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第19章 目标原则

一个企业必须把每个成员的活动统一于一个共同的目标之下,只有有了共同目标,才能把广大员工的心连在一起,才能做到心往一处想,劲往一处使,而不是你往东拉,我向西扯。企业的员工只有按照一个目标来生产,才能保证企业具有无限的生机与活力。

企业目标起着统帅全局的作用,它不但是企业管理活动的出发点,又是管理活动所指向的终点。任何管理活动都离不开目标。计划工作离不开目标,组织结构的设计离不开目标,人员的岗位安排离不开目标,领导的工作离不开目标,控制工作离不开目标,激励工作就更是离不开目标了。

1.设立一个让员工努力追求的目标

许多事实显示,人们在有目标时做得最好。特定的目标能提高绩效,有反馈比没有反馈更可以提高绩效。

比起一般的“尽力而为”的目标,特定的、有难度的目标可以带来更高的产出。特定的目标可以发挥内部激励的作用,目标可以让员工知道要做什么,以及要付出多大的努力才能达到。例如,如果汤姆·沃森手下的软件工程师承诺,要在下个月的最后一个工作日完成手头的项目,他们就有了一个要为之努力的目标。我们可以认为,在其他条件相同的情况下,比起没有目标或者只有“尽力而为”目标的个人和群体,有特定目标的个人或群体干得更好。

管理者特别是成功的管理者在激发下属的工作积极性时,同样重视下属的职业生涯规划,以及下属的工作目标的定位。通常管理者都会用“事在人为”的目标来激发员工的创造性,从而让员工完全发挥出来。如果能力、目标的可接受性等因素保持不变,我们认为,目标越有难度,绩效水平越高。难度较大的目标能激励员工挑战极限,努力工作。当然,从逻辑上讲,容易些的目标更能被接受。但是,一旦员工接受了一项艰巨的任务,他有可能付出更多的努力去完成任务。管理者面对的挑战就是如何使员工认为困难的目标也是可以达到的。

2.企业目标最好与个人目标一致

企业是由个人构成的,企业的目标实现都是建立在个人的工作和奋斗基础上的,整个企业的战略目标实际上都是通过无数个人的目标去实现。为了更好地实现企业的目标,必须使企业目标和个人目标尽可能一致。传统的管理注重的是人职匹配,即将合适的人放在合适的位置上。现代管理者与开发更注重的是人职发展,管理的核心目的是吸引、保留和激励员工,把人力当成最重要的资产进行管理,要能够保值增值,这需要在企业的长远目标基础上来考虑。

在进行职业规划时要让员工目标与企业目标相吻合,因为员工发展是企业发展的基础,公司发展是员工发展的保障。一个企业、一个组织的存在与发展,是离不开员工的努力工作的。相应地,一个员工的发展也离不开合适的组织、集体的存在。组织与员工是相互依存的,他们二者都是为了求得良好的发展,这是目标上的一致性。因此,企业与员工在利益追求上是共同的,这也是职业管理的有机结合点。

企业的发展一定要同时兼顾到员工的发展。一个企业发展最理想的状态就是企业的发展方向与员工的发展方向高度统一。当初海尔冰箱欲进军美国南卡州,需要挑选一些业务骨干:要求既要懂英语、管理、研发,还要懂得营销。他们在山东平度办起了强化培训的“西点军校”,进行了极为严格而又十分科学的训练。这一培训的重要特点之一是认真地贯彻了企业发展同员工个人发展相结合的方针。班上除了要求学员们学好体现公司总体战略的课程之外,还特地按员工个人职业生涯规划的要求,推出了三种职业班:一是国际经营;二是国际贸易;三是国际旅游。在企业总的培训计划实施过程中结合进行职业培训,这一举措的实现,真正具体地使海尔员工个人的发展与企业的战略发展走向高度一致了。

职业规划对企业和个人都有重要的意义。对企业而言,一个企业的存在和发展离不开员工的努力工作,现代企业的成败更是取决于企业管理人员。企业战略的有效性取决于战略的制定者及其实施者的能力,取决于人力资源特别是管理人员的质量及存量。从个人角度也是如此,马斯洛的需求理论中强调被社会认可和自我实现的需求,这些需求是通过社会活动,而且主要是通过职业生涯才能得到充分满足。

通过职业规划,可以使人了解自己,了解周围的环境,以便在错综复杂的环境中找准适合自己的人生坐标,并且不断地发扬和拓展自己的潜能,最终取得事业成就。

3.目标是企业凝聚力的核心

企业的目标是号召和指挥千军万马的旗帜,是企业凝聚力的核心。它体现了员工工作的意义,预示着企业光辉的未来,因此管理者应该在理想和信念的层次上激励员工。

企业人才只有在科学目标的引诱下,才能做有用功;才能发光发热,体现聪明才智。

为了充分调动每一位人才的大小才能,企业在确立较大目标的同时,也应该让每一位员工找到自己的近期目标,从内部创业,在岗位上更新,把许多好的创意发挥到实际的工作中去。当员工提出有创意性的建议时,如果管理者确认可行,就应大力支持,积极鼓励,员工们就会把它当作自己的近期目标,不断努力,继续搞下去。

同时,高层管理人员也应经常深入下属,了解进程,总结经验和教训,并不断提出和修改新的目标方案,以使目标更科学、更完善。

4.行动忠诚于目标

要建立一支忠诚的员工队伍,首先必须是对目标的忠诚。换句话说,就是行动要忠诚于目标,行动要与目标一致。如果行动与目标背离,不依目标的要求行事,就会使目标落后,行动陷于失败。行动与目标的要求不相一致的表现有很多种形式,例如,售货员的目标是步步高升,行动却是对顾客蛮横无理;做丈夫的希望家庭美满,却对自己的妻子漠不关心;有人急于找到工作,却对电视节目十分钟情,把宝贵的时间大量耗在电视机前,或者整日与朋友厮混;有的公司希望与客户和供应商建立相互信任的关系,提高自己的信誉,行动却是三天两头耍花招,欺诈不断……诸如此类的事情,在我们的生活中确实经常见到。有的出于本能,有的出于爱好,有的出于习惯。总之,所有这一切,均出于对目标的不忠诚。

但有时,要实现目标与行动一致并非一件很容易的事,一个重要原因是,实现目标需要付出较大的努力,需要克服许多人性的欲望。

有些事业有所成的人,之所以取得了成功,实现了目标,一个很大的原因就是善于节制自己的欲望。

5.目标管理“予组织以活力”

目标能改进公司的经营,目标管理可以“予组织以活力”。

日本东芝的领导人土光敏夫就任之初,特别强调“予组织以活力”。企业必须挖掘员工个人的潜力,尤其是创新力,并进一步把每个人的力量时时刻刻地向公司的重点目标集结。

向目标集结要求公司必须推行目标管理。目标管理要求组织内每一个人、每一个部门全力配合,以实现公司的目标,对于分内的工作自行设定目标,决定方针,设立制度,以最有效的方法达到目标。同时,通过绩效评估,评估目标达成状况及尚待改善之处,作为后续目标设定的参与依据。

推行目标管理,经营管理者除了要观念革新之外,并应彻底了解目标管理的功能。目标管理可以发挥员工的潜能,激发团队的意识,加强危机意识,还可以增进上下级感情,提高组织效率,掌握重点工作。因此,作为一个企业,团队应有团队的目标,每个员工应有员工的目标。

可能每个员工都知道自己在干什么,但是,他仅仅是在重复某一工作,因为他并不考虑如何改善自己的工作,怎样提高工作质量。在这种情况下,执行水平可以衡量,但是难度却很大。一些管理者认为,目标太具体没有必要,员工们知道自己应该做什么。但是,这样的可能性是比较小的。如果你不向你的员工说明工作目标,而是让你的员工捉迷藏似地琢磨你的想法,你就会发现他们的做法五花八门。

在管理层中缺乏明确的、让大家都理解的工作目标很容易造成企业管理的混乱。把工作目标公之于众,可以大大增加每一个人的责任感,促进工作的完成。

在对目标制定的一百多个调查中,90%表明目标制定能大大地提高工作效率。目标能够提高生产力有三个方面的原因。

(1)目标使员工和管理者的注意力都集中到相关的重要因素上。

(2)目标能调节一个人的真正工作强度,所花的精力与管理者和员工所接受的目标难度成正比。

(3)难度大的目标能增强一个人的意志,而持之以恒则是“长时间工作所需要的努力”。

作为一个合格的管理者,应当制定一个具体、明确的目标。

目标必须具体、明确、简洁、明了,这样做的目的是让所有参与团队工作的人不用解释都能明白。如果你把自己的目标列得很长,这就说明你对自己的工作还不太了解,对自己团队的工作目标还不太明确,在以后的具体实践过程中,你的精力也就可能被分散。简洁、明了的目标可以使你的员工把目标铭记于心,激发团队的创新与奋斗精神,这是用其他方式都难以达到的效果。

让每一个员工都有自己明确的工作目标,并帮助他们努力实现他们的目标。团队有团队的目标,员工有员工的目标,员工的目标服从于团队的整体目标。

要赋予员工实现目标所必须的自主权。既然确立了目标,有了前进的方向,就要相信每个人的能力,敢于放手让他们去干,这是目标激励成效的一个重要的方面。

目标的难度要适当。目标定得过低,唾手可得,就没有激励作用。目标定得过高、太难,则会使人感到高不可攀,望而生畏,产生泄气情绪,影响积极性的维持。因此,目标设置不能太难,也不能过分容易,应使之保持一定的难度,并带有一定的挑战性。只有这样,才能激发人们的积极性和创造性。

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