④掌握交谈技巧
交谈要随机应变，处理得当。交谈者除了表达自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话的内容，观察对方情绪与环境的变化，并注意对应。如对方谈兴正浓，交谈时间可适当长些，反之可短些；如对方发表自己的观点，应适当插话或附和；如自己谈得太多，应注意留给对方插话或发表意见与建议的时间和机会。专程到住宅拜访与顺访、闲聊不同，一般有较强的目的性。如果请主人帮忙，应开门见山，把事情讲清楚，不要含混不清，令主人无从做起。如果主人帮忙有困难，就不能强人所难，硬逼着他人去办。
⑤把握辞行机会
在与主人交谈的过程中，如果发现主人心不在焉，或时有长吁短叹，说明他心情烦躁，或有急事想办又不好意思下逐客令。这时，来访者应适时、礼貌地提出告辞。如果主人处另有新的朋友来访，一定是有事而来，这时，即使主人谈兴正浓，也应在同新来者简单地打过招呼之后，尽快地告辞，以免妨碍他人。
⑥注意告辞方式
不管拜访的目的成功与否，都应该十分注意告辞的方式。告辞之前要稳，不要显得急不可待。告辞应由客人提出，态度要坚决，行动要果断，不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时，应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意。主人及其他人相送应一再谢回，直到见不到身影后再加快步伐。此外，如果拜访某位朋友且未见到，可向其家里人、邻居或办公室的其他人将自己的姓名、地址、电话留下，以免主人回来后因不知来访者是谁而造成不安的心理。
为了提升自己的形象，请记住这样的社交箴言：拜访除了遵从客随主便的规矩外，更重要的是要记住：对待不同的被拜访者，应采取符合对方特定身份和环境的不同礼仪。
6.热情接待，展现东道主的风采
“礼尚往来”是我国的传统美德。既然有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪，接待当然也要讲究礼仪。热情接待宾客，即使客人得到满意，又能展现自己的风采。搞好接待事宜，既须知礼，又要避忌这其中有着许多待人接物的学问。
（1）接待之礼
事先知道有客来访，就应该做好各方面的准备。如个人要仪容整洁，居室要收拾干净，招待客人的必备物品如茶叶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等都要一一备齐并洗净。如果是在办公室或接待室接待客人，也要小做准备。
对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如接待现场有家人、亲朋好友或同事，也应一一给予介绍，以营造出友好的气氛。如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。
客人到达，如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派家人或下属送茶。茶水要浓度适中、量度适宜，一般要求在六七成杯较适宜，所谓“满酒浅茶”。端茶时，应用双手，一手握杯柄，一手托底。不可用手指捏住杯口，这样既显得不卫生，也不礼貌。交谈中间，应不时地为客人续茶。如果备有糖果，主人可亲自为客人削剥果皮纸壳，但一定要注意卫生。用点心和糖果时，主人既不可低头自吃，也不可只让客人吃而自己不吃，使得客人不好意思，否则都是失礼的。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。
环境对人的情绪和精神状态影响甚大，因此，与客人交谈时，应该注意调节环境的温度、湿度和净度。夏天能选择一个有电扇或空调的环境接待客人比较合适；冬天客人的帽子、大衣脱下后主人应接过，并挂在衣帽架上。同时，注意环境的安静。如果来访者和家中其他人或同室的其他同事不熟，其他人最好不要在旁聆听，更不要随便插话。如无处可避，其他人也应各做各的事，如看电视、听音乐，应尽量把音量放小，保持安静的环境。
（2）接待之忌
在接待客人时，不但要讲究礼仪，还要注意不要触犯禁忌，不该发生的事，最好不让它发生。下列这些情况应加以杜绝：
有客来访，主人蓬头垢面或室内不整；客人进门，仍“我行我素”；不把客人介绍给家里人或在场者；与客人交谈时心不在焉，东张西望；把客人携带的礼品当场打开、乱翻乱弄。凡此种种，都是不文明、不礼貌的、失德丢面子的行为，在接待客人中应绝对避免发生。
尽管有些来访者并不受主人欢迎，但来者都是客，主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法。比如：要热情不失礼节；主人应该站在客人的角度来考虑问题；耐心听取对方的谈话内容，认真地分析其间的合理性；对于自己能办到的事情，应尽力而为；热情主动，要婉转不失身份；对于办不到和力所不能及的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求客人的谅解，等等。
客人准备告辞时，适当地表示一下挽留也是不可缺失的礼仪，但不可过分。客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客应送到住房门口或楼梯口，握手后，嘱咐客人慢走。对年长的客人或长辈、老上级等，住高楼房应送至楼下，住平房应送出院门，再握手道别，同时要目送客人远去。如果客人回首招呼，应举手示意或点头，直到客人不回头或见不到身影后方可回来。如果是送至电梯，则要待电梯关门后再走。不要不握手道别后就走，更不要马上关上房门，并且关得很响，否则是很失礼的。
社交箴言：
待客之礼，最为关键的是，让客人高兴而来，满意而去。决不能因失礼而使之扫兴而归。
7.掌握打电话时的礼貌做法
无论工作还是生活，电话与我们有着密不可分的关系，即使现在有快递、有电子邮件，通过电话长距离联络，仍是现代人最方便也最普及的方法，因此熟悉基本的电话礼仪就成了十分要紧的事。好话一句，幸福一生！
现在我们就来看看，究竟有多少项目是我们必须留心的。
（1）开头先问候
接到电话记得先问候，例如“您好”、“早安”等问候语，不要劈头就问找谁，实在没礼貌！
（2）别让对方等
电话响声以不超过5声为准，不要让对方等太久才接电话，还有就是转接电话亦然！
（3）请对方大声点、说慢点
有时因信号太差或环境太吵，对方的声音我们可能听不到，您应先道歉再请对方大声点说，另外可以用纸笔记下通话重要内容，以示慎重。还有就是若对方很急或说话速度太快，不妨建议他慢慢说，并保证您一定会为他作妥善处理。
（4）打电话要挑时间
每一家公司的工作习性不同，所以忙碌的时间亦不一样，例如证券公司一定是早上开盘时最忙，晚报就是早上开印前最慌乱。若您不是为着公事而来，尽量避开这一时间来电，免得被人骂！
（5）自动报上姓名
电话接通等对方应声后，应即刻报上自己的名字并说明身份来意，有助于早点完成工作，免去胡搅蛮缠的时间。
（6）如何处理顾客抱怨电话
这种情形多半发生在服务业的客服部，细心、耐性肯定是最高原则，若是碰上有理说不清的客户，更要将传统美德发挥到极致，切记别动怒，因为通常后果是自行负责！
①耐性
通常会打抱怨电话进来的客户一定有怨无处吐，语气当然不会太好，因此您得充分发挥耐性与他周旋，才有胜诉的机会！
②细心
细心是必备的工具，尤其碰到上了年纪的人，好好说、慢慢说是必经的过程。
③保证
客户来意说清楚后，您一定要再三保证会帮他处理，最好是当场帮他想好法子着手进行。这不仅可为公司建立形象，对自己的工作能力也会更有信心！
