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第3章 情商:你的所有行为都会影响他人(2)

3.它能使人自尊、自重、自信,达到自我约束和自我调节的目的。

著名社会心理学家、人格理论家马斯洛认为:人们在自尊得到满足以后,自信便会随之而来,这会使人们觉得自己的存在是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。作为团队必然要协调的一部分,成员内部之间的关系至关重要,而这也是一个团队情商水平的有效体现。在一个团队中,如果成员之间能做到真诚友爱、相互尊重,那整个团队的气氛必然是积极和谐的。这也势必会在团队中形成良好的情感驱动,增强彼此间的协作力。另外,团队中的领导者与成员之间,如果充满尊重、信任和民主,那么自信便会油然而生,团队成员因此会更加自觉自律。这也正是团队情商中协调好这两者之间关系的重要性所在。

4.它能使人具有安全感,易于释放潜能。

现代心理学研究发现:人的思想、情感很容易受到他人的影响和调节。一个人如果处在氛围愉快的团队中,他的身心就会得到放松,精力、体力、智力就会最大限度地被释放出来。也就是说,一个高情商的团队,更利于成员个性、创造性和聪明才智的发挥和施展。

5.它可以提高每一位成员的情商水平,从而提升团队的整体情商水平。

团队是互动性的群体。一个人的情感能力不仅受到生理、生活状况的影响,还受他人影响,也即是说,情商是可以传染的。团队成员相处在一起,会相互模仿、相互感染、相互暗示,倘若这个团队的氛围是良好的,那么毫无疑问,这种模仿、感染、暗示定然是积极的(尊重、民主、礼貌等)。由此可见,整体提升团队的情商水平,则要着眼于每位团队成员的情商修炼。

基于以上几点,如今很多成功企业在管理中,都已经将提高团队情商作为重要管理策略进行策划和实施。比如,索尼的“家庭观念”、摩托罗拉的“以人为本”等。这些措施,其根本目的就在于改善团队内部人际关系,协调和消除团队矛盾,从而使整个团队走上和谐、积极的发展道路。也正是在这些提高团队情商的积极措施下,它们成功打造了一个个产生卓越绩效、执行力、竞争力的顶尖团队,奠定了企业飞跃的基础。

自我认知及团队认知

一个人或团队要提高情商,首先要对自身的情商状况有一个清晰认知,其次要对他人的情商有所认知和判断,这种认知是处理好人际关系、建立和谐团队的前提。

在古希腊的阿波罗神庙墙壁上,醒目地刻着这样一句箴言——“认清你自己”。而在我国,也有同样含义的警言——“人贵在有自知之明”。由此看来,早在千年之前,先贤们就已达成共识,一致认为“认清自己”——这是人类的最高智慧。

“认清自己”,这句话看上去似乎很简单,道理也很浅显,可是一直以来,真正能做到并做好的人并不多。正所谓“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,我们之所以难以认清自己,难就难在了人的主观性上,尤其对于那些自我感觉良好、盲目自信的人来说,更是如此。

然而,想要打造一个高情商团队,想要成为一个高情商的人,就先要清醒地认识自己。这也就要求,既要不得盲目的自信,也要不得盲目的自卑、畏首畏尾。一个高情商的团队需要它的每一名成员都能够认清自己的优缺点,无论你是管理者还是普通成员,都必须要对团队、自己、下属或上级、我们的队友有一个必要的认知,要能够对我们的整体做出一个客观的评价。

有“经营之神”之称的松下幸之助先生一直认为,能够对自己作出正确判断是一种幸运,假如我们都没有这种能力,人们都无法对自己做出客观的评价,那么我们就常常会做不可以做、不应该做的事情,这个社会的秩序也会彻底地被颠覆。所以他认为,人类对于社会的第一义务是判定自己的价值,即正确地认识、评价自己,这是很重要的事情。对于建设一个高情商的团队、提升自己的团队情商而言,同样如此。

于是松下先生常常这样问自己——“我们到底有多少力量?”“我们的情况究竟如何?”他一直认为,认清自己这事虽说比较困难,但只要常常秉持这种心态,那么就能尽量避免做出错误的判断。正因如此,即使有人告诉他“这样做是可以赚到钱的”,他也不会轻易冒险。因为创业之初的他资金、人才都很有限,他很清楚自己的力量有多少,他不能拿整个团队去冒险。即使在后来,他具备了上述条件,松下先生依然会在考虑是否影响其他事业之后,再作出一个客观的判断。

其实无论是一个合格的团队领导者还是团队成员自身,都应如此。作为领导者,在用松下先生这样的心态约束自己时,不仅要知己,更要知人,知团队。如果领导者没有这种自知之明,那就无法理解自己、自己团队的优势和劣势。那么“权力”在自己手中,就会变成损害团队的利器,这是非常严重的事情。

试想,团队在没有“自知之明”的领导者带领下,就像是在走钢丝一般,稍有不慎就会万劫不复。而一个拥有“自知之明”意识的团队管理层则不同,则会在明确计划的同时仍能十分谦虚地接受新的思想和反对的意见,并通过这些意见反馈,认真审视自己的决策是否符合团队的现状,能做到防微杜渐,尽量避免带团队走弯路。

这是对于团队领导者的要求,当然,它不仅仅限于团队领导者。事实上,一个真正的高情商团队,它要求团队的每一名成员都能够正确地认知自己,知道自己的优势与不足,能在最大限度地发挥自己优势的同时,及时去提升自己,改进自己的不足。这是团队上下需要共同遵守的原则。这意味着,并不是作为一名普通成员,就可以把所有的事情都抛给领导者,然后只管混日子,假如每个人都这样想,那么团队必定是一种混乱的局面。

合格的团队成员,必然是能够自我认知的。处在团队中,我们必须确定好自己的角色,知道自己该做什么,该怎样去做,要对自己的团队概况及发展目标有个清楚的认知,要了解自己的合作伙伴、队友等,这是起码的要求。只有每一名团队成员都持有这种心态,都担当好自己的角色,这个团队才能具备成为一流团队的基础。

成为团队中有积极影响的人

一个人无论禀有什么奇才异能,倘若不把那种才能传达到别人身上,他就等于一无所有。

在团队中做事,我们的所有行为都会影响他人,这种影响有积极方面的,也有消极方面的。当然我们都希望自己能成为团队的核心,希望自己能够拥有影响周围人的能力,这些人应该包括我们的上级、下级、同级以及周围的人,我们一旦有了这样的能力,就可以向下扎根、向上生长、横向影响,从而形成自己在团队中的分量甚至是权威。其实,这种影响力的本质就在于自如调动对方的情绪,使得其他人跟随你,但它并不是依靠权力进行强制性影响,它是相对于“权力影响力”而言的。这种影响力剖其实质,就是品质、作风、知识、能力、业绩、行为以及榜样等非权力因素。这种影响力,它常常作用于潜移默化之中,表面上没有权力那样明显的约束力,但实际上,它可以发挥权力性影响力所不能发挥的作用。

我们要想拥有这种影响力,就必须提升包括品格、能力、知识和感情等诸多方面的情商因素,以及核心因素——德和才。如果我们能做到这些,周围的人就会对我们表现出信任,并自觉顺从和追随于我们。那么,也就意味着我们会成为这个团队或者团队一部分的圆心。

美国著名领导学家柯维认为——领导的本质就是影响力,或者说,领导的才能就是影响力。无私的服务是培养影响力的最佳办法。这其中主要包括:做了好事而不宣扬自己;善于协调人际关系;使别人对自己有信心并信任自己;关心他人、体贴他人,这种关怀,特别是无条件的爱心,会给他人一种安全感,并加强自己对别人的影响力;认同对方的感情,懂得换位思考,并有耐心等待别人了解自己;善于控制怒气,愤怒是一种极其不好的负面情绪,任何易于发怒的人都不会得到别人真正的喜欢;而且很重要的一点是,要相信自己能够成为大家认为“重要”的人。

具体到团队生活中,要想成为在团队里能产生积极影响的人,我们应当从以下几方面去进行修炼:

首先,我们应当要尽量做到:当别人需要我们时,我们总是能够被及时找到,而且能够在一个合理的时间范围内答复别人。

当团队出现棘手的问题,怯弱的人避而不及时,我们应该尽量能够灵活处理,在这个时候表现出很好的创造力。要做到这一点,要求我们持一个乐观的心态,坚持方法总比问题多。

在待人处事方面,应该让自己极富热情与礼貌。无论在团队中处于什么位置,我们都应该是礼貌谦逊的,不仅可以从别人的角度去看问题,愿意为别人的成绩喝彩,而且能帮助别人去成就他的成绩。还必须言而有信,说到做到,答应别人的事不要反悔,不遗余力地去兑现自己的承诺,假如做不到,那么就不要轻易答应。

同时,极为重要的一点是要对团队、对大家抱持感恩之心。这是双赢的前提,只有如此,我们才能寻求真正的合作,才能建立一个和谐、有序、友爱的团队秩序。

另外,在团队中做事,我们还要把自己放低。有这样一个故事:

在EMBA培训过程中,有一名学员是一位企业老板,刚入学时,他的行为令很多人都不顺眼,因为这个人非常自以为是,在他看来,所有学员都难以与他相提并论。在上课时,不论哪个学员站起来发言,他都会挑战性地进行反驳。虽然,经过半年多的团队磨合,他的行为有了很大的收敛,但是在很多场合,他给人的感觉还是一个老板的趾高气扬的样子。一年以后,这期培训做了一次拓展。在这个拓展过程中,学员们各自被安排在一个典型的团队中,而且,团队成员的角色大部分分工明确,首席执行官、执行者、责推广、营销等,责任划分清晰明白。刚开始的时候,他做事情总是会逾越,以至于团队无法进行集体协作。后来,执行官和他进行了深入的沟通,指出了他的个人问题。仔细思考后,他发现自己的确存在很严重的问题。于是,他对自己重新进行了审视,并积极地履行了自己在团队中的职责。最后,他所在的那个小组斩获了冠军。当有人问他“为什么你所在的小组能夺冠”时,这位老板竟然说:“因为整个过程我没有说一句话。”这显然既是非常难得的进步,也是一个团队成员修炼自己的团队情商,让自己成为能在团队中起到积极影响作用的人的优秀表现。他终于知道如何在团队中正确扮演自己的角色了。

其实上述种种看似复杂,但归纳起来不外乎一句话:要想真正成为一个在团队中有卓越影响力的人,那么首先就要学会做一个能够在所有人面前低下头的人,能正确地审视自己以及自己的工作。如果能够真正地理解这句话,相信一定会成为团队的核心,并在团队中积极发挥自己的影响力和作用,为实现打造一个高情商团队付出真正的有实际意义的行动。

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