登陆注册
3201200000004

第4章 约访说服术(3)

乱拨电话约访法虽然是乱拨,但这是在一定范围内的乱拨,是潜在客户环境的乱拨。运用此种方法一顶需要大量潜在客户的资料。

获得大量潜在客户一般有以下途径:

查阅各种资料

1.)工商企业名录:有全国性的《中国工商企业名录》,也有地方性的,区域性的,行业性的名录。

2.)工商管理公告:国家工商行政管理总局和各地方工商行政管理局每年都有要发布各类公告,如商标注册公告,企业登记注册公告这些公告,这些公告中都有有关企业情况的简要说明。

3.)产品目录(样本):一些单位还专门编辑出版许多专业性的产品选型样本,并向外界广为散发,以求推销产品。

4.)专业团体会员名册;现在有许多专业性的团体组织,既有全国性的,也有地方性的,如中国企业家协会,中国食品工业协会等。这些协会和组织一般都有会员名册,有的还编印了会员通讯。这些资料都有可为推销人员提供准客房名单。

5.)电话簿:目前,我国各大中城市都有专用的公用电话簿,其中详细登载了本地区事业单位的名称,地址,电话号码。邮政编码。所以,你也可以从电话簿中寻找客户。国外许多优秀推销员一开始找到的准客户都是从电话簿中得来的。

6.)信息书报杂志:现在人们对住处的重要性日益关注,各种信息书报杂志等刊物纷纷出版,很多都是可以利用的资料。

7.)企业广告和公告:许多企业常常在一些专业性的报纸上刊登企业广告目的在于提高企业的社会知名度。你可以从这些广告和公告中寻找自己的推销对象。

8.)互联网:利用网络搜索功能,得到所需资料,是当今取信息的大势趋。

新闻采集

报刊/杂志/广播/电视,每天都有许多新闻报道。这是利用无本的资源获得全国各地方资源的最好方法。只要你用听,留意记,就一定会找到与你有关,对你有价值的东西。然后顺藤摸瓜,按图索骥,找到自己的潜在客户。

借助各种会议

参加各种会议,也是一种可利用的机会。如各种产品博览会,展评会,供货会,订货会,物资交流会,技术交流会等,也包括各界人士联谊会,校友会,亲朋好友的生舞会,新婚宴会等。你应该有目标地参加这些社交性会议,在这些会议上开阔眼界,广交各界人士,建立广泛的社会关系网,从而得到无穷无尽的客房来源。

万用说服话术——

应对约访拒绝7:“哦!是关于哪方面的事呢?”

——(准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论,请问您(时间)有空或者(时间)有空,我可以去拜访您吗?

应对约访拒绝8:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

——(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约(时间)是否会更好?

好奇约访法

一般人们都有好奇心。销售人员可以利用动作、语言或其他一些方式引起客户的好奇心,以便吸引客户的兴趣,让对方想见你。这就是好奇约访法。

说服术要点

找到有力好奇点

完全与推销活动有关

自然不矫揉造作

激发客户的极大兴趣

前期成分准备

特效实例

例一:

销售人员:您好。麻烦您接总务处陈处长。

总务处:您好。请问您找那一位?

销售人员:麻烦请陈处长听电话。

总务处:请问您是……?

销售人员:我是大华公司业务主管王维正,我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。

销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。

陈处长:您好。

销售人员:陈处长,您好。我是大华公司业务主管王维正,本公司是文书归档处理的专业厂商,我们开发出一项产品,能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率,能大幅提升。

王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料,来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点:①谈话时要面带笑容,虽然对方看不到您的笑容,但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。

陈处长:10秒钟,很快嘛!

销售人员:处长的时间非常宝贵,不知道您下星期二或星期三,那一天方便,让我向处长说明这项产品。

陈处长:下星期三下午两点好了。

销售人员:谢谢陈处长,下星期三下午两点的时候准时拜访您。

销售人员王维正,虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟,很快嘛!”是抱着一种怀疑的态度,但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间,因此不做任何解说,立刻陈述电话拜访的理由,做出缔结的动作——约定拜访的时间,迅速结束电话的谈话。

例二:

“喂!你好,我找雷国强先生。”(主词鲜明)

“请问您贵姓?”

“我是范裕刚,他不在吗?”(强烈手法让接电话的人不敢怠慢)

“有!有!对不起,您稍等?”

要找的人来接电话了,再下去又如何呢?

“我是雷国强,您好!”

“雷先生,您好,我是范裕刚啦!您的好友小李的朋友!”(鲜明的自我介绍,简洁有力)。

“范先生……您好!您好!请问有什么指教?”

“小李要我打电话告诉您,因为他刚参加了我替他办的一项全家保障计划。他参加了之后,认为您最需要这份计划,所以叫我一定要和你联络并让你参加。”(都是主动词,让对方暂时无法想到拒绝)

“全家保障计划……什么东西呢?是不是保险?”

“雷先生,对!是保险!是一种很特殊的全家保障保险。像小李他一个月只用五千多元,除了全家人都有医疗保险、防癌保险、平安保险之外,他本身发生小事故像受伤、生病啦,除了医疗给付外,还有工作偿金和住院津贴等。万一发生大事故,还能给家人200万到500万的赔偿,而且不是这样而已,假如没有发生大事故,满期不但所缴的钱都拿回来外,还增加增值金和红利,所以这是一项集合保障和投资的多功能保障方法。”(产品内容立即告知,可以立刻获得对方是否有无此种保险,对方是否能接受的讯息。)

“嗯……听起来好像还不错,这样吧,你把资料寄给我,我有空研究研究!”

“雷先生,好!我把资料寄过去。哦!不过你是个忙碌的大老板,赚钱都来不及了,哪有时间去研究这资料,何况里面一些细节,我还是要向你当面说明比较清楚。

这样好吗?待会儿我要到您公司附近,我顺便把资料拿过去只要二分钟,您就可以很清楚的了解这些内容。您不会马上走吧!我三十分钟后到会不会太晚?”(再争取主控权,干净利落,不容对方犹豫)。

好奇心是开启销售大门的钥匙。懂得如何激发客户好奇心的销售员根本不用过多考虑成功与否。客户的好奇心越大,你提供解决方案的机会就越多。只需要一分钟就可以让客户感到好奇,但这一分钟是你可能与客户建立终身关系的机会。

人人都有好奇心,但运用好奇约访时一定要与推销活动有关,如果运用此法与推销活动无关,很可能转移客户的兴趣,无法进入面谈。

万用说服话术——

约访时运用转介绍的万用说服话术

“某某先生您好,我叫某某,就职于某某公司,很高兴通过您的一个朋友得到您的联系方式,朋友说您也有和他一样的问题需要解决,所以把您介绍给我,希望我能帮您解决,如果您不介意多一个朋友的话,方便的时候见个面好吗?”

客户可能会问你是谁介绍的,你可以说:“看来您的朋友真的很多,让您一时还无法想起是谁,他也很关心您,考虑得很周到,怕因为他的引见让您有压力,所以一再嘱咐我先不要透露您的名字,好让您轻松地做出选择,受人之托,当然该信守承诺,相信您不会为难我吧?明天或后天下午见个面好吗?”

其它约访方法

1、问题预约法

直接向顾客提问来引起客户的兴趣,从而促使客户集中精力,更好地理解和记忆销售人员发出的信息,为激发购买欲望奠定基础。

2、利益预约法

销售人员通过简要说明产品的利益而引起客户的注意和兴趣,从而转入面谈的预约方法。利益预约法的主要方式是陈述和提问,告诉购买者所销售的产品给其带来的好处。这种方法迎合了大多数顾客的求利心态,突出了销售重点和产品优势,有助于很快达到预约顾客的目的。

3、介绍预约法

是指销售人员自己介绍或由第三者介绍而约访推销对象地方法。介绍的主要方式有口头介绍和书面介绍。

4、赞美预约法

销售人员利用人们的自尊和希望他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。卡耐基在《人性的弱点》一书中指出:“每个人的天性都是喜欢别人的赞美的。”赞美预约法正是利用人们希望赞美自己的愿望来达到预约顾客的目的。这一点对女性更是如此。当然,赞美一定要出自真心,而且要讲究技巧。如果方法不当反而会起反作用。在赞美对方时要恰如其分,切忌虚情假意、无端夸大。

5、调查预约法

销售人员可以利用调查的机会预约客户,这种方法隐蔽了直接推销产品这一目的,比较容易被客户接受,也是在实际中很容易操作的方法。

6、求教预约法

一般来说,人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应认真策划,把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来,以期达到约见的目的。

7、连续预约法

销售人员利用第一次当面预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次当面预约的方法。销售实践证明,许多推销活动都是在销售人员连续多次预约客户才引起了客户对推销的注意和兴趣,进而为以后的销售成功打下了坚实的基础。

8、馈赠预约法

销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而预约客户。在选择所送礼品之前,销售人员要了解客户,投其所好。值得指出的是,销售人员赠送礼品不能违背国家法律,不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品,以免被人指控为行贿。

同类推荐
  • 营销的58个创新策划

    营销的58个创新策划

    《营销的58个创新策划》在讲述每一个营销创新策划时,开发了一套由五大板块组成的学习体系,经保证读者科学有序地进行自修与学习。该体系包括:经典回眸:从精选的案例中吸取经验教训;巧手点金:提升你营销创新策划的动手能力和行动能力;思维创新:激发对现实营销难题的思考能力;实战要点:点破策划营销方案的关键新点;情景再现:在模拟的情境中提升自己的营销创新潜质。
  • 你有多少问题要请示

    你有多少问题要请示

    什么样的员工让企业放心、省心、舒心?答案是:不逃避工作中的问题,即时找方法解决问题,并把问题当成机会的员工。领导不想被工程进度太慢急死,被太多问题请示晕死,被工作效率太低烦死,被下属成长太慢愁死。SOStaff给出你的效率!给出你的方案!给出你的速度!给出你的计划!给出你的状态!给出你的结果!
  • 公司做强研究

    公司做强研究

    经历了早期的艰苦创业阶段,企业开始把做大、做强纳入战略目标。不过,业务发展到一定阶段,做大或者做强似乎成了一道单选题。做大,继续抢占市场份额,意味着利润流失,势必带来生存压力;做强,集中精力抓品质、赚利润,却可能缩减规模,在竞争中处于劣势。更多情况下,管理者强调做“大”,而忽略了做“强”。结果,光有规模的扩张,没有稳固的根基,这种“大而不强”是虚胖。大公司尽管规模比较大,但是竞争力指数并不高。这样看来,把小公司做大、做强,的确需要思虑长远、行动周详。那么,企业做大做强之道,有哪些规律可循呢?
  • 炒股致富心理学:沃伦巴菲特笑傲股市的28个简单法则

    炒股致富心理学:沃伦巴菲特笑傲股市的28个简单法则

    巴菲特思考的基本方式不外乎两个方面。其一,付出的买价决定投资报酬率;其二,必须先能够合理地推算企业的未来盈余。巴菲特说:“投资企业,是购买它的未来。”“你应当投资于一家甚至连傻子都可以经营的企业,因为有朝一日,可能真会有傻子这么做的。因此我喜欢那种根本不需要管理仍能赚大钱的行业,它们才是我喜欢从事的那种行业。”年轻的巴菲特想要开一家公司赚更多的钱。如果他要获取复利的好处,他知道越早开始越好。
  • 公司靠制度打天下 企业靠落实定江山

    公司靠制度打天下 企业靠落实定江山

    没有完善的规章制度,任何一家公司都注定是一盘散沙——不论是地处北上广深等一线城市的大上市公司,还是坐落在偏远县城的小乡镇公司,一旦失去制度的约束力,那么他们的结局只有一个,就是破产。当然,若公司有制度而没有强有力的落实能力,那制度只是一个美丽的花瓶,是一件华美的摆设,根本起不到应有的作用。所以,任何一家公司要想基业常青,就必须在建立完善的公司制度的同时,以强大的执行力将制度落在实处。
热门推荐
  • 莫言研究(2004—2012)

    莫言研究(2004—2012)

    《莫言研究(2004—2012)》主编陈晓明先生,是我国研究西方文学理论尤其是现代派文学的旗帜性人物。他身处学术制高点,高屋建瓴地甄选国内及海外最具深度的研究成果于一册,展现莫言作品扎实的力道与灿烂。正如他在《序言》中坦言:“《莫言研究(2004—2012)》选文自2004年起,而下限则止于莫言获得诺贝尔文学奖。获奖之后批评界对于莫言的评价论述,想必会有所不同,而《莫言研究(2004—2012)》的下限设定恰恰是希望避开有意无意的后见之明。”
  • 天才医王

    天才医王

    林泽下山代师行医,却接连遇到各式美女,令到生活陷入一个又一个艳遇和艳遇带来的漩涡之中。
  • 书生不得随身录

    书生不得随身录

    这是我的随身笔录,里面是我曾经以及至今写的一些短篇小文以及诗词歌赋,以古言为主。悲凉调,也不知可否有人喜欢
  • 我在等你回头看我

    我在等你回头看我

    “我在等你回头看我,你知道吗?”“我在等你回头爱我…你知道吗?”阳光少女×压抑少年
  • 天启2020

    天启2020

    贪图力量的猎人被流放到了中立神明死亡的领地飞翔在天空的白骨巨龙眼眶中流淌着的灵魂之火弥漫着恐惧巨人在荒芜的大地惊慌逃窜片刻后只留下一声哀嚎前往寂静城寻找神的权柄吧猎人。
  • 素雅清欢

    素雅清欢

    我不会写诗我只静默的看着我不会唱歌我只静默的听着我不会表达万全的爱我只是默默祈祷着
  • 暗坛

    暗坛

    蒙斯特魔殿之下的亿万丈处,有一座古老而又神秘的祭坛。祭坛由白骨铸成,其上还存在着一具具来自不同种族的尸骨。一天,一位神秘的存在意外被复活。他在熟悉而又陌生的魔界中游走,竟发现了一桩惊天的阴谋。魔界,也因此将被淹没在血海之中。。。
  • 继往开来 创新发展:河南省农技协发展的理论与实践研究

    继往开来 创新发展:河南省农技协发展的理论与实践研究

    本书从理论上着重探讨了农技协的发展思路、模式、机制,农技协目前在我省的运行现状、出现的问题、对策,党和国家在促进农技协发展方面的政策、措施;并从实践上集中反映了河南省农技协在建立和发展过程中所取得的突出成绩、先进经验、典型事例,展示了农村科普致富带头人的突出事迹。
  • 封印星辰

    封印星辰

    如果有一天,星际文明真的降临地球,你会怎么做?生存还是毁灭,这不是一个问题,只是一个结果。弱小的你没有选择的权利,只能接受结果的产生。现在,星际文明已经投下了他们的种子,故事也将从这里起源,物竞天择之下,你是不是那个天命所归,带上你的勇气,为了星辰的延续和崛起,开始吧!
  • The Seven Poor Travellers

    The Seven Poor Travellers

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。