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第32章 不找借口找方法(11)

这家外国培训公司的员工做了公司规定自己要做的事,对公司负了应负的责任。而他们遵守纪律的行动体现出来的该公司对客户的责任心深深地打动了其所服务的企业。只有这样的公司才可能对客户、对社会负责。

商海中有大风大浪,制度与纪律就像巨大的船锚一样,能够让企业稳若泰山,化险为夷。身为企业的一员,我们更要把企业的制度化为自己的制度,把纪律视为自己的纪律,相信制度的边缘便是崩溃,纪律的外面便是悬崖,永远不要出轨。唯有如此,我们才能共同把企业办得更好,在成就企业的时候也成就自己。

纪律就是圣旨

“工欲善其事,必先利其器”,一个组织只有先构建有纪律、团结有力、无坚不摧的团队,才能保证任务的最终完成。团队中每个成员必须有无比坚强的信念,必须用严明的纪律来约束自己。

西点军校的一位毕业生讲述了他在西点军校的亲历亲闻:西点军校制定了严格的规章制度。从学员的选拔、录取、淘汰到学员的日常生活、行为准则、服装与仪表、营房与宿舍、人身与财产安全、假期、教学程序、待遇与特殊待遇等都做了详尽明确的规定。这些规章制度像是高悬的达摩之剑,准备随时刺向违规者,对于学员的行为有着很强的约束力。

“我们要做的是让纪律看守西点,而不是教官时刻监视学员。”这是西点人的宣言。西点军校认为:纪律使士兵成为战争时可以信赖的对象,一支有纪律的队伍才是最优秀的。

纪律至高无上。世界上没有任何事情是绝对的,自由也是。没有纪律的约束,自由就会泛滥成为堕落。一个组织的运转必须有严格的纪律作为保障,否则人人各自为政,一盘散沙,最后只能导致组织的瓦解。我们不要把纪律视为洪水猛兽,它并不那么恐怖。英国克莱尔公司在新员工培训中,总是先介绍本公司的纪律。首席培训师总是这样说:“纪律就是高压线,它高高地悬在那里,只要你稍微注意一下,或者不是故意去碰它的话,你就是一个遵守纪律的人。”

巴顿将军认为:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的关键。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”他要求部队必须有铁一般的纪律,不能有一丝的含糊,他认为遵守纪律是一个军人的基本素质。

1942年3月,巴顿出任第二军军长,当时第二军的军纪非常差。巴顿上任后的第一件事就是狠抓部队的纪律建设。当时第二军军官士兵训练迟到的现象非常严重,因此巴顿规定七点半必须开饭,晚来半分钟也吃不到饭,迟到的人就要饿着肚子挨到中午。接着他又规定每一个官兵必须戴钢盔,扎领带,扎绑腿,包括护士在内,每人都不能例外。定下这个规矩之后,巴顿每天到司令部转一圈之后,就到各个部队去检查,专门抓不戴钢盔的人。他的检查很严格,连厕所也不放过。经过巴顿的军纪整顿,第二军的涣散局面很快改善,面貌焕然一新。

纪律应该是人们心中的一种自觉的道德认识,而不仅仅是出于恐惧惩罚的无奈选择。对于一个纪律严明的团队来说,从最开始成员出于不受惩罚而遵守纪律,到把纪律变成个人目标,把原本强制的行为变成一种自然的行为,这时,纪律就成为了一种风气,这个团队的精神面貌也会变得昂扬向上。

美国著名的培训家拿破仑·希尔曾讲述了这样一个真实的故事:

华盛顿一家百货公司专门开设了一个柜台受理顾客们的投诉,很多女士排着长队,争着向柜台后的那位小姐诉说自己受到的不公平待遇以及对公司服务的诸多不满。其中很多顾客说话粗暴、蛮横无理。但柜台后的这位小姐一直微笑着接待这些愤怒的顾客。她优雅而又从容,微笑着告诉这些顾客应该找公司的哪个部门解决问题。她的亲切和随和,很好地安抚了这些妇女的不满情绪。通过观察,我发现她的身后站着另外一个女郎,不断地在纸条上写着什么,然后把写好了的纸条递给她。原来纸条上写的就是这些妇女抱怨的内容,但是省略了她们尖酸刻薄的言语。

后采我才知道,这位一直微笑着的小姐是个聋子,后面的人是她的助手。出于好奇,我去拜访了百货公司的经理。经理说,这个接待顾客投诉的岗位曾经有很多人尝试过,虽然他告诉过她们应该怎么做,但一直没有人能够胜任。只有这个耳聋的员工才有足够的“自制力”来出色地完成这个艰巨的任务。

把外在的纪律条文内化成为内心的道德,成为一种自觉自为的行为,这才是真正树立起了纪律观念,具备了严守纪律的精神。纪律的最终目的是让人们即便是不在别人的监视和控制之下,也能懂得什么是正确的。

西点认为,年轻人血气方刚,很容易意气用事,结果毁掉了自己的前程,而通过纪律锻炼可以迫使一个人学会在艰苦的环境下怎样工作和生活。我们应该认识到纪律不是枷锁,严谨的态度和优良的作风来源于对纪律的严格遵守。一个不遵守纪律的人,一定是一个没有自制力的人,而自制力的缺乏正是导致失败的罪魁祸首。纪律的终极目的就是达到这种自制力。在任何情况下,要能稳住自己,就必须使你身上的情绪和自制力达到平稳。长期在纪律的严格要求下行事,你才会具有自制精神。而这种自制精神,是做任何事情都不能缺少的。

一个人是能够并愿意做出多种选择的,比如奋斗胜于安逸,真理胜于错误,勤奋胜于荒废。这每一项都要求一个人认真考虑和选择,在自觉自愿的情况下懂得什么才是正确的,什么才是团队所希望的。简而言之,这就叫作遵守纪律。

遵守纪律不仅是有责任心和自制力,更重要的是能够认同组织的价值观,并且实践组织的目标,也就是说要对组织有了解,有自尊。只有在共同价值观的引导下,纪律才不会引起心中的怨恨。为了共同的目标而遵守的纪律,组织成员间的关系更加融洽。请记住塞尼加的话:“只有服从纪律的人,才能执行纪律。”

用纪律约束自己

一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。可以说,纪律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对军队而言,没有纪律,便没有了一切。

西点有钢一般的纪律。被喻为“西点沙漠的阿拉伯疯子”的西点前校长阿比扎伊德曾说过:“纪律就是高压线,危险只有在你去碰触它的时候才会发生,你们要做一个守纪律的人,就要学会自制。”

西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保障纪律锻炼的实施,西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。比如,高年级学员一个月中如被记过9次,就意味着失去享受周末的权利。如果学员违反军纪军容,校方通常惩罚他们身着军装,肩扛步枪,在校园内正步绕圈走,少则几个小时,多则几十个小时。关于这方面的逸事,在西点学员里随处可见。

平时,军校生的纪律约束和处罚,是依据西点学校的点子制度。凡有任何小的过错和失误,一律作为点子由长官们(在军事事务或战术教官的管理协调下)记录下来。从上课或集合迟到、没有按命令正确着装、军容风纪不整,到没有对上级军官及时敬礼报告、举止不端、房间不整洁等,都会被记点子。一般视过错和失误的大小决定一次所记的点子的多少。一个军校生的点子积累到一定数量时,该生就要受到种种处罚。过去,学校曾要求点子多的学生,面壁罚站几个钟头或做若干次俯卧撑,在规定的时间里做不够数的,则必须重来,直到人累垮下来为止。还有过更“残酷”的但已不再使用的处罚方式,如穿着军衣淋雨挨冻、挨打、强迫长跑几英里等等。也有罚做服务工作的。目前最常见的消减点子的处罚,是令点子多的学生在其休息、做课后作业或自由支配的时间里,全副武装在华盛顿大楼后面不对外开放的军营庭院里来回走几十分钟或几个小时的方步。本来时间就紧张得要命的军校生们这样一受罚,就更加疲于奔命了。有时在院子里,你可以看见好几个全副武装的军校生,表情严肃,一丝不苟地来回走步,规规矩矩,自己计时,吆喝报告,这确实也是西点一个独特的景象。

据说,艾森豪威尔到西点不久,就因为他的自由散漫而赢得了“操场上的小鸡”的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚,像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步,只是不如小鸡那样自由罢了。

纪律锻炼主要是在新生入学后的第一年完成。西点认为,通过纪律锻炼,可以迫使一个人学会在艰苦条件下怎样工作与生活。比如日常的着装训练,是由高班级学员管新生。一会儿下令集合站队,一会儿又指令新生返回宿舍换穿白灰组合制服(即白衬衣加上灰裤子),限定在5分钟内返回原地并报告“做好检查准备”。接着班长又一次下命令,换上学员灰制服。在整个过程中,学员必须无条件地完成指令,不得有任何借口。

这样的训练整整持续一年,纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时,随之而来的,却是每个人自尊心、自信心和责任感的增强,这些都是一些让人受益终身的精神和品质。

著名经理人森格罗回忆道:“在西点军校,我接受了关于纪律的严格训练,它帮助我成为了一名合格的陆军指挥官。在后来为企业服务的职业生涯中,我成功地把这种纪律观念灌输给我的每一个下属,它又帮助我获得了不凡的成功。我发现,纪律的作用和重要性,比人们通常所想象的还要大。”

当我们都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找任何借口时,比如质量问题,比如对工作的态度等,你就会发现,生活因此会有一个崭新的局面。正如伟大的巴顿将军所说:

“我们不可能等到2018年再开始训练纪律性,因为德国人早就这样做了。你必须做个聪明人:动作迅速、精神高涨、自觉遵守纪律,这样才不至于在战争到来的前几天为生死而忧心忡忡。你不该在思虑后去行动,而是应该尽可能地先行动,再思考。只有纪律才能使你所有的努力、所有的爱国之心不致白费。没有纪律就没有英雄,你会毫无意义地死去。有了纪律,你们才真正地不可抵挡。”

巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将,但他在纪律问题上,对上司的服从上,态度毫不含糊。他深知,军队的纪律比什么都重要,军人的服从是职业的客观需求。他认为:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种,这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”为此,巴顿从日常作风抓起,以达到严整军容,养成过硬作风的目的。

首先,巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁、合体的,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮威严、神气勇猛的形象。

其次,为了做到令行禁止,巴顿时常亲自出去抓一小撮违令者,以强制部下遵命守纪。1942年3月,盟军第二军在北非同德军作战中吃了败仗,士气低落,纪律涣散,士兵们穿着各式各色的衣服,军容不整。巴顿调任军长后,立即着手抓纪律和整顿军容。他命令全军上下包括技师、护士在内都必须戴钢盔、打绑腿和系领带。为了实行着装条例,巴顿制定了着装方面的罚款制度,对那些违纪军官罚款50美元,士兵25美元。巴顿还经常到士兵宿舍检查内务。严格的纪律在7天之内便使第二军重新振作起来,进入了战斗状态,后来在盖塔尔战役中一举打败了德军。

严格的纪律可以说是古今中外一切成功实践的经验总结,美国的西点军校之所以会取得如此骄人的成绩,之所以会成为成功者的代名词,那是因为西点有着自己独特的22条军规。

世界上任何事情都没有绝对,自由也是,没有纪律的约束,自由或许就会泛滥成堕落。没有规矩,不成方圆。纪律作为一种约束手段是必需的。任何地方都没有绝对的自由。我们每个人都有义务遵守各种“纪律”,并把它培养成自觉的行为。

其实我们每个人都是渺小的,我们没有任何借口可以去找,也没有任何借口是特意留给我们的,留给我们的只有如何去行动,如何去改善。通过没有借口式的生活,制定自己的目标。试想如果每个人都放开手脚,信心满怀,没有任何借口地去学习去工作,不断地挑战自我,或许到自己成功的时候或者在体验生活的过程中,就会明白“对自己负责”是一件很美妙的事情,这就需要我们向西点军校的学员一样——拒绝借口,学会服从!

纪律是执行力的保证

“言必行,行必果”是优秀军人的风范,而“令行禁止”是培养这种风范的前提。严格的纪律性造就一个人严谨的工作作风,同时严格的纪律也是有效执行的根本保证。IBM总裁鲁·郭士纳认为:“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征:即明确业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”执行力是一个人从平凡走向卓越的重要指标,是一个人经营生活、纵横职场的王牌。

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