沟通在组织中具有交流思想和情感，传递资讯和密切关系等方面的重要作用。组织内不能没有沟通，沟通是组织的命脉，组织必须通过沟通来完成计划、达成目标。
要进行有效沟通，首先就要理解组织沟通。本章简明扼要地分析了沟通的基本概念，阐明了组织沟通的重要性，继而分析了组织沟通的方式、对象以及网络，为此后的组织沟通实战技术学习做好了充分的准备。
本节要点
1.组织沟通的概念
2.组织沟通的重要性
1.1.1组织沟通的概念
1.组织与沟通
要清楚组织沟通的概念和作用，首先就要清楚组织与沟通各自的概念和相互间的关系。
（1）沟通。沟通是指在两个或更多的人之间以语言、书面及电子数据等为载体，在思想、观念、知识、意见和情感等方面进行信息交流。通俗地说，就是为了设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
（2）组织。组织是按一定规则和程序，由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源，并保持某种权责结构的群体。根据组织自身主要目标的不同，可以把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织三大类。
1）营利性组织：以获利为主要目标的组织。
2）非营利性组织：公共组织之外的一切不以营利为目标的组织。
3）公共组织：负责处理国家公共事务的组织，包括政府部门、军队、司法机关等。
这三种组织是随着历史的发展组建演变而来的。
此外，按内在结构，组织还可分为正式组织和非正式组织。本书所指的组织便是正式组织。什么是正式组织？
综合以上6个组织的特征，可以说组织是拥有确定目标的、拥有精心设计的结构和协调的活动性系统，并且是与外界相联系的一个社会实体。
从组织的特征看，组织的工作职能主要包括以下4个方面：
根据组织目标，设计和建立一套组织结构和职位系统；
确定职权关系、岗位职责，从而把组织上下左右联系起来；
结合其他管理职能，以保证所设计和建立的组织结构能有效地运转；
根据变化的组织内外部要素，适时调整组织结构。
以上的组织特征，要求组织必须进行有效的沟通。有效沟通对组织而言是确保成功的重要命脉。它不但能强化企业文化，将员工与组织紧密联系在一起，同时也能促进流程改善，驱动企业运营绩效的提升。
2.组织沟通
组织沟通就是传达组织需要实现的目标，传递组织内部的信息，理解并执行信息的过程。
结合组织的特征，组织沟通必须包括以下两大要素。
（1）有一个明确的目标。这是沟通最重要的前提。没有目标的沟通只是闲暇时的聊天，并非是有效的沟通行为。所以，沟通时说的第一句话可以明确表达你所要达到的目的，这也是沟通技巧在行为上的一个表现。
（2）达成共同的协议。即沟通双方或者多方必须达成一个共同承认的协议，所以，一般在沟通结束时都会做总结，这也就形成一个沟通协议，才能称为完成了一次沟通。
最近，王经理发现部属小张在工作上有了明显的退步。小张过去一向是准时完成他交代的工作任务，并会及时将业务报告上交。但最近几个星期，小张总是不能按时完成工作，报告也要拖延一段时间才上交，部门开总结会议的时候，原来一直很活跃的小张也很少发表自己的意见了。
这天，小张的报告又一次迟交，站在王经理面前，小张嗫嚅着解释自己迟交报告的原因。王经理决心和他好好谈谈，弄清楚事情发生的原因。于是，王经理给小张倒了一杯咖啡，与小张一起在沙发上坐了下来。
“小张，你是我们公司的优秀员工，在公司的工作表现一向非常出色，我也一直很关心你，很看重你的意见。但是，最近你变了……家里发生什么事了吗？”
小张的脸立刻变得通红，好一阵子才点了点头。
“我可以帮忙吗？”
小张这才告诉他，医生发现他母亲背上长了一个恶性肿瘤，他非常担忧，原先就想告诉主管，因为他知道自己的工作很受影响……想问能不能请两周假回家照看母亲，但因最近工作繁忙，又担心因为请假时间过长而会对自己造成不利的影响。
主管安静地听小张讲述自己内心的积郁，谈话进行了将近一小时，到了快结束的时候，主管表示同意小张的告假，工作会暂时由人替补，等他回来再继续接任。小张的情绪很快就恢复了正常。
这个案例中，明确的目标就是要解决小张工作退步的问题，而最终主管通过与小张面对面的沟通，两人很快达成了共识，小张也从自身的困境中走出，恢复了正常心态。
1.1.2组织沟通的重要性
沟通是组织的命脉。一个组织不能没有沟通，经理人必须通过沟通来领导和影响部属，组织内部的信息必须经过沟通才能流通，组织也必须通过沟通才能达成目标，完成计划。
某金融公司实行工资奖金与目标任务挂钩的分配制度。现分配给信贷回收两部门的年任务如下：A部门资产质量较好，500万元；B部门资产质量不好，300万元。在执行过程中，A部门的工作人员只一个大项目就轻松完成了任务，不仅工作悠闲自在，而且奖金、工资也一分不少；而B部门的人员虽经多方努力也无法完成任务，不仅工资少拿40%，而且奖金也没有。因此，B部门人员攀比A部门人员，两个部门间的矛盾增强。
这个案例充分说明了组织沟通的重要性和必要性，它是组织管理中不可或缺的重要部分。
组织沟通是人力资源管理中最为核心和基础的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。重视组织沟通，采取有效措施改善组织沟通是组织目标实现的关键。
组织健康概念的创立与传播者Matthew Miles和Fairman认为：“组织健康指的是一个组织有效运作，充分应对环境变化，合理变革，以及从内部发展的能力。组织健康如同人体健康，有好坏之分。”当我们把组织作为一个有机体来对待时，就不难发现：影响组织健康的因素是多种多样的，但对于现阶段大多数企业来说，影响组织健康的重要因素之一是沟通机制的缺乏或者说低效率。
有效的组织沟通是组织管理的精髓所在。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
管理者每天的工作都离不开沟通：人际间的相互交往，上级与部属、同级与同级、组织与外部各界的信息传递，管理工作的各项职能都靠信息沟通发挥作用。组织沟通的重要作用主要体现在以下7个方面。
（1）将组织与外部环境联系起来。企业管理者通过信息交流了解客户需求、股东要求、供应商的供应能力、政府的政策法规以及社会团体关心的事宜，通过沟通与外界发生着物流、能量流、信息流的交换，使组织成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。
（2）管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法的出台，无不是经过无数次沟通、碰撞的结果。
（3）创造和提升企业精神和企业文化。有效沟通是创造和提升企业文化，完成企业根本目标的主要工具和基本手段。管理的最高境界就是在企业经营管理过程中创造出一种独有的企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工内在自在的观念和自觉的行为模式，在认同企业核心的价值观念、目标及使命的基础上，获得更大的向心力。如果没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，就更不可能对企业使命达成一致的认同。
（4）组织目标的实现。有效沟通是使组织成员共同努力、团结一致达成目标的重要手段。只有通过有效沟通，才能把组织的目标转化为组织每一个成员的具体行动，共同为实现组织目标而努力。
（5）有利于信息在组织内部的充分流动和共享。组织的日常管理工作如业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于组织沟通才得以顺利进行。
（6）提高组织的工作效率。良好的组织沟通能挖掘组织成员的潜能，又加之可供充分共享的信息，可提高组织的工作效率，更好地为企业创造价值。
（7）增加组织决策的科学性。沟通的发展使组织由过去高度集中的决策中心模式（高层管理者单独决定）改变为多中心决策模式，由成员组成的工作团队可以参与、影响决策的制定，使决策更科学。
工具 测试你是否是善于沟通的管理者
案例讨论 缺乏沟通能力的小李
张经理年纪轻轻便当了某公司人力资源部经理，工作业绩突出。然而，最近张经理却非常苦恼。由于年龄关系，去年人力资源部的老王退休了，为了解决编制的问题，张经理从一家比较有名的高校招聘了一位专门学习人力资源管理的毕业生小李接替老王的工作。
招聘之时，张经理对小李寄予厚望，认为小李年轻、有思想，懂得现代人力资源管理的理念，绝对是个好苗子。可是，张经理渐渐发现，小李的协作能力差，对人力资源报告的书写方法一窍不通，连一般书信和便笺也写得差强人意。
张经理几次提醒小李要好好学习一下与书面沟通相关的知识，但是效果并不明显，小李好像对这些东西不感兴趣。但客观来讲，小李在其他方面的能力还是很好的，口头陈述观点的时候思路也很清晰，就是写出的东西不像是一份商业报告。因为这一项不足就辞退小李确实有些可惜，可张经理认为她确实没有做好自己目前的工作。到底该怎么解决小李的问题呢？张经理非常苦恼。
案例提示
作为一个公司的新员工，尤其是一个刚毕业的学生，小李缺乏沟通能力，不理解公司的办公程序是可以理解的；但作为一个人力资源的毕业生，不懂得人力资源报告的写法，确实应该检讨。但如果因此而解聘小李的话，公司和小李都会承受相应的损失。
讨论题目
1.请你分析一下案例中小李不足之处的原因，并给小李提出适当的改进建议。
2.案例中小李的问题，组织要承担什么样的责任呢？作为上级领导的张经理需要做些什么？
思考
1.你是一家公司的人力部门主管。最近公司在激烈的竞争中压力很大，于是管理层计划整体下调销售部门的薪资标准，并且把向下传达的任务交给了你。作为主管，你该如何开口与部属说明这个问题呢？怎么做才能既顺利执行上级任务又不打击员工的积极性呢？
2.你的上司是一个追求完美的人，做起事来一丝不苟，对部属也十分苛求。然而你却是一个聪明而且善于应变的人，在这样一个苛求完美和细节的上司面前，你深感压力，怎么做才能让你和上司合作愉快呢？
