有时候，人们会遇上这样一种人：我行我素，独来独往，好像对一切事都漠不关心，对人也是冷若冰霜。尽管见面时客客气气地与你寒暄打招呼，但随后又恢复常态，对什么都无所谓，好像他永远不会有你所期待的反应。和这种人打交道，总是让人不自在、不舒服。如果是同事，你可以和他若即若离，不冷不淡。可是，作为他的上司，出于工作上的需要你必须与他经常来往，他的冷若冰霜肯定会让你感觉不舒服。这时，你该怎么办？怎样做才能使他愿意同你沟通，并提高他的工作热情呢？
某单位分配来一名大学生。因为这家单位是一个小型科研机构，最近几年人才外流严重，而吸收进来的人才几乎为零，终于有大学生愿意到这安家落户了，而且，据说他还是名牌大学的高材生。大家都为他的到来感到高兴，可是没几天，大家对他的看法都来了个180度的大转弯。他总是上班一个人来，下班一个人走。无论谁都没见过他的笑脸，无论对谁他都是一样的表情，而且大家很难听到他的声音。于是，同事都觉得他是在摆架子，认为自己是名牌大学生到这儿来就是权威，谁也不服。渐渐地，同事对他开始有意疏远，而他呢，还是看不出有什么变化，依然和从前一样，我行我素。
这一切都被这名大学生所在科室的经理看在眼里。经理为人忠实、厚道，深得同事的拥护。凭直觉，经理觉得这名大学生心里面一定有什么说不出或他不愿说的痛楚，才造成今天这种局面。于是，经理处处留意观察他。每天上班时，虽然同事对他视若不见，没有人愿意同他打招呼，但经理总是热情地问他：“哎，小伙子，今天很帅呀。”而他总是不置可否，面无表情地冲经理点下头。每次下班，经理也不忘问他一句：“怎么样，晚上有什么活动？”而他依旧是那副冰冷的表情，依然是沉默无语。
就这样，日子一天天过去了。经理每天都在寻找和他接近的机会，总是在想办法融化他心中的那块坚冰。渐渐地，大学生开始愿意同经理说话了。虽然话不多，但经理明白，他的工夫没有白费，他快要被感化了。
这天是中秋节。下班后，经理叫住了他，诚恳地对他说：“过节了，你在这儿也是一个人，干脆上我家坐坐吧。”
他冲经理苦笑了一下，没有吭声。于是，经理赶紧搂着他的肩膀说：“走吧，走吧，别客气。”就这样，经理连拉带拽硬把他带到自己的家里。吃饭时，经理对他说：“别客气，就把这当你家吧。”还不时地往他碗里夹菜。最后，小伙子被打动了，他感受到了经理长期以来对他的关心并不是做做样子给下属看的。于是，他也向经理敞开了心扉，把压在心底的苦水全倒了出来。
他原是一所名牌大学的高材生，可是，毕业分配的时候，因为种种原因最终来到了这个小城。看着其他同学或留北京或下南方都有不错的归宿，而自己却背井离乡来到这里，而且，更重要的是他相恋多年的女友也离开了他。于是，他觉得这个世界对他很不公平，为什么他的天空总是灰色的？从此，他开始变了，变得沉默寡言，对任何事情任何人都没有丝毫的兴趣，有时候，他甚至问自己：在这个世界上究竟有什么值得自己留恋？
听完他的倾诉，经理拍拍他的肩膀，语重心长地说：“你错了，生活并没有对你不公平，虽然你没有留在大城市，可是，凭你的才干在这个小城市更利于你的成长。你可以在这里很容易就脱颖而出。等到你有了一定的基础，再想向外发展，出去闯荡岂不是更容易吗？为什么不好好利用你现在的机会呢？失恋对你来说是个打击，但你就一辈子躺在这个阴影里面不出来吗？你可以不善待你自己，但你必须善待别人，尤其是你的同事，他们对你没做过什么吧，你为什么要把你的不快强加在他们身上呢？”经过经理一番耐人寻味的教导，他茅塞顿开：是啊，我已经浪费了那么多时间，还能再浪费吗？从此，大家看到了一名真正的、充满青春活力的大学生。
如果按照一般人的思路，一个人怎样待你，你就会用同样的方式对待他，如果那位经理也以冷淡的方式对待那位大学生的话，也许一个人才就这样浪费掉了。尽管有些人看起来很死板，兴趣和爱好都很少，也不愿意和别人沟通，但作为一名管理者，不能拿普通人的眼光来看待他。你要尽可能地关怀他，注意他的一举一动，从他的言行中，找出他真正关心的事情来。这样，他可能会一改往常的那种死板，变得热情。
要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”，要让员工及顾客被你感动，心甘情愿地投入并付出激情。
当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂情感的个体。他们不只需要你的产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。
在工作中，很多公司的员工关系管理还是停留在单纯的劳动关系、绩效考核管理上面，缺乏对员工满意度和归属感的建立。人力资源职能这一角色的缺失，是诱发员工关系危机的主要原因之一。希望已经发生的这些事情能够唤起企业的关注，完善企业在员工关系方面的职能，如提供EAP（员工帮助计划），帮助员工增强抗压能力，进行日常心理排解和疏导。
对管理者来说，有效地与下属进行沟通是非常关键的工作，沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益，如至少保证每周一次与员工面对面互动交流的安排，让员工感觉到自己是受关注的。交流的内容，不仅仅局限于工作进展的回顾，一味地追求绩效，还要放下管理者的身价，用一种朋友的角色，询问下属在工作中遇到的问题及希望得到的帮助。
事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。
