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第5章 突破之难——为什么业绩突破如此艰难(3)

以上四种阻力形成了两大现象——员工的自由和自私。员工想怎么做就怎么做,这是企业管理当中的最大成本,也是企业发展的最大阻力。大家在管理公司时是否也遇到了同样的问题?其实,无论出台什么制度,都会有人不愿意认真执行。并且几乎所有的总部都有这样痛苦的经历:分公司越多,催促报表就越难。若是规定周五下午3点前交报表,最后只会有少数人准时交,很多人总是需要电话催,把他催急了,他还会埋怨你,也就是说,他根本不管标准是什么,这就是自由和自私。正是因为员工自由和自私,所以管理者在带领团队突破时一直处于磨难之中。

领导者是克服突破之难的关键

领导者是最重要的组织基因

一个企业的基因包括领导者、制度和文化,企业的突破要从这三个基因着手。

第一,领导者产生推力。什么人能将企业团队从平常态推到期望态?其实就是组织基因中的第一个——领导者。请注意,必须是领导者,而不是一般管理者或当官者,领导者会产生一股推力,一般管理者和当官者不会有推力。

第二,制度产生保持力。领导者的推力可以把团队推上去,但要保持一个高度,不掉下来,该怎么办?这时要用第二个基因——制度。要想让团队有保持力,就要靠制度。比如,我们公司每天早上8点50分开晨会,无论我在与不在,这个晨会都会准时举行,靠什么?靠制度。晨会是大家轮流主持的,只要有人没有按时主持会议,就要往专设的“快乐基金”里投1块钱,这就是制度。有了制度,就有了保持力,就可以让期望态最终变成平常态,也就是变成大家日常的状态,不用费劲维持。

第三,文化产生固定力。突破之后的平常态如何固定?固定力在哪里?这时就要靠文化。要坚持训练、训练、再训练,最后使大家具有一种常态,使这种常态变成团队的一种思维模式和行为方式,变成一种固有的企业文化。

所以在三个基因当中,领导者产生推力,制度产生保持力,文化产生固定力,最后团队才可以突破。其中,领导者所产生的推力是突破的前提,没有推力把团队推上去,突破就无从谈起,所以领导者是最重要的组织基因。

企业经营者想带领团队突破,就必须带领大家辛辛苦苦地过富日子,而不是让大家舒舒服服地过苦日子。然而,不少团队的所谓领导者或一般管理者都是“刽子手”,他们的温柔和软弱相当于用麻木法、甜蜜法将团队“凌迟处死”,这一点并非所有的管理者都能够体会到。他们无视团队存在的问题,放纵团队成员的自由、自私,团队成员会觉得:领导不处罚我,很好啊!实际上,管理者是害了他们,害了整个企业团队。一旦企业跌出了前三名,被竞争对手超越,销售收入、利润下降,最后公司就“死”了,员工也会被裁员,管理者就变成了真正的刽子手。所以,要想业绩突破,一定要从领导者开始。

所以,高瞻远瞩的公司不需要创造一个温和舒适的环境,就绩效和契合公司理念而言,它们对员工的要求通常比其他公司更严。而更严的要求意味着什么?意味着它们的期望态已经超过了竞争对手的平常态。只要经过努力达到了期望态,企业就获得了发展,就产生了竞争力,市场必将回报它更多的销售收入和利润,而这就是领导者的作用。

领导力与管理力

一个企业想突破,必须依靠领导者。领导者不同于一般管理者,同样,领导力也不同于管理力。但是在现实生活中,很多公司是被“过度地管理”,而没有被“足够地领导”。那么,领导力与管理力到底有什么不同?

管理力的基本功能是使现有体系正常运行,它只需保持体系运行,按部就班;而领导力的基本功能是让组织产生改变,尤其是非渐进式的改变,让它升级。

这两种力在企业管理中都是必要的,但是相对于业绩突破来说,作用不同。如果一家公司有强大的领导力而缺乏有效的管理力,将面临混乱的危险,可能会使组织“坠入悬崖”。所以领导者天天带领组织改变,却不把规范管理做好,肯定是不行的,就像一架马车,领导者只顾赶着马车跑,结果轮子松了、螺钉掉了也不管不问,最后跑着跑着轮子也没有了,车厢也不见了,只剩下一匹马。还有一种情况:如果一个公司或组织只有强大的管理力而没有有效的领导力,将会陷入低效的致命泥淖,使组织日益官僚化——当官者比比皆是,但就是没有领导者,以致多年都是老样子,组织缺乏活力,停滞不前。

所以,领导力与管理力是互补的,而不是相互替代的。

当官者、一般管理者与领导者的本质区别

领导者是业绩突破的核心,与当官者、一般管理者有着本质的区别,一个人只有真正理解什么是领导者,才能真正实现业绩突破,否则,一切都是枉然。那么,当官者、一般管理者和领导者之间到底有什么不同?他们具备哪些不同的特点?

第一,当官者。当官者通常只说官话。什么叫官话?其实就是正确的废话。比如“今年我们公司要加大科研投入,继续提高客户服务水平,还要在员工素质的提高上加大投入。总之,我们要齐心协力,在目前这种市场竞争激烈的情况下,让公司保持稳定,争取获得更好的发展!希望同志们继续努力……”这就是我们常见的官话。这些话都是对的,但什么用都没有,很多公司就是被经常说这些废话的当官者“整死”的。

所以,当官者会说一些听上去振振有词的言语,但是这些言语却不会对整个组织的突破有任何帮助,这就是他们的特点。

第二,一般管理者。当官者再升一级就变成了一般管理者。一般管理者的主要特点是施展他的管理力,维持组织标准、制度、规范、流程的正常运行。所以,一般管理者无法实现业绩突破,但他有一个最大的优点——能保证体系正常运作。有的部门需要一般管理者,比如财务部门,因为它不需要创新;但是很多部门如果仅有一般管理者而没有领导者,就会陷入致命、低效的泥淖。

第三,领导者。什么是领导者?怎样的人才能成为领导者?

首先,领导者是带领团队实现业绩突破的人。如果你不是领导者,你就没有能力带领团队实现突破,顶多只能把这个摊子守好,那就只算是“守业者”,一旦遇到强大的竞争对手,就可能变成“谋杀者”、“刽子手”!

其次,领导者是能够使团队有竞争力并持续进化的人。根据病态竞争理论,领导者必须有竞争力,也就是说,你一定要比竞争对手做得更好。要注意,是“进化”而不是“变化”,如果你总是“变化”而达不到“进化”,你的公司就没有发展,你将永远是“猿猴”,不会变成“人”,不会有质的改变。

再次,领导者是那些能够发现机会并使组织实现正向、不可逆转的变化的人。这里说的“不可逆转”是指将平常态推到期望态,它就不能再退回来。如果一个人将组织推到高处,实现了发展,却无法将这种发展保持,无法实现这种发展的“不可逆转”,那么他依然无法成为领导者。所以说,领导者必须能将企业从“猿”进化成“人”。

最后,领导者是那些敢于坚持并善于激励团队成员去实现“不可能的未来”的人。

这就是领导者。领导者是能够带领团队实现业绩突破的人,是使团队有竞争力并持续进化的人,是能够发现机会并使组织实现正向、不可逆转的变化的人,是敢于坚持并善于激励团队成员去实现“不可能的未来”的人。所以,你有没有使你的团队持续地进化?你是否带领公司实现了诸多的“不可能”?你,是不是领导者?

领导者有一股推动团队走向“不可能的未来”的力量,这是实现业绩突破的保证。

团队成员往往不愿意主动实现业绩突破,而领导者要有这种认识:要想改变团队,就要先改变自己,而要改变自己,就要先认识自己,这就是力量。当然,个体和团队都会受到环境的制约和影响,所以还应有认识环境的力量。因此,完整地讲,这股力量就是认识环境、认识自己、改变自己、改变他人的力量。一旦领导者具备了这股力量,就具备了推动团队实现业绩突破的基础。

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