第二十条依照上列事项，在当天还应进行下述整理工作：
1.整理问卷。
2.进行回答者的观察记录。
3.整理调查对象表。
4.撰写当日的报告书，向调查监督者报告。
竞争对手调查操作砚则
公司竞争对手调查操作规则
【第一章】从蕾业状态中获取情报
第一条营业状态是竞争对手经营状况的直接反映，调查员须认真加以观察分析。
第二条判断营业状态的基准有：
1.营业情况；
2.与交易户的关系；
3.与交易银行的关系。
第三行“营业情况”范围较大，要择定重点，不可只从表面上进行判断。
第四条从“交易往来关系”可以判断其进货在质量上、信用上是否有问题。
第五条调查“与交易往来银行的关系”虽然有一定难度，但其情报价值极为突出。
【第二章】获取经营者的有关情报
第六条尽管经营者的情报一般很少变化，但是仍须认真分析，以获取其中有价值的信息。
第七条对经营者的评价通常是调查中最困难的一环，因此在情报处理中要有充分的准备。
第八条对经营者的评价有三个基本要素，即经验、能力和性格。
第九条“经验”并不只意味着经历。经营者自身的实绩和风格也是非常重要的评估资料。
第十条能力有许多的要素，行销能力、劳务能力、技术能力、管理能力、金融能力等是主体，可从日常的营业活动中加以认识。
第十一条经营者的性格可以通过其营业员的言行加以判断。
【第三章】从资产状态中获取情报
第十二条从资产负债表中可以了解对方的资产构成情况和运行状态。
第十三条通过财务报表可以有更为准确的判断。
第十四条通过现金入账、支票付款期等，则可了解竞争对手的财务状况。
第十五条商品的库存量是了解对方的重要情报，不仅要调查出其实际的库存量，还要争取调查到其入货、出货的情况。
第十六条要克服经费和人员问题而尽量对竞争对手全部交易往来客户进行调查。
面谈调查实施细则
第一条接近的方法
1.不能以审问人的态度进行提问，而应该不卑不亢，保持绅士风度。
2.注意礼仪，保持自信；尤其在最初接触的一瞬间，给人留下好印象，注意见面时打招呼的方式方法和用语，力求自然得体。
3.要掌握随机应变的能力，在众多人之中迅速判断出哪些是富有诚意、热情和容易合作者；哪些是不容易对付或难以合作者。
第二条提问的方法
1.万事开头难，注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断出被调查对象的认知能力和兴趣所在。
2.逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。
3.不要代替被调查对象回答或解释所提问题。
4.不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。
5.按调查问卷内容和顺序进行提问。
6.在一些回答不尽如人意时，不要纠缠，要依靠自身的判断力作出合乎客观的修正，以维持良好的面谈气氛。
7.在遇到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对方说话；而应该机警地把问题引向深入。
8.不要与对方展开某个问题的讨论。
9.在答非所问的情况下，可根据对方的语言措辞以及所显示的态度，进行正确判断；不慌不忙地把问题引向深入。
10.在对方回答说“不知道”时，不要草率从事，简单了之。
11.如果对方回答问题附带各种假设或条件，必须努力摘除对方擅自附加的假设条件，让对方谈出真实感受与想法。
12.在对方说话吞吞吐吐，或者一时回答不上来时，可以暂时让对方回答下一个问题，以免谈话出现冷场或僵持。
第三行记录的方法
1.一般来说，谁都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来；因此，在必须作记录的情况下，应该十分强调并告诉对方调查的目的是什么，告诉对方严守秘密的原则，打消对方的顾虑。
2.如果对方依然紧张或拘束，那只能停止记录，在谈话结束之后，立即凭瞬时记忆，追记并记录面谈主要内容。
3.如果对方并不在意记录的话，调查员可以利用调查问卷，逐字逐句地做好记录。
4.尽可能采用要点记录的方法，抓住对方回答中的要点和主要内容做好记录。
5.调查员做好记录的必要前提是，对所提问题的内容、价值和意义十分明确，并能运用尽量少的语言准确地表达出来，让对方听明白，理解所提问题。
6.避免记录失误或重要遗漏与疏忽。所以好的调查员应该是一位好的听众，能够迅速把握对方的谈话思路，把握对方的表达特点。
7.调查员必须尊重对方的隐私权，对性别、年龄、收入、家庭成员、文化程度、财产关系、健康状况等记录严守秘密。
8.面谈结束后，必须表示感谢，并表示对所谈内容严加保密，让对方释疑。
9.面谈结束，并不意味着调查工作结束，调查员必须在第二天及时对面谈内容进行整理：
（1）整理调查问卷；
（2）撰写成文的谈话记录；
（3）整理被调查对象名录；
（4）撰写报告书，并于面谈结束后第三日呈交调查监督员。
第四条调查员资格
1.调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事项，保证做到兢兢业业、集中精力，圆满完成调查任务。
2.调查员必须是一位能引起他人好感，或者能给人以亲切与热情的人，容易取得被调查对象的信任与合作。
3.调查员应该具有涵养和忍让精神；调查不是单纯的提问，也不是与对方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批评、对方的议论和评头品足，并且能心平气静地引导对方回答问题紧扣主题。
4.调查员应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处。
5.调查员应该具备正确的判断力和理解力。
6.调查员必须具备丰富的常识，善解人意，懂得人之常情。这样才能不困惑、从容不迫，圆满结束面谈。
第五条调查表填写要点
1.调查目的
企业间竞争日趋激烈，对企业经营管理提出了更为苛刻的要求；为了建立确实可靠的经营方针和措施，必须尽可能详尽而具体地对营销现场作出调查。
2.注意事项
（1）填写尽可能实事求是，力求客观、真实和及时。
（2）必须注明填写日期和时间，资料的时间性是十分重要的。
（3）如果没有足够的时间观察并填写，可以采用“瞬时观察法”，事先规定一个观察间隔时间，每一小时或每两小时观察一次，依据概率来推断总体情况。
（4）在填表之前，要把上述具体事项，填写在表头。
3.调查项目说明
（1）关于店铺布局调查表：
①商品陈列格局必须经常作出合理调整，现在格局请如实记录F来；
②如果需要作出调整，那么，请把调整的设想画出来，包括柜台的增减和摆法。
（2）关于客户调查表：
①参考一下有关商品分类的规定，然后对现有分类规定作出分析、研究，确定某种适宜的分类办法；对客户购买行为进行调查；
②总有一些商品难以归类，只能作为例外处理；
③对客户购买行为进行观察，以30分钟为一个观察期。当然，如果时间和精力允许，一小时或两小时为一个观察期也无妨；
④对客户年龄段的划分，需切合实际，粗细得当。比如以13—18岁为一个年龄段，19—25岁为一个年龄段等等；
⑤关于客户职业划分，通常划分为“学生”、“女办事员”、“家庭主妇”、“蓝领阶层”、“白领阶层”、“自由职业者”“无业游民”“其他”；
⑥以各类客户的总和为100%，计算各类客户的百分率；
⑦另外，再以“一人来买”，“两人来买”，“三人来买”，进行分类，计算相应的百分率；
⑧在此基础上，进一步按各类商品计算；
⑨进一步观察记录客户的购买行为，可以与邻近的商店进行对比研究与分析，看一看同样的客户在他店与本店的购买行为有何不同；
⑩顺便再记录一下客户其他方面的情况，譬如客户询问“楼梯在哪”，“厕所在哪”以及“某某商品在哪”等等。
（3）关于商品调查表：
请在各种商品分类的有关栏目中，填写商品的特征。
