统一地点，统一时间，店前街旁，营业人员，齐一动作，齐一口号，众目睽睽之下作秀，你觉得新鲜？你敢吗？“我是最棒！”“我必胜！”“我要征服所有人！”一早，碰头会、集会上，面对同事或客商，伴随着高唱企业歌或赞美歌，如此“口出狂言，洋洋自得”，你觉得狂热吗？你敢吗？一边跑步，一边喊口号，或一边念“语录”，举着大旗跑圈，甚或身着早年的军装，挎着黄军包，高唱《国际歌》、《三大纪律八项注意》，你觉得异类吗？你敢吗？
这就是晨会。近年来，随着外资企业的相继前来设立分支机构，流行于欧美、日本、韩国等国家的“早锻炼”（业内人士称之为“晨会”或“朝会”）也渐渐开始在我国内地和沿海一带流行，并为一些本土企业所吸收发扬。
台湾某公司驻南京机构实行特殊“早锻炼”。该公司新规定：每天早上员工到公司的第一件事是在办公室过道上集合，并安排每人讲一个笑话，规定讲者要够大声，表情够丰富，听者要放声大笑。
厦门如今一些社区餐饮店门口每天都要集合一线员工，按规定认真做体操。他们每做完一节，负责人就会另换一名员工出列，站在对面喊着节拍带领其他员工做操。由于做操太投入而“忘乎所以”，常引起路人的关注。
深圳某保险公司业务部，每日开会前都会要求员工大声唱公司歌、国歌等，以壮胆气，如果谁唱歌的底气不够充沛则要求重唱。某经纪公司业务部则要求大声喊“我必定成功！”或进行严酷的“自我批评”甚或“自骂”以磨励意志。
可口可乐中国总部及属下每个分公司每天都必须开早会，早会的第一项工作就是所有销售人员站起来振臂高呼口号，声音不响亮重新再来，直到发出最强有力的声音为止，目的就是呼出一早霉气，换来整天士气。这一方面直销之王安利更是有过之而无不及。
晨会的形式多种多样，主要由企业根据自身特点来决定选择何种形式的晨会，但概括起来，主要有以下几个方面：
1.店面式的晨会
时间：早班或晚班之始
地点：店前街旁（以吸引眼球），限公共区位3米内（不违城管）
人物：营销（业务）员，一线人员
主持：现场经理（领班）或店长
集合令声响起，所有营销（业务）人员准时出列；服装统一、整齐，挺身直立，双手后背、攥拳，眼睛平视有神。
主管：早（晚）上好！
员工：早（晚）上好！
主管：今天感觉好不好？
员工：好！
接着主管总结昨天工作得失，宣布今天工作安排和注意事项（略）。时间以7～10分钟为宜。随后做操开始。队操可以是运动操、健康操或结合企业特点，有自己特色的自编操。队操一般不超过5分钟为宜，可以口念也可以放音乐。做操不仅是运动，焕发精神，更重要是吸引眼球，展示企业品牌。
操后：
主管：我们的口号？
员工：××（企业名），××！必胜，我们必胜！
整个晨会一般控制在15～20分钟。
2.会议式的晨会
会议式的晨会与店面式的晨会既有共同点，又有不同点。由于是室内式，时间更长，花样更多，更宜发挥掌握。
时间：早班之始
地点：会议室（应关门）
人物：营销人员
主持：业务主管或店长
主管：早上好！
员工：早上好！
众人围着会议桌站立一圈，开始喊口号“我是最优秀！”“事上无难事，我一定能成功！”“我要有野心！”口号可集体一起喊，也可一个接一个地喊，声音要饱满宏亮，如果声音不够大，必须重喊，直到满意为止。
接着集体朗诵《成功之言》、《战斗檄文》之类的激情章句。章句不宜过长，限一百字内。
其后经理或主管总结昨天工作得失，宣布今天工作安排和注意事项（略）。此事项时间可根据情况需要可长可短，但应避免冗长繁琐或无病呻吟，以影响当日士气。
自我激励之后，接着可进行夸大其辞严厉式的“自我批评”，以诫旁人，磨励意志。此法是因为业务员每天工作压力都很大，需要进行意志磨练，“骂批”自己是为了遇到挫折时更冷静坚强。自我批评不是天天都要，宜三五天一次，以免最终影响士气。
晨会最后也可在高唱公司歌或销售之歌中结束。当然其中一些环节、内容，操作可根据具体情况适当增减。
晨会的口号、台词的选择以及为此而表现的主题设计很重要，下面摘录著名企划人杨清山所写的《推销五禽戏》中的部分章节为例，以飨读者，仅作参考。
1.①我今天的感觉真好！/我的情况会越来越好！/今天，是一个新的开始。/我要重新奋斗！/我现在就开始工作！/我感觉心情真愉快！/让我深吸一口气吧！（吸气）/见鬼！我今天怎么这么好！②我要建立起必胜的信念。/我感到信心百倍！/我自信，我勇敢！/我认为我是最棒的！/××（直呼自己的名字）你真了不起！/对，我是一个最有信心的人！
2.今天，我换上了新装。/我必须把皮鞋擦亮！/我要挺胸、站直、抬起头、大步走路。/我感到精神十足！我必须微笑。/客户一定会喜欢我。/我快乐的声音怎么这么好听！
诚如上述所说，晨会是种新鲜、时尚甚或另类的销售管理模式，比如要喊口号、讲心得、做操等，对不少国人来说，“难为情”“受不了”，一开始就比较抵触。不少营销员说，虽然晨会能起到许多积极的作用，但不可否认，现在有一些晨会渐渐失去了原有的意义甚至被扭曲了。随着时代的进步，人们越来越希望一种人性化的管理制度，需要更多的自由空间，而一些过于另类的晨会恰与此相违背，在某种程度上而言，有对人身侵害的嫌疑（但如一些另类的晨会不存在强迫，是员工自愿，并不违反社会公德，那自当别论）。一种办法，一种制度，不可能十全十美，也不能完全拿来，也有个发展完善、去芜存精，逐渐被接受的过程。因此晨会如何入乡随俗，结合企业特点、个人喜好、社会风俗，予以完善提升并以本土化是今后晨会一大课题。
【交流版块】
成功店长跟你谈他是如何开晨会的
我开早会没有什么别的技巧，就两个字——“认心”！认心，我的解释如下：
认：言字旁加一个人字，就是用口对人说话，也即是说话认真，对人说真话，说实话，说经得起大家用时间和空间考验的话。
心：就是人的心，人的心是身体红色的圣地，每天都会带给人生命和快乐！也可理解为诚心、信心、爱心、耐心、关心、信念、理想、志气、心态……
我的理解的“认心”，最为简单的解释就是说人话，办实事，了解实际问题，分析研究解决方案，部署安排工作步骤，认真监督落实到过程中。做到事前有准备和计划，事中有关心和支援，过程有管理和监督，结果有总结和汇报，事后有评估和政治觉悟学习！
为了这一个“认心”二字，我把百分之八十的精力放在每天晨会上，具体地谈一下我的晨会言语组织上的一些见解：
一、一日之季在于晨，为了保证大家对新的一天有一个美好的憧憬，使大家的士气和工作激情不受到打击，在早会上要给业务员们多励志，不要扔“当头棒”，情节严重者可另外单独会谈，在会上点到为止即可。
二、朝闻道夕死可矣！早上讲讲道理，传经布道，多分析与业务相关的时报快讯，如国家财经新闻，时事政治、社会热点、突发性事件……相当于“早间新闻”，让大家心中有备无患，能同终端客户套个近乎，有几个话题忽悠那些老板们。
三、有什么问题能当场解决的就要“当断即断”，有难以解决的，就适时择机，以合适的方式处理。但无论何时，都不要对解决不了的问题拖泥带水，迟疑不决和含糊其辞地不给答复，这样就会失去你的领导威信。特别是领导也有错的时候，要敢于开展批评和自我批评，开诚布公，则天下条条大道是坦途！
四、在市场上遇到的问题业务员既然带回来了，也在会上汇报了，就要引起高度重视，不要不当作一回事，这样会让员工很扫兴。也许小业务员不经意提出的问题，领导注意了并认真讨论解决，这位业务员会对领导感恩涕下，心甘情愿追随你的领导！
五、师者，传道授业解惑也！业务员们一天中会遇到各类拒绝和难题，能做到见招拆招，临阵不乱，从容应对，就能将业务做得无往而不胜。但要做到这一点，绝非一朝一夕之事。作为店长，你是他（她）的师者，就要把你的锦囊妙计给徒儿们倾囊相授，大家共勉共进。
六、领导就是领袖和导师，你在会议上要发挥杰出的团队协调和组织指挥能力，对个人和团队要表现出非凡的凝聚力和战斗力。所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”就是这个道理。
七、要治军如待子，把下属视如自己的儿女一般善待，能帮助每一名员工形成一个良好的职业生涯规划和愿望是一件很重要的事情，也是要日复一日循循善诱，把之作为九九八十一难上西天取经一般或者说是十月怀胎一般对待的事情。
八、早会既是总结昨天，安排今天，也是励志、培训的黄金时段。因为一天之计在于晨，一天刚开始时的思维状态和焕发的精神状态对一天的行为都有指引的作用。
九、要多引用一些成语和故事，特别是一些名人成功的典型案例。旁征博引能让大家产生联想，提高你传授的东西在员工脑中的消化利用率。
十、企业文化和管理者的风范很大一部分是一个企业在一个长期的会议、会谈、例会等管理工作下形成的。所以，海尔文化、蒙牛文化你可以学，但很多企业做不到海尔、蒙牛那样的发展程度，本人认为最根本的原因是：领导班子方面的问题。
笔者动不动就几点几条的，总爱上纲上线谈营销，也许和笔者是湘潭人，崇拜伟人毛泽东有关。认真体会后把毛泽东的战略战术思想用在营销上，笔者自感很受用，也望同道中人能受益。
三、如何做好突发事件的处理
紧急事件是指一些突然发生于店内的事故，可引致人命伤亡或中断店铺的正常操作及对店铺财物的损毁。所以每一位店长必须清楚所有店铺安全及紧急事件处理细节，并指导店铺员工，从而对突发性事件能采取适当措施，保护员工、客人及公司的财物。
每一位店长必须清楚紧急事件处理的细节，制定紧急突发事件应急预案。这样一旦发生意外突发事件时，店长才能够从容应对，保护员工、顾客及公司的财物，把损失减少到最低程度。总体来说，专卖店店长在处理突发事件时，应该遵循三个目标：第一、将公司损失减至最低；第二、慎重、冷静处理，不要发生错误；第三、令顾客对我们的服务留下良好的印象。以下列举了一些突发事件的处理方法，仅供参考。
1.开业或大型促销的时候，专卖店内往往人流量大，应防范突发事件的发生。假设出现顾客昏倒或突然患病的情况，我们该如何处理？
【建议处理方法】首先要及时拨打120求救；其次人多拥挤或空气流通问题都是诱发疾病的因素，在救护车未到之前，我们应将病人送到空气流通的地方休息。应注意的事项：店员不应慌乱，大喊大叫，引起不必要的骚乱；切忌对患病顾客不闻不问。
2.晚上营业高峰，店内人流量大，突然停电，我们应该如何处理？
【建议处理方法】在突然停电时，店员应沉着冷静，听从店长或其他上级领导的指挥。首先应立即启用店内紧急照明设备，使顾客安心，防止发生混乱，并要防止在混乱中发生失窃等事件。如了解到停电时间很长，应先疏散顾客。另外店长还应及时汇报上级部门，并联系相关单位，了解停电原因。例如停电了，应与电力局或是房东联系，了解停电区域。如果只是我店所在楼停电，可找房东解决。如是电力局的原因，整个区域停电，应了解什么时候来电。应注意的事项：切忌在停电时点蜡烛，这样容易发生火灾。
3.遇到店内发生火灾时该怎么处理？
【建议处理方法】首先顾及个人安全及保持镇定，用灭火器或其他适当方法将火扑灭（若是电器着火，先关闭电源）；请店内顾客立刻离开，到安全地点；如未能将火扑灭，应立即致电消防局（119）求助，所有员工立即离开，向附近楼宇发出警报，防止火势蔓延；留在附近的安全地方，当消防员到达时，向消防队长提供有关火警资料；通知上级领导或有关人员；填写特别事项报告表。应注意的事项：切勿将大闸上锁；切勿企图走回火场取回个人财物。
4.店员须有防人之心，尤其是开放式的店铺更应注意，对偷盗者讲，不给他们机会比抓住他们更重要。万一发现偷盗情况，我们应该如何处理呢？
【建议处理方法】店员如果发现行动可疑者，应主动招呼：“您好，有什么需要我帮忙的吗？”以做预防。另外，店员看见有将提包等物品扔放在沙发、陈列柜上进行购物的顾客时，应提醒其注意。不应该做的事项：店员一旦发现偷窃者，不能大声呼叫，如果偷窃者尚未得手，店员应尽量将商品收回。如果是在营业时间以外，店铺遭盗窃，到达现场后，应先行留意店内是否有不正常声响，如发现声响，分辨声音来源，如发现声音可疑时，请立即与商场保安或附近警察联络，切勿单独进入现场。如一切正常，便可开启拉闸进入现场，观察店内是否有被盗窃足迹，尽量利用街外电话报警，在店外等候警察到达现场，在警方到达前，切勿移动店内物件，点算店内损失，应与警方合作并听候上级领导进一步指示。
