9.小人离间，多加警惕
凡为领导者，在与他人发生冲突和矛盾时，一定要冷静分析矛盾的缘由，警惕离间小人乘虚而入，要以大局为重，采取息事宁人的态度，尽快弄清问题，消除矛盾，达到新的团结。
人世间，绝大多数人是真诚和善良的，但也确有一些虚伪和刁滑的丑类。那种为了个人的私利而在同事之间施用离间之术，借以挑拨离间的龌龊之辈，就是这些丑类的一种。
10.宰相胸怀，能跑大船
作为一名领导者，你必须是一个有宰相胸怀的人。
领导者首先要有宽广的心胸，善于求同存异，虚心听取各种不同的意见和建议，不要总是对一些细枝末节斤斤计较，更不要对一些陈年旧账念念不忘，领导者的一言一行，都可以成为属下在意的对象。
处变而不惊，以不变应万变，以宽容对待狭隘，以礼貌谦恭对待冷嘲热讽，不将心思牵于一事一物，不将一丝哀怨气恼挂在心头，这是作为一位领导者理应具备的容人雅量。
古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，领导者的肚子里要能跑火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是一位领导者，你必须具备一颗平常之心。
如果你的员工看不起你，不尊重你，并且还和你闹别扭，甚至你吃过他的亏、上过他的当，你仍要把握好自己的心态，去团结他。
也许你会说：我也曾努力试图这样做，但我就是做不到。
是的，这样做，也许对你来说有些太苛刻了一点儿。但是如果你想一想，你有一天走进一家百货商店购买商品，或者到一家理发店接受服务，如果服务员对你的态度温暖如春，你自然是心情舒畅，十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔，话语寒人，对你的合理要求不理不睬，进而声色俱厉，你又会如何应对呢？
这种情况下，生气是难免的。如果你每每遇到此类情况，就和对方大吵大闹一场，最后以悻悻离去而收场，冷静下来，仔细想一想，难道你不该扪心自问：这样两败俱伤，又何必呢？
其实仔细考虑一番，事情就是这么简单。
领导者只有敞开胸怀，团结各种类型的人，包括那些与自己有过节、有矛盾甚至经常对你评头论足、抱怨不息的人，才能群策群力，集思广益，使自己所在单位的事业和自己的工作与日俱升。
11.不同意见，多多鼓励
有些企业的领导者把“人和”理解得简单化，认为不吵不闹，没有反对意见，开什么会都掌声雷动，一致通过，这便是“人和”。
他们通常不愿员工间发生任何争端。当员工之间稍有异议时，就皱眉说：“你们在一起工作，像这种小问题都无法获得一致的见解，你反对我，我反对你，怎么行呢？”
同样，这种领导者也不喜欢员工反对他的意见。如果恰巧有四五种不同的看法同时提出来，他往往会觉得焦头烂额，不知所措。最镇静的办法也不过是说：“今天有许多很好的意见被提出来了，因为时间关系，会议暂时就到此为止吧。以后再找机会，大家好好讨论。”想尽办法要追求他心目中的“人和”。
这种害怕反对意见的领导者，忘记了一件最重要的事，那就是，一致的意见不见得就是最好的。
假如员工对你的方案没有异议，并不能证明此项提案就是完美无缺的，也许别人只是不好意思当面批评你而已。这时你切不可沾沾自喜，应该尽量鼓励别人发表不同意见。
鼓励的办法有两种：
第一，放弃自信的语气和神态，多用疑问句，少用肯定式。不要让人觉得你已然成竹在胸，说出来不过是形式而已，真主意假商量。
第二，挑选一些薄弱环节暴露给人看，把自己设想过程中所遇到的难点告诉别人，引导别人提出不同意见。
只有集合多方面的意见，不断改进自我，才能更上一层楼。良好的相处，往往不是相互忍耐而得到的，有很多时候，反而是争吵的结果。
要注意的是：当你在员工的不同意见中选择一种来用时，切记不要伤害未被选用意见的人的自尊心。首先应该肯定他的意见是有价值的；其次要以委婉的方式说明不采用意见的原因。不要让持不同意见的员工有胜利者或失败者的感觉，不要让他们之间产生隔阂和敌意。
12.抓住机会，求得缓和
理想而言，领导者最好不要有不良的人际关系。但是，现实生活中有许多事情，是不能用漂亮的话来解决的。这个时候，为了不使你的人际关系恶化，你所做的最低限度的努力，对自己及对周围的人都是必要的。这里先举几个努力的目标。
（1）用善意的表情和态度对待
对方以善意的态度对待我们时，我们也要极力地回应对方。如此一来，你们二人就会愈来愈契合。不过，无目的的傻笑反而会招来反感。如果能用自然开朗的表情面对对方，对方也会有善意的回应。努力做到不要让对方采取抗拒的态度。
（2）无论如何不要忘了打招呼
即使一如往常，跟对方打招呼，对方仍然坚持转过头去，你也不要急，终究还是会出现曙光的。再一次呼唤他，当他有了善意的回应时，不要忘了，就是这个时候，是转换人际关系的最好机会。至少这个努力，可以防止人际关系再度恶化。
（3）要特别注意说话的语调
即使你用多么美的词句，语调仍会使其效果大打折扣。所以有没有说出凶狠的话或声调不佳，都是要非常小心注意的。
（4）对他的主意大声地说赞成
例如在会议等场合，如果与你对立的员工提了一个很不错的提议，这时你要趁机毫不犹豫地表达赞同之意。如果能将你同意的原因也清楚地讲出来更好，这样一来，才不会被人认为是在迎合某人。
（5）当着别人的面说他的好话
与你对立的员工，也会有其良好的人际关系。如果有机会和他的朋友聊天，就多说一些有关他的事，特别是多说一些他的优点。如果当着他的面直接说，会令人觉得你是装模作样，或是有什么企图。通过第三者传话，能收到很好的效果。
（6）他忙的时候，伸手帮他一把
与你对立的员工如果工作多得忙不过来，或是有不知如何处理的难题，正在苦恼时，你要积极地表现出愿意帮忙的态度。也就是下定决心，一定要接近他。
如果你期望你的人际关系不再恶化，那么，不要让任何机会从你眼前溜过。
人是会改变的。再怎样激烈的对峙，眼泪也会有哭干的时候，最后反而会开始怀念起对方了。
要打开顽固紧闭的心扉，只能靠着一颗“不着急、等待的心”。也有人说“好命不怕运来磨”，借着最后的努力也许能够转祸为福。如果上下级之间的关系已经陷入僵局，你却放任不管的话，对双方都没有好处。遇到良机时，就要好好把握，积极改善。
13.给不听话者一点颜色
有些员工由于自恃有一定专长，或自知公司内很难找人替代他的工作，或自恃与公司大客户关系良好，往往难以管束，对公司规章视而不见。遇到上述情况，首先要弄清楚该员工对公司的重要性，他的专长是否难以替代？他与客户的关系是否涉及私下的利益？假如他真的暂时无可替代，公司没了他又会受到损失的话，不妨暂时容忍他。最好私下找机会和他谈谈，了解一下他不听话的原因。是否公司有什么不对？或是同事间有心病？了解到原因自然可以对症下药，公司也不想随便损失一名有用员工。
不过，有些时候，是员工本身的骄傲自满作怪，满以为公司没他不行，所以气焰嚣张。如是这样，最好物色适当的员工逐步接替他的工作。不过这一措施在时机未成熟之前，最好别让他知道，可以鼓励他多放假，好趁机要他把工作交给别人。同时，又可借升职为借口，要他培养一些接班人。
必要时，可用几个人来分担他的工作，至于客户方面，则要由高层方面着手，努力加强相互间的联系。其实在商言商，只要双方合作顺利，客户是不会轻易跟员工“跳槽”的，客户和某一员工关系好，只是想工作方便些而已。
如果一切准备好，不妨立即把他解雇，尽量减少他对公司的坏影响，同时向其他员工解释解雇他的原因。假如这人一直恃功专横，其他员工也会庆幸公司能把他解雇，这对鼓舞士气也有帮助。
14.正面攻击，勇敢面对
领导者有时会碰到这样一种人，他们总是喜欢不遗余力地攻击指责别人，或散布流言蜚语，或造谣中伤，或出言不逊地辱骂他人等。在这种情况下，要不要针锋相对地予以回击呢？
对此，在考虑和选择自己的行为方式时，应该注意以下几个问题。
首先，应弄明白你所遇到是不是真正的攻击：下面几种情况很容易被误认为是攻击。
（1）由于对某一问题持不同的看法，对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。此时，如果你能够给予必要的解释和说明，矛盾很可能会很好地解决。
（2）由于自己对某事处理不当，对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议。如果的确是自己处理不当，或虽则并非失误，但确有不完善之处，而对方又言之有理，那么，尽管对方在态度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻击。
（3）由于某种误解，致使他人发脾气，或出言不逊。在这种情况下，只要耐心地、心平气和地把问题澄清，事情自然会过去。如果领导者忽视了判别与区分真假攻击的不同，往往会铸成大错。
其次，即便你完全能够确定他人在对你进行恶意攻击，也不必统统地给予回击。在与员工的交往中，对付恶意攻击最好的方式莫过于不理睬他。
如果你不理睬他，他仍不放松，那你也不必对着干。因为这样恰恰是“正中其下怀”。不难发现那些喜欢攻击他人的人，大多善于以缺德少才之功消耗大德大智之势。你对着干，他不仅愿意奉陪，还颇会恋战，非把你拖垮不可。在这种时候，你应果断地甩袖而去。
中国古代哲学名著《老子》中，曾经有这样一句话：“天下莫柔弱于水，而坚强者莫之能先。”攻击者并不属于真正的强者。与那些冒牌的强者采用对攻，是很不值得的。
领导者与富于攻击性的人打交道，不管他是否怀有敌意，头一条是要敢于面对他的进攻。此外，还应注意以下要点：
（1）给对方一点时间，让对方把怒火发出来。
（2）对方说到一定程度时，打断对方的话，随便用哪种方式都行，不必客气。
（3）如果可能，设法让其坐下来，使他不那么好斗。
（4）以明确的语言阐述自己的看法。
（5）避免与对方抬杠或贬低对方。
（6）如果需要并且可能，休息一下再和他私下解决问题。
（7）在强硬后作一点友好的表示。
15.变反对者为支持者
成熟的领导者都会驾驭反对者，变反对者为支持者，化消极因素为积极因素。怎样变对反对者为支持者呢？这就要做到以下几点：
（1）虚怀纳谏，勇担己过
一个领导者必须具备虚怀若谷的胸怀，容纳诤言的雅量。遇到员工反对自己的事，要扪心自问，检讨自己的错误，并且在自己的反对者面前勇敢地承认。这不但不会失去威信，反而会提高威信。对方也会因为你的认错更加尊重你而与你合作。千万不可居高临下，压服别人，一味指责对方的过错，从不承认自己的不对。
（2）弄清原因，对症下药
反对者反对领导者的原因是多种多样的，只有弄清楚，方能对症下药。有的思想认识有问题，一时转不过弯来。对于这种反对者切不可操之过急，而应多做说服工作。实在相持不下，一时难以统一，不妨说一句：还是等实践来下结论吧！有的员工对领导者的思想工作方法欠妥或主观武断或办事不公有意见。对于这种反对者最好的处理方法就是从善如流，在以后的行动中来自觉纠正。还有的反对者则是因为其个人目的未达到，或领导者坚持原则得罪过他。对于这种人一方面要团结他，一方面要旗帜鲜明地指出他的问题，给予严肃的批评与教育。切不可拿原则作交易，求得一时的安宁与和气。总之，领导者要冷静地分析反对者反对自己的原因，做到有的放矢，对症下药。
（3）勿计前嫌，办事公道
这是一个正直、成熟的领导者的基本素质，也是取得员工拥护和爱戴的重要一条。反对者最担心也最痛恨的是领导者挟嫌报复、办事不公。领导者必须懂得和了解反对者这一心理，对拥护和反对自己的人要一视同仁，切不可因亲而赏，因疏而罚，搞那套“顺我者昌，逆我者亡”的封建官场作风。只有这样，反对者才能消除积虑和成见，与你走到一条道上来。
