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第5章 二月市场营销:高速路上的20个动作(1)

2月1日

做高性价比

我们的思路是追求性价比,生产出针对中国消费群体特征的产品。比如在日本,不会有人因为便宜几千、上万元钱去尝试一个从来没听说过的品牌,但在中国我们的消费者看重性价比,这就是比亚迪的机会和生存空间。

——2010年6月王传福接受《中国企业家》采访时如是说

背景分析

很多时候,格兰仕都被误读为“价格屠夫”。1991年,格兰仕就开始生产微波炉,其生产规模化也领先对手一步,对应的成本也更低一些。为了快速占据全球市场,格兰仕的生产规模每上一个台阶,价格就随之大幅下调,而价格降低又会进一步拉动产能,规模随之继续扩大,周而复始,就构筑了格兰仕的经营安全防线,最终推动其成为行业的领导者。面对庞大的竞争对手,王传福也是采取了价格差异化策略,以此拉动市场需求,并让竞争对手无法与其抗衡。在电池领域,比亚迪通过高性价比——价格比对手低40%,由无名小辈坐上了全球电池生产厂商的第二把交椅。进入汽车行业,他再次掷出这把价格“撒手锏”。第一款车F3,在外观上与丰田花冠几乎一样,甚至内部的部分零部件也可以通用,但价格不到花冠的一半。随后,这种价格差异化随处可见,微型车F0高仿丰田AYGO,而价格只有4万元人民币左右。F3R翻版上海通用的凯越HRV,但售价只在6万元左右。F6财富版更是被业内人士称为“凯美瑞的享受,凯越的价格”。高杀伤力的价格,再加上价格与车型的绝配,完成了高性价比的组合,形成了最具冲击力的竞争。

行动指南

在价格战上,出奇效的关键不是价格最低,而是产品价值高,售价却很低,甚至是最低。这时候,竞争的不仅是价格,而是来自产品定价和产品价值的强烈对比,即高的性价比。比如比亚迪的汽车,其车型具备时尚、前卫等国际流行元素,价格却只有同类车型的“一半”,不热销才怪呢。

2月2日

从买便宜到赚便宜

我们在向客户作出品质承诺时,往往故意将100分的产品说成90分,从不夸大自身的产品,这样,客户在拿到产品做测试时,往往会得到超出预期的效果,也就会对比亚迪的产品形成信赖。

——摘自2003年5月《商界》

背景分析

温哥华是著名的观光胜地。这个城市为何会有大量的回头客呢?因为在所有营销活动中,温哥华旅游目的地营销组织(DMO)的关键举措就是,在服务过程中给游客提供意外的价值期待。目前,“超出期望”已成为温哥华旅游业品牌的核心价值内涵。销售达成离不开“临门一脚”,如何让客户需求变得急迫,使其感觉买得很值,是每名销售人员所追求的技巧。因此,大家对于销售前端更为关注,甚至不惜一切让客户买得便宜——通过降价、促销、赠品等创造物美价廉的氛围。这时候,客户必然觉得很值,于是销售就容易达成了。那么,是否可以随时创造出类似的“超出期望”呢?答案是肯定的!比亚迪就是一个成功案例。在早期,王传福除了关注前端销售环节外,更把重点放在了销售的后端,即如何让客户买到后感觉赚到了,让客户体验到“偷着乐”的超值。其实,这个策略也很简单,就像王传福所言,作出品质承诺时故意将100分的产品说成90分,客户实际使用后必然觉得超值,从而对比亚迪产生信赖。“买便宜”,或许是需要的时候才买,而“赚便宜”的感觉却容易创造更多的回头客。也正是在王传福这种“超越预期”的营销策略下,比亚迪的客户越来越多,资源越来越广,路子也越来越宽。

行动指南

在销售前端,王传福已经通过成本优势,形成了价格上的优势,让客户感觉到“买便宜”。随后,王传福的“超越预期”式埋伏使客户使用产品后,顿觉“赚便宜”——效果比当时说的还好。于是,在这种超值心理下,客户变成了回头客,甚至愿意介绍更多客户给比亚迪。

2月3日

弱化内部竞争,采取分网造渠

我们未来在中国会有A1—A4四个网,每个网都有自己的标准车型和赢利的重量级车型,比如A1网的F3、F6,A2网的F0、L3,A3网的G3,A4网的M1、I6。我们这种策略别人也想学,但是谈何容易,战略很好定,执行起来就不容易了。

——2010年5月王传福接受《汽车商业评论》采访时如是说

背景分析

目前,分网销售有两种模式:一是按照品牌划分,比如丰田汽车公司在日本有五个网络,五个销售渠道销售不同的品牌,各自有着不同的定位;二是按照车型划分。目前,国内的汽车企业还处于“一个品牌,多款车型”的阶段,分网销售主要是按照车型、定位划分渠道,比亚迪、奇瑞等自主品牌都是采取同一品牌下“不同车型”的分网销售模式。这种营销结构可以使经销商集中在某一细分市场,从而使其营销、服务等更聚焦,真正实现厂商、经销商、消费者的三方共赢。为了避免同一品牌下的内部竞争,比亚迪还在车型、卖点以及价格方面,把竞争对象明确指向了其他品牌,这样就避免了内部开火。比如,A1网的授权经销商负责F3、F6等车型的销售,A2网的经销商负责F3R、F0系列车型的销售,A3网的经销商负责F3R的天窗版以及G3等车型的销售,A4网则是S8、I3等。其中,A1网平均月销量超过2.1万辆,最高时接近3万辆,而A2网平均月销量也可稳定在1.3万辆左右。这足以说明分网销售的效果。

行动指南

经过几年的尝试,吉利和奇瑞开始运作分品牌销售,比亚迪则通过整合优势资源,继续采取同一品牌下“不同车型”的分网销售模式。无论采取怎样的分网模式,要想取得预期效果,关键在于产品线和销量是否足以在全国支撑起多个庞大的销售网络。此外,产品也不能只是单一的型号和价格的区分,一定要有明显的区分(或者车型,或者功能,或者卖点)。这样,才能做到满足不同消费者的需求,并有效地避免内部竞争。

2月4日

好货也便宜

我们要找到一个品质与成本的结合点,不是完全盲目地追求高品质,也不是不顾品质地追求低成本。

——摘自2010年8月29日《HR管理世界》

背景分析

管理大师德鲁克指出,顾客购买和消费的绝不是产品,而是价值,其与销量成正比。当比亚迪进军汽车行业时,正存在这样一种现象:产品价格虽然低廉,但在品质上、功能上还没有完全满足消费者的需求;而高性能或者高品质的产品,可能价格上又远远高出消费者的购买门槛。市场就摆在眼前,谁能找到一个品质与成本的最佳结合点,满足市场的需求,谁就能成为行业黑马。最终,比亚迪成为了汽车行业的黑马。这也正源于王传福的市场平衡之策——品质和价格得到了很好的互补。其实,这也得益于比亚迪生产电池的经验,“人工+夹具”既保证了成本最低,也能有效地管控好品质。而王传福的妙招更在于:通过模仿成熟的车型,首先就获得了消费者的审美认可。有了对外观上的认可,消费者往往会暗示自己:这样好的车型,品质应该不错。同时,加上极具诱惑力的价格,最终促成了销售。在这个过程中,王传福打破了传统的销售模式——“一分钱一分货”,满足了人们的一贯心理“赚到便宜”。其销售也得以快速提升。

行动指南

如上所言,这是一个关于价格定位的营销策略。从品质角度看,一般情况下,可分为两种模式:一是品质更好时的价格定位,二是品质相同或者稍逊时的价格定位。在这两种模式中,有三个策略供选择:(1)品质更好,价格更高;(2)品质更好,价格相同;(3)品质相同,价格较低。从消费者金字塔来看,后两种选择显然具有庞大的消费群。但是无论采用哪种策略,都需要以品牌为基础。像丰田、通用等玩的是大品牌的超值游戏。而第三种策略,即“相同品质、更低价格”,作为后来者往往更适用。在品质相同的情况下,价格低的商品显然更受欢迎。而比亚迪就是通过“好货也便宜”的这个看似简单的策略赢得了市场占有率。

2月5日

回答三个问题

办企业,你首先要明白一点,你的市场有多大,你的客户在哪里,你的产品的竞争力是什么。这是一个企业家必须要思考的三个问题,如果这些问题解决不好,你的企业就不可能一日千里,蒸蒸日上。

——摘自2003年5月《商界》

背景分析

有哲人说:“不知自己箭靶的位置,你就永远无法射中它。”在产品同质化的时代,宝洁公司在中国为什么能占有50%的洗发水市场份额?在竞争已经白热化的手机市场,苹果公司凭什么风靡全球?因为它们比竞争对手,甚至比消费者自己都更清楚消费者的需求。每款产品的市场有多大?针对哪些客户?基于这些客户需求有哪些竞争力?这些关键问题它们在发动营销战役前都已经考虑周详,而不是走一步看一步。比亚迪的发展也是如此,王传福在进入电池领域衣,就已经知道了客户在哪里,并且知道品质和价格是最有效的杀伤武器。进入汽车行业后,王传福更是看到了庞大的市场需求——众多消费者想购买高品质的汽车,但是价格却成为一道门槛,阻挡了众多消费者。换句话说,就是这些消费者希望买到具有国际流行元素、品质上乘,且价格便宜的汽车。在这种需求下,王传福从生产制造、产品设计、价格定位等方面着手,构建了高品质、国际车型和低价格的核心竞争力。

行动指南

企业要做到这些,第一,知道你的市场所在。找到你的市场,才能找到你的核心客户群,进而才有对应的产品策略、营销策略。第二,了解核心客户群,这个群体处于消费金字塔的哪个层级?有什么需求?哪些需求是对手忽略的?哪些需求是企业所能满足的?第三,明白你的产品的核心竞争力,让人们知道你的优势在哪里,且这种优势是核心客户群最需要的,如果同时也是对手所不具备的(或者薄弱的),那就更好了。

2月8日

雷同者死

很多初期的创业者,他们膜拜着前人的成功,雕刻着他人的模式——产品相同、名称相同、广告词雷同、价格不相上下、渠道不分你我……一窝蜂的结果是:你有我有大家有,你死我死大家死。任何新产业、老产业都会很快变成夕阳产业。

——摘自2003年5月《商界》

背景分析

“各领风骚三五年”是大家常说的一种市场现象。很多时候,某个品牌在市场上突然火暴了起来,可热闹一番后,这个品牌往往就沉入海底了。这种昙花一现的市场现象说明了什么?就像王传福所言,膜拜着前人的成功,雕刻着他人的模式,这样的企业显然是无法走远的。在市场到处相互模仿时,企业要想走得远,就需要找差异化,渠道、文化、卖点、功能等,只要有一点差异都可以充分利用。此外,如果把这些差异与企业资源对接,形成竞争壁垒,对手自然难以与你同台竞技。而比亚迪采取的就是价格差异化,凭借价格优势,形成竞争壁垒。但是,差异化并不意味着对“雷同化”的彻底否定,局部雷同同样是一种优秀的策略手段。“三乐”竞争不就是如此吗?在中国的农村市场,非常可乐就胜过了可口可乐和百事可乐。王传福也创造了这样的营销策略:首先车型等采取模仿策略,避免了消费者认知的风险,因为这些车型都是消费者认可的经典外观。随后,通过价格、定位等差异化,完成了市场区分,也切分出了自己的消费群。

行动指南

企业必须明白,哪些需要借势——雷同;哪些需要超越对手——差异化,这样才能形成竞争壁垒,企业才能长久生存。其实,影响消费者购买的因素基本包括三个方面,即品牌号召力、外形感染力和价格诱惑力。比亚迪在没有品牌力的背景下,借助国际成熟车型打动消费者,同时采取低价格策略。此处,复制车型是雷同,低价格是差异化。

2月9日

创造产品的未来

电力取代燃油,是汽车产业的必然发展趋势。

——摘自2009年8月《新财经》

背景分析

在商业经典《为未来竞争》一书中,哈默尔加里·哈默尔(Gary Hamel):世界著名的战略大师,当今商界战略管理的领路人。——编者注和普拉哈拉德

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