后来，每谈起这件事，马克·吐温都非常得意，他说：“我看我一生中从来没有一个时候比这次更高兴的了。”因为他机智地创造了一种氛围征服了听众。
有一次，在党的代表大会上，当赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误时，有人从听众席上递上来一张条子。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里？”
这是一个非常尖锐的问题，赫鲁晓夫很难做出回答。但他又不能回避这个问题，让人觉得他没有勇气面对现实。他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下成千双眼睛正盯着那张纸，等着他念出来。
赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起条子，通过扩音器大声念了一遍条子的内容。然后望着台下，大声喊道：
“谁写的这张条子，请你马上从座位上站起来，走上台。”
没有人站起来，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，心里想着一旦被查出来会有什么结局。
赫鲁晓夫又重复了一遍他的话，请写条子的人站出来。全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。
几分钟过去了，赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就处在你现在的那个位置。”
面对着当众提出的尖锐问题，赫鲁晓夫不能不讲真话。但是，如果他直接承认：“当时我没有胆量批评斯大林”，势必会大大伤了自己的面子，也不合乎一个有权威的领导人的身份。于是赫鲁晓夫巧妙地即席创造出一个场面，借此含蓄作出自己的回答，既不失自己的威望，也不让听众觉得他在文过饰非。同时还让所有在场者感到他是那么幽默风趣，平易近人。
这也是一个典型造势的例证。
第二节曲直技巧
处理问题时，有时要直言其事，有时需曲道而行。在充分掌握对方情况的前提下，可以抓住要害单刀直入，直接触及问题的实质，使对方失去平衡；曲言是把大道理包含于不显露的语言之中，让对方去领会。同直言相比，这种方法可以给对方留下思考的余地，也为自己留下回旋的空间。
一、用机言巧语的方法处理问题
无论是在什么样的场合下，面对什么样的对象，解决什么样的问题，如果能炼就一口善于随机应变的机言巧语那无疑是为自己增加了一件有力的武器，对于取得自己理想的结果是大有助益的。
当美国第35任总统候选人提名时，由于肯尼迪很年轻，这成为他竞选的不利条件。
在竞选过程中，众议院发言人萨姆·雷伯恩说：“肯尼迪是乳臭未干的民主党领导人之一。”
肯尼迪笑道：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻，不过对一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都很年轻。”
肯尼迪机智地回击了他的对手，但对手们并没善罢甘休。哈里·杜鲁门在一次全国性的演讲中向肯尼迪挑战，他说：“我们需要的是一个十分成熟的人。”
肯尼迪说：“如果年龄一直被认为是一个标准的话，那么美国将不会信任44岁以下的所有人。这种排斥可能会阻止杰佛逊起草《独立宣言》、华盛顿指挥独立战争中的美国军队、麦迪逊成为起草宪法的先驱、哥伦布去寻找新大陆。”
肯尼迪在竞选时，遭到了竞选对手突如其来的话难，他以机智灵敏的方式，巧妙地反击了对方。
一个有好口才的人，在关键时刻，往往能够随机应变，从而化解问题和矛盾。甚至面对坏人，也能机智灵活地和他沟通，进而化险为夷。
一天晚上，一位女士刚到家门口，一把锃亮的菜刀横在了她面前。她吓得出了一身冷汗，意识到自己碰上了歹徒。
在这十分危急的时刻，女士忽然灵机一动，若无其事地转过身，微笑着对歹徒说：“朋友，你真会开玩笑！瞧你这身打扮，一定是来推销菜刀的吧？我看你这刀闪闪发光，质地一定不错，我想买一把……”女士一边说话，一边让那人进屋。
接着，女士又说道：“我第一眼瞅见你就很面熟，好像在哪里见过你。噢！想起来了，你长得很像我一位朋友的丈夫。我看到你就仿佛看到了他。来！快进屋喝杯水！”
听了女士的一番话，本来满脸杀气的歹徒逐渐有些不知所措了。
歹徒进屋后，女士既让座，又倒水，忙得团团转。这时，歹徒有些惭愧了，他吞吞吐吐地说：“谢谢，我要走了。”
“着什么急呢！我知道你们做推销的很不容易，整天在外面风餐露宿。哎！现在干什么都难！”女士同情地说道。
最终，女士真的买下了那把菜刀，还多给了歹徒一些钱。歹徒拿着钱迟疑了，女士接着说：“没什么？天色已经晚了，这些钱就做你的路费盘缠吧！”
听完女士的一番话，歹徒感动得热泪盈眶，他临走的时候连声说道：“大姐，谢谢你，你是改变我一生的人！”
一场惊险就这样过去了，女士机智灵巧的一番话，既挽救了自己的生命，又拯救了歹徒的灵魂，使他明白了人间真情，改变了他一生的命运。
由此可见，机言巧语可以使自己永远处于主动地位，驾驭事态的发展，最终一定能实现自己的目标。
二、用直陈利害的方法处理问题
处理问题，有时可以抓住关键点位，针对对方思想上的症结直陈利害，使其无话可说，不得不做出“让步”。
直陈利害也是与人交流、沟通、化解矛盾的一种方法。为了让大家接受你的观点，在讲话时就应该注意方式。要根据场合气氛，掌握听众心理，揣摩听众心思，挑选最合适的字眼，注重语调、语气和语感，力争消减听众心中的怨恨或不满，圆满解决问题或矛盾。
美国国际钢铁公司创始人阿奈斯特·D·威耶在20世纪30年代遇到了麻烦。
他经过数十年的奋斗创立的国际钢铁公司受当时经济萧条的冲击而陷入窘境。
当时，美国各大企业受经济不景气的影响，纷纷降低员工薪金，以渡难关。
在这一减薪的浪潮中，唯有威耶自定章法，大幅度下降工资。在员工情绪十分低落时，这一措施无异于火上加油。
“我们有自己的标准”，威耶早有考虑，“重要的是量力而行。问题的关键不在于低多少薪金，而在于谁能坚持得最久！”
“可是，怎么使工人也能理解？”
“这是我的责任，由我去告诉他们！”威耶决定把大幅减少员工工资的道理告诉工人，相信明白是非和有远见的工人会接受。威耶来到会场，没有受到欢迎，会场秩序很乱。威耶走上讲台，扫视着台下，直到场内完全静下来，才开始充满信心地讲话。“我今天为各位带来一个很不好的消息。我要减少各位的薪金，而且比别人减得多。”
为了使工人集中注意力听他的演讲，威耶一上来就把问题摆上台面。这种单刀直入、开门见山的开场白确实出乎所有人的意料，大家都怔住了。威耶顺势接着对当前局面进行了入情入理的分析。
“如果我们按照别家的标准减薪，也许不到一年，公司就要停工倒闭，按现在的这个标准，虽然大家的生活要苦一些，但可以安心工作下去。”
“也许你们会问，那些减薪少的公司难道就会垮吗？我不愿打保票，但也请你们相信，我的分析统计是没有失误过的，希望大家要向远处看。”
职工们听了威耶的话后也不再说什么了。以后的事实证明，威耶的话不是欺人之谈。一年之后，有三四家钢铁厂因经济拮据而倒闭了；而威耶领导下的公司屹立不倒，并且在不景气过后，他的公司比其他公司恢复得都快。
应该说在这件事上，国际钢铁公司所取得的巨大成功，是成功地做通了全体员工坦然接受降低薪金的工作，而让全体员工能坦然接受被降低薪金这一难以接受的事实的主要原因，又在于威耶恰到好处地表述了这一抉择的必要性。
在常规状态下，人们都喜欢在和颜悦色状态下交流，许多棘手的问题最终的解决也大都是在融洽、平和的谈话中解决的，但是在有些情况下，根据不同的事物性质，要用不同的语言表述方式。
在第二次世界大战时期，艾森豪威尔任欧洲盟军最高司令，可是英国将军蒙格马利多次做出与艾森豪威尔指令相悖的行动，并在许多场合上贬损时任自己上司的艾森豪威尔，甚至与上司叫板，要接管地面部队的全部指挥权，面对这样一个将军应如何处置呢？艾森豪威尔尽管与蒙格马利之间私交甚好，但是他还是采取了最能体现自己威严和至高权力的表现方式，直陈其所做所为的利害关系，即警告他，如果不服从命令，将把他的表现上报到盟军参谋长联席会议上裁决，到那时，将撤掉他时任英国第八集团军司令的职务。最后，艾森豪威尔针锋相对，直陈利害的方法奏效了，使狂傲不羁的蒙格马利最终不得不收回自己扩大权力的申请，并向上司认错。
应该说，在许多问题上，直陈利害的谈话是效果显著的交流方式之一。
三、用隐语暗示的方法处理问题
隐语，即不把本意直接说出，而是借别的词语或手势动作作出暗示。隐语不但可以把话讲得生动、脱俗、婉转，而且容易引起对方的注意和兴趣，易为对方接受，也易于使问题中的矛盾不致于太露骨和太激化。
在人际关系中，出于各种原因有时我们会驳别人的面子，这种事情如处理不当，便容易得罪人，结仇家；别人有亏于你，也应该“得饶人处且饶人”，但“饶人”的表示又不能生硬；向心爱的人倾诉衷心，也要委婉含蓄，力戒鲁莽。利用话里藏话暗示他人，是时刻离不开的语言技巧。
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
有两个打工的老乡，找到城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的。言外之意是要借宿。
李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地离开了。
在驳人面子时要点到为止，在争辩时也很能用得上。通常，争辩中占有明显优势的一方，千万别把话说得过死过硬，即使对方全错，也最好以双关影射之言暗示他，迫使对方认错道歉，从而体面地结束无益的争论。有个机关工作人员在一家餐馆就餐时，发现汤里有一只苍蝇，不由大动肝火。他先质问服务员，对方全然不理。后来他亲自找到餐馆老板，提出抗议：“这一碗汤究竟是给苍蝇的还是给我的，请解释。”那老板只顾训斥服务员，却全然不理睬他的抗议。他只得暗示老板：“对不起，请您告诉我，我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢？”那老板这才意识到自己的错处，忙换来一碗汤，谦恭地说：“你是我们这里最尊贵的客人！”显然，这个顾客虽理占上风，却没有对老板纠缠不休，而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方：“只要有所道歉，我就饶恕你。”这样自然就十分幽默风趣又十分得体地化解了双方的窘迫。
还有一种情况，比如在双方激烈的争论中，占理的一方如果认为说理已无法消除歧见时，不妨采取一种外强中干的警示性言语来终止争论，结束冲突。将一个两难选择摆在对方面前，使之失去最后挣扎的基础，就有可能收到警心惩人、平息争辩的效果了。
一次，生物学家巴斯德在实验室工作时，突然一个男子闯进来，指责他诱骗了自己的老婆。争论中双方提出决斗。清白无辜的巴斯德完全可以将对方赶出门去，或者奋起决斗，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说：“我是无辜的……如果你非要决斗，我就有权选择武器。”
对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只有净水。你先选择一杯喝掉，我再喝余下的一杯，这该可以了吧？”那男子怔住了，他一下子陷于难解的死结面前，只得停止争论与挑战，尴尬地退出了实验室。无疑，正是巴斯德提出的柔中带刺的难题，才最终使决斗告吹。
话里藏话，学好如何运用委婉的说话方式令对方知趣，总体上要有两个基本功：一是能够听出对方的弦外之音、恶毒之意，否则便会成为笑柄，白白被人耍了自己还陪着笑脸。二是要会委婉含蓄地表达自己，话说得很艺术，又让听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。你的敌人发出的旁敲侧击之音，暗含恶毒之意，这是一种无形的霹雳，甚至会让你身败名裂，万万不可小瞧。对待居心不良的暗算之“飞镖”的上策便是接镖有术，还以颜色。
维护自己的名声和面子是自我保护；维护别人的面子是为了给自己减少很多麻烦。我们给别人面子了，才能多交朋友少树敌。由此可见，学会灵活运用“给人台阶会说话”之技是你立足于世与人交流的必备功夫。
四、用缄默的方法处理问题
在特定的环境中，缄默具有一般的语言特征，即：可明确传达主体的意志、要求等，而且在许多情况下，它常常比滔滔不绝更能引起人的注意。缄默不语表现出的力量是巨大的，是具有威慑力的。面对恰当的缄默，对方有时会变得手足无措，有时不得不做出某种放弃，这是因为恰当的缄默会使自己的实力和论点变得不可捉摸，又具有在对方某个薄弱处进行无可防御的突然打击的能力，因此会使对方望而生疑，最后臣服。
不同的缄默方式有不同的作用，运用时必须恰到好处。
