显而易见，珍妮已经把企业视为自己的家了。她赢得了同事们的由衷敬佩，尤其当拥有高学位的员工抱怨工作不顺时，看到她每天很认真地做事，也就无话可说了。两年后，珍妮靠着把自己当做企业主人或合伙人的责任感，在那些学士、硕士们的羡慕中被破格提升为总务主任，进入公司中层主管行列。
思考题：
☆ 你能随时发现你所在团队的责任空白吗？
☆ 当你发现以己之力无法弥补责任空白时，你会寻求其他同事的帮助吗？
员工迈出一小步，团队前进一大步
团结语录： 只要每位员工迈出了一小步，那么整个团队将会前进一大步。
迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。迪斯尼公司调查时曾发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场为那些将钥匙锁在车里的人们提供服务工作，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。迪斯尼公司的服务意识与其产品一样极其注重“晃动的灯影”这样的细节。
所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词来自该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念——臻于至善。
不要忽视任何一个细节，也不要认为小事可以不用在乎。许多小事折射的，往往是一些有关大局的信息。虽然细节微不足道，但只要每位员工迈出了一小步，那么整个团队将会前进一大步。
高桥是一家知名汽车生产公司的总工程师，他的经历给了我们极大的启示。随着汽车业的日臻成熟，高桥所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的就是与日方谈判，为他们提供轿车及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。
高桥只有40多岁，却已是知名的汽车专家，日方显得很慎重，派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长百惠前去机场迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的到达厅外。高桥办完通关手续，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子的人面前，与百惠一行见面。宾主寒暄几句后，百惠亲自为高桥打开车门，示意请他入座。
高桥刚一落座，便随手“砰”的关上车门，声音极响，百惠甚至看见整个车身都微微颤了一下。百惠不禁愣了一下：是旅途的劳累使高先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦？他可是株式会社的贵客，得更加小心周到地接待才行。
一路上，百惠一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪里，百惠快速下车，小跑着绕过车后，要为高桥开车门。但高桥已打开车门下车，又随手“砰”的关上车门。这一次，比在机场上车时关得还要响，似乎用的力还要重得多。百惠又愣了一下。
日方安排的洽谈前考察十分紧张，株式会社董事长兼总裁铃木先生还亲自接见，令高桥感到非常满意。会谈安排在第三天。在接下来的两天里，百惠极尽地主之谊，全程陪同高桥游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。高桥显得兴致很高，可回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重的“砰”的一下。
百惠不禁皱了一下眉。沉吟了片刻，他终于边向高桥鞠躬，边小心地问道：“高先生，敝社的安排没什么不妥吧？敝人的接待没什么不周吧？如果有，还望先生海涵。”高桥显然没什么不满意的：“百惠先生把什么都考虑得非常周到细致，谢谢。”说这话时，高桥是满脸的真诚，百惠却显得若有所思……
第三天到了，接高桥的车停在株式会社大楼前，他下车后，又是一个重重的“砰”。百惠暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐几句后，丢下高桥，径直向董事长办公室走去。高桥正感到莫名其妙时，百惠的手下客气地将他请到了休息室，说：“百惠课长说是有紧急事要与董事长谈，请高先生稍等片刻。”
董事长办公室里，百惠语气严肃地对铃木说：“董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。”
铃木不解地问：“为什么？约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，没有诚信吧？再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。”百惠坚决地说：“我对这家公司缺乏信心，看来我们株式会社前不久对该公司的考察走了过场。”铃木是很赏识这个精干务实的年轻人的，听他 这么说，便问：“何以见得？”
百惠说：“这几天我一直陪着这位高总工程师。我发现他多次重重地关上车门，开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来才发现，这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。他是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的肯定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就易出现质量问题，不容易关牢。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了。我们把轿车和附件给他们生产，成本也许会降低很多，但这不等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……”
一个关车门的动作，可谓微不足道，相信无论是在生活中，还是在工作中，都不会有人注意它，但恰恰是这种别人眼里微不足道的细节，被百惠抓到了，并通过进一步的细致分析，揭出了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭遇的重大损失。
作为团队中的一员，我们必须把百惠当做榜样，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。
这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户。大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，光华已逝，只剩下单调和破败的感觉。但是，一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻就可以看见绚烂的色彩、清晰的线条。阳光穿过窗户在奔腾跳跃，形成了一幅幅美丽的图画。
海尔集团总裁张瑞敏在谈到这点时有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他们一定会一丝不苟地每天擦6遍，而我们中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，可是第三天就会擦5遍，第四天可能只擦4遍……这就是我们的企业引进了许多一流的设备，产品质量却达不到原装水平的原因；这就是我们很多工业品产量能达到世界第一，而我们的出口价格只有人家的十几分之一，甚至几十分之一的原因；这就是中国产品在欧美市场价格上不去的原因。
中国人均劳动生产率为日本人的1/26、美国的1/25。那么我们的企业要靠什么提高国际竞争力呢？要从细节入手，扎扎实实提高员工的素质。每个员工的一小步，就是公司的一大步。
思考题：
☆ 为什么说细节是魔鬼？
☆ 在工作中，你总结出了哪些细节需要注意？
Windows是怎么研发出来的：分工时代每个人都不可或缺
团结语录： 团队中的每一个成员都具有其独特的一面，只有合理分工，发挥出各自的优势，才能产生最大的力量，创造出更大的价值。
美国作为全球经济最发达的国家，如何建设高效的团队一直是其商界的研究热点。十多年来，屹立不倒的微软公司就是以其特殊的团队建设而著称于世的。在Windows 2000的研发工作中，微软公司有超过3000名软件工程师和测试人员参与其中，共写出了5000万行代码。
它的团队组织包括：
Applets and Gadgets（小程序和边栏应用）
Assistance and Support Technologies（协助和支持技术）
Core User Experience（核心用户体验）
Customer Engineering and Telemetry（用户工程和遥测）
Deployment and Component Platform（部署和组件平台）
Desk top Graphics（桌面图形）
Devices and Media（设备和媒体）
Devices and Storage（设备和存储）
Documents and Printing（文档和打印）
Engineering System and Tools（工程系统和工具）
File System（文件系统）
Find and Organize（查找与组织）
Fundamentals（基础）
Internet Explorer（包括IE8down-level）
International（国际化）
Kernel&VM（内核与虚拟机）
Media Center（媒体中心）
Networking-Core（网络—核心）
Networking-Enterprise（网络—企业）
Networking-Wireless（网络—无线）
Security（安全）
User Interface Platform（用户界面平台）
Windows App Platform（Windows应用平台）
可见，如果没有全部参与者的默契配合与分工，这项艰巨而庞大的工程是不可能完成的。
21世纪是知识经济的时代，随着科学知识向纵深方向发展，社会分工越来越细，分工协作也越来越重要。人们不可能都成为百科全书似的人物，总会有这方面或者那方面的缺陷。每个人都需要借助他人的力量才能实现自己人生的超越，于是这个世界充满了竞争的挑战，也充满了合作的快乐。只有学会与人合作分工，才能使自己的事业向前再向前。
先说合作。在荀子的《劝学》里有这么几句话：“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”是说一个人的力量始终是有限的，但是只要善假于物，取人之所长补己之短，就能从中受益，完成自己独自不能完成的事情。清末的名商胡雪岩就是一个善假于物的人。他读书识字不多，却能把士、农、工、商等阶层的人都聚拢起来，以自己的钱业优势，与这些人协同作业。因为他能说会道且重情重义，所以别人都被他所打动，对他产生了信任。他与漕帮合作，及时完成了粮食上缴的任务；与王有龄合作，因而有机会纵横商场。种种互惠合作，使胡雪岩这样一个小学徒工变成了一个执江南半壁钱业之牛耳的富贾巨商。
再看分工。科学分工、团队制胜，是职场上的基本常识。作为个体，你有你的思维、技能和个人利益，你的同事也是一样。团队中的每一个成员都具有其独特的一面，只有合理分工，发挥出自己的优势，才能产生最大的力量，创造出更大的价值。一家人有五个儿子。这五个儿子是“各有千秋”：长子质朴，次子聪明，三子目盲，四子驼背，五子跛脚。如果按照常理看，这家人的日子一定过得相当艰难。可出人意料的是，这家人的日子过得顺心如意。有好奇的人一打听，才知道这家的五个儿子各有安排：让质朴的老大去务农，让聪明的老二去经商，老三目盲正好可以按摩，背驼的老四可以搓绳，跛足的老五便成了守家纺线的好手。这一家人各展其长，各尽其长，日子过得其乐融融。
依靠群体力量成功者，不仅是自己个人的成功，还是整个团队的成功。相反，明知自己没有独立完成工作的能力，却被个人欲望或感情驱使，做一根本无法胜任的工作，那么失败的几率一定很大。这不仅是一个人的失败，还会牵连周围的人，进而影响到整个团队。
对于一个团队来说，每一个成员都是团队前进不可或缺的推动力量。团队中的每一个成员都需要认清对方的长处和自己的短处，取长补短，虚心与别人合作。只有这样，才能取得良好的团结效果，才能在激烈的市场竞争中取胜。
思考题：
☆ 分工与合作经常连起来说，两者是一个意思吗？
