战况适用
在销售中，遭遇失败和客户的无礼对待时。
演习举证
陈光是一间杀毒软件公司的销售员，上班第一天就信心百倍地出去销售杀毒软件，可是好几天过去了，却毫无进展，一套都没卖出去，还受了一肚子气。一个星期后，陈光向部门经理诉苦：“经理，在那家公司销售是不可完成的任务，他们对我的态度太差了。我在想，是不是我根本不适合销售这个行业？要不，你把我调到其他部门吧。”说着，他声音都带哭腔了。
经理耐心地听他说完，鼓励他说：“每个人都会经历这个阶段的，你不要这么快就怀疑自己，我觉得你还是挺有潜力的。为什么不再试一试呢？要相信自己。”
第二天，陈光抱着尝试的心态又去那家客户公司，他记着部门经理的话，告诉自己要争取向每一个人销售的机会。可是，在和客户谈话的过程中，他脑袋里不停地闪现一个念头：“我不适合做销售员，再努力也成功不了的。”他越来越没有了信心，沮丧地离开了那家公司。
兵法解析
就像空气中的细菌一样，被拒绝在销售这一行再平常不过。我们只有有信心去消除拒绝，有能力解决问题，那么我们便可以获得成功。可惜的是，很多现实中的销售员在经历了一两次拒绝之后，便对自己产生了怀疑，给自我一种负面的心理暗示：我不适合这一行，怎么努力都不行的。不克服这种情绪，完成业绩就等于痴人说梦。
就像演习中的陈光一样，有些销售人员一开始意气风发，一副舍我其谁的架势，但是，几次打击之后，开始怀疑自己的能力，丧失了信心和勇气。因此逐渐形成怯懦、畏缩的心态，不敢面对客户，乃至不敢面对工作中的所有问题，最终变得庸庸碌碌，“泯然众人矣”。那么如何走出失败有所作为呢？那就是学会赞美自己和鼓励自己。销售人员得到的赞美机会很少，更多的是要面对客户的责难、讥讽、嘲笑。没有人为你喝彩时，你要学会自己给自己鼓掌，学会赞美自己，坚强地面对一切挑战。此外，还要不断地鼓励自己，使自己的心理始终处于一种积极的状态，这样就可以让你从失败的境地走出，从而勇往直前。你要经常对自己说：明天会更好，我总会成功的。这样，当你锻炼出坚强的性格之后，在面对客户时也会非常自信，并且会运用失败的教训为自己扫清障碍，从而得到客户的认可促进成交。
成交的秘密
每一个销售人员都应该牢记销售业的一个事实：大多数的成交是建立在顾客的拒绝之上的。要想坚持到底，首先得锻炼自己的抗打击能力。只有坚忍不拔地坚持自己，就会在客户面前争取到尊重，从而获取成交的机会。
