在企业界，有个故事广为流传。故事讲述了一个不经意的发现是如何扭转东芝公司下坡路的形势的。在日本发达的电器工业中，东芝依靠雄厚的资本、先进的技术，在重工业电器领域占据显著的地位。然而，新技术的发展在家用电器方面得到了广泛的应用，给高消费的社会带来了巨变，家用电器逐步占据了广阔的市场。公司的决策者最初却忽视了这个重要而广大的市场，等到他们意识到这一点时，在轻工业电器制造与市场占有方面已经落后了一大截。这种战略上的失误使东芝公司陷入了前所未有的危机之中：接连不断的赤字，股票价格连续下跌，内部产生严重的纠纷，公司一度处于混乱之中。东芝公司认识到，不能再一味吃重型电器的老本，进军家电领域势在必行。然而，资金和技术上的壁垒却使得这一想法无法实施。但是，天无绝人之路，一个偶然的发现让东芝公司“柳暗花明又一村”。当时，公司派出一个小组到宇奈月温泉考察。一天晚上，他们住在一个小宾馆里，天气很冷，大家凑在火炉旁边烤火边聊天。突然，这个别具一格的取暖炉吸引了他们。那时，普通的取暖炉上面安有一个木框罩子，下面放一个火盆，火盆与木框罩是分离的。要将取暖炉换一个地方很麻烦，必须分两次搬运，先搬木框，再移火盆。而这个小宾馆的火炉却不同，在木框罩子下面有一个白铁皮抽屉，抽屉里放着木炭和煤球，抽屉与木框连成一个整体，这样就可以一次搬运整个火炉。同时，由于这种火炉下面的抽屉不是像火盆那样敞着口，这样就可以把脚伸到木框里取暖。看到这些，一个技术员灵机一动，计上心来：“如果用镍铬丝代替煤球来制造电暖炉，不是更干净更方便吗？”回到公司，这个技术小组马上向公司提交了关于电暖炉的设计方案，立即就得到了公司的批准。经过试制，一种新型电暖炉诞生了，东芝公司马上申请了专利。不久，这种既方便又干净的电暖炉受到众多家庭的欢迎，第一年就销售了100万个。
机会孕育于细节之中，静候着有准备的人。这个技术员善于从身边的小事中发现机会，发明了电暖炉。电暖炉虽小却解决了大问题，东芝公司以此为契机，逐渐恢复了元气，并打入了家用电器市场。而且更为重要的是这个小发明帮助东芝公司重新树立了信心，掀起了一个创新的高潮。
细节中孕育着机会，细节中隐藏着风险，只要我们用心来关注这些细节，就能发现机会，化解风险，从而东山再起，创造辉煌。
§§§第五节 提升店长执行力的措施
措施一：沟通为先，攻心为上
公司的任何通知、决定、制度、标准的有效推行与实施，都离不开事先的沟通。人做一件事，只有是内心接受，才会坚持做下去，而大部分公司、店铺，它们正是缺乏有效的员工心灵上的沟通，没有让店长、员工明白为什么要这样做，这样做有什么好处。
这一点对于缺乏说服力的店铺经营者，可以请外面的人来帮你表达更好。例如，请专门的培训人员对店长进行培训，挖掘店长内心深处主动做事的原动力，提高店长的管理能力和执行力。任何人都不可能教会他人什么，除非他本人想学；同样，任何公司、个人都不可能让其他人做事，除非他自己想做！
措施二：奖罚分明，奖不如罚
在有了沟通的心理认可做铺垫之后，就要有严格的奖惩措施。“奖不如罚，而且要重罚”，可能有很多人说：“啊，这样人都走了！”这样说的，显然不是老板！只要你的出发点好，只要你的薪资有竞争力，就不怕员工走，怕员工走的领导显然是无能的领导！
措施三：监督与检查
监督不到位，就会到处出漏洞，所以中高层管理者的主要职责之一就是监督执行。目前可以借助一些现代的电子监控设备，公司、店铺各项制度、流程、标准的实施，一刻也离不开监督！另外就是检查，也可以叫评估，要不间断、不定时地抽查。
措施四：一定要有决心
有多大的决心，做多大的事。领导者的行为决定其他人的行为。没有一定要完成这个项目的决心，就最好不要做这个项目，否则不但浪费了人力、物力，还会失去员工对你的信任，在你下一次做出决策时，就会得不到员工的支持。
措施五：时间与统筹管理
在店长领导力培训中，要重点培训店长的统筹能力、组织能力、领导力三项能力，提高店长的时间管理能力、工作效率。事实证明，这样的店长才会具备很强的执行力。
措施六：授权与任务管理
不要让店长成为公司或店铺的“看家狗”！这话听起来很刺耳，但只有这样表达才足以引起重视。检讨一下，难到不是吗？你的店长是不是只扮演了一个看店的工具的角色？毫无思考力和创造力可言。只有充分的授权，才会最大化地发挥店长的潜力！而后就是任务管理，一定要有目标，而且要科学地设定目标，过程中要对目标检查与确认。
措施七：会议与报告管理
有效的会议不会浪费时间，相反可以提高团队的凝聚力和执行力。如果读中国近代史就会发现，共产党从无到有，从小到大的成长，过程中无不伴随着会议。在当时那样通信不发达的背景下，一道命令能得到全国的响应与执行，与会议和报告制度的存在是分不开的。
措施八：随时随地做培训、宣传
如果你的人员流失率高，那一定是培训少！如果你的人员工作积极性不高，那一定是培训少！如果你的团队没有执行力，那一定是培训少！提高团队执力最好的办法就是培训和宣传。说白了就是要给你的员工“洗脑”，让他们的大脑中只有你的公司店铺、业绩、管理等思想，也就不会胡思乱想了。
§§§第六节 提升店长执行力案例解析
【案例】×药店店长方某某是一位非常注重人性化管理的店长。在门店管理中，方店长力求给大家创造一个温馨惬意的工作环境，店员也为有这样一位亲善的店长而自豪。但是好景不长，方店长很快发现自己的门店在执行力上非常薄弱，最突出的问题就是店员工作虎头蛇尾，对布置下去的任务总是拖泥带水，不能按照既定时间完成，严重制约了下一步工作的开展。比如前段时间，方店长安排了一项社区问卷调查任务，安排了几个店员前往附近的社区进行消费者用药调查。店员按照要求到社区分发了表格后，却没有及时将调查表收回。经过方店长多次催促，店员才勉强完成了该项任务，却已延期了数日……对此，方店长颇为头痛，究竟怎样才能提高店员的执行力呢？
【解析】人性化管理≠降低执行力
在药店管理中，执行力不仅体现了药店的团队素质和战斗能力，而且象征着管理者的感情强度和管理水平，因此，它是门店管理的关键所在。案例中，由于方店长错误地将“人性化管理”和“执行力不高”混为一谈，所以才出现了管理上的被动局面。“人性化管理”的宗旨是通过工作环境的优化来激发员工的工作热情，因此，强调执行力并不与“人性化管理”相矛盾，但是在坚持人性化管理的基础之上，管理者必须坚持执行力的强度，确保店员对自己的工作部署必须不打折扣地完成。
【锦囊】提高执行力可以分以下几个步骤：
一、要有目标牵引
必须明确药店的销售目标、柜组的销售目标以及个人的销售目标。除了销售目标之外，药店的管理、工作考核目标等都必须先建立起来，并让大家明白。这些目标就构成了药店多元化的“执行目标”。接下来，店长就要带领团队去实现这个“执行目标”。没有明确的目标牵引，团队便无所谓执行，因为大家的工作缺少方向感，执行力便不可能提高。
二、必须责任到人
不管是销售目标还是管理目标，要想被及时、准确、不打折扣地执行，必须确定执行对象。店长可以通过目标的分解，让每一个下属明白自己应该干什么，应该怎么干，应该干成什么样。执行标准的制定要尽量量化、具体、可执行，并有时间性。同时，还要通过和店员有效的沟通，使下属能够积极地接受你的工作安排，通过责任的分割，来调动店员们的工作积极性，因为有压力才会有动力。
三、坚持工作跟踪
没有工作跟踪的工作安排可能只是一场“无言的结局”。团队中之所以会出现“虎头蛇尾”的工作局面，正是因为管理者不懂得进行工作跟踪，或者不知道怎样去进行“跟踪”。在门店管理中，店长不仅是一个计划的制定者、部署者，更重要的还是一个监督者。执行力到位与否，关键要看店长的感情强度和跟进力度。你应该随时检查店员的工作落实情况，要有目标，有标准，有检查，有落实，注重过程管理，硬起手腕奖优罚劣，切忌当“甩手掌柜”。
四、处理困难反馈
由于种种客观条件的限制，并不是店长布置的每一项任务下属都能够保质保量地完成，加上管理者有时在布置任务时有主观倾向，也可能导致下属在执行过程中出现各种各样的困难。因此，店长必须建立“困难反馈”渠道，当下属在执行过程中遇到实际困难的时候，可以通过困难反馈渠道，向管理者呈现实际困难，以求解决。当管理者得到下属的执行困难反馈时，必须及时作出回应，要么给予工作上的指导，要么重新修正工作命令，不能拖泥带水，悬而不决。
