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第13章 通过业务工作水平增强领导能力(1)

提高领导能力,要从具体工作开始。领导能力不仅表现在审时度势、运筹谋划上,而且更多的是表现在细致具体的工作上。一个不会做具体工作、业务工作能力不强的领导者,绝不是一个能力出众的领导者。

1.怎样制定远景规划

远景规划往往反映出一个单位未来发展远景的梦想或构思,规定着全体成员的行动方向和路线。一个好的远景规划可以让员工受到激励,使人振奋,知道往何处努力,会有怎样的回报;相反,没有远景规划,或者远景规划不切实际,模糊不清,会使人们心中无数,士气涣散,怎么谈得上会有好的发展呢!远景规划的重要性不言而喻。对于它的制定,领导者应当把握一些基本的程序和原则。

(1)远景规划的一般层级

远景规划一般可分为三个层级:

①战略性规划,这是团队总体的经营指导思想和未来大目标。

②战术性规划,这是总体战略的具体实施方案。

③个体性规划,这是团队中每个成员的行动方案和职责规定。

三个层级成为一个有机整体,配套部署,才可能产生相应协调的行动。

(2)远景规划的制定方法

制定切实可行的远景规划必须经历以下三个环节。

①了解过去的历史

开始新工作的最简单的方法,是回想一下你从前的工作经验及工作方法、做法,这样有助于你制定新计划;你也可以向其他的领导者讨教,看看他们是如何开展工作、怎样处理问题的。你还应该设法对你所在公司的历史进行多方面的了解,只有这样你才能知道它今天面临的形势是如何形成的,它过去的成功和失败的原因何在。这些信息,你可以通过与单位同事的攀谈得到。

这样一来,你就能在头脑中建立起一种思维模式,清楚地认识到在过去的时间里,对于这家企业或是情形类似的企业,什么样的政策行得通,什么样的措施没用处。你将会认清某种长期以来形成的趋势。如果各项条件没有太大改变,公司将沿着这条过去开辟的道路继续发展下去。你还可以进一步思考这家公司的发展与外界因素之间的关系,如经济形势以及当地社会环境的变迁等因素。当然,你也可以根据手头所能掌握的材料来分析,这家公司过去的目标和方向是什么,它是成功了还是失败了,原因是什么。

②搞清现在的实情

以敏锐的目光和谨慎的态度来审视现在所发生的事,能帮助我们在很多方面看清未来。假如你闭上眼睛设想一下2020年的情景,那么很多的高楼大厦、公路、城市、居民、公司企业、政府机构等形象就会涌现在你的脑海里。这些形象都跟现在的实体形象相去不远,因为未来就源自现在。作为一种客观实际,“现在”从人事人际、组织结构、物质资源等方面为“未来”的形成提供了基础和必要条件。通过对这些基本条件的研究,我们就能知道其运用过程中存在的机会和限制,以及在什么情况下,它们会壮大或缩减,互相作用或自行灭亡。要想成为一名成功的企业家,你必须对下列事项保持高度关注:你目前使用的管理人员及其工作潜力、目前的客户构成以及潜在的商业机会、公司的选址、当前的投资组合以及竞争对手的情况等。

③放眼未来的设计

尽管没人能够准确无误地预测出未来,但我们却有着许许多多的线索。例如企业或组织决策人员的目标、意图与战略部署,针对公众意愿的民意调查,以及会在将来得到飞速发展的边缘学科、前沿技术产业等。你可以从结构上寻找未来的线索。例如,你可以推断出这样的结论:除非政府撤销其刚刚颁布不久的解除管理的决定,否则会有更多的竞争者试图挤入你所从事的行业,而整个行业结构也会相应地发生变化。然后,你可以设想一下,假如一些潜在竞争对手挑起了市场混战,那将会是怎样一种情形?你还可以再假想一下,这种局面对于特殊的客户群体将会意味着什么?对整个国民经济意味着什么?对投资群体以及最终对你所在的那家公司都意味着什么?

除了结构性线索之外,你也可以从各种各样的研究著述中获得情报信息,如经济预测、人口分析、工业预测等。你还可以向有头脑的知识分子求教,未来世界很可能在他们的思想基础上定型。具体地说,你可以拜读一下他们撰写的哲学著作、科幻小说,参与或关注他们举办的政治论坛,再看看社会学家、政治学家以及未来学家的大作。此外,你还可以在进行研究和开发的实验室内、在职业论坛上所宣读的科技论文里,甚至在政府工作报告中找到未来技术发展的预告和前兆。

因此,你非但不必担心信息匮乏,反而极有可能被潮水般的关于未来的信息所淹没。而实际上,在你对自己所在的企业进行预测和规划的时候,只会用上其中很少的一小部分作为基准或标志。领导科学的真正艺术性就在于对这些信息的解析和运用,这正如历史学家在破纸堆中大找特找过去的信息,然后试图对各种历史因素的作用作出解析那样,领导者也在大量信息中进行筛选、组织,以期构筑起他们对于未来的解析,从而勾画出一个独立的、可靠的远景目标。而且与历史学家相比,领导者还占据着一个显著的优势——未来在极大的程度上是可以被创造、被设计的。通过将信息综合成适当的目标和对未来的梦想,领导者也就参与和影响未来目标的实现。

(3)远景规划的制定原则

领导者制定远景规划要遵循以下原则。

①利益激励原则

远景目标必须更大地实现所有成员的利益,而这种利益又是在每一个计划步骤中一点一点能够触摸到的,才可能使人们受到鼓舞而为之奋斗。

②切实可行原则

所谓切实可行,主要从以下三个方面理解。

a.要有切实的高度。这是通过压力和努力可以实现的,要避免高不可攀。目标过高,脱离实际,则让人知难而退,也就形同虚设了。

b.目标带来的好处必须是实实在在、一定能兑现的,而不是大而无用,水中之月,使员工产生怀疑或受骗感。

c.目标制定出来之后,要通过战略、战术、个体等三个层次的规划,要切实可行,配套推行,不能纸上谈兵,形同虚设,束之高阁,或在具体活动中自相违背。

③适时调整原则

由于内外环境因素的复杂多变,会有一些不可测及的情况发生,可能导致远景目标的推进出现这样那样的问题。因此,需要注意根据局势,对规划作出或进或退、增量减量等相应调整,而不能墨守成规,一成不变。

④跟踪检查原则

远景目标的实施,需要时时跟踪观察,检查人们做得怎样。通过检查,使全体成员发现问题或差距,及时调整、改进,动员全体人员追赶目标。

2.怎样检查工作

有布置而无检查,是领导者失职的表现;虽有检查,但不得其法,缺乏这方面的领导艺术,也收不到良好的效果。根据许多领导者的经验,要做好检查工作,必须从以下几个方面去努力。

(1)不为检查而查

检查下属的工作,主要是检查对路线、方针、政策的执行情况或对计划、部署和任务的落实情况,看下属是否准确迅速、积极主动、卓有成效地完成应该完成的各项任务,这是检查工作的主要目的和内容。但检查工作不是一件单一的、孤立的事情,如前所述,它也是搜集信息、考察培养干部、推进工作、提高领导自身素质的重要渠道。既然检查工作这件事有着如此丰富多彩的内涵和重要的意义,它也理所当然地成为领导者的一个重要职能,就应当把它放到应有的突出位置上,下大力量抓好。如果能意识到这一点,就不会为检查而检查,或把检查工作看得过于简单,在行动上就不会粗枝大叶、草率从事,而是自觉地把上述要求作为努力实现的目标,坚持标准,从严要求,达到高质量、高效益。

(2)事先要有准备

检查工作是一件严肃而细致的事情,如果毫无准备,心中无数,就不要下去,而应准备好了再说。所谓准备,就是对所要检查的工作,在总体形势上有一个基本的了解,在方针政策上比较熟悉,对倾向性问题也要胸中有底,以便更有针对性地进行检查。不然,下去之后,就容易出现一问三不知或说错话、出歪主意的现象。同时,对检查的重点在哪里,哪个是关键部位,何处是薄弱环节,也要基本掌握,不然就会收效甚少。对于一些大规模的、复杂的检查项目,领导者事先要有一个较详尽的计划,人力如何配备、时间如何安排、达到什么要求、采取哪些方法步骤,都应事先讨论明确,然后按照要求分工,各负其责。

(3)检查要有标准

检查工作没有标准大家就无所遵循。一般地说,要以原来制定的目标和计划为标准,但是又不能把这个标准看死了。它既是确定的,又是不确定的,确定是说必须拿目标、计划作为尺度来衡量实际工作情况,否则便谈不上检查工作。所谓确定的,就是不能削足适履,硬要客观事实符合主观认识。为此,检查可以分为两步:第一步是以既定目标和计划为标准衡量工作进展情况及绩效;第二步是以实践结果为标准分析其与原定目标的差距,找出得失成败的原因,拟定纠正的措施。

(4)检查方法指引

检查工作也有很多有效的方法。这些方法是人们在长期的领导工作实践中总结出来的。

①跟踪检查和阶段检查相结合

跟踪检查是指伴随着计划的贯彻执行,紧跟着对实施情况的检查,以便及时地发现偏差,随时解决;而阶段检查则是指决策实施告一段落时,对这一阶段的结果进行检查,总结经验以利再战。这两种检查不可偏废。如果只抓阶段检查,没有跟踪检查,那么执行计划过程中就容易形成自流,失去控制,等到过程告一段落,再来纠正偏差,往往损失过大。反之,只抓跟踪检查,没有阶段检查,就不能看到比较完整的面貌,也无法进行比较系统的分析。因此,必须把二者有机地结合起来。

决策目标和计划方案是由上级领导决定的,对于它的目的、意义,以至各个环节、措施,领导者知道得最清楚。执行计划的活动,则是在基层进行的。对于计划在什么地方发生故障,以及产生故障的原因,基层组织和广大群众了解得最深刻。因而检查、总结工作,必须把由上而下同自下而上结合起来。这实际上也是领导与群众相结合在检查工作中的体现。它可以调动上下两方面的积极性,有利于沟通从上到下的信息输出渠道和从下到上的信息反馈渠道,达到信息的双向交流,同时,也有利于领导者集思广益。

②专门班子与领导相结合

没有一个领导者可以对错综复杂的情况了如指掌,洞察一切,即使是有才干的领导者也无法靠自己来检查一切工作,掌握一切信息。所以在检查工作中,应当充分发挥反馈系统、监督系统等职能机构的作用,或者组成临时性的专门班子,吸收这种职能机构的专家参与工作。然而,领导者亲自参加检查也是绝对必要的。因为检查、总结是领导者的一项职能,不亲自参加,就难以对贯彻执行决策的情况有深切了解和亲身感受,当然也就不能充分发挥检查工作的作用,对于再决策也会产生不利影响。

③既当先生,又当学生

从上级检查下属工作这一角度讲,领导者是先生,负有检查、督促、宣传、解释、表扬、批评、指导、帮助的责任;从向实践学习、向基层群众学习的角度讲,领导者又是学生,要虚怀若谷,眼睛向下,不熟悉的事情要认真了解,不懂的东西要不耻下问,虚心向一切内行的人请教,从基层干部和群众中汲取营养,丰富自己的头脑,积累多方面的经验和才干。

④不要乱发议论

领导者检查工作,当然要表示态度,提出意见,发表议论,但不能随意地、无所顾忌地、不负责任地乱发议论,因为基层的同志常年在下面工作,那里的情况他们最熟悉,最有发言权。即使有需要指正的地方,也要看准了再说,不要乱表态。作为上级领导的意见,下面的同志是很重视的,如果乱发议论,不但会使自己被动,降低自己的威信,而且会给下级造成思想压力,形成瞎指挥,给工作带来损失。

⑤要敢于正面评价

领导者在检查工作时,必然要对下级的工作作出评价,或表扬或批评,目的是更好地调动积极性,激励他们做好工作。为此,首先要坚持原则,敢讲真话,是非要清楚,功过要分明,正确的要坚决支持,错误的要坚决纠正,好的要表扬,坏的要批评,不能含糊敷衍,模棱两可。其次,要掌握分寸,不能过头。表扬要实事求是,留有余地;批评要诚实中肯,恰如其分,严而不厉,同时不抹煞对方作出的努力和成绩。只有这样,才能使其口服心服,促其今后改进。

⑥力求全面客观

凡是不从实际出发看问题,而是戴着有色眼镜看问题,先入为主,自以为是,就具有主观性、片面性,就不能全面地、客观地看问题,只知其一,不知其二,只见树木,不见森林。所谓表面性,就是走马观花,蜻蜓点水,知其然不求其所以然。这些都是检查工作的大忌,领导者一定要注意防止和克服。下去之后,不要带框框,抱成见,而要一切尊重客观事实,具体问题具体分析;好话坏话都要听,缺点成绩都要看;要扎扎实实,了解真情况,获取真知识,不要作风飘浮,浅尝辄止;等等。

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