（六）政治法律环境
政治法律环境包括政治局势、法律环境和压力集团三个方面。
1政治局势
政治局势的变化，特别是政变和国家动乱，对目标市场和市场格局、经济形势、营销战略和投资方向都会产生深远的影响，而且政治形势的变化，往往会引起产业结构的变化和某些财团之间力量的消长。这方面的例子不胜枚举，如西方国家定期举行大选，大选结果既会直接影响国家的对内对外方针政策，又会影响不同企业的利益和相应的市场营销活动。因此在西方国家，企业界对于总统选举给予密切关注，因为最终结果往往关系到企业的切身利益。
2法律环境
法律环境主要包括法律规范、国家司法与执法机关以及企业的法律意识。必须清醒地认识到，法律是由国家制定或认可，体现统治阶级意志，并由国家强制力保证实施的行为规范。法律规范是一个完整的体系，主要是由宪法、基本法律、行政法规、地方性法规等构成，并由国家指派正规部门执行和监督。因此，法律环境是指与企业相关的社会法制体系及其运作状态，它对市场消费需求的形成和实现有一定的调节作用。为此，企业必须具有法律意识，熟悉法律环境，既要保证自身严格依法管理和经营，又要善于运用法律武器来加强自我保护。同时，由于各个国家的社会制度、经济发展水平和习惯的不同，从事国际市场营销的企业还必须对目标国家法律环境和相关的国际法律和惯例进行研究，以维护自身的正当权益。国内某企业面对西方国家的反倾销制裁而适时地采取有针对性的应对措施，使自身利益得到了有力保障。
3压力集团
压力集团通常指群体利益团体。在西方等发达国家，影响企业决策的群众利益团体主要有保护消费者利益的群众团体、保护环境的群众利益团体等。这些团体疏通政府官员，给企业施加压力，使消费者利益和社会利益等得到保护。如美、日等国家近几十年来都陆续成立了消费者联盟，它们监视企业管理层的行为，发动群众与企业主的欺骗行为作斗争，给企业施加压力，以保护消费者利益。因此，这些国家许多企业都设有法律和公共关系部门来负责研究和处理与这些群众利益团体的关系问题。目前消费者对于社会的影响已经不容忽视，企业管理者在进行市场营销决策时必须认真考虑这些因素。在店铺创建过程中，这些内容都是必须纳入考虑范畴之内的。
三、微观环境分析
（一）企业
店铺作为企业的一种形式，它和其他形式的企业一样，其中的任何一个部门都不是孤立的，各职能部门之间是紧密联系的。经营部门在提出和实施计划时，必须考虑其他部门的意见，协调好本部门与整个企业机构的整体运作。
对于企业最高领导者来说，他担负着制定企业的目标、战略和政策等的任务，中层管理者只有在高层管理者规定的范围内做出各项决策，在经过最高层允许后才能付诸实行。
具体的经营管理部门还必须同其他职能部门相互交流，如在销售计划的实施过程中资金的有效运用、可能实现的资金回收率、销售预测和营销计划的风险程度等，都同财务管理有关；会计部门则通过对收入和支出的计算，协助经营部门了解它的计划目标实现的程度。所有这些部门，都同经营部门的计划和活动发生密切的关系。例如，经营部门的经理把他的计划呈送高层领导之前，要征求财务和企划部门的意见，因为这两个部门如果在资金使用和生产能力上不予支持，则经营计划将成为泡影。还有一点要注意，当经营部门不能与其他部门有效协作时，必须及时解决。
（二）商品供应商
商品供应商是指向店铺及其竞争者提供零售商品的企业和个人，包括提供原材料、设备、能源、劳务和资金等。企业要选择在质量、价格以及在运输、退换货等方面条件相对较为优越的供应商。
商品供应商这一环境因素对店铺经营的影响很大，其所提供商品的价格和数量，直接影响商品出售的价格、销量和利润。供应短缺或其他事故，都可影响供应商按期完成交货任务。从短期来看，这会减少销售额；从长期来看，则损害店铺在顾客中的信誉。因此，店铺应该掌握多种供应渠道，而不可依赖于任何单一的商品供应商，以防出现损失。
（三）顾客
顾客是影响店铺经营的第三种微观因素。顾客是店铺服务的对象，店铺需要仔细了解它的顾客。西方营销学通常是按顾客及其购买目的的不同来划分市场的，这样可以具体深入地了解不同顾客群体的特点，更好地贯彻以顾客为中心的经营思想。目标市场一般可以分为消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国际市场五种市场，其中前两者与店铺经营有关。
随着顾客需求的不断变化，必然要求店铺以不同的服务方式提供不同的商品，从而制约着店铺经营决策的制定和服务策略的构成。
（四）竞争对手
从消费需求的角度划分，企业的竞争对手包括愿望竞争者、平行竞争者、商品形式竞争者和品牌竞争者。“愿望竞争者”指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。假如你是电视机销售商，那么销售冰箱、洗衣机、地毯等不同产品的厂家就是愿望竞争者。如何促使消费者首先购买电视机，而不是首先购买其他产品，这就涉及竞争的问题。“平行竞争者”指出售能够满足同一种需求的不同商品的竞争者。例如，自行车、摩托车、小轿车都可以作为家庭交通工具，这三种商品的经营者之间必定存在着一种竞争关系，它们也就相互成为各自的平行竞争者。“商品形式竞争者”指生产同种商品，但出售不同规格、型号、款式的竞争者。如自行车有28″、26″、24″等型号和3速、5速、8速、10速、20速等不同形式，这些生产厂家就是商品形式竞争者。“品牌竞争者”指商品相同，规格、型号等也相同，但品牌不同的竞争者。如自行车有“永久”、“飞鸽”、“凤凰”、“五羊”、“金狮”等品牌，这些经营者相互之间必定存在一种品牌竞争的关系。显然，上述竞争对手中的后两者是同行业的竞争者。
销售密度、商品差异、介入难度的变化是店铺竞争中三个特别需要重视的方面。销售密度是指同一行业或同一类商品经营中卖主的数目。这种数目的多少，在市场需求量相对稳定时，直接影响到各店铺市场份额的大小和竞争激烈的程度。商品差异是指同一行业中不同个体销售同类商品的差异程度。由于差异，使得商品各有特色而相互区别，这实际上就存在着一种竞争关系。介入难度是指某个创建者在试图加入某行业时所遇到的困难程度。不同的行业，新创建者介入的难易程度存在很大的差异。
（五）公众
公众泛指企业（包括店铺及其他形式的企业）所接触到的所有内部和外部群体，通常由多方面的群体组成。
1金融公众
特指与本企业有金融方面业务往来的银行、信托投资公司、证券机构等。比如，企业向某家银行申请一笔贷款，这家银行就必然会对企业的经营状况加以了解，以保证安全还贷。
2媒介公众
一家企业或许与任何新闻机构都没有直接的业务联系，但是这些新闻机构仍然会关注该企业的一举一动，及其行为对他人和社会利益的影响，并进行评价。媒介公众指那些刊播新闻、报道、社论的新闻机构，特别是报纸、电视台、广播电台和杂志。它们的舆论导向，借助于他们所掌握的现代大众传播媒体，对一个企业的形象及其前景，会产生不可估量的作用。许多企业及其品牌原本鲜为人知，因为新闻媒介的宣传，一举扬名；但也有不少企业，由于商品或经营方面的缺陷，被媒体当作反面典型宣扬，最终一败涂地。
3政府公众
政府及有关部门是整个社会发展的行政管理机构。企业要争取当地各级政府、有关部门的理解和支持。我国某地一家企业，在外地销售其产品时，遇到当地竞争者及经销商的不公平竞争行为。该企业借助有效的公关活动与当地政府及有关部门进行沟通，最终化险为夷。
4社区公众
即企业办公地所毗邻的外部公众。他们生活、工作在企业周围，既担心企业生产破坏当地环境，又期望企业为当地发展多做贡献。社区公众对企业的各种相关评价，必然会影响该企业的外部声誉。
5内部公众
内部公众专指企业内部的所有人员。他们的工作积极性、有效性，是一个企业得以兴旺发达的根本。企业的一线工人没有责任感，其产品就不能保证质量；销售人员情绪不稳定，必然会影响商品的售出情况。
6一般公众
这一类公众泛指与企业没有太多关联的社会大众。他们可能不会购买企业的产品，但是他们对企业的印象会影响顾客对企业的看法，如学校、医院、慈善团体等。许多企业通过集资、捐款及其他公益活动，争取一般公众对企业的支持。
了解一般公众，需要对他们的以下资料进行调查：
（1）背景。掌握公众尤其是其中核心人物的基本情况，如姓名、年龄、性别、籍贯、住址、受教育程度、职业、爱好、收入及家庭情况等。
（2）了解程度。掌握公众对有关问题，如企业的产品、品牌等情况的了解程度。
（3）态度。掌握公众对企业及其市场营销行为的看法和意见。公众的态度可能是抱有敌意，也可能是热情肯定，更可能是偏见、冷漠或无知等中间态度。
（4）行为资料。指公众行为与企业利益之间已经存在或可能出现的相关联程度。
