登陆注册
3085300000032

第32章 客户找各种借口多次压低价格

面对客户多次压价的难题,你不妨让事实替你说话,让客户亲身体验产品的物有所值。

2.1 你处理好客户的压价难题了吗

现在每款产品基本上都有竞争品或者替代品的存在,而且这些产品的价格也是参差不齐,这就让很多客户产生了非常强的对比购买的意识。他们总想着以市场上寻得的最低价购买自己看上的高质量产品,而这往往就会让很多销售人员头疼起来,明明已经报出了最低价,客户还是在那里不断地讨价还价,弄得销售人员无从招架。

邓经理是阿姆斯壮销售公司的一位业务经理。他接触的客户80%以上都是装饰公司的采购主管们。这些采购主管可谓是砍价的高手,每次邓经理与他们周旋,都感觉被他们“脱了一层皮”。

就拿上次与博雅装饰的巴主管的一次合作经历来说吧。

业内其实也都知道,阿姆斯壮的品牌定位属于国际性,自然在价格上会比国内的一线品牌高很多,即便是与老客户合作,折扣价也还是比较高的。为了与博雅建立长期的合作关系,此次邓经理第一次的报价明显就比以往的报价低了10%,以求让对方看到自己的合作诚意。

而巴主管还是不满意,找出很多其他的地毯品牌来说事,甚至还拿出他们签订的几个合同报价让邓经理过目。邓经理也很清楚,合同中的报价相较于自己的而言,确实有优势,但是一分钱一分货,而且阿姆斯壮有着几十年的品牌历史,海关税也会提高产品的成本,所以自己的产品价格肯定比较高,这是一个客观存在的事实,无法改变。

巴主管也确实看好阿姆斯壮的地毯,确实有购买的意愿,邓经理经过几次周旋,最后给老客户优惠价格,以市场价的4折作为最终的合作价,看到邓经理的让步,巴主管似乎看到了胜利的曙光,继而继续要求降价,这让邓经理陷入了被动之中,可是价格真的是触底了,再降真的是亏本了。可放弃这次合作的机会,下次再合作的希望就很渺茫了。

于是,邓经理直接撕开地毯的样品,让巴主管看看自己产品的质量,撕开的地毯,从剖面清晰可见,地毯是一层的,中间没有掺杂次品原料。而且还用打火机烧了一小块地毯,从气味中就可以辨别出地毯的原料类型。然后邓经理说道:“这就是我们产品价高的原因,您可以也这样做,验证一下其他几家的地毯,是不是真如同他们讲的,原材料也是××的,如果真的跟我的一样,那么我就按他们的报价卖给您!”

听到此,巴主管不说话,似乎在衡量着什么,5分钟后,他简洁地说道:“你的报价我跟总经理汇报一下,要是没有问题,后天通知你带技术人员到实地测量米数……”

在销售过程中,与客户讨价还价很正常,但是当你已经报出了最低的价格,对方还是不断要求你降价,此时你无路可退时,不妨让客户验验产品,让产品的质量和使用功效为你争取点谈判的筹码。

为了给自己节省购买成本,客户会找各种借口来压价,可谓是花样百出。通常他们会作何举动呢?

1)客户拿出对手的产品说事,要求按照对手的报价促成合作。

2)客户说出自己的采购价,希望作为此次的成交价。

3)客户不停地找产品的缺点,要求给予心理补偿——折价优惠。

2.2 尝试理论:让客户亲自体验一下吧

心理学家曾经做过研究,结果发现:人对某项事物产生好感或者认可的意向时,并不一定会对其采取相应的行为,他需要对事物进行确认后才会做出相应的行为,心理学中称之为尝试理论。这个理论的宗旨就是:在意识转换成行为时,首先需要亲自尝试一番,才可下结论。

延伸到销售工作中,客户对产品产生了购买的意向后,会因为价格的问题不断讨价还价,无法与销售人员达成一致意见,此时销售人员就可以采取让客户以身试法的策略,让客户亲身体验产品的功效或验证产品的质量等。

有一个不怎么爱说话的汽车销售员,在入行三年来,一度成为店里的销售明星,甚至是销售冠军。这一切,所凭的都是他对产品的了解和驾驶技术。比如,他曾接待的一位女性顾客。

这位女性顾客并没有打算在这个店买车,她只是恰巧路过这里,顺便看一看。而且,她在浏览了店内汽车的价位之后,就已经打算离开。因为这些车标价很高,已经超出了她的预期。

了解这些情况之后,销售员并没有就此放顾客离开,而是希望她能感受一下汽车的性能。而这位女士也没有什么重要的事情,就答应了销售员。

将女士引入副座,为她系好安全带,销售员自己坐在驾驶座,发动汽车,将车开上车辆稀少的弯道,加速、让汽车飞快往左边冲去,然后在快失控冲出车道时回到正常路线上……

这种生死一线的体验,让女士感觉非常刺激——“就像在拍电影”。等“试驾”结束,女士就改变了观念,当即购买了这款超出自己预期成本的汽车,并且还连连称道:真的是物有所值啊!

这就是“尝试”的力量——可以在最短的时间内打动客户,让客户做出购买决策。一旦客户亲自体验了产品的功能或者看到了产品的优质质量,心中的疑虑自然就会大大减少,进而购买的意愿也就高涨了,此时,对价格、售后服务等方面也就不再那么斤斤计较了。

销售工作中的尝试理论:

1.事实胜于雄辩,让客户自己感受产品的优质吧。

2.客户最相信的还是自己,就让他自己体验一下产品。

2.3 事实胜于雄辩,让产品帮你说句话吧

我们经常看到销售人员费尽唇舌,不但无法让客户立刻产生购买行为,反而还在价格上不断讨价还价,之所以出现这样的结果,主要是因为销售人员没有将客户的购买意识与行为之间的阻碍扫除。那么,怎么做才能有效地扫除这些阻碍呢?你不妨运用尝试理论,让客户在亲身体验中认可你的产品,销售人员可借鉴以下几种方法予以落实。

2.3.1 让客户亲自操作产品,感受产品的特性

比如,电脑销售员在向客户推荐一款轻便的主机时,可以让客户抱起主机,亲自感受主机的重量;在推销安全玻璃的时候,可以给客户一把锤子,让客户亲自去敲打玻璃,感受玻璃的安全性,等等。

2.3.2 设计一场表演秀,在表演秀中突出产品的关键卖点

你的产品或许有很多卖点,但往往只有一个卖点最能打动客户。销售人员要根据客户的需求,在表演秀中着重宣扬这个最关键的卖点,以便让客户认同它、接受它。比如,推销高级领带的销售员可以当着客户的面将领带揉成一团,然后展开,让客户检查领带的防皱性。

2.3.3 在演示中适时提问,以调动客户的积极性和参与性

比如,办公用品的推销员可以在演示之前提出这样的问题:“您知道每个工作日我们要花多少时间来找那些摆放无序的资料吗?”推销手机的销售员也可以在演示过程中用“手机要是一不小心掉水里了,会怎么样”的问题来吸引客户的注意力。

俗话说,耳听为虚,眼见为实,用过为真。只有让客户亲身感受过产品的特性,他们才会相信你的产品是真的“与众不同”,才会下定决心购买。

同类推荐
  • 企业伦理新论

    企业伦理新论

    西方对企业伦理问题的关注起始于20世纪40年代,随着消费者反欺骗、反污染、反不正当竞争的呼声的高涨,越来越多的企业注意将伦理道德因素纳入企业活动的范围。我国对企业伦理问题的研究虽然起步较晚,但近些年来我国对企业伦理问题的关注越来越广泛。
  • 总经理商道笔记

    总经理商道笔记

    “商道即人道”,这是晚晴红顶商人胡雪岩的人生顿悟。总经理踏上经商、管理之路,无论谈生意、处理危机,还是带队伍、定战略,都要与人打交道。期间,不管经历多少艰难与挫折,最后能够胜出,离不开总经理的“人道”。做人与做生意是互为因果的。以做人的方式做生意,是一种信念,一种责任,一种境界,更是总经理的长赢基因。
  • 识人 用人 管人

    识人 用人 管人

    本书是借鉴和吸收了现代企业和职能部门中管理方面的实践经验,同时参考了西方一些先进的管理学理论,从实际出发,与时俱进地从不同方面对识人、用人、管人这三大方面的一般规律和知识,以及实际的操作方法和应该注意的问题做了深入浅出的分析,力图帮助现代领导者和管理者掌握切合实际的人力管理方法。
  • 办公室战争

    办公室战争

    很多人抱着“青者自清,浊者自浊”的心态看待办公室工作,以为只要能独善其身就可以远离是非,然而事实上,办公室里没有真正可以明哲保身的人,只要身在办公室,便是处在风暴圈,没有所谓的,“台风眼”可容藏身。正所谓人在江湖,身不由己。我们绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪,但你必须保持头脑机警,消息灵通,随机应变。无论是职场老手还是新手,在上阵之前,你都要知道自己的办公室功夫练到了何种火候!如何在纷繁复杂的人际关系中分清敌友,如何在激烈的职场竞争中稳固自己的地位,如何与上司建立和保持牢固的关系,如何防范办公室内的陷阱,如何找到办公室的同盟军……掌握了这些技巧,会使你在处理办公室人际关系时得心应手,攻防自如,游刃有余。
  • 点石成金:企业培训实务

    点石成金:企业培训实务

    本书内容包括:培训的目标与作业流程、如何做好培训需求分析、如何制订企业培训计划、员工在职培训的技巧、如何培训管理人员、培训讲师的授课技巧等。
热门推荐
  • 山权数

    山权数

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 轮回圣裁者

    轮回圣裁者

    轮回乐园是什么?它就是一个游戏,一个……强者生,弱者死的残酷的游戏,没有存档,死后也不能重来,每一个进入轮回乐园的人,唯一能做的,就是拼命的让自己变的更加的强大!
  • 背叛 (龙人日志系列#3)

    背叛 (龙人日志系列#3)

    “《背叛》扣人心弦的结尾会让读者欲罢不能,《背叛》因其紧凑的节奏,可以获得一个绝对的好评。”,是一个非常富有想象力的故事。”--The Dallas Examiner在《背叛》一书中(龙人日志系列#3),凯特琳潘恩从深度昏迷中醒来,发现自己已经被转变了。成了一个真正的,完整的龙人,她惊叹于自己的新能力,包括她的飞行能力和她超人的力量。她发现,她的真爱,迦勒,仍然在她身边,耐心地等待着她恢复。她拥有一切她所梦想的东西。直到这一切,突然间,可怕的事情出现了。凯特琳惊恐地发现,迦勒和他的前妻,塞拉,在一起。在迦勒还没有解释机会的时候,凯特琳就让他离开。凯特琳心灰意冷,十分迷茫,想蜷缩起来,等死,她唯一的安慰就是,她的狼幼崽——玫瑰。她的新环境也让凯特琳倍感安慰。她来到哈得逊河一个隐藏的岛屿上——Pollepel——发现了一群由十几岁的龙人组成的精英家庭,这里有男有女,总共24个人,包括她在内。她得知,这是被抛弃之人来的地方,就像她一样。在这里她遇到了她最好的朋友,波利,然后在精英龙人战中开始了她的训练,她意识到,她可能终于有了一个可以叫做家的地方。但是,一场龙人大战迫在眉睫,而她的弟弟山姆依然在外,被萨曼莎绑架。邪恶的凯尔,现在也挥舞着的神魔之剑,依旧立志掀起战争,他会不惜一切代价消灭纽约。凯特琳,尽管她有了新家,尽管在这里找到了新欢,但她知道,她不会永远留在这个岛上,当她的命运召唤她的时候,就得离开。毕竟,她仍然是那一个天选之子,所有的眼睛仍然期待着她,找到她的父亲和其他能拯救他们的武器。在感情方面,她在新朋友和迦勒之间挣扎,她必须决定,自己真心到底在谁身上,她是否愿意去冒这个险,不顾一切找到迦勒,让他重新回到她的生命中……“《背叛》是这个系列的第三部。是摩根赖斯这个系列的佼佼者。充满了动作、爱情、冒险和悬念。如果你还没有读过她的前两部小说,那就赶快去读把,然后就可以着手《背叛》了!”--DragonmenBookSite“《背叛》有着浪漫的爱情,扣人心弦的情节,有很多动作打斗,节奏紧凑。摩根赖斯让故事更上了一个台阶。故事里有好多精彩的惊喜,不读完你肯定都舍不得放手。--The Romance Reviews
  • 一剑风情

    一剑风情

    世有不平,心有不平,一剑!一剑闻名,一剑钟情。
  • 百花弹词

    百花弹词

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 腹黑老公,好闷骚!

    腹黑老公,好闷骚!

    沈阮,医术精湛,医过最奇葩的病人是老公的小三!……隐婚五年,他们毫无交集,沈阮最大的心愿就是赶快离婚,然而,却意外碰到老公带着小三进医院!沈阮咬牙切齿:“傅先生,就算偷吃也请你收敛点,我们还没正式离婚!”傅靳南:“傅太太,这么说,你吃醋了?”沈阮:“麻烦,离婚协议签一签!”本以为,办完离婚就可以万事大吉,没想到老爸要求两人再同居一年!--情节虚构,请勿模仿
  • 亿万盛宠:首席千金有点撩

    亿万盛宠:首席千金有点撩

    白夫人掐指一算,女儿年龄大了。成家立业成家立业,先成家再立业。于是白夫人一拍板,满世界挑选女婿。所谓天高皇帝远的意思大概是没法飞回去请求母上大人撤回圣旨,白颖姝接二连三地被不明男子找上门来。[你好,我是你的未婚夫。]白颖姝听到这句话的时候打爆了白夫人的电话,换来一只版型可笑的订婚戒指。[初次见面,听说你是我的未婚妻。]白颖姝把版型可笑的订婚戒指往前一摆,笑呵呵把人拍开[别闹][不好意思,请问一下,你看见我的未婚妻白颖姝了吗]白颖姝把脸捂上[抱歉,没见过]夜黑风高,她被人从身后拥上[老婆]白颖姝捏着人的手腕往后一拧,皮笑肉不笑[滚]......
  • 锦鲤不等闲驯夫正当时

    锦鲤不等闲驯夫正当时

    盛糖凑个热闹转发了条微博,无意间就成了国民锦鲤!在即将领着诸多福利踏上人生巅峰的时候,穿越了!还是穿在一个寄人篱下的女娃娃身上!惆怅啊惆怅,有什么比中了滔天大奖却又一瞬回到解放前更让人惆怅。大幸是!曾经中的奖也统统跟着来了!只是,看着这债台累累的“篱”,唯有一声叹息,一步步来吧。片段一:“躲着哭有什么用?”“我哭,他们会笑。不能让他们笑。”“你躲着哭他们下次就不会再欺负你?”“还……会……””傻子!没出息!“片段二:“怎么又有东西忘带了,真是傻子!”元泽委屈地低下头。盛糖能怎么办,“好了好了,我日后都看着你收拾。”只见那低下的头有隐隐笑意略过,忽又消失不见。
  • 后来我们也错过了

    后来我们也错过了

    是什么时候开始喜欢许木的?大概是十五岁那年。林筱说:“我永远忘不了的,是那年遇见他的时候。”许木说:“2011年,我转进她所在的班级,她看起来很安静,可后来却没有我想象中那么安静,反而有些吵。“那时的江璃,是我整个学生时代的支撑,直到后来,我发现她的心里从始至终也只有阿木一个人。可还好,最后的最后,我终于感动了她。”顾之行说。“之行啊,还好我没有错过,不然,我真的会后悔一辈子吧。”江璃很庆幸自己后来选择了顾之行。十年,林筱爱了许木十年,许木也是如此。在这十年里,暗恋三年,在一起五年,失去联系两年,好不容易好不容易许木找到林筱将她带回来,好不容易他们就要结婚了,各种变故又悄然而至。林筱再一次逃离了许木身边。后开,很长很长时间后,许木收到了来自林筱的信,里面说道:“阿木,无论发生了什么事,我都不是有意要离开你的,我爱你,从来没有变过。只是希望,你可以好好的,去找一个比我还爱你的女孩子。我们再也不可能了,就此别过。”“阿木,不思量,自难忘。”后来,他们还是错过了。
  • 我可能有点秀

    我可能有点秀

    石闲鱼穿越而来,丹田已被老丈人废除了,还好他有天秀系统,收徒就能变强。但收徒的标准,只收被废除丹田之人为徒。系统给他一年的时间,叫他收齐五十名被废除的天才为徒!石闲鱼:“嗯,你是个天才,但丹田还在,抱歉,我不能收你为徒。”少年郎听到这话,直接把自废丹田,看着石闲鱼:“这下可以了吗!”石闲鱼:“呃…可以。”这是一个师傅拯救(忽悠)徒弟的故事……石闲鱼:我有一个小目标,就是把武道世界改成秀道世界……