人类在认识外界事物时，总是会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。心理学上把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应称为情绪反应。很多人对自己已经处于一种不良的情绪状态而一无所知，结果不仅影响了与领导、同事的关系，甚至还影响到家庭的和睦与幸福。
企业中，上下级关系、同级同事之间经常存有分歧，这是很正常的现象，无法避免。所以，当分歧出现时，我们要用积极的态度面对。
★保持客观和冷静
王杰在一个大中型德资贸易公司工作，负责运输和发货。他本科学历，专业是交通运输管理，偏重海运和物流管理。领导给他安排的很多工作，都是专科生甚至高中生就能做的，但王杰并没有轻视自己的工作，仍然非常勤奋。
一次在安排物流供应商时，王杰与领导发生了分歧。王杰完全按照领导的意思安排，但最终出现了运输事故。领导在接受上级的指责后，找王杰谈话，说问题出在王杰身上。
王杰觉得自己完全按照领导的意思做了，出了事领导却把责任强加到自己头上，这很不公平。越这样想，王杰的负面情绪就越多，也就越不想再在公司待下去，最后以自己的工资太少为由辞职离开了。
在与领导的相处中，矛盾和分歧是时刻存在的。矛盾和分歧并不可怕，可怕的是如果这些原本很小的矛盾和分歧不能得到及时、有效的解决，那么就会影响个人的工作甚至团队的战斗力和凝聚力。所以，要调整好心态去面对这些矛盾，放弃工作是最消极的做法。
★偏见会激化矛盾
“刻板印象”是一种相当普遍的现象。苏联心理学家包达列夫曾做过这样的试验，他将一个人的照片分别给两组被试者看，照片上的人的特征是眼睛深凹、下巴外翘。他对甲组说“此人是个罪犯”，对乙组说“此人是位著名学者”，然后，请两组被试者分别对此人进行评价。
评价的结果是，甲组被试者认为此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽固不化的性格；乙组被试者认为此人眼睛深凹表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。
两组被试者对同一照片的面部特征所做出的评价竟有如此大的差异，原因就在于人们意识里对社会各类人有着一定的定型认知。例如，罪犯有罪犯的形象，英雄有英雄的形象，这就是“刻板印象”原理。当把他当罪犯来看时，自然就把其眼睛、下巴的特征归类为凶狠、狡猾和顽固不化。换个角度，把他当学者来看时，就会把相同的特征归为思想的深邃和意志的坚韧。
在心理学上，“刻板印象”是指人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是一种思维定势，常常是产生偏见的重要原因。“刻板印象”容易使人产生先入为主、以偏概全的看法与歧视，会导致人际交往和合作的失败。
“人心不同，各如其面”，“刻板印象”毕竟是一种概括而笼统的看法，因此，在遇事遇人时，换个角度，或许可以看得更准。
★客观地看待对方
如何克服“刻板印象”带来的消极影响？
与陌生人交往，首先要摘掉有色眼镜！交往过程中要自然而然。
◎以“眼见为实”核实“偏听之辞”
听来的信息未必真实。在与陌生人交往的过程中，多变换角度，重视和寻求与“刻板印象”不一致的信息，不要抓住他人弱点不放。
写下你的观点。
◎观察切勿停留在表面
通过观察对方的言行举止，获得多方面的信息，并做出正确的判断。切忌以点带面、以偏盖全。
写下你的观点。
◎多角度思考问题：不要片面下论断
从多角度思考问题，不要被已有的框架限制。发散思维，培养变通能力。
写下你的观点。
◎“以貌取人”：不要被外表迷惑
不要被肤浅的表面印象所迷惑，尤其要避免“以貌取人”。
写下你的观点。
◎心理换位：将心比心
从情感上体会“刻板印象”的危害，多站在对方的立场看待问题，理智地消除“刻板印象”。
写下你的观点。
★看到的未必真实
人际交往中，眼睛是会骗人的，所以，看人时不要只看表面。职业生活中遵循同样的道理：你必须尽可能地与领导真诚地沟通，以增进了解，解决分歧，而不是从表面现象出发决定自己的行为。
小杨在武汉一家公司做销售，他的领导长期以来实行的是松散式的管理，只要每月完成规定的任务，其他方面一般都直接开绿灯。
但最近情况发生了变化，原来的主管工作变动，取而代之的是一位新主管，他的管理方式与原来的主管大相径庭，不仅要求职员每天按时签到，而且还要求他们将每天所做的事情做详细的汇报。
小杨感到很不适应，认为新主管完全是多此一举，就与对方发生了激烈的争执，并将矛盾闹到了老板那里。现在，小杨与主管的工作关系已变得非常尴尬了。
从心底对新领导有偏见，外在的行动就很难调整到与领导一样的状态。这种偏见停留得越久，矛盾就会越多。矛盾和分歧多了，工作就不好做，苦恼自然也就会越多。
★勇敢面对分歧
工作中，分歧经常是难以避免的。但是，如果下属因为不接受、不认可领导的决定，而采用各种方法如推托、迟缓、疑问等予以抵制、对抗，导致工作无法进行，上下级之间的关系也处于紧张甚至冲突之中，那么不仅令领导头痛，也会困扰下属。因此，我们必须正确对待这个难题，面对已有的分歧，首先要做的就是接受它。
志明是一家民营制药公司的技术人员，目前和上司一起负责公司药品的技术鉴定和新产品的开发。
最近公司计划投入巨资开发一种药品，志明根据自己对这个药品的了解，知道目前市场上同类药品已有几百种，也就是说这类药品已经处于饱和状态，如果这时公司买地建房，扩充设备，开发这类药品无疑属于盲目投资。
志明知道如果把自己的意见上报给上司，上司会认为他在泼冷水，而且还有卖弄的意思。但是作为新产品的技术人员，他不想眼看着企业陷入深潭。于是，为了说服上司和老板，志明就在工作之余收集新产品的市场资料，然后把这些有力的事实依据摆在上司面前，让上司清楚开发这项新药品的确是公司的巨大浪费。最后上司把志明的意见又上报给老板。老板也认同志明的观点，终于放弃了对这项新药品的开发。
上下级之间很容易产生误解和分歧。误解的产生牵扯到很多心理方面的因素，比如多疑、嫉妒、自私、自负等。不放弃自己的观点，直接面对与上司的分歧，并用事实来说服自己的领导，这才是正确的做法。
