由此引发出企业管理的一个重要概念，即细节问题。
日本人精致细心的特点更多地反映在企业管理制度上。丰田汽车公司为了造出美国人喜欢的汽车，曾派人到美国的家庭进行调查。上个世纪90年代初，一位彬彬有礼的日本青年人没有选择旅馆居住，而以学习为名跑到一家美国人家里居住，除了正常学习外，他每天都在暗地里观察美国人的生活方式，尤其是细节，比如美国人每天三餐吃什么，看什么电视节目。他把观察到的情况一一做了记录。三个月后他离开美国回国了，不久，丰田就造出了针对美国家庭所设计的物美价廉的汽车，该车的设计在每个细节上都考虑了美国人的需要，比如，美国青年男士喜欢喝玻璃瓶装的饮料而非纸盒装的饮料，日本人就专门设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。正是通过细致入微的调查，丰田公司掌握了美国汽车市场的情况，多年后，丰田终于制造出适应美国人生活方式的轿车：可乐娜。
可乐娜的广告宣传片是这样的：一辆可乐娜汽车冲破围栏腾空而起，在空中翻了几个滚后稳稳地落到地面上，然后继续向前开。马力强劲、坚固耐用、造型新颖，价格低廉（不到两万美元）的可乐娜推向美国后获得巨大成功。上市的当年就销售了3000多辆，到1975年，丰田已成为美国最大的汽车进口商，到1980年，丰田汽车在美国的销售量已达到6万辆，比1975年增长了两倍。
在汽车生产过程中，丰田创造出了“精益生产方式”，就是用精益求精的态度和科学的方法来控制和管理汽车的设计开发、工程技术、采购、制造、贮运、销售和销后服务的每一个环节，从而达到以最小的代价创造出最大价值的目的。这其中的每个环节，以及各个环节之间的周密衔接，都是经过精心策划和计算出来的。
在汽车设计上美国人虽然输给了日本，但在其他产品的管理上，美国却同样表现优异。如肯德基和麦当劳在亚太地区所向披靡的销售业绩就很能说明这个问题。
30年前，德国的维尔纳白手起家创立了DM连锁店，到2002年，DM已经有1000多家分店，营业额高达26亿欧元，而维尔纳个人则拥有近10亿欧元的财富。就是这样一个大企业的老板，却喜欢从细节入手来管理他的庞大商业帝国。有一次维尔纳在巡视一家分店时，他让店经理拿一把扫帚给他，分店经理不知道老板要做什么，维尔纳指着照在地上的灯光说，你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有，他用扫帚把支在墙上的射灯的角度拨了一下，灯光就照在了货架上，并说，你看，这样就好了。
维尔纳在向外人解释他注重细节的用意时说，这样做给人留下的印象要远比对部下做出指示更有说服力。当然，他不可能每天到所有的分店跑一圈，但“商业教皇”布鲁诺曾说，“一个企业家要有明确的经营理念和对细节的无限的爱”。
维尔纳对细节的关注，还体现在他对待员工的待遇方面。DM的员工收入是丰厚的，但没有奖金。维尔纳解释说，DM并不遵守资本主义社会约定俗成的法则：谁干得好就给谁发奖金。维尔纳说，恰恰相反，我认为发奖金是错误的，谁发奖金，谁就是对他的员工不信任。如果哪位老板这样做，那他的想法大致是：员工本来可以做得更好，但没有附加的刺激就做不到。维尔纳的这一举措受到了员工的广泛欢迎和尊重，因为他们觉得维尔纳的做法是对员工自尊与价值的理解和尊重，员工们因此而通过努力工作来报答老板的关怀和理解。用维尔纳本人的话说，他的管理经验概括起来就是：奥秘全在细微处。
一个企业领导人并不需要、也没有必要事必亲躬，但一定要明察秋毫，这体现在管理者要比他人观察得更细致，更周密。就像维尔纳那样，如果企业领导人能够在细节操作上为部下做出榜样，使员工有效仿的准则，并形成一种威慑力，那么，每个中下层管理人员和员工都不敢再马虎，也无法找理由搪塞，这样才会把企业的工作做得更细，更实，而唯有做细做实才能促进一个企业的发展和壮大。
2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在返回地面途中，发生了爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。美国宇航局负责航天飞行计划的官员被迫辞职。事后调查显示，造成这一灾难的罪魁祸首竟是一块脱落的隔热瓦。
“哥伦比亚”表面覆盖了两万多块隔热瓦，它能抵御3000度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所融化。1月16日，“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。航天飞机的整体性能是第一流的，却因为一小块脱落的隔热瓦而毁灭了这艘价值连城的飞机，还有7条宝贵的生命。事实上，是一个细节导致了这场悲惨的灾难。
密斯·德罗是20世纪世界上4位最伟大的建筑师之一，他在设计每个剧院时，都要精确测算出每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。更重要的是，他在设计剧院时时，总是亲自去测试和敲打每个座位，根据每个座位的位置测定其合适的摆放、大小、斜度、螺丝钉的位置等。正是他详细而周到地为观众考虑的工作风格，使他成为一个伟大的建筑师。
德罗曾对一位要求他用一句话来描述他成功因素的记者时说，“魔鬼存在于细节”。他反复强调说，不管你的设计方案如何恢弘大气，如果你对细节的把握不到位，就不能称得上是一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑着说，车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山就到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以替您买了不同的车票。
德国经理听了十分受感动，这个细节竟促使他把对这家日本公司的贸易额由400万欧元提高到1200万欧元。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由北京飞济南，她连要了两杯水后请求再来一杯，还歉意地说她实在口渴。服务小姐却说，我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞广州呢！在遭遇了这一“细节”待遇后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
这位女士所在的企业领导人听了她的遭遇后，特意在全公司员工大会上告诫大家：每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手，你们如果珍惜这份工作，那就要在业务上做好每个细节，只有在细节上无可挑剔，我们才能站住脚，只有企业站住脚了，你们各位才能尽到养家糊口的责任。
一个优秀的企业家就像一个母亲，而企业则是他的孩子，母亲只有通过对孩子无微不至的细节关注，才能及时发现孩子初露端倪的心理或生理疾病，这为将病情消灭在萌芽状态中争取了时间。
一个企业就是在做好每个细节的基础上，从一个牙牙学语的顽童，逐渐长大成人的。
