经理：“那有多少人会跳到天花板上去撞你的镜子呢？你可以这样展示：展台周围藏一些精美的小礼物，邀请大家试试看，看谁能逃过镜子的窥视把小礼物偷走。”
销售人员：“可我们的镜子是不会碎的呀！”
在销售过程中，做商品演示是最常见的销售手段。而这位销售人员演示商品的方法实在有点儿夸张，不但没能让观众了解产品，反而引来一阵嘲笑，结果却起了反作用。其实导致这样的结果，原因就是演示人员没有弄清楚商品演示的最终目的，是要让顾客明白商品的优点、用途及使用方法。
产品演示不仅要注意产品展示效果，还要注意现场表演效果，忽略了任一方面，都会导致现场演示的失败。
总之，只有明确解决问题的真正目的，才能用合适的方法实现高效的目的，使问题顺利解决。
方向明确是做事的关键
为什么有的人在很短的时间里就能创造出很高的业绩，而有的人忙忙碌碌却最终一事无成呢？关键在于他没有注意到所做的事情的方向性，他把精力消耗在偏离方向的不重要的事情上，从而做了一些无用功。他们在羡慕别人成功的同时还往往不知道自己的失误到底在哪里。
方向明确是做事的关键点。做事前一定要三思，明确你该往哪个方向走。
我们不论是学习，还是工作，都必须注意行动的方向性和有效性。这样不仅节省时间，同时也有成效，从而避免忙忙碌碌而又毫无作为。一个最简单的做法就是经常问一问自己，我的目标是什么？我的所作所为对实现目标是否有益？直到你达成这个目标为止。
成功的人无论做什么事情，都把目标看得很清楚才开始行动。如果没有明确的目标，一味蛮干，是绝不会获取成功的。
1.聚焦目标
驰名中外的舞蹈艺术家陈爱莲在回忆自己的成才道路时，告诉人们“聚焦目标”的际遇：“因为热爱舞蹈，我就准备一辈子为它受苦。在我的生活中，几乎没有什么‘八小时’以内或以外的区别，更没有假日或非假日的区别。筋骨肌肉之苦，精神疲劳之苦，都因为我热爱舞蹈事业而产生。但是我也是幸福的。我把自己全部精力的焦点都对准在舞蹈事业上，心甘情愿为它吃苦，从而使我的生活也更为充实、多彩，心情更加舒畅、豁达。反之，那些什么事情都想做的人，其实什么事都不能做，而最终归于失败。”
做事情要有明确的方向，不能凭着感觉走。否则，我们最终将被混乱控制。
2.先确定方向再着手，方向比速度更重要
18世纪后半叶，欧洲探险家来到澳大利亚，发现了这块“新大陆”。1802年，英国派弗林达斯船长带船队驶向澳大利亚，想第一个占领这块宝地。与此同时，法国的拿破仑为了同样的目的也派阿梅兰船长驾驶三桅船前往澳大利亚。于是，英国和法国进行了一场时间上的比赛。
法国先进的三桅快船很快捷足先登，占领了澳大利亚的维多利亚，并将该地命名为“拿破仑领地”。随后他们以为大功告成，便放松了警惕。他们发现了当地特有的一种珍奇蝴蝶，为了捕捉这种蝴蝶，他们全体出动，一直追入澳大利亚腹地。
这时候，英国人也来到了这里，当他们看到法国人的船只，以为法国人已占领了此地，非常沮丧。但仔细一看却没发现法国人，于是，船长立即命令手下人安营扎寨，并迅速给英国首相报去喜讯。
等到法国人兴高采烈地带着蝴蝶回来时，这块面积相当于英国大小的土地，已经牢牢地掌握在英国人的手中了，留给他们的只是无尽的悔恨。
法国人虽然提前到达了目的地，但是他们在没有完全达成目的时不小心偏离了自己的方向，导致功亏一篑，前功尽弃。
很多人在生意场上或者在工作中，很少考虑他们的职业技能、生意天赋、兴趣爱好等问题。在行动的方向上，总是处于盲从的状态，而不是根据自己内心的愿望和目标来考虑问题，这样就会使自己对工作失去乐趣和激情，最终离成功的目标越来越远，甚至迷失方向。
逆着方向走一百步，还不如顺着方向走一步。因此，永远别为自己错误的劳动惋惜不止，应该按着正确的方向加紧前行。
避免南辕北辙
《战国策》里记有这样一则“南辕北辙”的故事。从前魏王欲攻打赵都邯郸，谋臣季梁知道此事，忙从旅途返回，求见魏王。他对魏王说：“我在返回的途中遇到一个男子，正赶着车向北走，却告诉我他要去楚国。我提醒他，‘若要去楚国往南走才对’，可那男子说：‘我的马是日行千里的好马。’我说：‘马是好马，可是你却弄错了方向。’那男子又说：‘我带够了旅费。’我说：‘你的旅费够了，但你的方向走反了。’可那男子又说：‘我的御夫技术高超！’诚然他具备了所有条件，可他却犯了方向性的错误。楚在南，他却向北，因此，他的条件越好，离楚国的距离就越远。大王，您身为霸者之一，刚刚获得天下的钦佩，却想仗着国富兵强而攻打赵国。您的目的是扩大领土，远播威名。但赵国并非弱小，若进攻不利，反而削弱魏国，可能从此离霸业日远矣。这不就和那个欲去楚国，却偏偏向北走的男子一样吗？”魏王听过故事后，若有所悟，改变了原来的主意。
解决问题最尴尬的就是南辕北辙、适得其反了。想了很多办法，耗费了很多的时间、金钱、精力和技术，结果问题不但没有得到很好的解决，反而扩大了矛盾、增加了麻烦，甚至完全走向了另一个反面结局。更让人觉得泄气的是，有的时候解决问题之后的改变还不如没解决问题之前，事情越做越糟糕。
错误的事被做得很好不仅没有丝毫用处，有时反而会带来不可估量的后果。试想一下，如果我们看到自己的球员来了一个漂亮的倒挂金钩，却是帮对手把球踢进了自家的球门，那是一种什么样的哭笑不得的场面。
1.盲目地解决问题只能是“帮了倒忙更添乱”
有一个笑话这样说：一个工程队费了九牛二虎之力建造了一个几十米高的烟囱，满以为大功告成会赢得主管的表扬，谁知事实正好相反：他们遭到了严厉的批评。原因是工程队人员把图纸拿倒了，他们本应该打一口深几十米的水井。
如果拼命地在错误的事情上浪费精力，努力工作，即便是做得十全十美，那也只能是南辕北辙，不会给生活带来成功和快乐。
2.解决不当，适得其反
有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。其中三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。
这个人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”三个人听了有些不高兴，其中有一个人对主人说：“你说该来的还没有来，意思就是我们是不该来的了？那我告辞了，再见！”说完就气冲冲地走了。
一人没来，一个人又被气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两个人之一也生气地说：“照你这么说，该走的是我们了！好，我也走。”说完，掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这个朋友与主人交情较深，就劝他说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一些。”
主人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们呢。”最后这个朋友再也按捺不住了，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起的。”说完，铁青着脸走了。
语言中的误解也很容易造成南辕北辙的结果，有时说话不当或表达不清，会出现令人啼笑皆非的尴尬局面。
3.“原本一片好心”也容易弄巧成拙
刘墉应邀在某大学做了一场关于人际沟通的演讲，在谈到待人礼节这个话题时，他这样讲道：“我有个美国学生，有一天突然打电话来，说她需要一支狼毫毛笔，外面找不到好的，想跟我买。我说没问题，不但找了一支不错的狼毫笔，还翻出一支很好的羊毫笔。没过多久她来了，问多少钱。我说：‘笑话！这么深的交情了！送你的！’
“各位可以想象，那美国学生一定会做出很惊喜的样子，因为我等于送了她一百多美金的礼物。可是半年后，有个中国学生对我说，那个美国学生又托她去中国城找毛笔。我说：‘奇怪了！她明明知道我多的是，为什么不来找我呢？’
“中国学生笑了，说：‘她说了！因为您不要她的钱，她不能再找您。’然后，那中国学生又说，‘教授啊！您不知道吗？有时候美国人要跟您买，您不卖，送他，他会觉得您是暗示他，您不愿意卖。’”
人与人之间由于认识水平不尽相同，有时会造成误解以致产生矛盾。如果我们能用心沟通，多注重思想和情感的交流，这样会拥有更多的朋友。相反，如果只凭一己之见，忽视了情感和思想的交流，最终就会伤害感情，影响人际间的交往。
【这种人想不成功都难】1.别人谓为困难，你却视为挑战；2.别人借口连篇，你却主动执行；3.别人事不关己，你却乐于负责；4.别人三分干劲，你却十分卖力；5.别人不紧不慢，你却快马加鞭；6.别人注重分歧，你却精诚合作；7.别人诉说苦劳，你却呈献功劳；8.别人一蹶不振，你却永不言败。
第十二、严格遵守纪律
西点军校向来以制度完善、纪律严明著称，每一位新学员进入西点后第一条需要明确的校规就是严格遵守纪律、坚决服从上级的命令。西点人认为自觉自律是意志成熟的标志。
巴顿将军有一支战斗力极强的队伍，依靠的就是对军队纪律的强调与重视。一个士兵如果不遵守纪律，没有服从意识，那么军队的执行力就会没有保障。战斗力不是幻想出来的，而是在服从指挥、遵守纪律的前提下实现的。
完善的制度是根本
西点校友、著名工程技术专家——乔治·W.戈瑟尔斯说过：“在好规则面前，懂得捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚阳光。”对于一个组织来说想要良性运行则必须有着良好的内部制度。合理的制度是根本，同时组织内的人也必须有着很强的纪律观念，服从于制度，这样一个组织才能真正地良性运行。军队是最典型的依靠严密的制度与严格的纪律运行的高度集中化的组织，西点军校便是其中之一。从西点毕业的学员都对西点的规章制度印象深刻。他们认为是西点的制度造就了西点，或干脆认为制度是整个体系的核心。规章制度在西点确实举足轻重。
西点纪律的严厉人所共知，而且花样甚多，令人敬而远之。轻微的违纪只做记录，不付诸具体处罚措施但累积到一定程度便要处罚。对高年级学员来说，一个月中如被记过9次，就意味着失去享受周末的权利。如被记过超过每月的最高限额——13次，则每超过一次就将受罚，至少要在空地上走一个小时，一般是扛着步枪不停地走一小时。处罚的手段还有禁闭，并分为“普通禁闭”和“特别禁闭”两种。正如小心谨慎的学员们必须遵守的规章制度是没完没了的一样，发布上述处分的特别命令也是没完没了的。警钟长鸣，红灯频闪，每个学员都是在紧张的气氛中完成学业的。
西点的做法看似苛刻，不近人情，但西点是“金字招牌”，容不得一点污渍。每个西点人都必须以发扬光大西点精神为己任，如果在校学习期间不能牢固这种观念，以后就会缺乏坚定的理性基础，就难能成为对部属、对军队，乃至对国家负责的军人。完整的制度，严明的纪律，成就了西点军校，也为培养众多杰出人才提供了保障。
人是社会动物，每一个企业都希望自己能够发展壮大。但唯有先进的制度、严明的纪律才能保证企业顺利地发展。
远大公司总裁张跃说：“伟大的公司要面临很多挑战，那些基础的质量、技术的挑战，我都觉得不算大，价值观的挑战才是最大的。在中国要做公司，要做一个真正百分之百符合平常人道德观的公司很不容易，但是我们一直在坚持这样做，并且会永远地坚持下去。”最终，远大公司选择了靠完善制度来落实自己的价值观，靠纪律约束全体员工。远大设立了制度统筹委员会，统一文件制度的审计和管理，制定出的正式制度文本有300多份，1900多条，7000条款，共70万字。
一家企业的竞争力来源于生产过程中的点点滴滴，一名员工的价值体现在劳动的每个细节，唯有制度与纪律是检验这一切的试金石。一个有原则、守法纪的企业必定是个重视产品质量的单位，一名制度常存心中、严格遵守纪律的员工必定是对企业负责、对社会负责的人。这样的企业与员工总是让人放心，让人感动。
一家企业的人力资源总监被某企业的员工遵守纪律的行为所感动，记录下了那次经历：集团每年都要拿出一部分预算，从社会上的培训公司采购一些有影响力的课程。在一次培训招标中，一家外国培训公司给我留下了深刻的印象。当时正是夏天，中午气温达到32℃，而这家公司的几个代表都着白衬衫、领带和深色西装。虽然他们已是大汗淋漓，但没有像其他公司的代表那样脱掉外套。调试电脑时，他们发现手提电脑的电源线太短，够不到墙上的电源插座。于是有人拿出了一个接线板接好电源。之后，其中的一个美国人又从书包里拿出了一卷胶带。我们当时一头雾水，不知道胶带是干什么用的。只见这个身材很胖的美国人吃力地蹲下来，用胶带把电源线一点一点粘在地板上。原来，他是怕从这里经过的人被电源线绊倒。离开的时候，这家公司的每个人都自觉地把自己使用过的一次性水杯带出会场，丢在垃圾箱里。
