当然，企业不仅要提供优质的服务，还要给用户一个主动宣传自己优质服务的理由。我们知道，微信客户管理的本质就是建立快速的口碑传播效应，而口碑效应的产生一般需要两个条件：一是高质量的服务，二是具有传播特性的案例。
我们都知道海底捞的服务好，其中很重要的一点就是网上流传的大量在海底捞遭遇“变态服务”的案例：代打游戏练级、代叫其他店外卖等。有很多慕名而去的客户为了赶上潮流，即使只体验了正常的服务，回来后也会添油加醋地在微博、朋友圈等社交平台上进行“炫耀”。
同理，要想留住新客户，我们也要想方设法（发起有趣话题、节日促销等）鼓励新客户用亲身经历写一段被服务的经历，发表在微信朋友圈里，这不仅能帮你的企业做免费宣传，更重要的是，在进行案例编撰的过程中，这些新客户加深了自己与你的企业的感情联结。同时，为了向身边朋友“证明”自己的故事真实可信，他们也会选择再次使用你的产品。
5.5 微信内容策略：提供价值，坚持创意
企业营销应当以内容为重，尤其是微信营销，当你提供的内容将实用性、趣味性等元素完美结合在一起时，你的营销就成功了大半。如果你的企业能长期稳定地提供这种优质内容，你的粉丝便会主动分享它，进而将你的品牌影响力扩大到他的强关系好友圈中。
5.5.1 选择内容有讲究
在进行企业微信内容规划前，我们先要明确，用户一般在什么情况下会抛弃一个企业公众账号：提供的信息不准确或信息量太少，没有参考价值；广告太多；消息提示的方式太死板，图文排版没有美感；信息没有创意，或者时效性不强……由此我们看到，企业微信内容应当紧扣“价值”和“创意”两点，其中的“创意”又可以细分为：版式优美、内容有趣、观点新潮等。在这两点基础上，我们将最适宜作为微信内容的信息进行以下归类。
一、专业知识
根据品牌自身的行业特点提供专业知识。这类行业一般是母婴、保健、电器、汽配等专业性较强的行业，其提供的知识也非一般生活常识，其订阅用户也多是有着明确需求的群体，因此，为他们提供你的专业建议，有助于建立权威，并适时推出你的产品。
二、促销信息
用户不喜欢直白的广告，但对促销信息却有很大的兴趣。“实惠”也是你能提供的“价值”之一。这种信息多适合快销商品、日用品等，因为这些商品的需求量大，并不需要过多的包装宣传，只需要让用户感受到切实“赚了便宜”就好。当然，虽然用户有相关需求，但却不一定喜欢在微信上收到类似信息，所以应当根据信息推送与粉丝涨落的相关规律适当调整消息推送频率。
三、幽默有趣
没人会排斥有趣的东西，但如何将自己的品牌和产品以有趣的方式呈现出来却是个难题。一般来说，成人用品企业、广告企业、自媒体等比较适合这种信息类型。
知名企业杜蕾斯就一直坚持走“逗趣”路线，其微信账号还专门设置了逗趣陪聊，用有趣的方式向用户介绍两性知识，其语言不仅诙谐机智，还时不时会恶搞一下，这种风格深受用户喜爱。
四、文艺小资
微信营销主攻高质量用户，而对文艺小资信息比较感兴趣的用户又是其中最具消费能力的潜力股。这种信息比较适合高价小众的产品：高端服饰、定制首饰、创意礼物等。针对有这些需求的小资用户，企业需要通过推送的信息为他们营造一种与众不同的服务体验，让他们感受到自己对你的关注带来的是高品质享受。
5.5.2 编撰标题有说法
除了信息内容的筛选，微信信息的标题也很重要，有的微信用户订阅了多个公众账号，每天都会收到许多条推送信息，要想吸引他们从众多信息中心选择你的信息进行阅读，取一个好标题至关重要。
首先，标题的长度应当在6～13个字之间，过多或过少都会降低用户的兴趣度。一般来说，微信信息标题的命名有以下几个窍门：
一、借用热点
一个好的标题应当既有新意，又让用户感到熟悉。如何调和这种表面上的矛盾呢？最好的方法就是借用热点词汇。借势营销一直是营销学里的重要手段，例如之前陈欧的聚美优品广告引起了一股“代言体”热，如果你是一家高端服饰企业，就可以选择“定制男装，为自己代言”之类的标题。
二、设置悬念
即采用疑问、反问等方式设置悬念，刺激用户的阅读欲望。这种悬念并非单纯的故弄玄虚，而是要符合目标用户的日常经历和困惑。例如“孩子不吃饭怎么办？”“启动资金少怎么创业？”。当然，有些悬念并不需要问句也能设置，如“你居然不知道性价比最高的汽车品牌！”“再不掌握这些你就out了！”。
三、咬文嚼字
信息内容有创意才能吸引人阅读，同理，信息标题也要有新意。最常见的创意标题就是利用汉语的博大精深，使用比喻、押韵、谐音等方式来让用户感到眼前一亮。如“视频广告遇挑战，死磕到底为哪般？”“青春就是要战‘痘’”等等。
四、突出卖点
如果你要推送的内容足够实用，你就不必想太过花哨的标题，而是直接把你的卖点用准确的语言概括出来就好，否则本末倒置，很可能会错过你的目标用户。如“戒不了烟？那就洗洗肺吧！”“史上最健康的作息时间表”“小心淘宝购物常见的五大骗局”等。
5.5.3 广告植入有窍门
我们知道，如何在推送的信息里巧妙加入自己想要用户关注的产品、品牌信息才是微信内容策略的关键。很多企业都知道软文比广告更有效，但如何撰写软文呢？
一、在故事情节里植入
微信公众账号推送的信息以故事类的最受欢迎。我们从小就爱听故事，阅读故事的门槛也最低。相比专业的咨询，故事更能增加我们的阅读快感。因此，将产品信息巧妙嵌入到故事情节中，如在旅行故事中嵌入酒店、旅行社的优质服务信息，在生活温情故事里嵌入一些性价比高的家用品信息，在爱情故事里嵌入影楼、婚礼策略的信息等。用户在记住故事的同时，也就记住了你的企业品牌。
二、在幽默段子中植入
有趣的段子也是微信用户最喜欢的信息之一，如果你的企业品牌很有“槽点”，那一定不要放过“自黑”的机会。前面提到过海底捞提供“变态服务”的例子，如果对一些案例加以夸大，就会成为有趣的段子，如：
“今天去海底捞吃饭，忘带钱了。领班不仅没问我要钱，还掏出50块给我打车。我感动地说：‘等我有钱买车了一定给海底捞当义务司机。’听完领班立马掏出一张银行卡让我马上去买。旁边一服务员也凑上来：‘听大哥口音不像本地人，估计没有北京户口，我马上帮您去排队摇号。’”
类似的段子还有很多，下面这个推车也是其中之一。它虽然来自微博，但也可以运用到微信当中。
三、在优美图片中植入
微信的消息形式多种多样，千万不要只发文字消息，适时推送一些与主题相关的精美图片也是很有必要的。而在图片中嵌入企业品牌名称或LOGO，有助于强化用户对你的记忆度。同时，你也可以在图片的选择上做文章，如咖啡店在推送“上海最精致的十家咖啡店”的图文时，就可以把自己店的图片和介绍放入其中。
四、其他植入方式
除了上面三点，我们还可以通过讨论舆论热点适时植入自家产品，在信息开头增添“大家晚上好，××为您带来最新行业资讯”等文字，在文章末尾加上自家企业二维码或有特色的简介等。总之，只要有心，你的每天信息里都能成为一条优质的广告。当然，这里要再次提醒大家，营销信息的植入也不要过于密集，类型更不能千篇一律，否则久而久之，用户熟悉了你的套路，也会生出审美疲劳。
5.6 一对一陪聊，将个性服务做到极致
前面我们已经提到过，移动互联网时代广大消费者更加注重的是情感体验，所以对于商家而言，谁做好了客户服务，谁抓住了客户的心，谁就能牢牢地抓住客户的钱包，谁就能成为商场上的大赢家。
5.6.1 用个性服务弥补产品同质化
对于每个营销人员而言，他们所销售的同一件产品是无差别的。例如，某企业推出同一型号的手机，无论是售出一部还是数百上千部，这件手机产品都是没有差别的。然而，我们所面对的顾客却是形形色色千差万别的。同一款手机，有些人买是为了上网娱乐，有些人是为了商务助理，有些人是为了听音乐或玩游戏……不同的消费者哪怕对于同一件产品也有不同的需求与偏好。那么，我们如何让同一件产品满足人们完全不同的要求呢？
答案就是：服务。
服务的概念十分广泛，它包括，具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的一种或一系列活动。服务具有不可感知性、不可存储性以及品质的差异性。可以说，在产品高度同质化的今天，“服务创造价值”的时代已经来临。我们在进行产品销售的过程中，销售的不一定是产品本身，而更多的是你能否为顾客提供他所需要的服务。
5.6.2 用“一对一”提升服务体验
前面我们已经强调了在微信上做服务的重要性，这节就主要介绍企业在微信上所能提供的最贴心，也是最能增加用户粘性的服务：一对一陪聊。
微信附带的语音对话功能可以极大拉近用户和企业的距离，企业通过一对一陪聊（文字、语音、图片等多种形式），不仅可以增加用户对企业的好感度，还能快速掌握用户的信息反馈，及时解决问题，久而久之便增加了企业员工的工作效率。同时，这种一对一陪聊的模式在口碑宣传推广上也很有优势，一些忠实用户必定会向朋友进行推荐。
著名洗发水品牌飘柔就是提供微信一对一陪聊服务的践行者之一。飘柔在微信上的账号名称是“飘柔Rejoice”，用户只要把这个账号加为好友就可以和它进行实时聊天了。和“飘柔Rejoice”聊天后你会发现，它自称“小飘”，不仅会回答你的提问，赔你闲聊，甚至还会在你无聊时提供点唱服务。不管你喜欢王力宏还是周杰伦，它都能为你演唱相关的歌曲。唱完之后粉丝还能对“小飘”的唱功进行评价。除此之外，“小飘”还能提供星座运程等方面的指导，这种多形式、趣味性强的互动使得飘柔短期内就吸引了大量粉丝关注。有很多粉丝将“小飘”当做一个能让自己开心的朋友，经常和它聊天。飘柔成功利用“小飘”的一对一聊天服务在微信打响了名气，并积累了一批忠实粉丝，更塑造了飘柔对用户贴心的良好品牌形象。
小米手机的微信公众账号没有设置关键词回复，而是安排9位客服人员，每天回复近百万的粉丝留言。虽然这种一对一回复的工作量极大，但小米还是坚持在做，作为粉丝营销的代表企业，小米坚持给粉丝最好的服务体验。这种做法进一步增加了小米粉丝对小米的热爱。
5.6.3 限定主题，降低服务难度
虽然很多企业都发现了一对一陪聊的巨大影响力和粉丝效应，但最终成功的却很少。除了硬件、人力方面的问题，更重要的是，大部分企业没有自己的核心思路，由于缺乏主题，它的一对一聊天里的回复杂乱而无价值。因此，企业在打算进行微信一对一聊天服务时，应当先设定一个有趣或者热度较高的主题，有了主题，聊天的内容才不会天南海北，这样既改善了粉丝的聊天体验，也降低了员工的服务难度。
2013年，上海沁春美容有限公司旗下的雀笼女子会所进行了一次成功的微信营销，它委托翼阵团队进行一场针对互联网+移动互联网平台的品牌影响力推广活动，其中的重头戏就是微信品牌“爱雀笼”。爱雀笼主打的旗号是“电子闺蜜”，即通过塑造一个无所不知的闺蜜形象，在一对一的聊天服务中为女性客户提供全方位的生活服务指导：从输入身高计算标准体型，到为减肥的女性提供饮食建议，再到参加聚会时的服饰选择等。这种实用性通过一对一聊天的私密性方式呈现出来，极大地增加了用户的好感和依赖。很快，“爱雀笼”这个电子闺蜜就成了一种女性时尚，在收获50多万粉丝的同时，也发展了大批新客户。
的确，服务既要用心，也要有创意。很多时候，我们都可以采用个性化服务来促进我们的销售。通信服务中通过给顾客定制不同的套餐组合，理财、保险行业的业务员针对特定顾客提供对其有利的业务办理建议，健身会所为每一名会员建立独特的健康档案……这些都是通过差异化的服务，来为自己推销的产品锦上添花的方式。微信一对一陪聊也是其中一种，只是，如何开发自己的一对一聊天模式，是每个企业需要根据自身的资源与特点进行探索的，希望所有的企业都能在不断的摸索中找到最适合自己的道路。
