职场是我们人生重要的大舞台，我们表演的好坏和取得成就的高低，在很大程度上取决于职场中的口才。掌握了职场口才技巧，可以使我们的事业立于不败之地。
情景1 面试交谈，成功把握
面试是应聘者为了展示自己的资格和能力与招聘者进行的谈话活动。在这个情景中，你能否表达出你的气质、修养、文化内涵及工作能力，从而打动面试官，在众多的竞争者中脱颖而出，实现自己的求职目标，这是你求职能否成功的最关键的一步棋。而要成功走好这步棋，需要把握好以下三个要点。
（1）恰当地陈述自己的情况
面试中，应聘者遇到的第一个问题是如何做自我介绍。介绍自己一般包括以下几个方面。
①一般情况。如姓名、年龄、民族、籍贯、政治面貌、健康状况、工作或学习单位、家庭住址等。
②学历及工作经历。学历为最高学历；工作经历为在哪些单位做过什么工作，应按时间顺序介绍。将所从事工作的内容、时间、职务、业绩、评价等一一说清楚。
③其他情况。如家庭成员、经济收入、住房情况等，也可专门介绍你的爱好和特长。
应聘者在坚持实事求是的基础上，全面地向招聘单位介绍自己，不仅包括介绍自己的知识、技能、品德等方面已达到的程度，还要介绍自己的潜能和发展趋势以及经过短期努力可以具备的才干。
此时，应聘者要注意的是：应努力运用语言技巧去打动面试官，学会有条不紊地表达自己的意图，突出自己的能力和工作才干。包括选择适当的话语，安排妥当的介绍内容和顺序；充分注意对方的反应，灵活地调整自己的话语；不要使用有可能损害话语影响力的语言；注意少用不过、可能、大概之类的模糊词；少用或不用容易使人产生疏离感的专门术语，更不应该用玩笑的口气述说正经事等。不恰当的用语会使面试官觉得你不诚实或讨人嫌，并影响到应聘的效果。面试时，在向面试官展示自己的知识、才能的同时，还要展现出你对这份工作极大的热忱和兴趣。因为无论哪一家公司的经理，聘用员工的第一标准应是能踏踏实实地竭诚为公司服务。因此，我们在介绍自己的时候，应用最短的语言让招聘者了解我们的基本情况。给人留下踏实、思路清晰的印象。例如：
我叫王兵，今年33岁，北京人，毕业于北京大学，高级工程师职称，具有8年的工作经验，自己设计的建筑工程曾5次获得建设部的表彰。
虽然只有寥寥数语，但把应聘者的大部分信息清楚地表达完毕，同时还突出了自己丰富的工作经验和高超的技术水平。表达快速而简洁。
（2）展示出自己与众不同
每个人都有自己与众不同的地方，即具有不同的性格和各种特点，特别是自己的性格或有优势的一面，如果通过说话把自己与众不同的优势表达出来，面试官往往会对你产生比较大的兴趣。这不仅能给面试官留下深刻的良好印象，而且能够有效增加面试成功的几率。如以下几点就能充分地表达出自己的特别之处。
①坚持己见
面试时不附和、不随俗、不从众是有主见的表现，也是胜过别的应聘者的有力武器之一。请看下面这个例子：
戴尔·卡耐基在实践了一段时间推销教学课程的工作之后，想再找一份推销员的工作。
阿摩尔公司的总裁洛佛斯·海瑞斯工作认真负责的态度是卡耐基所钦佩的，所以他来到了阿摩尔公司。
“年轻人，我不管你以前干过什么工作，因为在我这里你还没有开始，你必须接受一个月的职前训练。”海瑞斯两道深邃的目光审视地看了戴尔·卡耐基一眼，他对这个精神抖擞的年轻人印象不错。
“抱歉，先生，我宁愿另寻他处。”戴尔·卡耐基尽管急需一份工作，但年轻人的血气方刚似乎不能容忍海瑞斯这种独断专行的指令方式。他一边说着话，一边转身准备离开。
“等一等，年轻人！”海瑞斯扔掉烟头站起来挽留戴尔·卡耐基，“年轻人。不，卡耐基先生，我不得不告诉你，通常我公司的求聘者只能按我的旨意行事，但这次我破例，愿意先听一下你的意见。坐下来谈吧。”
海瑞斯听完卡耐基的解释，提起笔，迅速写下一行连体字，递给他。那行字是：戴尔·卡耐基，南达克达区西部。
这就意味着卡耐基凭借着自身的自信说服了海瑞斯，找到了工作。
另一个例子：
有一家公司招聘办事处人员，老总对每位通过初试者都说了这样一句话：“如今像我们这样条件好的单位不多，你运气真好，已经跨进了一只脚。”大多数应聘者都表示了点头或默认，但只有一个女孩子例外，她说：“其实我并不觉得贵公司条件有多好，只是感到比较适合我的专业，而且觉得最后能不能入选，关键在实力而不在运气。”
公司总经理对她大加赞赏，认为像这样有主见、敢于提出不同看法的应聘者，难能可贵。结果所有赞同此话的应聘者均被淘汰，只有这位持不同意见者反倒入选。
②亮出你的新创意
在面试中，好的创意不仅可以体现自己的机智，还能使自己脱颖而出，加深在面试官心中的印象，无异于增加了自己应聘成功的机会。
小芳去海南一家电子公司应聘时，穿的是一袭雅致的连衣裙。老板问她，为什么愿意离开家，从遥远的齐齐哈尔来海南打工。
小芳微笑着说：“在海南一年四季都可以穿裙子！”这出乎意料的回答，令老板十分欢喜。他马上笑着站起来，走过去握着她的手说：“好，我们欢迎你，你有一颗纯真质朴的心。”
小芳用一句轻松的调侃，就将一个很难的问题轻松化解，表现了较高的应变能力。再如：
小刘南下深圳，第一次到一家广告公司参加应聘面试，他到达该公司时，已有30个求职者排在他前面，他是第31位。
怎么能引起面试官的特别注意而赢得职位呢？小刘很快拿出一张纸，在上面写了一些东西，然后折得整整齐齐，走向秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸交给老板，这非常重要！”秘书小姐把那张纸条很快送到老板的桌上，老板看后笑了起来，纸条上写着：“先生，我排在队伍的第31位，在你看到我之前，请不要急于作决定。”
小刘最终得到了工作，这是他善于创新的结果。
确实，一个会动脑筋的人，一定是个富有创意的人，而从事广告业务所要的人才不仅要求其想象力丰富，还要有出人意料的创意。
③把握主动权
对于大多数应聘者来说，主动权好像永远掌握在面试官手里，面试者只能处于不利的被动地位。在面试中把主动权掌握在自己的手里，先入为主，有时反而能收到奇效。
小刘去市中心参加一个大型的人才招聘会，他来到一家心仪已久的公司招聘台前，自信地说：“这么大的人才招聘会，我只注意两个公司。最后还是把简历投给贵公司。”小刘在递上简历的同时，对面试官说了这番话。
面试官立即有了兴趣，说了一句：“你对我们的期望别太高。”
小刘接着说：“我从事这么久的培训，从第一家到最后一家，经典案例始终是你们。现在，我想亲眼看看我听说过的经典案例到底是怎样运作的。”
最终，小刘赢得了这次机会。
④诚实赢得机遇
诚实的美德往往是打开成功之门的金钥匙，面对诱惑，敢于说实话，并不是件容易的事。请看下例：
美国某公司在中国招聘工作人员，不少人前去应试。
最后一关是面试，一个个进去与洋老板直接交谈，但没有一个成功的。后来，当阿明走进老板的办公室时，老板突然惊喜地站了起来，径直向阿明走过来，握住他的手，兴奋地说：“想不到在这里见到你。那一次，我陪女儿在白藤湖划船，她不小心掉进水里。你奋不顾身跳下水，把她救了起来。当时忙着救女儿，也忘了问你的名字！世界真小，想不到在这里见到你！”
阿明被他这一大段激动人心的话弄糊涂了，心想准是洋老板认错人了！于是坚定地说：“先生，我没有救过人，你认错人了吧！”
但老板仍一口咬定是阿明，千真万确。而阿明依然坚定不移地否认，口气坦然真诚。
这时，洋老板大笑起来，拍了一下阿明的肩膀，说：“好样的！你是诚实的，面试通过了。”
原来，这是老板想出的一个面试绝招，他根本没有女儿。阿明终于明白前面的人失败的原因了。
（3）巧应妙答
在面试过程中，应聘者常常会遇到一些很难回答的问题，这些问题有的看起来很简单，实则处处是“陷阱”：你回答是也不行，回答否也不合理，一不小心就会陷入面试官设下的“陷阱”中。最常见的是以下3类问题。
①如何评价自己的优缺点
陈述自己的缺点，就等于在说自己的弱点，特别是一些关系到工作的“致命”弱点，如果我们如实陈述就不可取了。我们对自己的缺点进行评价时，最好选择那些就工作而言可以成为优点的弱点。例如：
“我一专心工作就无法停止，一直到完成而且令人满意为止。”你传达给面试官的意思是：你对待工作不达目标绝不罢手，而且为自己的工作感到骄傲。
对于别人认为的缺点，自己觉得有些牵强时，不妨率直地附加说明：
朋友们认为我有些浮躁，我不知道这样的批评是否正确，但我的确希望自己以后能再稳重一点，多听听别人的建议。任何长处到了极限也会成为短处。比方说，我能和别人合作得很好，这无疑是个优点，但我特别需要别人的帮助，不善于单独工作，现在我意识到了这个缺点，并努力克服。我可以高兴地告诉您，我已经在这些方面取得了一些进步。
②如何看待工作中的压力
在这个快节奏的时代，无论是在企业内部还是在同行业之间，竞争都很激烈。面试时，如果你动不动就说原单位的工作压力太大，很难适应，这会让面试官对你失去信心。因此，你面对面试官述说压力时，绝不要“述苦”，应该表示一定的决心，变压力为动力，面试官会很欣赏一个勇于挑战压力的人的。
张豪原来是经济报专刊部记者，该报社不仅要求记者一个月完成多少字的文稿，还要负责拉广告。而学中文的他对家电、电脑市场行情一窍不通，要写好这方面的文章，使张豪感到力不从心，压力很大。于是他才来到一家日报社应聘新闻记者。当面试官问他：“你是否觉得在经济报的工作压力太大？”张豪说：“弹簧没有压力弹不起来，我想人也一样。越有压力，工作起来越有干劲。”结果，张豪如愿以偿地进了这家日报社。
③是不是因为工资太低才离开原单位的
如果你直截了当地回答这个问题，面试官一定会认为你是单纯地为了个人的收入，才跳槽的。如果这种想法一旦在面试官心里形成，他就会对你的印象大打折扣，甚至是不理不睬了。
小李原来在一家效益较差的企业搞宣传工作，到现在的单位面试时，面试官问他：“你是不是因为原来的工资太低，才跳槽到我们公司的？”小李说：“我的工资在原单位还算是最高的，关键我学的是财会专业，又有会计师职称，来应聘会计职位是最合适不过的了。”
在回答这类问题的时候，既要表明你对原单位工资的不满，也要证明这并不是你离开原单位的主要原因。这样既有利于你在新单位获得更高的薪金，又让面试官觉得你不是因为工资问题才离职的。
（4）应对面试官的具体方法
做什么事情都有方法，应聘者面对面试官刁钻的难题，同样有方法解决。下面的五种方法就可以很好地解决面试难题。
①旁敲侧击法
有些问题如果正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话，转化成肯定自己的话。例如：
你去某家报社应聘，面试官问你是否曾在报社工作过，如果你之前只在杂志社工作过。你要据实回答这个问题，答案只能是“没有”。但是你可以转换成另一种方式，这样说：“我没在报社工作过，但我在杂志社工作多年，我认为报社与杂志社在采访、编辑上有相似之处，而且报纸与杂志的工作方式应该是相通的。”这等于是变否定为肯定的回答。
②倒打一耙法
有些面试官提的问题太刁钻，而且无法回答，不妨倒打一耙，反问对方，也能起到意想不到的效果。例如：
民国时期，某主考面试一位考生，该考生知识渊博，思维敏捷，各类问题对答如流，而主考却突发异想，出了一道偏题：“《总理遗嘱》，每次纪念大会上都要诵读，请你回答一共多少字？”这可真把这位考生难住了。他暗想，主考出此题目未免脱离常规，既然他有意刁难，我也就不管一切了。于是大胆反问：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔？”主考官想不到这位考生竟会如此反问，一时愣住。事后，主考官十分赏识他的才能和胆识，录用为县长。
③单刀直入法
应聘者如果说话单刀直入，表明自己完全能够胜任所应聘的工作，以打消面试官的各种疑虑，就很容易使应聘成功。比如：
在一次大学生供需见面会上，公安局研究所的招聘桌前，围满了前来求职的男性公民。一个年轻的女大学生硬是挤到招聘桌前，向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究工作。
招聘人员面露难色，因为这个研究所从来没有女工作人员。可是，面对着姑娘恳求的目光，招聘人员决定破例给她一次机会。他说：“工作人员需要亲临案件现场，遇到的全是血淋淋的场面，姑娘家哪敢去呢？”
“我就敢去，”姑娘毫不含糊地说，“让我抬死人，我也不怕。”
“你可别说大话，干这行没黑夜，没白天，得随叫随到。”
“嘿！我假期打工就是给人家开车，跑起路来没点儿胆量行吗？”说着，她掏出了驾驶证。
面试官一下被她说服了，这样泼辣能干的姑娘比有的小伙子还能干呢！这个研究所的人事干部当场拍板，与之签订了招聘合同。
三言两语，坦率直陈自己的优点和长处。使面试官确信其能力与品质，面试成功不足为奇。
④绵里藏针法
说话时柔中有刚、绵里藏针，可以充分显示出一个人的与众不同，这也是个人面试成功的一大法宝。
一家外贸公司举行了一次别开生面的宴会招聘考试，有一位小伙子表现良好，深深吸引了面试官。在宴席上，小伙子走到这家公司的人事经理面前，举杯说道：“刘经理，能结识你很荣幸，我十分愿意为贵公司效力。但如果确因名额有限我不能梦想成真，我也不会气馁的，我将继续奋斗，我相信，如果不能成为你的助手，那我就一定会当你的对手……”
小伙子言语得体，柔中有刚，充满自信，意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼，不卑不亢，机智敏捷，性格开朗，具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理：如果因为录取名额的限制，让这位优秀人才流失到别的公司，岂不是一大损失。最后，公司录取了小伙子。
⑤随机应变法
面试官有时会出些尴尬情境中的难题，看应聘者怎样应答。应聘者如果表现出色，就能在一时之间赢得面试官的好感。
国外一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？”
甲答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”乙答：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”丙答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”
结果，丙被录用了。
为什么呢？甲的对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。乙的称呼准确，但不合适，反而加深了旅客的窘迫感。丙这种故意误会的说法，不但维护了客人的体面，还非常得体、机智，关键是表现出了一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。
情景2 自我介绍，详略得当
在职场中，如果你是刚进入一个单位或刚调到一个新的公司，互不相识的同事见面总免不了要作一番自我介绍。自我介绍包括对姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍，应根据场合和需要的不同来决定其繁简。
（1）巧言姓名
加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字，并对“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，别人对你的印象就越深。这可以反映一个人的知识水平和性格修养，也可以体现一个人的口才。例如：
在全国“荣事达”杯节目主持人大赛中，一个名叫潘望的主持人是这样自我介绍的：“我叫潘望，早在孩提时代，我那只有小学文化的军人爸爸和教小学的妈妈就轮番地叮嘱我：‘望儿，你可是咱们家的希望啊！’为了不辱使命，肩负着双亲的重托，我脚踏实地、一步一个脚印地走来，直到今天，走到这个国家级的最高赛场。但愿老师们能给我这只盼望飞翔的鸟儿插上奋飞的翅膀。”
一个人的姓名，往往有丰富的文化积淀，或折射出凝重的史实，或反映时代的乐章，或寄寓双亲对子女的殷切厚望。因此，巧解姓名有时也令人动情，加深印象。
（2）独具特色
只是简单地介绍姓名留给人的印象非常平淡，使自己的自我介绍独具特色才能给他人留下深刻的印象。
谭飞是一个个子不高，戴着眼镜的电视节目主持人，他在向同事介绍自己时是这样说的：“单看咱这形象，不如在电视中那么闪闪发亮，眼不大还有点近视，但这丝毫不影响我的睿智与远见；耳朵虽小，更提醒我要耐心倾听观众的心声；嘴巴也不够大，正说明我不夸夸其谈。唢呐和号角的孔都不大，但同样能怒吼与呐喊，个子虽然矮小了点，可潘长江先生说过：‘浓缩的都是精品。’有人说‘缺点在一定条件下也会成为优点’，这话难免有些夸张，但‘缺点在一定条件下会成为特色’则是毋庸置疑的。”谭飞借容貌自嘲这种介绍技巧给他人留下了深刻的印象。
掌握了自我介绍的艺术，你就等于打开了与同事交往的大门，完美精彩、独具特色的自我介绍，能在领导和同事们的脑海中打下深刻的强烈的烙印。
（3）自知之明的睿智
在介绍自己时，有自知之明的人能够摆正自己的位置，正确地认识和估价自己，在各种情况下保持清醒的头脑，往往在人们的心目中留下真诚的印象。
我就是王景愚，表演《吃鸡》的那个王景愚。人称我是多愁善感的喜剧家，实在是愧不敢当。我只不过是个“走火入魔”的哑剧迷罢了。
您看我这40多公斤的瘦小身躯，经常要负荷许多忧虑与烦恼，而这些忧虑与烦恼，又多半是自找的；我不善于向自己所敬爱的人表达敬与爱，却善于向所憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大；我虽然很执拗，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出去；在事业上，人家说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人事关系面前，我又是一个心无灵犀、千点不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演着强者和弱者的角色。
要说起《吃鸡》，那可要追溯到久远的年代了。吃“低标准”时期，我随剧团到南方的一个城市演出。宾馆的饭桌上只见些鸡脖子、鸡爪子，没有点牙口，实在啃不动……新年联欢会上，我把吃鸡的体验编成小品，给大家逗个趣，凑个热闹。没想到，后来，就是这个《吃鸡》竟成了“大气候”。“史无前例”的时候，它成了我“肆意丑化社会主义”的“罪状”与“铁证”。近几年以来，它又成了我的“代表作”。
总之，生活就是悲悲喜喜，我的愿望是给大家带来更多的欢笑。愿我们以后在《吃鸡》中再见！
喜剧大师王景愚的这则自我介绍成功之处正在于，他没有借别人的赞誉之词大吹大擂，而是在自我介绍中严格剖析自己，历数着自己的弱点。这种自知之明的睿智和严于律己的品格，更能赢得人们的尊重和信任。
（4）不显示出自我吹嘘
实事求是是可贵的精神品质，也是高素质的体现。面试时，应聘者如果吹嘘过火，很容易被面试官抓住“把柄”，不符实际的“露馅儿”，会使工作泡汤。因此，实实在在的经历介绍，更容易打动面试官。
我的经历非常简单。1985年，18岁的我高中毕业没有考上大学，招工进入某厂当上了一名车工。从此，我操刀切削十多年。其间3次参加全市车工岗位技术大比武，荣获两次第3名，一次第2名。去年企业破产，我下岗失业。下岗后参加过3个月的电脑培训，3个月的英语培训，取得两个上岗证书，为我掌握现代化的数控车床打下了基础。现在，我在咱们公司一车间那批新的数控车床上开始了我的新工作。
介绍自己的经历中的成绩时，要注意口气，要巧妙地表露出来，不显示出自我吹嘘的痕迹，给人以自信、谦逊、不卑不亢的印象。
（5）显示自己的优势
介绍自己时可以从参加工作时讲起，不要拉得太远。经历中要重点介绍自己从事什么工种，有何特长，凡与此无关的都可省略。能够显示自己优势的，可以讲详细些。
李伟的自我介绍就让人感觉不错。
我叫李伟，今年24岁，是潮州市人。今年毕业于广州市商业学校，读市场营销专业。我一直生活在潮州，小时候就经常帮妈妈和奶奶做抽纱活，对于传统的抽纱工艺可以说是比较了解的。在商校学习的两年中，我掌握了营销方面的专业知识，这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好，曾参加省属专科学校的演讲竞赛，得了二等奖，并且还具备一定的英语口语能力。我这个人的特点是头脑灵活，反应快，平时喜欢看报纸，对国内外的经济发展动态很感兴趣，喜欢从事具有挑战性的工作。
情景3 同事相处，左右逢源
在与同事的交往中，良好的语言沟通是至关重要的。在这个情景中，如果不注意说话的场合、内容和分寸，往往容易招惹是非，授人以柄，影响自己的形象和与同事间的团结，给工作带来不利。因此，同事间的说话就显得特别重要，正确的说话方式不仅可以促进工作，而且还能左右逢源，增进彼此之间的关系。
（1）为同事打圆场
“打圆场”有别于“和稀泥”，它是从善意的角度出发，以特定的话语缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在日常工作中有着积极的意义。让我们看看下面的理发师傅是怎么做的吧。
有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”
徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上工夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了被动，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们在职场中游刃有余地处事提供了的诸多启示。
（2）在同事背后说几句好话
与当面称赞和表扬相比，背后的称赞和表扬更容易使人赢得友谊和帮助，因为这让听者觉得是真实信息的表达，心底里有一种感激。对说话者本人来说，在背后说别人的好话，既可以体现良好的人品，又可以调整好人际关系。
有一个员工，在与同事们午休闲谈时，顺便说了上司的几句好话：“徐洋这人很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”没想到这几句话很快就传到徐洋的耳朵里去了，这免不了让徐洋的心里有些欣慰和感激。同时，在上司的心目中，这个员工的形象也马上提升了。而那些“传播者”在传达时，也顺带对这个员工夸赞了一番：“这个人心胸开阔，人格高尚，真不错！”
（3）回避敏感性的话题
对于一些敏感的话题，不回答有悖于对方的面子，如果回答等于改变了自己的立场。聪明的人往往转移话题来回避这类问题。
职场当中的有些问题，令你回答也不是，不回答也不是；肯定也不行，否定也不行，发问者几句话就把你僵在那儿了。难题归难题，你总是要回答的，如果生硬地拒绝不回答，或者回答得不妥当，恐怕你就会遇到更大的难题了。
有一位银行的总经理，知人善任。他以前担任分行经理时，现任的总务科长正是当时新进银行的一位职员，这位职员在银行工作半年后，对自己的工作有些厌倦了，想要辞职，于是写好了辞职书，就想找一个机会向经理辞职。
一天，经理邀他共进晚餐。该职员以为经理会对他的辞职加以挽留或给予批评意见。开始，餐桌上的他一言不发，默默地等待经理的谈话。奇怪的是，经理在整个用餐过程中，一直与他闲话拉家常，根本没有提辞职的事情，好像他根本不知道似的。
过了一个月，该职员打消了辞职的念头。
后来，该经理升为银行的总经理时，这位职员也被提升为总务科长，他经常为自己庆幸，幸亏自己当时没有辞职。
其实，这种例子处处可见。
（4）正确解决与同事之间产生的分歧
没有两个人的思维习惯是完全一样的，在工作中和同事产生意见分歧也是很正常的。此时，最重要的是如何来解决这个分歧。
有一位工厂厂长，姓赵，40多岁，以绝大多数选票当选，但在两年之后却失败了。除了其他因素外，言语的不慎，没有处理好与同事，特别是下属的关系是其重要的原因。如他在工厂报告中为了树立自己的形象，这样写道：
“上级曾十二次派工作组来厂扭转亏损局面，结果还是老样子。自从赵厂长接过这个烂摊子以后……”后面的内容可想而知。事情传开，全厂职工的积极性很受打击。再如有一天，赵厂长看见一位女工买饭没有排队，他当时脱口而出：“你给我排到后面去，一点公德都不讲。”实际上那名女工并不是来买饭的，所以气愤地说：“厂长您也应该把事情弄清楚再说话吧。”如果此时赵厂长及时认错还来得及，但他却接着说：“有则改之，无则加勉嘛。再说，你站在队伍里，妨碍秩序，你还有理？”气得女工差点落下眼泪。就这样，到最后这位赵厂长已经再没有安身之处，只好自动辞职了。
这位赵厂长不懂得低调做人的道理，更不懂得口才艺术，这是他失败的原因之所在。
当要解决某些问题时，一般来说，被说服者都有一种防范心理，尤其是在危急关头，我们更要注意消除对方的防范心理。
（5）拒绝同事的无理要求
每个人可能都有这样的感受：当对他人的意见和看法表示出不赞成的态度时，双方就很有可能会有矛盾和摩擦产生。但是，一个人不可能对所有人的意见和看法表示赞同，因此，我们要学会“拒绝”的艺术。
小张和小王是很好的同事，后来，小张当了质检科的科长，即使这样，两个人的关系丝毫没有疏远。有一次，小王请小张晚上到家里去喝两杯，小张知道这个同事无事不烧香，便问请的还有什么人。小王一开始支支吾吾不肯说，最后才说出他那位做包工头的亲戚。小张无意赴宴，又不好意思伤同事的面子，便说：“你我同事一场，应该知道我的为人。若是你我几个凑个热闹，我一定会欣然前往。可正是由于我的特殊身份和你那位亲戚的关系，我才不好去喝这个酒。建筑工程百年大计质量为本，将来即使你那位亲戚承包的工程质量合格了，我公事公办问心无愧，人家也会对我们说三道四。你那位亲戚的心情我可以理解，其实工程质量不是某个人说了算的事，何必事先把事情弄得这样复杂呢？要是真的有什么闪失，到时我们见面多尴尬呀！”小王见小张说得在理，也就打消了这个念头。
（6）机敏应对别人的攻击
身处窘境时，沉着稳重更有助于化解尴尬。在很多场合下，比如在会议或生意场上，或者是在与亲友谈正经事情时，我们会遇到对方突然自言自语或转移话题的情况。如果说话的另一方以为对方真的突然想起某事而中断话题，那就太天真了。
对方突然喃喃自语，往往当时的场面是正好不利于对方的时候，这很有可能是有心机的喃喃自语。谈话者如果受到干扰，脱离说话的主题，反问对方：“您在说什么呢？”对方很可能搪塞说：“没有说什么，我在说自己的私事……”
对方之所以这样说，是因为他想闪避对自己不利的情势，以故意中断话题来减弱谈话者的气势。举个例子就是，当我们在会话中占据优势时，如果对方顾左右而言了：“停一停，现在几点了？我约总经理见面呢……对不起！对了，刚才，你讲到哪里了？”等等，这种“诡计”足以扰乱谈话者的思路。
因此，当我们在与别人交涉时，面对对方的突然中断，我们不要中断话题，而要若无其事地提醒，可以做一个表情或手势即可，比如咳嗽一声，手势示意停止，继续原来的话题。
情景4 应对上司，大有技巧
在目前这个时代，几乎每个人都有上司，上司往往掌握着我们的去留大权，在公事上，免不了要与上司交谈，只有交谈得好，才能使我们“安然无恙”，否则，就会带来不愉快，甚至是丢了自己的饭碗。因此，如果你想在这个情景中做到得心应手，你就应该掌握各种技巧，与上司建立良好的关系。
（1）想要加薪，怎么办
说服老板给你加薪确实不是一件易事，万一操纵不好，就有可能破坏自己在老板心中的良好印象，影响日后的工作。因此，在开口向老板要钱时，最好先制定一个谈话要点，然后有理有据展开。当他意识到给你加薪有百利而无一害，甚至还有收获滚滚财源的预期，你的目的就达到了。
五年前，小金在南方一家公司打工，由于初来乍到，不懂规矩，每到发工资时，小金总爱向别人打听：“哎，这个月你拿了多少？”谁知他们一个个都讳莫如深，三缄其口。后来，小金才明白个中奥妙，因为每个员工的工资是不一样的。但在一个偶然的机会里，小金还是发现自己的工资连续好几个月比与他做同一样事的同事少了好几百块钱。
于是，小金趁向老板送材料的机会向他作了一番“提醒”：“老板，实在是不好意思，有一件事我一直没弄清楚，我发现这几个月我的工资比我的同事少了好几百块钱，是不是我的试用期已过而正式聘用的相关手续还没有办妥（其实，小金知道人事部门已经给他办好了手续）？”当时老板并没有什么特别的反应，而是很认真地答应替他过问一下。第二天，他正式通知小金说：“真是不好意思，其实你的工资早几个月就应该加上去了，只是财务上一时没办好手续，以后有什么事如果我忘了可以提醒我一下，不要有什么顾虑，按劳分配嘛。”
从你自身来说，由于你的努力，公司近期业绩增长，或者你刚刚完成了某个大项目为公司增了光，这个时候，你向老板提出加薪要求，他就会慎重考虑你的要求。再者就是你看到同行业的许多员工都不同程度地加了薪，老板心里也有数，正在等待观望中，你适时地捅破这层纸，老板也会欣然接受，顺水推舟。
小王是公司里的业务骨干，同他一块出来打拼的一个同学在另一家公司干得有声有色，而且月薪比他多了近千元。他力邀小王加盟他们的公司，并说：“我们老板已经给你留好了位置，承诺月薪一定比原单位多一千元。”
小王考虑到自己老板平时对他不薄，工作也干得很顺心，只要老板给他加五六百元，他就不想离开原公司。但薪水毕竟是个诱惑，不提出来也不行。于是他找个机会把同学的意思向老板说了，并说：“如果老板有接替我的合适人选，我才会考虑离开，如果暂时还没有合适人选，我宁愿不要那份薪水继续留在公司干。”老板感动之余自然明白了小王的心思。过了一个月，小王的工资袋里就多了800元钱。
（2）如何让老板采纳你的建议
也许会有那么一天，你要带着你对公司的建议去见你的上司。在此之前，你已经酝酿好了你的这些计划，已经为此花费了大量的时间和精力，而且你也坚决相信：如果你的建议或是计划得到上司的赏识，那么这个建议或计划的实施很有可能会给公司原有的结构和功能带来新的改变。可是，怎样才能让上司采纳你的建议呢？
某IT公司的待遇很差，员工苦不堪言。公司经理之所以不肯改善员工的待遇，是因为他认为下级员工是庸才，对公司不够忠心，工作不努力，而且多数人兼职。当有员工拿其他同性质的公司作对比时，该经理说：“他们公司的员工都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。”
有一天，该公司的一位主管针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象，对经理说：“初级员工简直没法到公司上班。”
“为什么？”经理奇怪地问。
“坐出租车吧，觉得车费太贵；坐公交车吧，又苦于挤不上去。而且每月所出的车费，也不胜负担，因此，他们常常迟到。让他们怎样才能解决这个问题呢？”这位主管说。
经理听了，若有所思。后来，果然不出主管所料，下个月的基层员工工资都增加了200元。员工的积极性得到了提高，而且很少有迟到的事情发生了。
向上司提出建议或构想时，员工可以引述一些成功的先例，或是一些哲理，让上司在无意之中采纳你的意见。另外，与上司谈话时的态度不要太过严肃，不妨以较轻松自然的口吻和对方讨论，并向上司请教这份提议是否有需要改进的地方。
李先生是一家网络公司的总经理助理，他的顶头上司王总是搞技术出身的，由于工作重点长期落在研究开发领域，因此王总对企业管理依然一知半解。出于对技术的钟爱，王总直接插手技术部门的事，把管理的层级程序搞得乱七八糟。其他部门虽然表面若无其事，但私下里无不怨声载道，让李先生与其他部门的沟通协调倍感吃力。
经过思考，李先生决定采用兼顾策略。他对王总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，王总的技术权威牢固树立，而管理权威则有些薄弱。”王总听后，若有所思。李先生巧妙地兼顾了王总的立场，结果获得了成功。后来，王总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到了很好的控制，公司运营进入了高速发展的状态。
从李先生的经历中，我们可以得到很好的启发：兼顾上司的面子，的确不失为向上司提建议的上等策略。
（3）向老板汇报工作，要注意什么
向老板汇报工作时，下属不但要注意缩短时间，言之有物，还要注意语言要简洁，和汇报内容无关的事尽量不要说，否则会节外生枝。像美国历史上著名的总统林肯说的那样：“当我派一个人出去买马的时候，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只要知道它的特点就可以了。”上司并没有兴趣知道你工作上的每一个细节，因为他很忙，职位越高的上司越是如此。如果你想得到上司的赏识，最好打消在汇报工作时滔滔不绝地表现自己的念头。
市建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。
冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己工作不力。经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”冯涛的这次回答倒是十分的干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在我们全省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司多年来一直使用我们公司的建材，我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小冯，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
不久，冯涛被调到了销售科，专门从事产品营销。公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的骨干。
（4）上司出现错误时，应该选样提醒
上司也会有做错事情的时候，他和我们一样有偏见和喜怒哀乐，当然也会有盲点，因此，如果上司犯了错误，千万不可当面指责，更不能在其背后取笑，以免引起上司的误会，对你心存成见。
有一家公司召开年终总结大会，老板讲话时出了个错，说错了一个数字。一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道：“错了！错了！那是年初的数字，现在的数字应该是……”结果全场哗然，老板在全体员工面前大失颜面，顿时面红耳赤，情绪也低落下来，心中十分恼火。事后，这名员工因为一点小错误就被解雇了。
当然，也有人做得很好。
有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上，老板逐一点名。“杨克（兢）。”全场一片寂静，没有人应答。一个员工站起来，粗声大气地说：“老板，我叫杨兢，不叫杨克。”人群中传出一阵低低的笑声和窃窃私语。老板的脸色阴了下来。“报告老板，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。“这次就算了，下次注意。”老板挥挥手，接着念下去。时隔不久，打字员被提升为公关部经理，杨兢则被解雇了。
（5）如何拒绝上司的骚扰
职场上，很多时候我们会被老板要求做一些工作范围以外的事情，这些事情并不是你心甘情愿的。当遭遇这些“骚扰”时，坦率直接地加以拒绝，肯定会引起一些不必要的麻烦，最好是采取委婉的方式拒绝。
有位经理，见本公司的公关小姐姿色美艳，一味令人肉麻地恭维：“小姐，你是我遇见过的最漂亮的女孩子，令人神魂颠倒，我永远忘不了你！”
小姐厌烦至极，但职业本能使她必须有所克制。于是，她灵机一动，说：“那我告诉你一件使你容易忘记我的事吧！”
“什么事？”
“我的男友是全市业余拳击赛冠军，他是个喝酒外行、喝醋内行的家伙！”
经理一愣，半信半疑地说：“这么巧？”公关小姐意味深长地笑起来：“信不信由你，说不定等一会儿您就能验证结果。”
这位存有非分之想的经理，只得干笑着退却了。
还有一个例子。
有一位女子，相貌出众，在一家公司负责产品销售策划。一次，跟另一家公司经理谈判之后，自己公司的经理悄悄主动邀请她：“小姐，晚上陪我吃夜宵好吗？”她不得不按时赴约。见面后，经理喜出望外，情意绵绵。两人边吃边谈。女子竭力向经理劝酒，滔滔不绝地向他介绍公司的发展计划，并不时赞扬这位经理，称他是一位有修养、有气质、讲信用、受人尊敬的现代企业家。经理颇为得意，故作谦虚：“你过奖了。”最后两人共舞一曲而告终。临别时经理握住女子的手，郑重地说：“你是个自尊自爱的女子！我心里会永远记得你这个完美的女孩形象的。”
情景5 相处下属，说话有方
作为领导，说话办事应该比下属成熟老练一些。有礼貌，做事不偏不倚，更能保持一个领导者的风度和尊严。一个会说话的领导总能赢得下属的爱戴和拥护，具有无穷的魅力。
（1）不要在下属面前诉苦、发牢骚
内心有痛苦、积怨、烦恼、委屈，虽需要找人诉说，但不宜随便在下属面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣；二是不了解你的实际情况，很难产生同情心；三是可能误解你本身有毛病、有缺点，所以才有这么多的麻烦。所以，要保持心理上的镇定，控制自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。你的发泄若招致对方对你的不信任，怀疑你的能力，传扬出去，就会给你造成麻烦。
李经理与王主任谈完工作后，李经理叹了口气说：“唉，我这几天呀，真是懂得了什么叫焦头烂额了。”没等王主任发问。李经理又说了下去：“你说我那个老婆，什么事不好干，偏偏干上了传销这个让人可恨的工作。你说我们家根本就不缺她挣的那几个钱，何苦呢？可我不管怎么劝，她就是不听，就认准了这个工作，天天是饭也顾不上做，儿子也顾不上照顾，家也顾不上管……你说我这天天忙得什么似的，回到家里还得顾这管那的……”没几天，公司里就传遍了经理管不了夫人的笑话，搞得李经理非常难堪。
（2）如何对待工作失败的下属
处在得意日，莫忘失意时。下属向你表露失落感，倾吐心事，本意是想得到你的同情和安慰，你若无意中把自己的自满自得同他的倒霉、失意相对比，就会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，这样的误会很难消除，所以讲话千万要慎重。
小张向赵经理汇报完最近推销工作的失败后，赵经理对他先是进行了一番语重心长的批评。小张以为批评之后，赵经理应该跟他谈谈改变这种处境的方法了，可赵经理没说这些，而是说起了自己当年的辉煌经历：“那时候，我才不像你现在这么无能。我一心想着怎么才能把生意做大。我不但南下广州、深圳，我还北上哈尔滨、沈阳，真是工夫不负有心人，我的生意越做越大……”小张听了赵经理的这番话大受刺激，从此，再也没心情好好工作了。
（3）杜绝家长式指责
家庭和工作场所不同。家庭是有血缘关系的，由亲情紧紧维系着，这和以劳动契约为基础而结合的工作关系根本不一样，即使工作的气氛非常融洽，也不可能像一家人。在家庭中，再没有道理的指责，都会因为亲情而得到谅解，好管闲事也不会引起反感。工作中，不适当的指责给双方带来的伤害，日后不管你怎么苦心挽回，要恢复都是很困难的。
小王把一份报告交给科长，科长一看，便皱眉道：“你的字怎么写得这个样子？蹩脚不说，还这么潦草。去，给我重抄一遍。一笔一画，端端正正地写。”小王满脸通红，拿着文件讪讪地走了。从此以后，小王远远看见科长就赶紧掉头走开，唯恐躲之不及，更不要说积极配合工作了。
下属不是孩子，不能像家长教育小孩儿那样过分严厉。科长如果对小王说：“你的字写得太潦草了，打印起来有困难，希望你重新誊抄一下。另外，你经常要搞这类工作，有空的时候可以练练字。”这样，该表达的意思表达清楚了，又不至于让下属下不来台。
（4）拒绝绯闻
在办公室里，异性之间的微妙关系一旦有个蛛丝马迹，就会被敏感的好事者传遍各个角落，并一直是人们茶余饭后津津乐道的话题。
早晨你走进办公室，如果你的异性下属迎过来向你问好，并帮你整理办公桌，这是正常。如果不单是这些，可要回绝了。如帮你脱外衣，问寒问暖，还时不时看你一眼，不乏脉脉之情，你可要把握自己，不接受过分的殷勤，该自己办的事自己完成。你可说：“噢！挺忙的，你忙你的，这些我自己来，不必麻烦你。”也可说一句笑话：“你干这么多，不是发薪时以此向我多要工资吧？”或者说：“我可没雇你当我的保姆，不该过问的事，就不要越俎代庖。否则耽误了工作，我可要扣你的工资。”如此一两句话，加上面带笑容，对方不会十分难堪，但也会明白你的用意。
（5）拍下属的“马屁”
下属对上级“拍马”的行为屡见不鲜。而要让领导拍下属的“马屁”，就有点儿让人难以接受了。其实，出于把工作搞好的目的，有时候也需要领导对下属的奉承。如果有一件任务是领导者和其他任何下属都做不到的，只有一位下属能胜任。那么，做领导的对这位下属奉承几句，鼓励鼓励他，又何尝不可呢？
一项较难的工作任务，你的下属保质保量的提前完成，千万不要忘了赞扬人家，或许下属正等着这一心理满足呢。哪一个下属都希望得到上司的肯定和认可，你可以说：“哎呀！数你最棒，你的能力值得大家学习。”这样，不仅可以促发其他的竞争意识，而且被表扬者会更加努力地去干。
（6）与下属谈心
运用个别谈心艺术，要采取商量讨论，启发诱导的方式，要以讨论商量的口气进行个别谈心，使双方在轻松和谐的民主气氛中，敞开心扉，辨明是非，讲清道理。个别谈心效果的好坏，关键看领导能否摆正位置，能否抱着平等的朋友式的态度。一些好的领导在谈心时常常给人以启发性、思考性的东西，留给对方长时间的回味，使之获得有益的启迪。
某公司业务主管刘清把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那位员工早已是满脸通红，非常诚恳地向刘清交代了原因并道歉，以后再没有出现过类似的毛病。
情景6 竞职演讲，先声夺人
竞职演讲有很多的成功技巧可循。演讲开始以后快速进入主题，发挥自己的优势，显示出自己的干练，尽量把劣势转化为自己的优势，而且要善于鼓动听众的感情。如果一个参加竞职演讲的人能做好这些，就一定能立于不败之地。
（1）语言简练有力
老舍先生说：“简练就是话说得少，而意包含得多。”竞聘演讲虽是宣传自己的好时机，但也决不可“长篇累牍”，应该用简练有力的语言把自己的思想表达出来。
湘南某村进行村民委员会换届选举，先后有五位候选人为竞选村委会主任登台发表演讲。其他四人都抛出诱人的“施政纲领”，唯有第五位郭姓竞选人上台后，只讲了两句话就顺利当选。他这样说：“我只讲两句话。第一句，如果大家选我干，我一定玩命干，好好干，干好这三年。第二句，如果大家不选我，我屋里还有两万斤谷，四百只鸭，每年也有两万块钱的收入。我的讲话完了。”
这算得上最简练的竞职演讲了，第一句表明自己的决心，第二句说明自己的实力，显出竞选者的干练作风。
（2）自我简介真实具体
在竞职演讲中介绍个人简历，要特别讲求真实性。因为经历是指亲身见过、做过或遭受过的事情，任何虚假的内容都不能称其为经历。演讲者只有以实事求是的态度，说真话、讲真事，才能以强烈的真实感赢得评委和听众的信任。曾经有位竞职人竞职经理时这样演讲：
我现年43岁，中共预备党员，大专文化程度，会计师专业技术职称。1985年在滨海市供销社参加工作，先后做营业员、市场部主任、统计员。1995年在滨海市总工会担任图书管理员、出纳员、会计、财务、办公室主任、计财科副科长。
演讲者在简要说明自己的年龄、政治面貌、文化程度和技术职称之后，着重介绍了自己的工作经历。无论是参加工作和调动工作的时间，还是工作单位和任职情况，都讲得既具体又确切，让评委和听众感到真实可信。
（3）主题要集中
所谓主题的集中，是指所表达的意思单一，不枝不蔓，重点突出。这就是说，在表达意思时，必须突出一个重点，围绕一个中心，而不要搞多重点、多中心，不能企图在一篇演讲中解决和说明很多问题，否则，会弄巧成拙。
在一次小学校长竞聘演讲会上，一位很有“希望”的老校长就由于谈得太面面俱到而让人产生了反感。他在介绍自己时，不仅详细介绍了自己大半生的经历，而且在说获奖情况时，把在某晚报征文比赛获纪念奖这样的与竞职条件无关的奖励都说上，罗列了不下20个，说得听众直笑。在说措施时，又从如何抓学生学习、体育、德育到如何开办校办工厂，从如何管理教学，到如何关心教师生活，其措施几乎是“全方位”的，结果造成了立意分散，让人听了好像什么都说了，而又摸不清他到底说了些什么。对比之下，另一位年轻的女教师，就围绕“如何把学校教学水平搞上去”这一中心问题讲，讲得有情有理，头头是道，给人们留下了深刻印象，使自己竞聘成功。
因此，在作竞聘演讲时，一定要“立主题”“理头绪”“镜头高度聚焦”，这样才能在听众心中燃起共鸣之火。
（4）任职后计划要切实可行
竞聘演讲是竞争，但并非比赛谁能吹，谁能用嘴皮子巴结人。听众边听你的演讲，边在掂量你的话是否能在现实中发挥作用，取得效果。比如，在讲措施时，那种只会喊“我上台后如何给大家涨工资，如何给大家建楼房”的演讲者，听众一般不买账，而那种发自肺腑讲实际措施的才是听众最欢迎的。
看一个竞聘厂长竞职演说时的实例：
恕我直言，我无力为你们迅速带来财富，提高你们的工资，增加你们的奖金，我能做到的只能是：第一，诚恳地倾听你们的呼声，热忱地采纳和奖励你们的合理建议，我准备成立一个由新老工人和技术人员一起参加的“智囊团”，让大家提出优良的改革方案和科学的管理措施。第二，现在咱厂瘫痪的原因是收不上来几百万的外欠款。我要是当了厂长，我一方面要用法律解决问题，一方面设立奖励制度，谁要是能完成任务，就奖励20%。当面点清，说话算数。第三，目前当务之急是把积压产品销出去。这就要调动全厂工人的积极性，要把专业推销员和业余的结合起来，按效益提成。第四，在扩大销路的同时，还要扩大生产，在资金短缺的情况下，我们要先拿出点资金让工厂的机器转起来，我先拿出准备给儿子娶媳妇的两万元进行集资入股。第五，在工厂扭亏为盈之前，我先不拿工资，盈利之后，我的工资和奖金也拿全厂平均数。我当厂长只有一个心愿，那就是和全厂工人们一起，让咱们厂起死回生、扭亏为盈！如果两年之内不能实现这个目标，我就立即自动下台。最后，我还要说，我平生最恨的就是贪污腐败，我要是当厂长，我保证捧着一颗心来，不带半根草去，如果发现我有一分钱不干净，大家可以把我家的全部东西都拿走。
因为他所讲的都是真诚的、切实可行的办法，所以工人们都投了他的票。
任职后的计划对竞聘成功与否关系很大，但这个计划要切实可行才行，不要空头许诺，或者过分地夸大任职后的计划，否则，听众不会买你的账。可操作性的任职计划才能打动听众。下面是竞聘老干部处副处长职务竞聘人的演讲：
总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力胜任副处长的工作。如果我能竞聘成功，我将做好以下几项工作。首先，协助处长继续做好老干部工作。解决老干部急需解决的问题。例如，老干部的政治生活待遇问题，老干部的晚年教育问题。其次，积极组织老干部开展积极健康的文化和健身活动，使他们老有所乐。再次，积极开展家访工作，特别是要加强对孤寡老人的服务工作，安排工作人员与他们结成帮助对子，使他们感受到组织的温暖。最后，设立一处意见箱，了解老人的思想状况，了解他们的需求，并将了解到的情况，及时向局领导汇报，及时解决问题。
评选者更关心的还是竞聘者任职后的打算。因此，竞聘者在竞聘演讲时，一定要用简明扼要的语言亮明自己的观点，也就是说，要紧紧围绕着听众关心的热点、难点问题，提出明确的工作目标和切实可行的措施。
（5）突出自己的优势
竞职演讲就是要显出优势，即竞职人要显示出自己的能力和素质，从而让听众相信你完全可以胜任这份工作，这样，听众才不会从能力上怀疑到你，那么，优势都从哪些方面来显示呢？
①从素质上突出
素质是能力的重要体现，一个具有高素质的人一定有着较高的思想觉悟，有着为大家当好“家长”的良心，往往会得到人们的认可。
一位会计师参加支行综合办公室经理岗位的竞职演讲，在介绍完自己的工作经历之后，说了这样一段体现自己较高素质和能力的话：“几年银行工作的锻炼，使自己各方面的素质得以提高，去年我光荣地加入了中国共产党，荣幸地被三峡支行评为1998年先进工作者，在创先业务竞赛活动中，被分行授予‘三收能手’称号。1999年，我实现了个人揽存余额1300万元的任务。几年的工作使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。”
②从经历上突出
由于个性习惯、家庭出身、学习环境以及社会际遇的差异，每个人的经历都有与别人有不尽相同之处，这种不同点其实就是一笔独特的人生财富。因此，竞职者在介绍个人情况的时候，一定要把自己与任职条件有关的特殊经历讲出来。这样做，不仅可以突出“人无我有，人有我特”的优势，而且能够以与众不同的新意引起评委和听众的特别关注和格外重视。
一名退伍军人在地方开发区干部竞选中将自己的经历突出出来说道：“我当兵二十年，前十年从士兵到连队指挥员，后十年从参谋到参谋长。既靠组织的关怀培养，也靠自己的不懈奋斗。我在军校接受过系统的培训，完成了大专文化课程，多次参加大军区专业技术和参谋业务比赛，获得过特等坦克射手、优秀‘四会’教练员称号，参加原武汉军区参谋业务考核夺得总分第一名。在边境自卫反击作战中，我带领尖刀排第一个驾车闯入敌阵，冲破敌人的层层封锁，提前到达指定位置，荣立战功，我们连被中央军委命名为‘坦克英雄连’，由此培养了我不甘人后的精神。”
这位竞职者着重介绍了自己20年军旅生涯的特殊经历。无论是职务的晋升，还是荣誉的获得，都能体现一个军人“勇于进取的意识”和“不服人后的精神”，这正是一位开发区干部必须具备的思想意识和人格精神。特殊的经历突出了独特的优势，竞选成功，也就自然而然了。
有位竞职文娱委员的学生这样介绍自己：
我曾在小学和初中阶段长期担任班级文娱委员，有着“从政”的丰富经验。记得在小学三年级时，为迎接我县撤县建市，学校要求每班出几个节目。我组织全班同学积极投入，排演了大合唱《让我们荡起双桨》和小品《爷爷，过年了》，赢得了一致好评，我也因此而获得“最佳小导演”称号。初中阶段，我所组织的诗朗诵活动获学校评选的一等奖。
这就充分展示了竞选者的文艺才华，突出了竞争优势，显然会获得听众的信任和支持。
③从技巧上突出
做什么都要讲究方法，竞职更是这样，讲究技巧的应聘者往往能增加印象分，使竞职成功。
一位女大学生以《过一回官瘾》为题做了一次竞选学生会干部的演讲。她说：“当官，多么诱人的字眼，有权可掌，有利可图。自古以来，为了它不顾骨肉情谊杀父害兄者有之；为了它，丧生殒命者也不乏其人，可谓使尽一切伎俩就是为了当官。当官有如此大的吸引力，坦白地讲，经过深思熟虑，我也想争取过一回瘾，过一回官瘾。然而，我要当的官却不是某些人所希望得到的那种官，而是一个清官。这个官无权可掌、无利可图，相反还要付出代价。那我图的是什么呢？能为大家庭中每一个成员服务，为一切愿意接受我的人服务，在咱们这个大家庭中能献出一份劳动将是我一生中最大的快慰。为了获得一次机会，我勇敢地站在这里，接受大家的挑选。”
（6）用语言打动评选者
职位是自己用口才争取来的，良好的口才，往往能赢得选票。
某工厂倒闭后重组，召回员工实行竞聘上岗。一位竞选工会主席的老工人讲了一段令人感动的话，使其竞选成功。这段话是这样说的：
参加工作这些年，我们一直觉得自己是工厂的主人。可工厂倒闭了，我们成了下岗工人，这其中的酸、苦、涩真是难以言表。可有过这种切肤之痛后，我们也真正懂得了一个国家和企业对于我们每个生存着的人的意义。如今，工厂重组了，又让我们回来。有的人在这段日子里发掘出个人潜力赚到了钱，不肯回来；有的人对工厂重组没有信心，怕回来后再尝受二次下岗的苦果。虽然我也找到了新工作，可我决定回来，我回来的原因很简单，是因为我对我们厂有一种割不断的感情。前半辈子工厂给了我一切，我想我应该让自己的后半辈子为我们厂的复兴尽些绵薄之力。鲁迅先生曾赞美过一种“韧的战斗”精神，今天我们也需要同样的韧性精神来重塑自我和我们厂的主人！
这段和着理性思考和感情的平实肺腑之语，衬出了一个变革时代的主人翁形象。凭这几句话，工会主席的职位，可谓非他莫属。
（7）把劣势转化为优势
竞选演讲中常常会遇见很有优势的竞争对手，如何把自己的劣势变为优势，下面这个实例也许会给你一些启发。
美国南北战争后的一次国会议员的竞选中，士兵约翰与将军陶克在同一个选区竞争一个议员席位。从资格和经历上看，这是一个非等量级间的竞争。因为前者相对来讲年轻得多，而后者则是三次连任议员的老政治家。一个是名不见经传的普通士兵，一个是声名显赫的将领。从地位、功勋、知名度来说，无需竞争就已见胜负。出于这种情况，有人劝约翰退出竞争，约翰不允。
竞选演讲开始后，陶克将军先登台。他充满自信且煽情地发表了演说。演说中，他回顾了自己战争年代的功绩，特别描述了17年前的一场夜战的情景，如何带兵与敌人作战，又如何与士兵们在荒山野岭露宿了一个晚上。最后，他说：“如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，请在选举中，也不要忘了那个吃尽苦头而屡建战功的人！”陶克在一片掌声中结束了自己的演讲。
轮到约翰演说了，他从容不迫地走上讲台做了这样的演讲——
从大家的掌声中，可以看出，诸位对那次战斗记忆犹新。我也有幸参加了那次战斗，不过，我只是一个普通士兵，我和伙伴们坚守阵地，与敌人进行了殊死搏斗，很多弟兄都壮烈牺牲了，这真是一将功成万骨枯啊！我是那场残酷战争中的幸存者。当陶克将军在树林中安睡时，我却还拖着疲惫不堪的身子在站岗放哨，保卫他的安全。今天我能站在这里讲话，我充分相信诸位的判断力……
约翰的演讲被公众雷鸣般的掌声打断，最后他打败了陶克，竞选成功。
议员是民众的代言人，谁的心更贴近民众？显然是约翰。约翰的演讲始终提醒选民注意的就是这一点。这就是他成功的秘密。
情景7 就职演讲，诚恳意切
一般来讲，无论是即兴式的还是有稿式的就职演讲均不宜太长，但一定要给人真实的感觉。给人准备立即投入工作的干练的感觉，比给人认真的感觉更重要。因此，就职演讲一般都要求简单明了、短小精悍，最忌讳拖泥带水、含混冗赘。
（1）顺听众希望而动
就职演讲一般属于政治演讲，“对症下药”往往能大获成功，“对症下药”就是满足群众的宿求，顺从他们的愿望，体现他们的利益，这样才能群情激昂，使听者感到有奔头。
湖南省一位乡长在就职演讲中就没有回避问题，他说：“大家选我为乡长，我保证三不搞：一是在工作部署上，不搞‘一个师公一道法’。过去是甲乡长栽树，乙乡长种瓜，丙乡长喂猪，丁乡长抓鱼。领导各取所爱，结果劳民伤财。我乡近几年整体发展建设规划已粗具雏形，势头较好，没有必要另起炉灶。因此，我要做到‘新官’理‘旧事’。”
因为他讲清了群众最担心的事和最希望听到的话，所以不少人听到这里时站起来为他叫好。接着他又说：“二是在干部使用上，不搞‘一朝天子一朝臣’，今后干部的调整也只能本着人尽其才，才尽其用的原则，决不会以个人恩怨为是非标准……”他的话令干部们听了感到欣慰，长舒了一口气，高兴地鼓起掌来。“三是不搞‘新官上任三把火’，我主张脚踏实地，一口一口吃饭，一个堡垒一个堡垒地去攻，做到在任一天，奋斗不止。”讲完之后，群情振奋，大家感到很有希望，庆幸选出了一个好乡长，于是，散会时亲切地围住了新乡长。
就职者进行就职演讲，要抓住听众的心理需求来说话，不要企图回避。而听众的心理要求往往由他们的一些希望构成，演讲者对听众的希望要明了并有所承诺，做到这一点，听众是不会吝惜喝彩声的。
（2）不讲假、大、空话
演讲假、大、空的人往往令听众生厌，即使有一些好的表达也被这些缺点淹没掉了。
有一位新上任的学生会生活部长，在就职演讲中表示“我上任之后，让同学们天天吃饺子，天天都能洗澡，每晚都有录像、电影看……”学生们听后都边摇头边哈哈大笑。因为大家知道学校根本不具备这样的条件，这是不可能兑现的。后来那位生活部长由此落了个“吹牛大王”的“雅号”。
与此相反，一位新上任的学生会主席在就职演讲中就实在得多。
拿破仑说过：“不想当元帅的士兵不是一个好士兵。”今天，我作为同学们推荐的候选人，我想说，我不仅想做元帅，而且希望成为一名出色成功的能为大家谋利益的元帅——学生会主席。我自信在同学们的帮助下，能够胜任这项工作，正是由于这种内驱力，当我走向这个讲台的时候，跨步格外高远！
我想，作为学生会主席，首先要致力于自身素质的进一步完善。对于我自身来说，首先要提高对工作的热情度，使自己始终以一颗积极的心态面对各种工作。其次，要提高责任心，认真负责搞好每一项工作，举个例子来说，我们学生会的某些干部，几乎每天都参与值日，很让我感动。他们这种强烈的责任心，使我钦佩不已，因此我也要努力做到他们那样。
胜利当选固然会带来难以掩盖的喜悦和激情，但清醒的竞选胜利者此刻应该想到的是责任的重大和担子的沉重，而不是只顾高兴，忘乎所以。有些思想不够成熟，但在竞选中获胜的年轻人往往容易犯这种错误，其中表现之一就是在就职演讲时，胡乱许愿，大话连篇，说些不合实际的话来，好像大权在握，可以无所不能。
（3）积极争取“反对者”
一个人竞选成功顺利当选，一般都并非有百分之百的选票。竞选胜利之初，你可以漠视那个未投票的“少数人”群体，但正式当选后的就职演说中，最好不要漠视他们，通过就职演讲转变他们的态度，争取他们的支持，实为明智之举，即使不能实现这一目的，进一步加强当选人在拥戴者心中的良好印象也是必需的。为此，就职演讲者在演讲中要同听众坦诚相见，坦诚说话，以诚换诚。
（4）不能和竞职演讲的内容矛盾
有些就职演讲者会重复竞选演讲中提及的一些内容，当再次涉及时，或是重复概述，抑或还会有些修正，但无论怎样说，一般都不要让自己的竞选演讲与竞职演讲有太大的出入。如果在竞选演讲中为争取选民而做些许诺（通常是被允许的），却在就职演说中以某种理由予以否定，或者让听众感觉就职演讲与竞选演讲大不相同，这场演讲无疑会失败。听众会从中得出这样的结论：这是一个大骗子！我们被欺骗了。
（5）力求言简意赅，短小精悍
就职演讲者如果在演讲中注意用最少的字表达尽量多的内容，做到少而准，简而丰，精短明快，就是最令人欣赏的演讲。
一位新上任的妇联主任，在就职演讲时既没讲当前形势，也没说今后措施；既没谈妇女的地位，也没讲计划生育的意义。面对全村妇女，她爽快地说：“大伙选我当妇女的头儿，算是瞧得起我。请婶子大娘姑娘姐妹们放心，我也是女人，也有丈夫，有家，也怀孕生过孩子，我知道哪些利益该为咱妇女去争，哪些事该咱妇女去干。我先试着干一年，干不好，大伙再另选别人。”当人们还等着她往下讲的时候，她已结束了演讲。只简短几句，好像什么都没讲，可仔细一想，又好像把许多内容都讲了。干净利落，让人听着不腻，嚼着有味。
做好就职演讲无论使用什么方法，演讲者都要根据自己的实际情况，扬长避短，灵活运用，讲出自己的真情，讲出自己的个性来。如此，才能取得令自己满意，也令听众欣赏的效果来。
（6）给听众一个切实可行的前景
就职演讲稿要比其他文章更给人以真实亲切之感。演讲内容要真实，要讲真话，讲实话，不能哗众取宠，特别是当自己面临一个困难局面的时候，自己受命于危难之间，发表一个切实可行的就职演讲能够大大鼓励听众，使他们增加信心。
下面我们来欣赏一下节选自美国第三十二任总统富兰克林·罗斯福的首任就职演讲，并从中认真体会一下就职演讲的语言技巧和艺术魅力。1933年富兰克林·罗斯福竞选总统获胜，接着连任四届，是美国历史上任期最长的一位总统。在这次演讲中，他首先指出美国正处于经济困难时期，有些人丧失了信心，接着表明自己作为总统将如何使经济走出低谷，很大程度上恢复了美国民众的自信心。
……目前的状况是，人们只关心物质的东西，价值已跌落到难以想象的程度，税收提高了，我们的支付能力降低了。各级政府面临着严重的收入削减。在贸易交往中，交换的手段也被冻结了，工业企业枯萎的落叶随处可见，农民找不到他们的产品市场，成千上万的家庭多年的积蓄用光了。
更为严重的是，一大批失业的人们正面临着严酷的生存问题，同样多的人们则以艰辛的劳动换来少得可怜的报酬。只有愚蠢的乐观主义者才会否认当前这些黑暗的事实。
然而，我们的痛苦不是来自物资的缺乏，我们所遭受的也不是蝗虫的灾害。同我们的祖先曾以信念和大无畏精神所克服的各种灾祸相比，我们仍具有许多值得庆幸之处。大自然仍在施予它的恩赐，而且人们的努力已使之倍增。丰富的物质财富就在我们面前，只是由于对它的大量耗用而使其供给不足了。这主要是由于人类货物交换的支配者因其顽固和无能所造成的失败，他们已承认了自己的失败，并且退了下来。无耻的金钱交易者的行径在公众舆论的法庭上受到了指控，并为人们的心灵和思想所唾弃。
的确，他们已经尝试过，但他们的各种努力总是出于一种陈腐的传统模式中。面对着信贷破产，他们只是一味地借贷更多的金钱。一旦用来诱使人们追随他们的谋利的诱惑失效后，他们又来求助于劝导，含泪恳求大家恢复信心。他们只懂得利己主义的那一代人的准则，他们缺乏洞察力，而在没有这种洞察力之时，这个民族也就被毁掉了。
金钱的交易者们已从我们文明殿堂的宝座上逃之夭夭了。我们现在可以恢复这一殿堂以古时的原貌，至于恢复的程度要取决于我们使用比纯粹金钱利润更昂贵得多的社会价值的程度。
我们最重要的任务是让人们去工作。如果我们明智而勇敢地面对它的话，这并不是一个无法解决的问题。通过政府直接雇工可部分地做到，对待这项工作就像对待战争的紧急状态一样来处理，同时通过这种就业，圆满地完成一些必需的工程项目，它们将刺激和重组我们对自然资源的使用。在着手进行这项工作的同时，我们必须坦率地承认，我们工业中心的人口是不平衡的，要在全国范围内重新分配劳动力，力图使那些最能善用土地的人们对土地有更好的利用。这个任务能够借助努力提高各种农产品的价格，并且用这种力量购买我们城市的产品来完成。它也可以通过避免小家庭和农场的关闭的悲剧所造成的越来越多的损失来完成。它也能借助于联邦、州和各地政府立即行动起来，大幅度地削减费用来完成。它也能借助于把今天经常是分散的、不经济的和不平等的救济活动结合起来来完成。它也能借助于全国性的规划和监督各种形式的交通运输，以及其他具有明确公共性质的事业来完成。完成这一任务，有许多可以借助的方法，但它绝不能借助空话。我们必须行动，必须迅速地行动。
最后，在我们恢复工作的过程中，我们需要有两种保证，以免旧秩序的邪恶再度重来。必须对所有的银行、信用和投资进行严格的监督，必须禁止用他人的金钱从事投机行为，以及必须提供充足而健全的货币。
着手行动有各条路线。我将在不久召开的特别会议上向新国会力陈实现它们的各种具体措施，而且我要寻求有关各州的立即支援。
通过这个行动纲领，我们要把国家内部治理得井然有序，使收支达到平衡。我们的国际贸易关系，尽管非常重要，但就时间和需要而言，要服从于建立一个健全的国内经济。作为一个实践方针，我喜欢把最先要做的事情最先做。我将不遗余力地以国际经济的调整来恢复世界贸易，但是国内的紧急状况不能等到这项工作的完成。
指导国内复兴的这些特别手段的基本思想并不是狭隘的民族主义。因为它首先要考虑的是坚持美国各地的每个人之间的相互依赖——这是对于作为先驱者的美国精神之古老和重要所体现的一种认识。它是通向复兴的道路，它是直接的道路，也是这一复兴继续下去的最有力的保证。
在外交政策领域里，我将致力于这个国家的睦邻政策——做一个坚决自尊的邻国，由于它的自尊，也会尊重其他国家的权利——一个尊重自己所承担义务的邻国。也会维护它与邻国所签订的条约的尊严。
