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第12章 塑造好形象:赢得他人的信任(7)

例如,乘车时,让女士先上车;陪同女士到某处去,抢先一步为她开门;进入室内后,为她脱外套、拉座椅;当你想抽烟时,应征询她的同意。这些动作绝非装腔作势,故意卖弄,实在是必要的礼貌,不过做时态度要自然大方,才不会弄巧成拙。

搭乘火车或其他交通工具时,如果遇见女性携带行李或较重包裹,也应代为取放,因为女人力气较小,提取得不方便,男人体魄健全,轻而易举之事,何不效劳?

陪同女子上街时,则应走在道路外缘保护她,或帮她提较重的物品。如遇下雨时,更应替她撑伞。走在泥泞的路上,也应让女伴挽住你的手臂,以免滑跌或摔跤。人群拥挤时,则应先行一步,为她开路。

与女友相偕欣赏电影却迟到时,应牵着女方的手,由服务员带路或小心地去找座位,切勿把女友丢在黑暗中不顾,否则是非常不礼貌的行为。

日常有女性需要帮忙时,也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中,切忌热心过度。比方说,你可以代提行李,却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物;陪女子遛狗,可以帮她拉系狗的皮带,但要是抱在怀中的小型宠物,就大可不必代劳。

礼貌欠周令人不快,礼貌过多也令人难堪,惟有恰到好处,因应时宜的礼貌才会让人觉得自在。“出乎礼,止乎礼”,以温文尔雅的绅士风度为女性效劳,才是现代男人的骄傲,才是社会交往中男人应有的品位与修养。

4.了解和掌握日常交往中的礼貌用语

相互问候和介绍,是人们日常生活最经常的礼貌行为。了解和掌握其中的礼仪规范,有助于提升自己的文明高雅形象。人们日常交往的礼貌用语,一般分为问候和介绍这两大类。

(1)问候

问候就是向对方说一些表示良好祝愿、欢迎的话。对人高兴地问候,是增加生活乐趣的一种礼节形式。对熟人不问候,或者不回答别人对你的问候,都是很失礼的行为。

在中国,人们见面时常习惯问:“吃饭了吗?”或者问:“你去哪儿?”以此来向对方表示问候之意。不管什么时候,不管对方回答“吃了”还是“没吃”,双方都点头而过。这个习惯对于西方人来说实在难以理解。他们认为,如果你问他吃饭了没有,就是想邀请他就餐或吃点东西。若你听到对方回答“没吃”而又不发出邀请,对方就会认为你在戏弄他。如果你问他去什么地方,他则会认为你干涉他的私事,同样会引起他的反感。

打招呼,最简单的话是说一声“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“你好”等。

“Hello”在美国是一种普通的招呼语,除非正式场合使用正规的问候语外,其他场合均使用“Hello”一词。不正式的招呼词是“Hi”。虽然在介绍时永远不该用它来招呼对方,但平时它却是一个老少咸宜的友好的问候方式。

“您早”、“您好”、“再见”、“请休息”、“晚安”、“拜托了”、“请多关照”等是日本人相互见面时最常用的招呼语,体现了他们良好的礼貌修养。对日本人不宜说“你吃饭了吗?”这类失礼的话。

在巴基斯坦、阿拉伯国家,由于多信奉伊斯兰教,打招呼的第一句话就是“真主保佑”,以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等佛教国家,则普遍说:“愿菩萨保佑!”

问候时应注意以下几点:

①问候时距离不应太远,应以正常说话声音使对方能听清为宜。不可因同熟人打招呼而使全场为之侧目,或者突然从座位上跳起来并穿过整个大厅,甚至冲撞了其他人。

②问候时眼睛应注视对方,不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里,显出一副心不在焉的样子。

③通常年轻者应先向年长者问候,男性应先向女性问候,身份低者应先向身份高者问候,遇到一群熟人或要与熟人结伴而行时应主动问候。

④与同事、朋友等每天第一次见面时可以问候,再见面时就不必问候,微笑或点头示意即可。

(2)介绍

介绍是人与人之间相互认识的桥梁,是人们开始交往的第一步。因此在社交活动中,通过介绍可缩短人们之间的距离,帮助扩大社交范围,加快彼此之间的了解,还可以消除不必要的误会。

①自我介绍

自我介绍是交际场合中常用的介绍方式,它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在许多人交谈或聚会的场合,如果你要和一个不相识的人谈话,首先应该做自我介绍。介绍时,可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方也有与自己相识的愿望,并且非常热情,那么做自我介绍一方还可以进一步自我介绍,如自己的经历、专长、兴趣等。介绍自己要亲切有礼,态度谦虚,不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务,只介绍自己所在的单位,不介绍职务。最简单的介绍可以这样说:“你好,我是××,请多关照。”

有一种情况就是你和对方有一面之交,但由于时间久了或你在外形上有了变化等各种原因而没有认出你时,可以采用委婉的方法提示对方,如:“我想您是××先生,是吗?我是××。”并告诉他你们曾在什么场合下见过面,但不可生硬地说:“你把我给忘了吧?”

作自我介绍时,必须镇定而充满自信。一般人对于具有自信心的人都另眼相看,对方因此会对你产生好感。还要善于用眼神去表达自己的友善、关怀及渴望沟通的愿望。一个含糊不清的自我介绍,会使人感到你不能把握自己,对方会对你有所保留,彼此沟通便有阻隔,所以介绍时一定要清晰地报出自己的姓名及身份。自我介绍只有运用恰当,才能收到较理想的效果。

②他人介绍

他人介绍,是指在社交场合,由他人将你介绍给别人。由他人作介绍,自己处于当事人之中,如果你为身份高者或年长者等,听他人介绍后,应立即与对方握手,表示热情,欢迎,很高兴认识对方等意;如果你为身份低者或年龄轻者等,当将自己介绍给对方时,应根据对方的反应来作出相应的反应。如对方主动伸手与你握手,你要立即将手伸出与对方相握,对方愿意交谈,你应表示高兴交谈。

有时你很想认识某一个人,但又不方便直接去自我介绍,于是可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。尤其是想结交一个素不相识的朋友时,采用他人介绍是最好的方式。

介绍时,除女士和年长者外,一般应起立,但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,这时被介绍者只要微笑点头便可,相距近者可握手,远者可举手致意。

③为他人作介绍

在各种社交场合,若自己和朋友们聚在一起,而朋友之间又互不认识,介绍他们互相认识是一种起码的礼貌。

为他人作介绍时,对将要被介绍的双方的情况都比较了解,这是介绍的前提。在绝大多数的场合下,介绍人为他人作介绍都是深受欢迎的。但也有例外情况,即相遇的双方或一方出于某种原因根本不愿认识,如果在这种情况下为他们作介绍,就使他们陷人不情愿之中而又不得不勉为其难,这也是失礼和不适于人际交往原则的。因此,介绍人应对双方是否有结识的愿望有实在的把握,若一时把握不准,可以先征求一下同行朋友的意见,比如说:“那边有我的一个老朋友,我得过去与他打一下招呼。”这样,同行朋友如愿意结识他,就会跟在你身边,如果无意则会避开。另一方面,介绍人要机灵敏捷、善解人意,通过观察发现双方是否要求介绍,如双方有意相互结识并期待你作介绍,就应该义不容辞地为双方作好介绍工作。

在介绍两个人互相认识时,总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人,即“五先五后”。

第一,将男士介绍给女士。

在介绍过程中,先提到某个人的名字是对此人的尊敬。通常先把男士介绍给女士,并引导男士到女士面前作介绍。介绍中,女士的名字应先被提到。如:“张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。”

第二,将年轻者介绍给年长者。

在同性别的两人中,年轻者应该被介绍给年长者,以示对长者的敬意。

第三,将地位低者介绍给地位高者。

在公务活动和商业性介绍中,不分男女老少,只以社会地位的高低作为衡量的标准,遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,在任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

第四,将未婚的介绍给已婚的。

在两个女性之间,通常将未婚的女性介绍给已婚女性,如果未婚女性明显年长,则可以将已婚的介绍给未婚的。

第五,将主人介绍给客人。

通常将主人介绍给客人,使客人了解主人的身份、地位等,以便更好地沟通。

介绍时,手势动作应文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。切忌伸出手指指来指去。必要时可以说明被介绍一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。

④集体介绍

集体介绍一般可采取的方法有两种:一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者;另一种是将大家介绍给一人,这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己,也适用于非正式的社交场合,比如,主要领导人对其特殊下属(如先进工作者、劳模等)的接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。其介绍的基本顺序有两种:一种是按照座次或队次顺序进行介绍,另一种是以身份的高低顺序进行。

5.拜访他人,掌握一定的礼仪规则

拜访他人是我们日常交往中经常要做的事情,古人云,“出门如见大宾”,即指在拜访他人时要庄重得体,不失身份。因此,拜访人也应该遵循一定的礼仪规则。拜访通常可分为正式拜访与非正式拜访两种。正式拜访是指有正式的拜访由头,通过事先预约,确定见面时间与地点,并按时赴约而进行的拜访;非正式拜访一般是指朋友之间的往来。正式拜访与非正式拜访之间不但没有严格的界限划分,而且两者也可以互相转化。

无论是正式拜访,还是非正式拜访,都应讲究礼仪规则。

(1)拜访的准备

为使拜访的目的能够得以顺利地实现,拜访最好能事先做好准备工作,主要是拜访时间的选择、拜访前预约以及其他一些拜访准备工作如拜访目的等。

①选择拜访时间

正式的拜访,时间最好能事先征得拜访对象的意见后再确定。因为,他可能是领导人,工作特别繁忙;也可能是社会知名人士,有着重要和众多的社会活动等。非正式的拜访,时间最好能选择在节假日的下午或平时的晚饭以后,应尽量避免在对方吃饭的时间前往,避免午休时间、临下班的时间前往。现在人们都有看电视“新闻联播”节目的习惯,因此,平时的拜访时间选择在晚七点半以后较为合适,但也不能太晚,更不要在对方临睡的时候去拜访,以免影响对方的休息,引起对方的反感与不满。

②事先预约拜访

拜访他人,应该先约好时间,以免扰乱被访者正常的工作、生活秩序,既可避免成为不速之客,也可防止扑空。如果事先已约好,就应遵守时间,准时到达。如确有意外情况发生而不能赴约或需要改期,要事先通知对方,并表示歉意。失约或迟到过多都是不礼貌的行为。

③其他准备工作

中国有句古话,叫做“无事不登三宝殿”,一般来说,拜访都有一定的目的性。如需要商量什么事情,拟请对方做哪些工作等,怎样交谈更为妥当,事先都要认真地设想和安排一下,尤其是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如果有必要,也可将你登门拜访的目的委婉地告诉被访者,使得对方有一定的准备。如看望老人、病人或走亲访友、拜见上司需要哪些礼品,也要事先准备妥当。

(2)拜访的礼节

拜访者的表情、态度、谈吐和行为的优劣将直接影响拜访目的的实现,因此可以说,文明礼貌的语言和优雅得体的举止是对拜访者永恒的要求。具体说,拜访者要在以下几个方面应予以更多的注意:

①敲门或按门铃

到朋友家或拜访对象的办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去,不可擅自闯入;即使门原来就敞开着,也要以其他方式告知主人有客来访。否则,会被视为缺少教养。

②注意物品的搁放

有时拜访者需要带一些物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,这些都应该搁放到主人指定的地方。如无指定的地方,可在征求主人的意见后,按主人的意见放置,不可乱扔、乱放。礼品一般应该放置在较为隐蔽处。

③做客彬彬有礼

对主人房里所有的人,无论熟悉与否,都应一一打招呼。如拜访对象是位年长或身份高者,应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下;对主人委派的人送上的茶水,应从座位上欠身,双手接过,并表示感谢;主人端上果食,应等到其他客人或年长者动手之后,再取之;吸烟者,应尽量克制,必须抽时,应先征得主人和在场女士的同意。进门后,应按主人的指引进入某一个房间,而不应该径直走进主人的卧室;如果主人家里铺有地毯等地面装饰物,则应征求主人意见,是否换鞋后再进入。

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