（关注微博@全面社交，私信回复关键词【第十一章】，听申晨的语音推荐。）
你能想象一个卖煎饼的大妈可以用QQ群兜售吗？一个馒头，通过QQ群也可卖到6块的身价，手慢了还买不到？你心里是不是有一句脱口而出的：“我去”！其他的新媒体渠道自然也可转化。如果你认为O2O太晦涩，无从下手。可以根据这一章先从别人身上取下经。PS：是OTOO。不要学习央视主播读成O二O哦。
在讲正式的案例之前，我们回顾一条曾经在网上流传甚远的新闻。“一个学校旁卖煎饼的阿姨，快到吃饭的时间，她的手机QQ响个不停。问她为什么，原来她建立了一个QQ群，还在上课的同学会在群里留言向她下单。然后她记录下QQ昵称后，提前做好，用纸条塞上标签，这样同学们下课后就能直接交钱取货了。阿姨用这种方法售卖煎饼已经五六年了，效果非常不错。”在这段新闻中，煎饼阿姨说她用这个方法已经五六年了，这是什么概念？O2O的概念，算起来在2010年团购网站大规模出现时，才真正兴起。而这么漂亮的O2O应用，一个煎饼阿姨却提前几年就已操作成熟。正所谓是人不可貌相，我的肚子不可斗量。
这样看来，O2O的门槛其实很低，低到一个普通QQ群，就可以帮你架设起非常牢固的CRM系统。在煎饼阿姨案例中，凡是QQ群里的客户不就是可以长期维护的忠实客户群体吗？如果阿姨懂营销，甚至可以开发新的连带产品，在这个群里推广，甚至于给旁边卖饰品的农家小妹做个联合广告，又或者帮学校旁边的小酒店做点儿不定期的宣传。要知道，一个维护了五六年的QQ群，里面的人群量一定不小，其真实影响力也许煎饼阿姨是万万没有想到的。
像煎饼阿姨这样的生意模式还有很多，一个全职妈妈，去台湾朋友家玩的时候，带回来几个坚果馒头，就试着自己制作，而这种创意馒头在社区QQ群里迅速走红。这位妈妈就无心插柳地在这个QQ群里，卖起既有营养、又有嚼头的坚果馒头来了，还要6元一个。虽然很贵，但使用每天仅卖100个的饥渴营销方式，如果消费者出手慢了还无法抢购到。我们算一笔账，一个馒头利润4元，一天100个就是400元，一个月下来轻轻松松1.2万元的利润额到手。看到这里，有没有人想辞职去用QQ群卖产品啊？如果创意好，可以找我来做推广哦。哈哈哈，价格保证公道，服务保证不坑。要知道，天下火炕一般深，唯有申晨情最深呀。
很多营销人觉得O2O很遥远，但真正用心经营，O2O就在我们的生活中。不过前面这些只是前奏，O2O还是有非常多的附加利益存在的。企业需要转换互联网运作思维，线上做好推广互动，线下促成消费增加，进而优化服务体系才是O2O更深远的作用。不卖关子，我们来看看不同类型的O2O在营销环节是如何发光的。
体验营销
体验营销这种方式最近两年越来越风生水起，通过让有影响力的受众试用产品，从而达到在产品曝光同时，驱动受众的好奇心，从而带动消费的营销方式也是屡试不爽。不仅商业如此，就连有些政府部门也在新媒体中玩起体验，从而拉动其口碑传递，进而赢得民意。
1.微博征集110体验者
作为在中部地区公安系统内非常有影响力的@平安中原，就曾在2013年1月7日发起#今天我当110#的话题活动。
该活动征集10名体验者，做一天的110。这让体验者不仅可以体会到警察的辛苦，还能通过其体验后在线上的传达，有效缓解信息不对称造成的各种误解。其形象的打造非常有效。
这次体验活动中，我们可以看看最终被抽中的体验者，绝大部分是认证用户，且粉丝量较大的，其中还有部分记者。从这个细节中可以看出，@平安中原 利用有影响力人群进行口碑传递的思路也非常明显。而这也是体验营销需要掌握的重要节点。
2.小米100个梦想赞助商
小米很火这件事没什么好争论的。不论小米有多少负面消息，但这个品牌通过新媒体的打造，完全绕过销售渠道就达成了抢购的事实，让我们不得不正视这个品牌的发迹史。
小米1手机在推出之前，通过小米公司的工程师一个一个地联系刷机爱好者和发烧友，筛选出100个内测者。这些爱好者和发烧友被推荐MIUI这样一款当时不为人知的全新ROM。而他们不仅仅帮助了MIUI系统的一步步优化，还为最初的MIUI系统在线上和其圈子内大量地传播了口碑。在内测过程中，小米公司还给了他们极强的特权待遇，比如小米1手机的首批内测，开机画面中对这些人挨个进行了展示，冠上“勇敢的上帝”的头衔，并被小米称为“100个梦想赞助商”。
除此之外，小米还专门为这些梦想赞助商拍摄了9分钟的微电影，从而与这些内测者建立起和品牌之间的强关系。而小米本身的口碑也正是通过这样的强关系一层层地传递了出去。想看2010年小米拍摄的微电影吗？扫描下面的二维码或者本书微博中私信回复关键词【小米】欣赏吧。
（感谢微奥传媒提供本书新媒体互动）
说完这两个案例，我们回过头来看体验营销。体验营销的最终目的还是要为商业反哺的。用线下有影响力的人群，参与到商品使用，甚至商品制作的过程中，从而扎扎实实地为品牌树立互联网口碑，并借此拉动粉丝经济的形成，甚至可以颠覆行业最传统的经营方法。比如从小米的案例中我们可以发现，小米其实卖的不仅仅是数码产品，更重要的是出售一种强参与感。
而作为一家十分有创意精神的公司，小米的强参与感在近年来的发展中也不仅仅局限在与线下人群的互动中，线上的互动也非常出色。比如我曾经问我一个做传统家电的朋友，为什么电视机外壳大部分除了黑的就是灰的？他的第一反应是：这怎么会是个问题？因为几十年来，电视机就是这个样子的。后来我细想了一下，以前家庭墙面的色彩绝大部分都是白色的，黑色和灰色的彩电摆到客厅中才会看上去比较协调，所以多年下来，黑色和灰色就成为电视机的颜色了。但传统彩电企业忽略了一个问题，在现在社会中，消费者家庭的墙面颜色已经变得丰富多彩起来，很多年轻人购买新房后，客厅的颜色可能有黄色、红色等各种亮丽的颜色，再摆上灰色或者黑色的电视机是否协调呢？出于这样的考虑，小米在线上发起了一个讨论，调研大家希望家里的电视机外壳会是什么颜色，一共调研24天，每天送出一部红米手机。这样颠覆式的想法，瞬间在微博中引发了大家强烈的参与热情，最终参与者超过18万人。做一个抽样调查，18万人参与，这是什么概念？我一个做咨询公司的朋友告诉我，一般情况下，18万个样本反馈的价格是350万元人民币。而小米用一个创意加上24台红米手机，不足2万元的成本就完全搞定了。不仅如此，小米还知道了下一步生产电视机产品的生产方向会如何布局。而其电视机一经上线，也是瞬间销售一空。让用户参与到产品的设计中来，效果真是太出色了。
这是小米电视的一个效果图，看到这样的色彩，有没有想入手一台的冲动呢？不过亲，小米的产品可是要抢的哦！
从前面两个案例中，我们来看，体验营销无论是商业销售，还是政府形象公关，都是非常出色的营销利器。不过体验营销我们不能只看最终漂亮的结果，还要从中提炼出可以实际操作的细节。
（1）寻找种子和关键KOL。所谓的种子就是体验营销的参与者，这个寻找的过程非常重要。小米手机最初的参与者并没有找寻明星或微博大V，而是通过一个个小圈子找到真正在手机推荐方面有影响力的人。这其中还有大数据的应用成分。
（2）及时的互动与交流。筛选出体验营销的参与者之后，需要照顾到与参与者的交流沟通，让他们真正体会到被尊重的感受，进而从用户的角度评判你的商品该如何进化。一旦他的意见被采纳，这个参与者也会为产品带出更加有效的口碑。
（3）O2O。这一点十分重要，通过鼓励参与者在线上的口碑反哺，从而拉动销售，这才是商业的最终目的。所以，在产品真正好的前提下，如何激励参与者的口碑传播，也是体验营销策划中非常重要的一环。
对于线下渠道欠缺的O2O营销人员来讲，体验营销无疑非常有帮助。小米是没有实体店，也不走分销渠道的，所以选择体验作为突破口。但对于一些商家，如果已经有了线下的渠道，那么这些渠道如果可以有效融合到线上口碑传递中，对线下销售的拉动也是不容小觑的。比如新媒体火爆之前，大部分线下实体店的销售主要仰仗所在商圈的人流。但有了新媒体之后，即使店面位置不是最佳，但通过线上口碑的传播，也有机会杀出重围。而场景营销作为O2O的一个环节就是非常有效的手法。
3.与CNC一起看世界
《CNC带你看世界》是游龙互动公司联合中国新华电视共同推出的系列大型台网互动旅行体验真人秀节目。这个节目的最大特色是首次采用了网友参与节目策划的运作方式，另外在活动宣传的渠道选择上，用到了最流行，也是对旅游节目宣传最适合的渠道。
活动运作过程的第一环节是征集新华社驻海外记者和当地华人的意见进行行程规划，这听上去就十分有吸引力。因为无论去哪个目的地旅行，人们总会或多或少地留下遗憾，主要原因是在有限的时间内规划出最佳线路是比较困难的事情。而本次活动征集新华社驻海外记者和当地华人意见，就让浪漫法国之旅更有效率，也更让人充满期待，从而很迅速地引发了网友在线上的讨论。这就形成了很好的线下反哺线上的营销传播路线。
既然活动噱头制造出去了，接下来就进入全民狂欢的环节，让广大网友参与到活动中来，进行真正的全民体验营销。当然，游龙互动在活动的策划过程中也充分考虑到网友的参与门槛问题，不可能让每个网友都给出一条个性旅行线路，但可以根据新华社驻海外记者和当地华人给出的线路进行投票。参与投票的网友就有机会免费去法国旅行，并且为了活动的运作寿命，每月每周都有单独的抽奖活动，最大程度地吸引网友的参与，为《CNC带你看世界》的播出做到了最佳的前期铺垫。
这是一个典型的线下——线上的运作案例，在线下制作话题，线上进行传播。让整个互动更加容易落地，参与感更强。除此之外，本次节目还采用了多渠道联合的方式进行宣传。活动宣传方选择新浪微博为宣传平台、微信为用户交互平台、微视为短视频展示平台，实现了真正的台网互动，让网络媒体不再只是辅助的宣传手段，而是让每名参与者通过网络媒体成为节目的真正设计者和体验者，激发了网民的参与热情。
搭建可以在线上传播的场景，拉动线上受众的好奇心
1.与酸奶先生的合照带出品牌的快速成长
广西皇氏乳业在2013年10月推出酸奶新品——莫拉菲尔，希望借助新浪微博进行适当的推广。@新浪广西 基于其卡通形象进行了周密的策划，为其推出#与酸奶先生玩3D#的线下活动。这些3D形象出现在了超市牛奶柜台最显眼的位置，大大激发起消费者的参与好奇心。
大家纷纷与酸奶先生创意拍照并上传至微博，参与@黄氏酸奶先生 的线上抽奖活动，最终让“莫拉菲尔”品牌的前期曝光度超过了40万。
当然，场景营销不一定只是搭一个合照场景那么单一，也有商家在做场景营销的时候，将其生产的商品本身也融入场景中，从而更加强烈地激发消费者的分享欲望。
2.长沙小浪萌翻消费者
这个形象你能想起来什么？新浪？鸟？其实这就是一块蛋糕啦，而且放到我面前可以一口一个的哦。不过这样的一块蛋糕摆到店铺中会出现什么不一样的效果呢？
在2012年9月，微博发展最迅猛的阶段，@仟吉长沙 作为长沙本土知名的蛋糕连锁店，联合@新浪湖南 一起打造了这样一款新浪微博logo元素甜品。在店铺内一展出，就引起了消费者的极大兴趣。大家争先恐后地拍照，到微博分享，这样的分享也不断吸引好奇者进店购买该产品。但，对不起。这块蛋糕，不卖！要想得到超萌的它，你是需要付出条件的：首先，你需要到店外与海报合影。发照片到微博后@仟吉长沙，才有机会获得这款蛋糕，除此之外，还有20元仟吉代金券。看到这样的号召，合照上传参与者众多，也让仟吉扎扎实实地火了一把。
通过这个案例我们能看到什么？首先，场景营销是O2O的核心所在，但场景是完全融入商品中，从而在曝光品牌的同时，有效拉动产品口碑。另外，仟吉这个案例中，对活动商品的惜售也形成饥渴营销之势。真正激发了闻讯而来的消费者的参与欲望。
或许你的商品不能让受众参与到设计和生产中来，也或者你并没有线下实体店把场景摆进去。说白了，你可能就是个淘宝或天猫店，这时候，你能不能做O2O的场景营销呢？答案自然是肯定的。
