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第27章 哈佛营销成功之道(4)

2.一体化增长战略。如果企业现从事的行业很有发展前途,并在供、产、销等方面实行一体化,能提高效率、争取主动、扩大销售、增加盈利,则可采取一体化增长战略。这种战略可分为三种类型:一是后向一体化。企业通过收购或兼并若干原材料供应企业等,拥有和控制其生产供应系统,实行供产一体化。二是前向一体化。企业通过收购、兼并、投资有关流通企业,拥有或控制其分销系统,实行产销一体化,自产自销。三是水平一体化。企业收购、兼并、投资竞争者的同类型企业,拥有或部分拥有经营自主权,实行水平一体化。通过这种战略方式可以使企业在原有的基础得到发展。

3.多角化增长战略。企业尽量增加产品种类和品种,跨行业生产经营各种产品或业务,扩大企业的生产范围和市场范围,充分利用资源,充分利用优势使企业进一步发展。

多角化增长战略有三种:一种是同心多角化战略。企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品,增加产品品种和种类,从同一圆心向外扩大业务经营范围。二是水平多角化战略。就是企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品。可充分利用原有市场和渠道,扩大销售额。三是集团多角化战略。企业把业务扩展到与原有的技术、市场完全无关的行业中去。通常的办法是通过收购、兼并其他行业的企业,或者在其他行业投资,把业务扩展到其他行业。

(三)企业竞争的几种战略

不同的企业在同行业中,享有不同的竞争地位,处于不同竞争地位的企业应采取各不相同的竞争战略。

1.市场领先者战略。绝大多数行业都有一个被公认的市场领先者企业。这个企业在相关的产品市场中占有最大的市场份额。它通常在产品开发、价格调整、分销覆盖、促销强度上,对同行业的其他企业起着领导作用。这样处于领先地位的企业可充分发挥利用人物,财力来开发扩大自己的市场。

处于领先者的企业想要继续保持头把交椅的优势,就必须从三个方面进行努力:即找到扩大总需求的方法,以提高市场容量;通过有效地防御和进攻行动来保持它的现有市场份额;在市场规模不变的情况下,该企业可以进一步扩大它的市场份额。

2.市场挑战者战略。在行业中占有第二、第三位次的企业。这类企业在相应的产品市场中虽不是最大市场份额的占有者,但也有一定的地位,并在某些局部可能是领先的。这样的企业可以查找自己的不足以防其他的企业赶上来。

处于挑战者的企业,要明确自己的战略目标,增加它们的市场份额,提高企业的盈利率。基本上说,一个挑战者可以从三种类型的企业中选择一种进行攻击:一是攻击市场领先者,但风险高,潜在的报酬也高;二是攻击与自己规模相仿的企业,对财务拮据的企业可考虑开展正面进攻;三是攻击规模较小的企业,采用大鱼吃小鱼的方法,贯彻“实力原则”。

3.市场追随者战略。企业在强烈的竞争中,企业与企业之间都是不甘落后的,你追我赶。领先者对夺走他们顾客的做法决不善罢甘休。除非挑战者能发动一场出奇制胜的攻击,否则最好采用追随领先者的战略。

哈佛认为,市场追随者战略可以分为三类:一类是紧紧的追随。追随者在尽可能多的细分市场和营销组合领域中模仿领先者。一类是保持一段距离的追随。追随者在主要市场和重要的营销组合领域模仿领先者,而在其他方面保持自己的特色。另一类是有选择的追随。这类企业在主要市场和营销领域,有时紧跟领先者,有时走自己的路,但不直接攻击领先者。

4.市场补缺者战略。几乎在每一行业都有许多小企业为市场特定部分提供专门的服务,避免同大公司的冲突。这些小企业占据着被大公司遗忘或放弃的市场小角落。补缺者战略的关键是专门化。企业必须在市场、顾客、产品等方面实行专门化。市场补缺要承担的主要风险是该市场小角落可能会枯竭或受到大公司的攻击。为此,企业可选择多种补缺,以降低风险。

市场营销战略正确与否,关系到工商企业生产经营的成败。因此,哈佛指出,各企业必须认真制定市场营销战略。一般市场营销战略过程包括下述步骤。

(一)确定营销目标

所谓目标,是在某一特定时期内希望完成的预期成果。它是经由战略行动而实现战略计划的纲要,是企业目的和使命的具体化。

市场营销目标,是企业在市场环境分析和市场调查预测的基础上,把企业的外部条件和内部条件相互协调起来,充分利用现有资源,促使企业长期发展而制定的营销活动要达到的目的。企业主要的营销目标有市场占有率、销售增长率、销售额、利润等。

市场营销目标,必须和企业的市场营销能力相一致,如果企业的市场营销目标和企业的能力不一致,它们的目标就会落空。任何市场营销战略不可避免地会遇到企业目标和企业能力之间的冲突,目标过高,可能造成资源浪费;目标过低,无异于自我挫败。因此,哈佛提出了企业在确定目标时,至少要满足以下几个条件:一是目标必须有利于企业使命的实现,必须符合企业内外的价值观、社会伦理道德标准。二是目标能够产生激励。大凡上下级共同制定的目标,只要能够量化和具体化,就能产生指导和激励的力量。三是目标应当是可行的。四是在目标群中,同一层次上的目标之间或主从目标之间必须相互协同,互相助长,不能彼此矛盾,相互冲突。

(二)选择目标市场

企业在确定市场营销战略目标后,还要确定产品方向和市场活动范围。由于任何产品的市场都有许多顾客群体,他们各有不同的需要,并且分散在不同的地区,因此任何企业(即使是大公司)也不可能很好地满足所有顾客群的不同需要。所以,企业在市场环境分析和调查预测及制定营销目标过程中,发现和选择了有吸引力的市场机会后,就要进行市场细分,根据自己的营销目标和优势,决定进入哪个(些)市场部分,选择目标市场,只有这样,才能使你营销目标得以实现,才能达到你的预期目的。

(三)制定营销计划和预算

计划和预算是保证企业市场营销战略目标实现的关键步骤。

从理论和实践工作中,我们能够发现,通过预算可以使计划形象化,通过预算可以列出在执行预定营销战略后,能给企业带来的收益及营销费用的分配,从而检验营销目标、策略、方案的可行性程度。营销预算有助于市场研究、促进营销等工作的顺利开展,使企业一切营销工作都有计划、按步骤地顺利进行。

为实现市场营销目标,进入目标市场,要制定周全而详尽的市场营销计划,确定市场营销组合。市场营销组合是市场营销学中的一个基本的、重要的概念,它是企业可控制因素(产品、定价、促销)的策略组合。正确制定市场营销组合,使之协调配合,以顺利完成营销目标。

(四)、营销实施与评价

企业市场营销战略的实施评价,是指企业营销管理者采取一系列行动,使实际营销结果与原规划尽可能一致,在控制中通过不断评审和信息反馈,对营销战略不断修正。

营销战略的控制既重要又困难。因为企业策略的成功是总体的、大局的、全局性的,战略控制是控制未来。

营销战略要根据市场调查,市场分析有不适应的地方须加以控制。为了卓有成效地进行控制评价,在控制过程中,必须遵循的原则是:控制必须同企业的组织系统互相配合,必须符合经济原则,指标要有可比性。

任何一个企业的市场营销活动都是和市场上消费者的需求紧密相联的。企业做出正确市场营销决策时,应该充分认识到,由于市场上消费者需求本身存在差异,无论在消费者市场还是在产业市场或者其他市场上,企业根本无法满足所有消费者。企业要根据自己的实际情况,那些市场应该占有,那些市场不应该占有,因而进行市场细分。

根据哈佛的观点:市场细分化,就是根据消费者需求的不同特征,把整个市场细分成若干不同的子市场和亚市场的过程。

市场细分化的理论不是从产品出发,而是从消费者需求的“多元异质”理论中引出的。它是以消费者需求为立足点,根据市场上消费者的购买行为的差异性,把消费者总体市场划分成不同类型的购买群体的细分市场,以便企业选择与确定目标市场,实施有效的市场营销组合,从而以最省的营销费用取得最佳的营销效果。由于市场从来都不是由某一个单个群体构成,相反它是由许多小群体组合而成,而各个群体的特征、爱好又不尽相同,就形成了市场细分的客观基础。例如,人们都离不开服装,以服装市场为例分析,男女顾客对于服装的要求无论从色泽上,还是从款式、面料、价格上都是不一样的。即使是男顾客或女顾客本身,他们可能由于收入水平、兴趣、气质、爱好等方面的差异,对服装产生不同的偏好。企业在营销中必须根据他们的这些差异,将市场按不同标准划分成不同的子市场和亚市场。

市场细分化理论作为现代市场营销学的一个组成部分的自觉运用,是在本世纪50年代普及于西方国家的。1956年,美国销售学家温德尔·斯密总结了不同市场营销观念下企业营销活动的实践经验,提出了“市场细分”这一理论。

市场细分理论的提出,在市场营销活动中是一个有意义的突破。这一理论同以往市场营销学的理论相比有了长足发展,它的关键是体现在“分”字上。众所周知,企业在不同社会经济环境下是以不同的营销观念作为指导思想的。当消费者需求随着生活消费水平的变化产生更大选择余地的情况下,有针对性的为消费者提供不同的产品就成为企业必须考虑的问题。

市场细分化理论一经提出,普遍得到了企业管理者的认可和重视,并迅速广为采用。

首先,它把市场从单一整体看成为多元异质的分割体,更符合当前市场的特点。市场作为企业从事商品交换的具体场所,它在整个发展过程中,要受到来自各方面因素的影响。而在诸多因素中,消费者的需求是起决定作用的因素。市场细分理论充分地重视消费者不同的需求,提出按不同需求组织生产、经营,无异更符合市场发展的特征。

其次,它体现了市场竞争从主要是价格竞争转向产品多样化、服务差异化的竞争等。在市场细分以前出现的市场营销活动中,由于企业将市场看成是一个完整的统一体,因而企业为消费者提供商品的花色、品种是非常有限的。在市场竞争中,商品花色、品种的局限性,就导致企业竞争只能是单一的价格竞争。市场细分理论的出现,使企业面临的首要问题就是如何满足各类消费群体的需求。这样,企业经营战略自然进入了多角化经营轨道。

第三,由于细分化市场的出现,就有了运用目标市场、市场定位和市场营销策略组合的前提条件。综合分析目标市场、市场定位和市场营销策略组合,都是在市场细分基础上进行的。

从以上分析看,市场细分化理论的提出,是现代市场营销的一个转折点和里程碑。

工商企业进行市场细分化是由其内在因素和外在条件所决定的。这两个因素和条件的存在,使市场细分成为可能。

许多工商企业市场营销的经验证明,市场细分是非常必要的。

哈佛认为,市场细分化有利于企业分析市场机会。商战如同兵战。市场经济条件下,整个市场的多变性,导致所有企业的生产和经营充满竞争和威胁,稍有闪失,企业就会在市场上步履维艰。然而,任何事物的发展都是一分为二的,企业的生产和经营也不例外。有威胁,必然存在机会,这就要求企业要善于发现整体市场中尚未开发的市场部分,在缝隙中寻找机会。市场细分化因在经营中将市场化整为零,就给企业进行可行性分析,寻找生存发展的经营之道创造了选择机会和余地。如果一个企业经营亏损在茫茫的市场上进行分析是很难的,而在市场细分后,就很容易进行分析。

例如,以生产尿布闻名于世界的日本尼西奇公司就曾利用市场机会取得了成功。日本尼西奇公司在50年代是以生产经营雨衣、游泳帽等塑料橡胶制品为主的小型企业,仅有员工三十几人,资本1亿日元,且订货不足,经营不稳。公司董事长多博川从人口普查中得知,战后日本每年大约出生250万婴儿。他想,如果每个婴儿一年用两个尿布,就需要500万条,这是一个相当可观的市场。多博川决定放弃原有产品,转而生产尿布,把尼西奇公司变成尿布专业公司,集中力量,创立名牌,成了“尿布大王”。现在,尼西奇公司年销售额高达70亿日元,产品销往世界70多个国家,成为世界上最大的尿布专业公司。这是利用市场细分进行可行性分析取得成功的典例。

哈佛认为,市场细分化利于中小企业开发市场。中小企业相对于大型企业来讲,通常在人力、物力、财力和信息等各方面的资源能力是有限的。在整个市场上,它们缺乏强有力的竞争实力。这种局限性要求中小企业有必要通过市场细分化出一个较小的子市场,避实就虚,集中资源优势,在竞争中寻找出路,保证企业的发展。市场范围越大,对企业各方面的要求越高,中小企业通过市场细分,可以最大限度地发挥企业现有条件,变不利为有利,在小市场上慢慢地成长,使企业的实力渐渐增强。

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