现代企业的市场营销工作包含着丰富的内容，既有市场营销的环境研究和市场需求的调查预测工作，也有制定营销战略和选择目标市场的工作，还有确定市场营销组合策略与制定营销计划和实施评价工作。完成所有这些工作，要求企业营销人员（包括制定决策的高层人员、协调管理的中层人员和实施操作的业务人员）不断学习市场营销理论，掌握新的方法，顺利完成分配给自己的任务，实现市场营销目标。
哈佛认为，现代企业一般要求营销人员具备的素质有以下五点：
第一，思想品德素质
企业市场营销人员必须具有优良的思想品德，这是保证企业营销工作正常开展，坚持正确营销方向的根本。思想品德素质，具体由优良的政治品质、高尚的道德品质和良好的工作作风三个方面构成。政治品质主要是要有较高的政策水平，对政府的路线、方针、政策能正确领会。准确把握，灵活运用。道德品质要求营销人员必须对社会的安定、文明和发展负一定的道德责任，并具备良好的职业道德。工作作风要求营销人员兢兢业业、勤勤恳恳，对属于自己职责范围内的事要保质保量地完成。
第二，个性心理气质
个性心理气质是一个人的典型的、稳定的、带有独特色彩的心理特点。根据希波克拉特的“体液学说”和巴甫洛夫的“高级神经活动学说”，可以把人的气质分为四种类型，即：胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、黏液质（安静型）、抑郁质（沉静型）。个体间的气质差异，使市场营销人员在具体活动中表现出各自不同的特点，形成各自独特的行为色彩。因此，企业营销人员在实践活动中，应发扬自己气质的优点，克服和改变自己气质特征的弱点，适应营销工作的需要。
第三，文化知识素质
市场营销学是一门多元知识结构的学科，它融经济学、心理学、行为科学、管理科学等相关学科为一体，注重多种知识的综合性和实际应用。因此，要求营销人员必须具备广博的知识，广泛的兴趣，能针对不同人员投其所好，了解客户的心理活动和实际需求，热情为客户服务。做好市场营销的调研、决策、计划、组织和实施评价工作。
第四，业务技术能力
一个称职的市场营销人员，在自己的职责范围内应具备一定的组织能力、表述能力、社交活动能力、业务工作能力、开拓创新能力等，并在市场营销实践中，总结和提高这些能力。不断搜集和积累市场信息，了解潜在客户的要求和意见，做到知己知彼，提高市场营销效率。
第五，身体素质
对企业营销人员的身体素质要求，主要包括必须有正常的智力和健康的体魄。营销工作有时很辛苦，需要营销人员坚韧不拔，连续奋战，克服经常遇到的种种困难和挫折。
在哈佛商学院中谈到实现市场营销目标，需要各类合格的营销人员。随着市场竞争的日益激烈，企业需要更多的哈佛要求的市场营销人员，从事市场调查和预测、产品开发与试销、产品宣传与推销、销售服务和追踪调查等工作。大多数企业现有的营销人员，不论从数量还是质量方面都不能适应客观需要，这就要求企业重视市场营销人员的选拔和培养。
哈佛要求的市场营销人员的选拔，主要是从企业内部选拔，也可以从企业外部引进或从应届毕业生中选择。总之，企业要配备足够数量的营销人员，去完成繁重的营销任务。
哈佛要求的市场营销人员的培养主要通过在岗培训和脱产培训这两个方面。
首先，哈佛的在岗培训
通过举办各类不脱产的学习班、研讨会，或参加不脱产的夜大、函大、自学考试等形式的学习，使营销人员边学习，边实践，提高业务水平。
最后，哈佛的脱产培训
把有培养前途的营销人员集中起来参加脱产学习，使营销人员掌握系统的营销理论和策略，提高营销工作的水平。
哈佛要求的市场营销人员的培养，主要是进行思想道德教，育和科学文化教育。思想道德教育一般包括理想教育、道德教育、民主法制和纪律教育。随着市场经济的发展，思想道德教育必须加以重视，并不断吸收新内容、新方式，使思想道德教育见到实效。科学文化教育，是通过有计划、有组织的科学文化技术教育，提高营销人员的文化素质，学会市场营销本领，实现市场营销目标。
企业领导要十分重视营销人员的教育和培养，克服那种“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的思想，坚持“加强领导、统筹规划、突出重点、学以致用、灵活多样”的二十字要诀。
哈佛要求的市场营销管理人员，主要是对营销人员分配合适的工作，并对工作效果进行考核评价，以促进企业营销队伍的建设和企业长期的发展。
哈佛讲，如何遴选人才，国外有许多做法。例如，用笔试方式测验候选人，看看候选人人品、才智、技术；用民意测验方式选择领导成员；用审核候选人阅历、学历的办法选择人才；让干部在实际工作中代职，用观察、打分办法来评定干部水平高低，以便为将来如何使用干部提供依据；通过培训及其考核成绩状况来选用干部；模拟编写出企业存在着的若干问题，请候选人当场解答，用来鉴定其分析问题、解决问题的能力。我国许多企业也有自己的做法。如普遍采用的“领导考核、群众评议、上下结合、全面审查”的选拔办法，就是一种行之有效的办法。
搞好市场营销队伍建设，必须有奖惩制度。执行奖惩制度，要对工作成绩进行登记和考核。比如，某地区经理在市场营销工作期间，开辟了新市场，提高了销售量，市场占有率增长了，可给予他荣誉奖或物质奖，有时还可予以晋级奖励；对工作失职、成绩平平者给予经济处罚或行政处分。只有奖惩分明，才能调动营销人员的积极性，提高营销管理水平。
信息是普遍存在的，它是人们一切自觉活动必不可少的因素。市场营销活动实际上就是通过惧、整理、传递、存储、处理和应用各方面的信息，从而进行决策、计划、实施和评价的过程。正像人、财、物一样，信息也是市场营销管理的一种资源，需进行有效的管理，以提高营销管理水平。“信息”其义与消息相当。据《新辞源》考证，我国唐代曾有“梦断美人沉信息，目空长路倚楼台”的诗句。这恐怕是“信息”一词见诸文字的最早记载。显然，这里的“信息”不过是音信和消息的简称，并不是现代信息的概念。
现代信息的含义很广。不同的人，从不同的角度出发，有着不同的理解和描述。
信息论的创始人申农（Shannon）把信息看作是用以消除随机不定性的东西，认为信息可以在通信中消除不确定性，信息的量就是用被消除了的不确定性的大小程度来衡量的。
控制论的创始人维纳（Wiener）则认为，信息是系统组织程度的标志。
在国内外，还有许多种对信息的定义。但随着信息范畴的扩大，不论从认识信息的角度，还是从使用信息的角度，都不能反映信息本来的全部内涵。
那么信息究竟是什么呢？从哲学角度讲，信息可以看作是物质状态的自身显示。不管你是否认识它，是否使用它，它总是伴随物质客观存在着。在人们还没有认识到恐龙化石所反映的含义时，其信息已客观存在。
哈佛的市场营销信息是与市场营销活动有关的知识和情报，它是从市场营销应用的角度来理解信息的。哈佛的市场营销信息与其他信息相比有如下特点：
第一，哈佛的市场营销信息的广泛性
市场营销活动涉及企业外部的政治、法律、经济、技术、自然、人口、文化等许多因素和企业内部的人、财、物、产、供、销产等因素，其信息的内容广泛，来源渠道也很多。
第二，哈佛的市场营销信息的系统性
即市场营销信息不是零星的、孤立的、杂乱的，而是从各个方面、各个环节、各个层次反映市场特征和变化的一连串具有内在联系的大量相关信息。在时间上，有一定的连续性。鉴于此，我们可以预测市场的未来。
第三，哈佛的市场营销信息的动态性
信息是物质状态的自身显示，物质的运动和变化，决定了信息的更新。政治经济形势的变化，商品供求关系的变动，科学技术的进步，用户价值观念的变化，都可能引起市场营销信息的变化。市场营销机构要随时了解市场营销信息的变化，从而进行科学地营销决策。
第四，哈佛的市场营销信息的时效性
俗语说，一日难再晨，岁月不待人。市场营销信息更讲求时间上的速度。市场营销信息的价值与提供时间的长短成反比，与传递速度的快慢成正比。市场营销活动要及时、准确地掌握信息，利用信息。
第五，哈佛的市场营销信息的难测性
市场营销信息的内容多，来源广，并在不断地变化。加上许多信息的变化是难以或根本不能控制的，这就为准确地了解市场营销信息，把握其变化趋势造成了一定的难度。另外，由于语言文化的差异，交通、通讯的限制，人为的传谣与保密，也都为市场营销信息的调查预测设置了种种障碍。
哈佛的市场营销信息的内容很多，大体上可归纳为：外部环境信息（包括政治、法律、经济、技术、自然、人口、社会文化等方面的信息），市场需求信息（包括市场体系信息、目标市场信息、市场需求因素、购买动机和行为信息、市场价格信息等），市场供给信息（包括市场供货情况、企业生产情况、分销和促销信息、企业财务状况等），国际市场营销信息（包括国际政治、经济、法律、技术、文化信息，以及关税、汇率、投资、保险、价格、分销、广告等信息）哈佛的市场营销信息的搜集是运用信息的前提。搜集市场营销信息时要做到及时、准确、系统、适用、经济。
哈佛说，搜集市场营销信息有下述基本程序：
第一，哈佛要求的确定搜集目标
搜集市场营销信息，不能盲目地进行，而要确定正确的目标。如确定信息运用的方向。确定搜集信息的内容，选择搜集信息的来源。
第二，哈佛要求的制定搜集计划
目标是计划的前提，制定搜集营销信息的计划是实现搜集目标的措施和保证。搜集计划包括搜集时间、搜集形式、搜集方法、人员安排、费用预算等方面。
第三，哈佛要求的实施搜集方案
一个实际行动，胜过一打纲领。搜集计划的制定不是为了“纸上谈兵”，而是为了指导企业的市场营销信息的搜集行动。当然，在实施计划的过程中，往往会遇到与原来期望不一致的新情况、新问题，这就需要采取措施，反馈调节。
哈佛的市场营销信息的应用是搜集工作的继续，在市场营销过程中，要把搜集到的信息经过整理、筛选、传递、储存、加工等环节之后，才能成为对企业市场营销活动有价值的东西，才能把信息转化为促进生产、引导流通、提高消费的有效资源。
哈佛的市场营销信息的应用范围十分广泛，对企业而言，一般可归纳为以下几个方面：一是制定企业市场营销战略和市场营销目标；二是选择目标市场，制定市场营销计划；三是确定市场营销组合策略；四是实施营销计划，搞好营销服务；五是检查营销工作，纠正各种偏差；六是进行市场调查预测，分析市场营销环境。
企业在应用哈佛的市场营销信息时，要有选择、有目的地进行，切忌“拣到篮子里都是菜”。减少或避免盲目取舍，防止因决策失误造成经济损失。
三、营销中的组织技巧
哈佛认为，出色的公司之所以能保持强大，是因为它有能力在必要的时候成功地推进所需的经营改革。哈佛商学院的“组织管理策略”，就着眼于处理这些问题，以便帮助学生们了解如何使人们按某种方式行动，以产生所期望的结果，这是推行企业所制定的经营战略方针的一个十分关键的方面。
在哈佛商学院“组织管理学”课程开始时，学生们都拿到了一份关于美国汽车制造业所面临的棘手问题的案例。
在过去的10年时间里，美国人无数次地为这样一个事实感到遗憾：日本生产的小汽车每辆成本要比美国生产的同样小汽车低1500～2000美元，而且美国产小汽车的质量还要次一些。人们常说，由于日本的劳动力工资水平低，并且他们有特别卖力工作的习惯；由于日本政府资金的支持；日本超现代化的工厂中，装备了崭新的生产技术和价值上亿美元的工作机器人等。
底特律因为受劳工工会组织的限制，美国通用汽车公司、福特汽车公司和克莱斯勒公司怎能与日本厂家竞争？尤其是这些公司从80年代以来还要为高层经理人员支付巨额的酬金。以至于美国汽车制造厂家处于极为不利的竞争环境之中。
沃尔加公司在宾夕法尼亚州开办了一家汽车工厂，顾客们开始反映他们生产的“Vw兔子”牌汽车的可靠性存在巨大问题，这似乎为在美国不适合制造汽车的理由提供了依据。然后，日本的本田公司开始在俄亥俄州制造四门的“雅雀”牌汽车，而日产公司的轻型卡车也开始从田纳西州的流水线上滚滚而出。两家日本公司带来了可观的效益：这些在美国制造出来的产品，等同于而且在某些方面还优越于在日本生产的汽车，其成本也降到了能够使在美国进行汽车生产得以保证，并且还能赚钱的程度。
