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第8章 聪明还不够——情商比智商更重要(3)

可见,要想让爱情“天长地久”,只有良好的沟通才能肩负起这个使命。如果你还没有达到这个水平,就要用情商技巧来改变现状:

宽容:导致婚姻失败、爱情终结的常常都不是什么大事,而是一些日常琐碎小事中的摩擦,无休止的埋怨。而埋怨只能让彼此疏远,让爱情更早地被葬送。宽容才能让彼此互相交流、融洽,宽容才能让感情更融洽。

道歉:要想解决问题,最好的方法就是道歉。或许有人觉得道歉就是懦弱,事实上不是这样,勇于道歉的人才更伟大。道歉能打开沟通的大门,让问题变小,能使双方互相理解、互相尊重。

坦诚:勇敢地告诉对方,你需要他(她)做些什么,但不必要求太多。当你学会表达和承担自己的感受时,对方便无法忽视你的存在。

此外,还要如实把自己的感受告诉对方。假如你对什么事感觉不舒服,或者担心什么,就坦诚地说出来,但是,最好不要用“你不应该这样做”、“我不希望你这样做”,而是应该说“我觉得如果你这样做,事情会怎么样”。

换位思考:激动的时候,人就会失控,会说连自己都不知道的话,这时,最好休息休息,换位思考一下,不要把自己的想法强加于人,要给予对方解释的机会,这样才能让婚姻更完美,幸福更长久。

也许你们的情感很牢靠,但是,没有人能保证永远没有烦恼和分歧。

如果你学会了运用情商来处理分歧、进行沟通,一定能够使爱情贫困期推迟产生或避免出现,使爱情不断绽开迷人、绚丽的花朵。

日常相处时:用情商磨合——让相爱的人相扶到老。

夫妻关系是人世间所有关系中最微妙的关系,如果当事人善于经营,那么它就是最美丽的花朵,最后还会结出丰硕的果实;相反的,处理不好,那么它就会成为人世间最荒芜的坟茔。

圣诞节前夕,为了和家人团聚,一个美国男士兴冲冲地从异地乘飞机往家赶。在他一路怀着对团聚的憧憬中,老天却变脸了,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时随地有坠毁的可能。

所有乘客惊恐万状,空姐也脸色煞白,许多乘客甚至写好遗嘱交给空姐放进一个特制的口袋里。或许是大家的祈祷感动了上帝,飞机最终在驾驶员的冷静驾驶下平安着陆了。

回到家后,这个美国男士异常兴奋地向妻子描述着飞机上遇到的险情,他不停地满屋子转着、叫着、喊着……可是他叫喊了一阵之后,却发现根本没有人听他倾诉,他的妻子正和孩子兴致勃勃地分享着节日的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣。他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差,在他妻子去准备蛋糕的时候,这个美国男士却爬到阁楼上,用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望,那就是对人倾诉,他希望倾听者能给予理解与赞同,然而那位美国男人的妻子却没有做到,可以说这场悲剧的发生,很大程度上是由于妻子的低情商而导致的。

白头偕老不是一句空泛的誓言,而是融入我们每一天的生活细节里的行动。夫妻之间朝夕相处,如果有情商作润滑剂,一定会让生活更美好,家庭更和睦。下面是几点建议:

倾听:每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望,那就是对人倾诉。因此,懂得倾听,不仅是关爱、理解,更是调节双方关系的润滑剂。运用倾听技巧,尤其要倾听言语背后的情绪。倾听不只包含听到对方说什么,还要观察到对方非口语行为所蕴涵的意义,注意到其手势、表情、神态、声调、身体动作,当一个人心口不一时,往往可从非语言信息看到真正的含义。然后对于所听到、观察到的,给予适当而简短的反应,让对方知道你在听,也会让对方感受到尊重。

表达:爱情是需要表达的,要想让对方充分感受到你的爱,那就要大声地告诉他(她)“我爱你”。或许你会问,既然两个人已经相爱,还有必要说出口吗?当然。而且你要知道,两个人相处得越久,一句真诚的表白越显得浪漫。高情商者之所以能牢牢俘虏住对方的心,就是因为他们往往会边说边做,让爱人既能看到自己的行动又能明白自己的心意;而低情商者,尽管付出的爱并不少,但通常换不到相应的理解和回报,就是因为他们不懂得将爱说出来。

总之,爱情的成功还暗含着很多原因,包括我们要有付出的能力、理解的能力、宽容的能力和自我承担的能力等等,而这所有的能力都需要你的情商来发挥作用。

情商让你在人际交往中如鱼得水

情商比智商以及任何职业能力都更重要。

——丹尼尔·戈尔曼

在现实生活中,我们会发现,有的人人际关系很好,与人相处如鱼得水;有的人则人际关系不良,朋友很少或根本没有朋友。究其原因,这种差异的产生和人们的情商关系最为密切。

情商与影响力

在人际交往中,人与人之间不仅仅是沟通与交流,有的时候就是意志力与意志力的一种对抗,不是你影响别人,就是被别人来影响,没有影响力的人只会生活在他人的阴影下。

那么什么是影响力呢?影响力不同于能力,能让其他人在短期的实践中感觉到,更不同于智力可以评估出来。它是一种独特的魅力,能时时刻刻影响着周围的人,它还是一种让人乐于接受的控制力,是一个人在群体中价值的集中体现。而高情商者一个最显著的表现,就是能运用自己娴熟的交际能力,给人造成很强的影响力。

拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间,换成别人则会需要一年,这中间之所以会有这样的差别,正是因为他那无以伦比的影响力。战败的奥地利人目瞪口呆之余,也不得不称赞这些跨越了阿尔卑斯山的对手:“他们不是人,是会飞行的动物。”

拿破仑在第一次对意大利的行动中,只用了15天时间就打了36场胜仗,并占领了皮德蒙德。在拿破仑这次辉煌的胜利之后,一位奥大利将领愤愤地说:“这个年轻的指挥官对战争艺术简直一窍不通,用兵完全不合兵法,他什么都做得出来。”但拿破仑正是用他的高情商让他的士兵跟着他从一个胜利走向另一个胜利的。

拿破仑的影响力之大,大到可以让很多人为了他冒着放弃可贵生命的危险,足见其影响别人情绪能力之高。因此,我们要想增加自己的影响力,一定要培养自己的情商,这样才能控制自己的情绪,还能影响到别人的情绪,从而形成较强的影响力。

情商与亲和力

我们知道人际关系有一个重要的特点,那就是具有情感的基础,因此人与人相处,必然会有亲近与疏远、合作与竞争、友好或敌对等关系。要想让别人认可你,并一直愿意与你建立友好的人际关系,亲和力往往在其中起着非常重要的作用。

那么亲和力哪里来?

就是从情商中来。高情商者必定拥有非凡的亲和力。这就像我们初次见到一个人时,通常感到他(她)身上有一种独特的力量,迫使我们无法不喜欢他(她)。这种神秘的力量就是亲和力,我们就是在亲和力的感染下走近他(她)的。

劳伦是位来自洛杉矶,经验丰富的女商人。她有着时髦的行头,讲究品位。劳伦因为想放慢生活节奏、得到更多的归属感,而搬到西南部的一个小城镇。尽管她喜欢这个城市和这里的居民,但是她不受欢迎。最终,她的同事给她指出,她的穿着和交谈方式让当地人觉得她在装腔作势,高人一等。从那以后,劳伦特意穿得很随意,与人谈论当地的事情,多参加社交活动,试着让自己更加容易接近。虽然一开始她很不舒服:不习惯穿咔叽布,不习惯谈论经营牧场。但是她发现,她与新邻居和同事更加容易交流了。

其实,这就是亲和力产生的巨大力量,而这个亲和力正是劳拉运用了情商的结果。

情商与领导力

伟大的领导者感动我们,他们点燃我们强烈的感情,并且激发我们心中最美好的情感。当我们试着去解释他们为什么会如此卓有成效的时候,我们会谈到策略、远见或者强有力的思想。但是,事实却是更加本质而原始的——伟大的领导是通过情商来发挥作用的。

有位老总平时看不出与别的老板有什么区别,有一件事却让所有人都感叹他是个情商高手。你瞧瞧他是怎样发红包的吧:

他把员工一个个叫到董事长办公室,常常在员工答礼完毕,正要退出的时候,他叫道:“请稍等一下,这是给你母亲的礼物。”说着,他给员工一个红包。待员工表示感谢,又准备退出去的时候,他又叫道:“这是给你太太的礼物。”连拿两份礼物,或者说拿到了两个意料之外的红包,员工心里肯定是很高兴的,鞠躬致谢,最后准备退出办公室的时候,又听到董事长大喊:“我忘了,还有一份给你孩子的礼物。”第三个意料之外的红包又递了过来。真不嫌麻烦,2个红包合成一个不就得了吗?可是,合在一起,员工会有意外之喜吗?

这位老总真不愧是位出色的领导,其实他并没有多花一分钱,却买到了员工的心。这就是他出色地将个人的高情商与领导力完美结合的最好例证。这是一个高情商领导,这样的做法不仅让自己有领导魅力,这样,每一位员工都会死心塌地地跟着他。

当然,人际关系不止这几方面,它还包括倾听与沟通的能力,处理冲突的能力,合作与协调的能力,说服与影响的能力,处理人际关系的能力,展示自己的能力,影响他人的能力等等。但不管是哪种能力,都与情商有着密不可分的关系。

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