管事须用权力，管人须依法度，权和法是相互依存的。没有权，法即无所由；没有法，权也无所用。管人，是为了让人把事做得更好，更有条理，更有目的性，因此，必须有法可依；管事，是领导者为了达成某一特定的目标，必须集合众人之力，借助相应的权力进行强制要求和强制执行，从而使事有所终，事有所成。必须有相应的权力强制要求和强制执行。因此，只有权法相宜，才能使人事相合。
人是有思想的。百人百态，千人千面。思想不同，秉性各异。就拿吃饭来说吧：有人喜欢吃甜的，有人喜欢吃酸的；有人喜欢吃辣的，有人喜欢吃咸的……管人就如同管饭，须因人而异，区别对待，喜欢哪口喂哪口。如果不考虑到这些因素，不能对症下药，工作就不得力，下属不满意，上级也不得意。所以管人要灵活，有权要做到不唯权，依法还要会变法。
第1节立法：没有规矩，不成方圆
《贞观政要·公平》说：“法，国之权衡也，时之准绳也。权衡所以定轻重，准绳所以正曲直。”意思是说：法律是治理国家的度量衡，是一切事物的准绳。权衡是用来确定轻重的，准绳是用来校正曲直的。企业的规章制度就是企业的法。因此，作为企业管理者，必须确立企业的法。没有法，就没有规矩。没有规矩，不成方圆。
86.岗位责任制公式
管理者要想管好一个企业，首先要确立岗位责任制。有了岗位责任制，使整个企业人人责权利分明，这样一来，管理者才有章可循，有人可管。
某医院新院长上任，第一件事情就是全面实行岗位责任制。如一名护士的岗位责任制的内容是：（1）每天打扫一次病房；（2）按时为病人送药；（3）按规定给病人更换衣服及被套、床单等。但是不知为什么，医院的工作依然没有什么大改变，出了问题还是大家都有理。有一次，一位病人大小便失禁，护士不给换床单，病人家属找到院长，院长问护士，你的岗位职责里不是有按规定给病人换床单那么一条吗，你为什么不换呢？护士说：“我是按规定给他换过了，再要换，规定里没有啊！”院长想，规定就是自己批准执行的制度，搞了半天，还是自己错。院长无奈，便请来人事专家为其“治病”。专家一看便知道毛病所在，他对院长讲，毛病就出在你们的岗位责任制上，因为你们的岗位责任制只是明确了护士要按什么规定去做什么，而没有把护士来工作要产生怎样的工作结果这个最重要的部分写出来。比如，护士的岗位责任制是按医院规定给病人换床单，保证病人的舒适。有了这么一个共同目标，护士就会主动动脑筋如何去做好这项工作了。美国的警察一看到汽车抛锚就会主动去帮司机推车，因为他们的岗位责任制里有一条：按照交通法规，指挥交通，查处违章，保证道路畅通。
院长恍然大悟，原来如此。自己在国外学人家职位描述只学来了一半，现在知道了写岗位责任制要按这个公式：按照什么……做什么……达到什么结果。
87.把岗位管理作为管人轴心
以岗位管理为管人制度轴心，实际上就是指企业的管理内容及管理对象主要体现在对岗位的设计上，即某个企业一共应设有多少个不同的岗位，各个不同的岗位应有什么样的责任，同时又拥有什么样的权力和利益。然后再按照岗位的要求使人们竞争上岗，最后由岗位来选择人；岗位选择人之后，人就必须适应岗位的要求，也就是服从岗位的管理，按照岗位的责权利来办事。实际上，这种以岗位的设计及岗位对人的管理为轴心的管理，是比较现代化的一种管理方式，它可以解决管理中的许多矛盾。
在以岗位管理为管理轴心的条件下，由于岗位的责权利是企业及竞争上岗的人都认可的，即当事者双方都认可的，因而企业的管理制度已不再是企业单方面要强制实行的规章制度，而是成为双方在平等基础上共同认可的规则。正因为如此，以岗位管理为管理轴心的企业管理方式更有利于调动被管理者的积极性，也可以更好地处理管理者与被管理者之间的矛盾。从现实状况来看，以岗位管理为管理轴心的管理方式，实际上是现在发展比较快的企业所选择的管理方式。
88.完善信息反馈机制
信息反馈是一种普遍现象，并在社会生活中的各个领域都有广泛的应用。生物体内的稳定和平衡主要是借助于反馈控制实现的。人体内的血压、体温、血液酸碱度以及各种激素的含量，都是借助反馈控制而保持其稳定的。动物的本能活动也存在着反馈现象，例如，一只老鹰在上空发现地面上的一只野兔并要捕捉它，鹰要不断地调整自己飞翔的方向、速度，力图缩小同野兔的距离，直到差距为零，这时也就抓住了野兔。
从反馈使系统的输入对输出的影响大小来分，有正反馈和负反馈。如果反馈使系统的输入对输出的影响增大，加强系统正在进行的偏离目标的运动，那么它就使系统趋于不稳定的状态，这种反馈叫做正反馈。正反馈相对于控制系统来说，可能有利，也可能有害。所谓“良性循环”，就是结局为好的正反馈过程。在实践中，任何一种正反馈过程在刚开始时，反馈作用都是比较弱的，它的发展也易于被控制。控制者应及时发现正反馈的苗头，有利的要因势利导，促进良性循环；有害的及早制止，防止恶性循环。如果等它发展到了强烈的程度，中途就难以停止了，发展到极端，出现严重不平衡状态，就会导致系统本身的崩溃。
如果反馈使系统的输入对输出的影响减少，使系统偏离目标的运动收敛，趋向于稳定状态，这样的反馈叫做负反馈。由于负反馈能使系统发生逼近目标的运动，所以在控制中人们常用负反馈来调节和控制系统做合乎目的的运动。当一项计划的实施结果与预想的目的一致时，就可告一段落。当实施结果与预想目的不一致，甚至差距较大时，这样的信息反馈回来，需要采取新的措施继续实施，或对原计划进行必要的修改，以使预想的结果与实践结果之间的差距变小，直至大体相符。
如何提高管理信息系统的科学化，以下三条可供参考：（1）信息收集制度化。按照预先规定的时间、内容和收集的数量、次数去收集信息。（2）信息形式标准化。如原始记录、报表、加工格式等，都要有统一的规定。（3）信息传递规范化。应当对信息传递定规范，保证其成功传递。
89.责权利赋予制
众所周知，微软公司使数以百计的雇员成为百万富翁。可是，鲜为人知的是，他们中许多人在取得了经济独立后，仍继续留在微软工作。在某些人看来，这些百万富翁是发了神经。的确，大多数人认为，发财等于取得了辞职的资格。但是事实证明，微软公司的百万富翁们并不这么想。
如果你知道了微软公司的工作条件并非安逸舒适，你就会觉得雇员们这种献身精神难能可贵。在这里，每周工作60小时是常事，在主要产品推出的前几周，每周的工作时间超过上百小时。微软公司也并非以其高额津贴出名，相反，它以吝啬著称。据该公司一位前任总裁透露，多年以来，董事长比尔·盖茨出公差时，总是自己开车去机场，而且乘飞机坐的是二等舱。
那么，是什么神奇的吸引力，竟使这些百万富翁（甚至包括亿万富翁）不是因为自己的经济需要而如此卖命地工作呢？答案只一个，那就是：完全超出了自我的团队意识，这种团队意识已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西——微软这个团体。以下是董事长比尔·盖茨在谈到这种文化时讲的一段话：
这种企业文化营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥。我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。每个人都有自己的主见，而能使这些主见变为现实的是微软这个团体。我的策略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖人才，然后把权利连同责任、资源（人、财、物）一并交给他们，以便使他们出色地完成任务。
90.严格管理制度
在企业管理方面，规章制度与严格管理往往是相辅相成的，因此，严格的管理和规章制度的订立都必须具有高度的科学性。
著名的服装大师皮尔·卡丹买下马克西姆餐厅一年之后，餐厅的面貌之所以得以改观，靠的正是严格管理和体现严格管理的规章制度。这也可以算是他屡试不爽的成功“秘诀”。该餐厅的严格管理可归纳为三个方面，即：严格挑选、严格训练、严格使用。
综观国外成功企业的经验，无不是以这基本的三要素出发的，这三点成鼎足之势，缺一不可，不能有丝毫的偏废。下面是皮尔·卡丹接手马克西姆餐厅之后对这个问题的解决办法、经验与教训。
（1）严格挑选
马克西姆餐厅的工作人员，从经理到普通服务人员都是经过严格挑选的，而且可以说是“煞费苦心”。在说到任用该餐厅北京分店经理人员时，卡丹曾说：“挑选一个合适的人选是很困难的事情，他（指经理）不仅要懂得经营管理，熟悉餐厅的业务，更重要的是要懂得中国人的感情，扩大在中国的影响。”但卡丹也并不是永远不会失误的，最初餐厅营业未走上正轨，就可以证明这个问题。
为什么要如此严格地挑选每一位工作人员呢？道理很简单，每一个餐厅的工作人员，上至餐厅经理，下至普通服务人员，其一举一动都是企业的代表，其言谈举止无处不是企业形象的组成部分。一个企业的成功与失败，很大程度上取决于员工们的工作质量，是全体工作人员工作的结果。
（2）严格训练
在马克西姆餐厅工作的服务人员，在工作上都要经过严格的训练。每一名服务人员都要认真学习服务标准，从卫生清扫到摆台服务，都要经过反复训练才能通过。以服务为例，服务人员要认真学习服务标准，餐具的摆放位置要十分精确，有时为摆一个盘子反复练上十几遍甚至几十遍才能通过。练习中，老师要求十分严格，有时甚至可以说是苛求，搞得新服务人员提心吊胆、不知所措。这种训练方法显然会在服务人员的心理上造成一种压力，给他们留下深刻的印象。
同时也使他们在进入企业的那天起就懂得这样一个道理：只有严格接受训练，严格要求自己，才可能在餐厅里生存。
（3）严格使用
这个问题是个值得讨论的问题，因为在这个问题上，国内外的管理权威们众说纷纭。但就马克西姆餐厅的经验可提出两点供读者参考，一是严格任用，二是严格管理。
严格任用的含义是以高标准来要求，以事择人，不能勉强。一旦发现使用上的失误和漏洞，就要及时修正，不能将就。马克西姆餐厅有着严格的等级制度，在提升和任用干部上，有十分严格的标准，不够条件或条件不够成熟绝不肯轻率迁就。没有达到领班水平的组长绝不提升为领班，即使在领班短缺的情况下，也不改变这一原则。这样的结果是最大限度地保证了每一级工作人员的水平，同时也保证了每一级干部的水平，有利于提高整个马克西姆餐厅的服务水平。
严格管理主要体现在各项规章制度上。马克西姆餐厅从卫生到服务，甚至回答客人的各种问题，都有严格的规定。内容具体细致，任何人都不得违反。比如总则中有这样一条醒目的规定：对顾客提出的任何问题，永远不能回答说：“不知道。”如果遇到自己不清楚的问题，应向客人说明，马上去问，给顾客一个满意的答复。这绝不是马克西姆餐厅的新“发明”，国外大多数高级饭店和餐厅早已有此先例，但马克西姆餐厅执行得十分出色。服务人员已经养成一种习惯，即必须尽力给顾客以满意的回答。
规章制度的建立并不困难，难的是长期能执行。马克西姆餐厅在这一点上，有它自己的独到之处。虽然它也像其他企业一样有着严格的惩罚条例，但似乎更注重调动工作人员的积极性，使他们能够比较自觉地遵守各项制度。这主要是靠企业工作人员的荣誉感。
要做到长期执行、自觉遵守制度这一点，主要靠两方面的因素，一是对企业中工作人员的福利保证，二是珍惜企业的信誉、名声。马克西姆餐厅在这两方面都做得很出色。
第2节授权：大权独揽，小权分散
管理者是拥有权力的人，但如果把权力全部集中在自己手中，权力就失去了作用。因此，用权实则即授权，只有把权力授给下属，其权力才会发生作用。即使是一项简单的工作，也不是员工想做就可以做的，只有管理者安排某个员工做某项工作，员工才有权去做。
授权具有严格的科学内涵，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者有汇报及完成任务的责任。
