冲动是魔鬼，它会让我们发狂，作出许多过火的一个懂得自我管理的人在受到挫折时不会垂头丧气，时不会趾高气扬，在冲动时不会横冲直撞。为什么理有这样神奇的魔力呢？因为它让我们的心灵保持恬静实现了个人的进步和成长。
1.争论并不能改变别人的想法
自卑、忧虑不足取，但高傲、自大更是缺乏理性，文明社会更愿意接受具有平常心性的人。
——《思想的光辉》
一滴蜂蜜能捉到的苍蝇，远远比一加仑毒汁能捉到的苍蝇更多。在和别人产生分歧的时候，争论并不是一个明智的选择，只会使战火越烧越旺，它并不能使对方接受你的观点。
你不可能要求所有人都同意你的想法和观点，别人的沉默，甚至是嘲笑与讥讽都显示了对你的不赞同，但是我们在面对这些的时候，应该学会控制住自己的情绪。你可以充满激情，但是一定要避免冲动，争论并不能解决任何实际问题。
试想，你遇到一个出离愤怒的人和你争论，这个时候，如果你也拿出所有的怒火和他争论，结果如何？肯定是不可开交，倒不如学得冷静和理智一些。在这方面，石油大亨洛克菲勒做得就非常好。
一天，洛克菲勒正在埋头聚精会神地工作，突然，一位不速之客闯进了他的办公室，并且用拳头猛烈地敲击他的桌面，咆哮道：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着，这位无礼之徒故意用侮辱性的语言谩骂他长达十几分钟。
这令办公室的所有工作人员都义愤填膺，他们觉得洛克菲勒一定忍无可忍了，一定会和这位无理之人争论个清楚。然而，出乎所有人的意料，洛克菲勒并没有那样做。
只见他停下手中的工作，把笔放在桌子上，用温和的眼神注视着这位不速之客。对方情绪越激动，他的眼神就显得越和善！因为，洛克菲勒知道，当一个人发怒的时候，千万不能和他争论，这样的话，对方就坚持不了多长时间。
就这样，洛克菲勒心平气和地看着眼前的暴客，就是不说话，反而这位无礼之徒被洛克菲勒弄得手足无措，也就渐渐平静下来了。
原来，他是专门到这儿和洛克菲勒作对的，并且在之前就已经想好了洛克菲勒可能会怎样回击他，他再用准备好的更加不堪入耳的话语进行反击。但是，洛克菲勒就是不肯开口说话，所以他也就不知道如何是好了。
所以，人一定要学会冷静、理智，遇到意想不到的事情，特别是和自己相对立的情绪的时候，要从容面对，这样才能提高辨别是非以及自我控制的能力，最终成为一个智慧的人。
既然不提倡争论，要用什么来代替争论呢？宽容和包容是不错的办法。而逃避是不可取的，不可否认的是，逃避是人的天性，归根到底是人不愿意比别人承担更多，不喜欢承担错误和责任，但是事实上，宽容和包容也正是对一个人的修炼。
遇到不同的意见就逃避，并不能解决任何问题，根本就不会表达自己的想法，更别提让别人接受了。包容对方的情绪，宽容不一样的想法，但是要学会表达自己的观点。
当然，不争论并不代表不希望得到别人的赞同，也不代表一味地接受别人的观点，要想使别人赞同你，有比争论更明智的办法，那就是首先让别人接受你，继而接受你的观点。使他相信你，相信你是最忠诚的朋友，这就好比是给了他一滴蜂蜜，你的意见自然有可能成为他的理智。
也许你会说：“能理智地对待争吵，学会让别人接受自己的意见确实很有趣，但是我又不是洛克菲勒，用不着面对罢工者或者不满者说话。”
不错，然而你是否想过，你是不是差不多每天都在和与你意见相反的人谈话？是不是在家中或者办公厅或者市场上总在设法使别人赞同你的意见？那你是不是时常和别人争论起来，是否需要改善一下交流的方法呢？
只要你有需要和别人协商的情况，那就需要学会不争吵，学会表达自己。在开始交谈的时候就试图使对方相信自己，相信自己接下来说的每一句话。
2.浇灭心头的怒火
在我们清理房间的时候，会把一些用过的、破的、脏的、对生活已毫无用处的废弃物清除掉，同样，烦恼和失意也是我们身上的废弃物，同样有必要适时地把它清除掉。
——《人性的优点》
愤怒是指某人在事与愿违时做出的一种惰性情绪反应，他的心理潜意识是期望世界上的一切事都要与自己的意愿相吻合，当事与愿违的时候便会怒不可遏。这当然是痴人说梦式的一厢情愿。
人生路上的得失祸福，并不是一时就可以论断的。在生命行进的过程中，或许会遭遇到一些起承转合，我们要用平实的心情看待人生一时的喜和忧，用平实的心情随波成长。挫折何尝不是上帝交付给你的功课，又何尝不是值得感激的呢？
当你遭遇烦恼的时候，愤怒是最不可取的。在愤怒时，人们犹如一只发狂的狮子，会给周围的亲人朋友带来痛苦。愤怒使家庭失和，眷属乖戾，亲友厌避。此外，人在愤怒情绪的支配下，往往顾及不到别人的尊严，甚至严重伤害他人的面子和情感。
有一个孩子，常常无缘无故地发脾气。于是，父亲欲擒故纵给了他一大包钉子，让他每发一次脾气就用铁锤在后院的栅栏上钉一个钉子。
小男孩共在栅栏上钉了12个钉子，后来，小男孩渐渐学会了控制自己的愤怒，在栅栏上的钉子数目也少了。他发现控制自己的脾气比往栅栏上钉钉子要容易得多……终于有一天，小男孩没有在栅栏上钉下一颗钉子。
父亲又建议道：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。”经过一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。
父亲拉着他的手来到栅栏边，对小男孩说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在栅栏上留下的小孔，就算经过了很长时间它们也还将继续存在。同样的，当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向了某人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次‘对不起’，那些伤口都会永远存在。”
生活中，你的身上是否也存在上述故事中那个孩子的缺点呢？事实上，对他人口头上的伤害与肉体上的并没太大的差别，一时的愤怒也会对他人造成无法抹去的伤害和不可弥补的缺憾。最好能在你发怒之前就浇灭心头的怒火。
那要怎么控制自己不发怒呢？我有两点简单易做的建议，供大家参考。
第一，尽量推迟发怒的时间。
如果自己在某一具体情况下总是动怒，那么先推迟15秒钟，下次推迟30秒钟再发火。不断延缓发怒时间，以致完全消灭怒气。
第二，写一份“动怒日记”。
记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。你要学会强制自己诚实地记录自己所有的动怒行为。坚持一段时间后，你很快就会发现，若是自己经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使自己减少动怒的次数了。
如果你想管理好自己的情绪，成为一个理智的人，就不要放纵自己的怒火喷发，因为损害他人的物质利益犹可弥补，而损害他人的感情和自尊却无异于自绝后路，自挖陷阱。
假如你被生活咬了一口，那就一定要反咬回去吗？这样的泄愤行为不仅会伤害别人，还会使自己更加痛苦，倒不如在自己被咬之后好好包扎自己的伤口，愤怒不出，伤害就不会存在。
发怒往往是一瞬间的事情，当你准备发怒的时候，先想想后果会是什么。如果你知道此时的发怒对你有百弊而无一利时，自己就不会再逞一时之痛快。
那最好的办法就是约束你自己，浇灭心头的怒火。而约束愤怒并不等于压迫愤怒，而是把愤怒引导为一种行为，用到增进自己的事业上来。正所谓化愤怒为力量，正是这个道理。
3.避免发生无谓的冲突
一个人要成就大的事业，不能随心所欲、感情用事，而是理当对自己的言行应有所克制，这样才能使错误、缺点得到抑制，不致铸成大错。
——《人性的弱点》
一个人愤怒的时候就很容易失去理智，这个时候往往不知道该如何处理愤怒，最可能的结果就是把它扩散到周围的人身上。这就是为什么一个人愤怒的时候，经常会使周围的人感到痛苦的原因，这是很自然的事情。
所以，我们除了学习控制愤怒之外，还要学会处理愤怒，不让愤怒向四处扩散，和别人发生无谓的冲突。因为冲突除了伤害双方，对于问题的解决是没有任何益处的。
第一次世界大战以前，德国的名宰相俾斯麦与国王威廉一世是对有名的搭档。德国当时会强盛，不但是俾斯麦这个首相行，同时也因为有这个宽容大度的好国王。
威廉一世回到后宫中，经常气得乱砸东西，摔茶杯，有时连一些珍贵的器皿都砸坏。
王后问他：“你又受了俾斯麦那个老头子的气？”
威廉一世说：“对呀！”
王后说：“你为什么老是要受他的气呢？”
威廉一世说：“你不懂。他是首相，一人之下，万人之上。下面那许多人的气，他都要受。他受了气哪里出？只好往我身上出啊！我当皇帝的又往哪里出呢？只好摔茶杯啦！”
由此不难理解，威廉一世为什么能够成功，而这也是德国在那时候能够那么强盛的一个重要原因。
一个人把气撒在无辜者身上，只能给自己带来更多的痛苦。相反，国王威廉则能从宰相俾斯麦的角度去考虑问题，巧妙地将愤怒平息，避免了鹬蚌之争。试想，假使威廉一世和俾斯麦动不动就冲突，那么国家的强盛根本就无从谈起了。
人与人之间之所以会有冲突产生，就是因为有不理性的思维存在，它会导致我们大脑里的映像模糊，使我们丧失判断力和分析能力，也就更容易对他人发火。
我们在生活里经常见到的误区主要有：武断，因为某一个负面的因素忽视其他正面的因素，容易不理性；主观，从自己的观点出发来衡量其他人的行为，比如，同事迟到了，主观地认为肯定是什么原因，根本不考虑实际情况，容易不理性；“戏剧模式化”，不管实情如何，自己认定某种情况一定会发生，就像是编剧一样导演生活，容易不理性；贴标签，预先给某个人某件事贴上一个标签，对它的判断局限在这个前提下，容易不理性。
还有一些人，看上去就喜欢和别人“冲突”，比如有一些综艺节目的主持人，总是在节目中戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”，或者直接嘲笑比赛者的长相“丑”。有些虽然是属于开玩笑的范畴，但是总是让人觉得不妥，毕竟那些尖酸刻薄的言语会使人产生不悦。
在法国巴黎就有这样的主持人遭遇了“横祸”。这位主持人经常在美食节目里特别赞誉某家餐厅，而言辞批评某些餐厅的菜肴。又一次，这位主持人在节目里对一餐厅的菜色做得“像猪食”的评论激怒了餐厅的老板。
事后，这位老板特别再请这位“美食家”试吃“精致美味的佳肴”，不料美食家吃完后脸色大变，晕倒在地，送到医院之后气绝身亡。餐厅老板被捕后，坦承“设毒宴”下毒，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”
虽然这样的事情足够让人瞠目结舌，但是一些完全在事前能够避免的冲突最好就不要让它发生，否则只会两败俱伤。
生活里有太多难以让人理性的情况，当你遇到的时候，最好能完全投入地倾听别人，这能帮助你找到你们之间的分歧所在，耐性地倾听能够掌握更多正确的信息，化解潜在的冲突。
比如，一个很重要的约会，对方却迟到了很久，如果你一见到他就愤怒地指责对方，争吵很可能就此爆发。如果先给他一个解释的机会，也许结果就会大不相同。不妨站在他的角度考虑一下问题，也许他路上遇到了特殊情况，也许是心急如焚也说不定呢？
或许，有些情况不批评对方几句难以平你心头之“火”，那就最好艺术地批评。遇到事情，只就事论事，绝不给对方“上课”，要知道，任何人都不希望别人对他说：“嘿！伙计，告诉你吧，就你这样的货色，没救了！”
太过强硬的建议只会伤害到别人，如果他产生了抵触心理，就不会心平气和地和你沟通，只会产生报复心理，冲突已经暗暗形成了。
我们要以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点、有不同的长处和短处，做到这些，我想就可以压制愤怒的怒火，减少无谓的冲突。
4.妥善处理人际摩擦
如果有个柠檬，就做柠檬汁。
——《快乐的人生》
在这个世界上生活，我们每天都要接触他人，在人际关系中难免就会发生“磕磕绊绊”，小的摩擦不断出现，处理得好，就能化解矛盾，处理不当，也可能酿成大祸。但不可否认的是，绝大多数发脾气、斗脾气的人的结局，往往是不怎么妙的，不是败事，就是情亡。
事实上，人和人之间是不可能没有摩擦的，如果出现小的摩擦，处理方式不同，就会有大相径庭的结果。
有一年夏天，一次我在德克萨斯州坐公共汽车，那个时候，德克萨斯州公交车还是人工售票的。那天上车的人很多，售票员是一位女士，她不住地劝说：“门口的乘客请往里挪一挪！”我是最后一个挤上车的，就在车门关上的一刹那，跑来一个乘客，突然朝车里伸头，正巧被车门夹住。
售票员急忙开门，那乘客一上来就火冒三丈地嚷：“你长眼睛没有？我还没上来你就关门！”
车里的气氛顿时紧张起来，眼看一场唇枪舌战就要爆发。没料到售票员站起来连声道歉：“先生，真是对不起，把您给夹住了。”说完给他找了座位，还送上一瓶矿泉水。
