只要是合理的，大都会予以满足。只要员工能为企业带来效益，老板就会觉得值得。但是如果员工对企业的贡献值有限，而要求却绵延不绝，那么老板就不能一味退让、一忍再忍了。该出手时就出手，该狠一点就必须狠一点，坚决将这种不知好歹的员工清理出团队，只有这样才能维护管理者的威信，才能保证企业的利益。
