1大众传播媒介情况调研
大众传播媒介是公共关系进行信息传播的支柱性媒介，它们跨越的空间大，影响范围广，传播效率高，深受企业组织的重视。对大众传播媒介的情况进行调研的基本内容范围是：第一，大众传播媒介的分布情况。如地域分布情况、行业分布情况、类型分布情况、数量分布情况等。第二，大众传播媒介的功能作用情况。如涉及大众传播媒介功能作用的传播范围、传播内容、传播特色、传播效果、传播者的威信等方面的情况。第三，大众传播媒介所需信息的情况。如一定时期内，大众传播媒介的报道中心、新栏目的开辟、编辑和记者需要的内容等方面的现实状况。
2专题活动媒介情况调研
在现代社会中，专题活动已成为一种重要的社会信息交流通道，是现代公共关系工作中的一种具有特殊作用的信息传播媒介。掌握有关专题活动媒介的情况可以决定企业是否参加某种专题活动，或参考某种专题活动，自己举办有关专题活动。专题活动媒介情况调研的内容主要有两方面：一方面是专题活动的筹办情况。如某次专题活动是由何种企业机构主办的；将在何时何地举办；拟办活动的主题、内容、规格、规模，参加活动的人数，估计影响等。另一方面是专题活动效果评价情况。如某次专题活动的经验教训与利弊得失；经济效益与社会效益；主办机构的自我评价；参与活动者的印象；权威人士的看法；局外人士的见解；新闻媒介的报道情况等。
(四)公共关系活动条件调研
1主观条件调研
主观条件是指在开展公关活动时，企业自身能够提供的人力、财力等条件。如为了达到公关活动的目的，此次公关活动应安排多少公关人员；公关人员来自何处；是企业自身挑选还是从公关公司聘请；公关人员的专长、能力如何等，这些属于人力方面的条件。再如开展公关活动，需要投入多少资金才能达到目的；通过公关活动又能带来多大的经济效益或社会效益；资金的使用是否合理等，这些属财力方面的条件。
2客观条件调研
客观条件既包括企业环境又包括开展公关活动时的自身的物力情况。调研的内容为：
(1)社会政治环境。包括社会各种经济、政治、思想因素。公共关系人员要认真研究国家有关的政策法规，了解社会变化对人们生活习惯、消费心理等因素的影响。
(2)经济环境。经济环境主要是指市场环境。在进行这方面的调研时，必须侧重调研本企业目标市场的变化情况和竞争能力，以及商品的供应销售情况，包括种类、售价、渠道、质量、消费对象、消费心理等。
(3)文化环境。传统文化心理、区域性文化、社会风尚等时刻影响着企业人员的变革思想、行为规范、创业精神、公关方式等。开展公关活动考虑社会文化的状态，有助于使公关活动更有针对性。
(4)自身物力。自身物力情况是组织开展公关活动所必备的条件。如开展公关活动需用场地，场地是露天的还是室内的，能容纳多少人，食宿如何，通讯设备等。
另外，对卫生、保安、交通、通讯等与企业有关的各种社会环境资料，也是要注意了解的。
公共关系调研的基本程序
公共关系调研必须根据人的认识过程和认识规律，科学地安排运作程序。所谓公共关系调研的程序，是指对客观存在的公共关系现象进行科学调研的基本过程。具体地说，它是指根据人的认识过程和认识规律而确定的几个具有严密逻辑联系和最佳运作效率的实施阶段。
较为大型的公共关系调研的过程可分为五个阶段、九个步骤。如图2-4所示。
一、准备阶段
调研准备阶段是公共关系调研的基础阶段的首要环节。公共关系调研能否达到满足公共关系工作所需公共关系信息的要求，在很大程度上取决于调研准备阶段的工作内容与工作质量。调研准备阶段的工作内容主要包括以下三项：
(一)确立调研任务
公共关系调研的内容范围是十分广泛的，公共关系工作中所需的公共关系的信息也是千头万绪的，任何一次公共关系调研都不可能包罗万象。况且公共关系调研的具体内容总是由企业公共关系工作的具体目标、具体对象、具体内容和具体要求规定的，因此，它也没有必要面面俱到。如果眉毛胡子一把抓，不仅会使公共关系调研没有重点，没有针对性，而且会使公共关系信息冗长，影响人们对公共关系现象的正确认识。正因为如此，公共关系调研应该首先确立调研任务。也就是说，在公共关系调研实施前，公共关系调研者要通过对企业面临的现实的公共关系问题的探讨，根据企业公共关系工作对公共关系信息的实际需要，确立具体、实在的公共关系调研任务，使公共关系调研真正做到有的放矢。
(二)进行调研设计
调研任务的确立，实际上是对整个公共关系调研工作提出了所要达到的目标。目标提出后，怎样去达到这一目标便成为公共关系调研者所要思考的一大问题。公共关系调研是要使人们对公共关系现象的认识从模糊转变为清晰，使人们对公共关系状态的认识从不确定到确定，因此靠蛮干是不行的。要有效地完成公共关系调研的任务，首先必须进行周密的公共关系调研设计，而不是急于到社会环境中去搜集资料。公共关系调研设计的任务较多，主要包括调研课题设计、调研指标设计、调研样本设计、调研问卷设计、调研过程设计、调研方案设计等。其中一个完备的调研方案应包括八项内容：第一，调研的目的、意义和研究课题；第二，调研范围和分析机构；第三，调研类型和调研方式；第四，调研对象的选择方案或抽样方法；第五，调研内容、调研指标和调研项目；第六，调研的场所、时间和进度；第七，调研所需的经费和物质手段的计划与安排；第八，调研人员的选择、培训和组织。调研方案的设计必须全面考虑这些问题。
(三)准备调研条件
公共关系调研在考虑到企业公共关系工作的实际需要的同时，还必须以一系列的条件做保证。因此，准备调研条件也是公共关系调研准备阶段的一项重要工作。调研条件主要涉及三个方面：一是人员条件。公共关系调研的人员条件不仅包括数量要求，而且包括知识、能力、素质等方面的质量要求，企业要根据本次公共关系调研的需要，有针对性地开展调研人员的培训工作。二是经费条件。公共关系调研活动需要经费的支持，要做好经费预算，确保经费到位。三是物质条件。公共关系调研往往需要一些物质技术手段的支持，如录音机、录像机、摄像机、摄影机、电话机、电传机、计算机等，这些都应尽量做好准备。
二、实施阶段
这个阶段的主要任务是组织调研人员，深入实际，按照调研方案的要求，系统地收集各种可靠的资料和数据，听取被调研对象的意见。这是调研的主要阶段，其主要包括以下几个步骤：
(一)建立调研组织
负责调研的部门根据调研任务和调研范围的大小，配备好调研人员，建立调研组织。调研规模大的可以建立调研队和调研组，下面再分若干小队或小组。规模小的一般可成立一个小组。调研人员一般为本机构的人员，规模大的调研也可临时抽调一些在校师生、失业人员、退休人员参加。调研人员确定之后，需要集中进行学习与培训。学习和培训的内容主要包括明确调研方案，掌握调研技术，了解与调研目标有关的方针、政策、法令和必要的公共关系常识。
(二)实际搜集资料
资料搜集阶段是公共关系调研的惟一的现场实施阶段。因此，根据公共关系调研方案的要求，采取各种调研方法，实际搜集各种资料是搜集阶段的根本任务，资料搜集阶段的其他工作都要围绕这一根本任务的完成来进行。在公共关系调研中，搜集资料的方法是多种多样的。根据搜集资料方式的不同，可以划分为直接搜集和间接搜集；根据搜集途径的不同，可以划分为正式途径搜集和非正式途径搜集；根据调研者的显隐特征的不同，可以划分为公开搜集和秘密搜集等等。公共关系调研中所要搜集的资料可分为两种，一是原始资料，二是现成资料。原始资料也称为第一手资料，即调研者深入现场实地调研所搜集到的资料，它是公共关系调研资料搜集的重点。现成资料也称为第二手资料，即经过他人搜集、记录或业经整理的资料，有时为了减轻调研负担，避免重复劳动或校核原始资料，也要适当搜集一些现成资料。在公共关系调研过程中，无论搜集何种资料，无论采用何种方法搜集资料，都应以保证资料的真实、准确、全面、丰富为原则。
为了确保资料搜集工作的顺利进行，真正搜集到真实、准确、全面、丰富的资料，公共关系调研者必须有效协调各种关系，争取多方支持。具体的工作内容有：第一，要协调好与被调研者的关系，努力争取他们的支持与合作。在公共关系调研中，被调研者不是消极地被反映，而是能动地被反映。每一个被调研者在接受调研中，也在对调研者进行“调研”并根据自己的“调研”结论来决定对调研者的态度和与调研者合作的程度。因此，调研者必须特别重视协调好与被调研者的关系，求得被调研者的大力支持与通力合作。第二，协调好与那些和被调研者有关的组织及人士的关系。这是公共关系调研实施过程中的一支不可忽视的力量，他们有可能影响和阻碍调研者向被调研者采集信息，也可能支持与帮助调研者向被调研者采集信息，甚至还可能向调研者提供被调研者的有关信息。因此，调研者很有必要协调好与他们的关系，争取他们的积极支持与具体帮助。
三、分析阶段
调研得来的大量信息资料往往是零散的，有些甚至是片面的、不真实的，其本身并不能说明什么问题，必须系统地加以整理分析，经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的研究，才能客观地反映被调研事物的内在联系，揭示问题的本质和各种公共关系现象间的因果关系。该阶段的主要工作步骤为：
(一)资料的核实与分类
对于调研所得的大量信息资料，在利用时首先要核实真实性和可靠性，一经发现存在问题，应及时予以订正、删改和补充。凡经核实校订的资料，应当按照调研提纲的要求进行分类并编号，以便查找和使用。
