恐怕就连FaceBook的创始人扎克伯格在建立这个网站之初，都没有想到人际关系、社交网络这些东西会有如此恐怖的杀伤力。在他们的10亿用户里，每一个人都有属于自己的社交网络，而这些网络不断扩大，最终完全联系在了一起，成为一个覆盖10亿人口的社交网络。2007年5月，FaceBook还推出了“市场”功能，在这个功能里，不管是普通用户还是厂商账号，供求双方都能免费或选择性付费发布广告，包括产品信息、售房租房、二手货、招聘信息等，都可以放到“市场”里被广大用户看到并分享。而他们也可以直接通过广告的链接或联系方式与广告投放者联系，或者是分享这则广告给自己的朋友们看到。FaceBook还创建了属于自己的在线支付系统，直接与银行关联，让用户可以在第一时间购买到自己想要的商品和服务。这项功能不仅给FaceBook带来了不菲的广告收入，还让用户的信息体验更加丰富。
FaceBook的成功秘诀到底是什么呢？总的来说，就是利用他们庞大的人脉资源，来为营销谋取便利。
社交营销把每一个人串联起来。比如，一个用户在FaceBook的商家那儿买了一双鞋，非常满意，就有可能把链接和感受分享到自己的社交网络中，这样他的朋友们也都能看到这条信息。也许，他的朋友们中就有人也对这个商品感兴趣，就会逐渐了解直到购买，然后再分享给他的朋友们。这样一来，每一个人都成为了这双鞋信息的义务传递者，而这正是社交营销想要看到的局面。
社交网络建立起企业与消费者之间沟通的桥梁。我们在FaceBook的广告中，能够看到商家发布的信息，自然就能得到其联系方式，甚至是直达的链接。跟传统的营销方式不同的是，利用电子商务平台，商家们很容易就能与顾客取得联系，并且进行沟通。消费者能够更加容易地了解到企业及其商品、服务的详情，对于企业来说，这也是一个取得消费者信任、推销产品和收集信息数据的大好时机。这座沟通的桥梁，对于双方都是只有好处没有坏处的。
人际关系帮我们更好地了解个人兴趣。“物以类聚，人以群分”这句话并不是没有道理的，有的人之所以能够成为朋友，共处在一个社交网络里，正是因为他们有着相同或类似的兴趣爱好。这个情况是商家所乐见的，因为这为他们节省了不少划分消费者类别的时间，因为用户自己就帮助他们抓住了固定的消费群体。在FaceBook上，也会有类似的兴趣组，比如某些人很喜欢一个明星的周边产品，那么只要其中一个人在当中发布了一条相关产品的信息，就会引起极大的关注。
如果说FaceBook对于国内的商家来说还有点遥远，那么接下来我们就来看看在中国拥有最多用户的微信是怎么运营的，学习如何在微信上面做社交营销。
虽然微信的影响力和影响范围都远远比不上FaceBook，但是截止到2014年，其注册人数也已经达到了8亿人次，成为了亚洲最大的即时通讯软件。微信的朋友圈，也成为很多商家营销的一大契机，因为这同样是一个无比珍贵的用户关系网络。美的集团很早便意识到了这一点，于是便有了他们的微信公众账号——mideace（美的生活电器）。通过关注美的公众账号，微信用户可以在第一时间了解到该品牌的最新活动、促销和产品信息，甚至是与公众账号进行互动，咨询一些常见的问题或反映在购物中遇到的麻烦，即便是买过的产品遇到问题，也可以直接通过公众账号申请售后服务。这种营销方式，就被称作微信的一站式服务，通过mideace给你提供的自定义菜单，无论是售前咨询，售中购买，还是售后服务一应俱全。微信还有着自己独有的在线支付系统，通过手机等移动设备，用户只需轻轻一点，就能完成支付，相当便捷。这种微信营销手段，不仅节约了企业大量的人力物力成本，还大大地拉近了消费者与企业之间的距离，让品牌的形象更加亲民。
毫无疑问，美的的成功只是无数微信营销案例中的一个，利用微信等社交平台获得消费者的喜爱，赢取更多的利益，则需要企业注意以下几点：
一、奖励给我们提供帮助的用户。关注有奖，分享有奖，这是很多人之所以选择关注一个企业的主要原因，但这同样是企业的一个机会。有可能用户起初扫码关注一个企业，只是为了一罐可乐、一瓶冰红茶，但是只要企业乐于奖励那些把营销消息分享给他的朋友们，给企业带来更多关注者的用户，那么用户的动力就会被充分激发，对于品牌价值的认可度也会大大提高。美的电器就会经常在微信平台搞一些有奖竞猜、邀请有礼之类的活动，有效地提升了用户的参与度。
二、设计人性化的互动系统。一个合理的、人性化的微信互动系统是非常重要的，让消费者能够在最短的时间内找到他们想要的服务内容，是企业应该考虑到的问题。分类明确，条目清楚，回复简洁、生动、准确是企业要实现的目标。就以美的生活电器为例，打开它的公众账号，在最下方的一栏里，有“产品中心”“服务中心”“小美故事”这三个选项，无论用户打开哪个，都会有更加细致的分类出现，用户能很快找到自己想要看到的信息。
三、社交营销要保持足够的趣味性。一味地做广告，不仅消费者会厌倦，就连企业自己都会觉得有些枯燥乏味，所以企业需要提高广告的质量。广告质量中最重要的就是趣味性——能够吸引顾客眼球的才是好广告，只有这样才能调动用户的活跃度。企业公众账号的用语要活泼、亲切，让品牌实现拟人化的目标。当用户在关注美的微信公众账号之后，美的就会给用户发来这样一段话：“欢迎来到小美温馨的小窝！小美可是生活电器的达人哦，电器使用心得、生活小百科，小美都很愿意和大家分享，多来看看聊聊吧！”一个看起来根本不像是广告的广告，就是成功的。
值得一提的是，社交营销一定要注意适度。不管企业是通过自己的官方账号还是通过明星、名人乃至普通用户的账号做广告，都必须注意要把广告数量、投放时间安排在一个合理的范围内。否则，过度广告只会引起消费者的反感，然后把企业拉黑，拒绝接收消息。
4.5数据一生：从奶粉到棺材，营销推送恰到好处
消费者最先认可企业的，不是企业的产品或服务，而是企业的广告。只有当他们看到自己想要看到的广告，并且对这个的广告产生兴趣之后，才会尝试去了解企业更多的东西。
企业在做广告的时候，要考虑的一件很重要的事情，就是消费者的年龄段，或者说是他们现在正处在生命中的哪一个环节。在一个人的一生各个阶段，企业都能准确地给他推送他想要的、适合的类别的商品和服务，那么谁都不能对这个企业的广告提出质疑了。
一个普通的老年人，他更想看到的是营养品、保健品、老年健身器材之类的广告，而绝不会是化妆品、护肤品、新潮的电子产品的广告。正因为如此，商家才更需要注重把握消费者的年龄段。
而这种把握，最终还是要依靠大数据的帮助。
美国的第二大超市Target百货公司，是业内最先利用大数据来做营销的企业之一。他们非常重视各个年龄段的人们需要的是什么，也发掘出了很多类别的消费者。其中，孕妇这一特殊的群体，对食品、日化用品、母婴用品、服装用品等商品，都有很大的需求，而等到新生儿降生之后，再去铺天盖地地做广告，就明显没有太多竞争力了，所以这件事立刻引起了Target公司的关注。为了吸引怀孕的顾客，首先他们要先确定哪些人是孕妇——毕竟怀胎10个月和1个月从外表看来还是有很大的区分的，而且怀孕这种私密信息也很少有人会主动分享。Target公司顾客数据分析部的负责人安德鲁斯，通过举办迎婴聚会（美国一种为迎接新生儿而举办的传统派对），让准妈妈们填写了一张登记表，再利用收集到的销售数据，录入处理系统，建立了一个模型。通过这个模型，Target分析出了一些怀孕者的特殊需要和特征，以至于Target在孕妇第二个妊娠期内，就能把她们给找出来。甚至很多孕妇的父母都不知道自己的女儿怀孕了，可是Target偏偏知道，在给孕妇顾客投放的广告单页里，就会夹杂少数的孕妇用品广告。大数据的力量果然是无穷的，没过多久，Target公司的销售量便直线上升。
大数据的出现，不仅让Target公司获益，其实对广大的消费者而言，他们又何尝不是在享受大数据带来的便利呢？企业为了把自己的广告和销售做得更好，就必须根据客户的年龄段来做营销，让顾客有着更好的购物体验，让他们的生活更轻松。
所以，“大数据时代”是一个企业与消费者双赢的时代，我们要更好地掌握消费者的需求，实现双方的共赢，就必须重视对消费者年龄结构的划分。总的来说，企业需要注意以下三点：
一、通过消费者购买的产品种类、数量来判断其年龄阶段。怀孕这件事，毕竟属于个人隐私，我们想要知道这个信息，就必须从孕妇的消费特点和销售数据着手。Target公司的数据团队，对顾客的消费信息进行了长期的收集，这种数据收集是长期不间断的，他们会通过网络调查和问卷调查的方式，了解孕妇在刚怀孕的时候需要什么样的护肤品。调查结果显示，天然成分、无刺激的产品更受这个群体的欢迎，比如乳液、护手霜等；另外，保健品方面，也会从以前的注重全方位营养的产品，换成能够补充钙、镁、铁之类的保健品……汇总的数据可以证明：这个消费者怀孕了。消费者的购买内容，是企业判断其年龄特征的重要依据，哪怕是一两笔交易不足以让企业确定，那么十几笔、几十笔交易，就足够企业推敲出消费者的年龄段了。
二、巧妙地利用广告，不要让消费者“察觉你的察觉”。没有人希望自己的隐私被窥探，这样的感觉并不好，三国时期的杨修就是这样得罪了曹操，结果就悲剧了。所以，知道的太多其实没有什么不好，关键是你不要表现得像是什么都知道一样。在“大数据时代”，顾客都很重视自己的数据隐私，所以企业在收集处理用户个人数据的时候，就更要注意自己是不是侵犯了别人的隐私。Target就非常重视这一点，哪怕是他们的数据团队通过购买产品、购买数量等了解到潜在的孕妇群体，他们也没有大张旗鼓地去推销孕妇用品，而是很隐蔽地将相关产品的广告单夹在一些不相关的其他广告里，让用户在“不经意间”看到想要的广告。虽然不久之后，Target的广告单页间接地让一位父亲震惊地发现自己还在上高中的女儿怀孕了，还上了《纽约时报》的头条，但这并不能否认Target公司在这方面考虑得非常周到。
三、做好数据追踪工作，让数据贯穿企业和消费者的一生。不要以为仅仅确定了消费者的年龄段就算完事了，因为企业只靠一次精准的定位，只能做到一次性的盈利，而无法实现持久的获利。那么，为什么不把推测出来的数据录入数据库呢？相信这也不需要费多大的工夫。被企业妥善收藏的数据，就成为了“活”的数据，因为人总是在不断成长的，数据也会随着他们的成长发生变化：孩子成为青年，青年成为中年，中年再到老年……数据的变化会让企业了解这一切。做好数据的追踪工作，企业才能实现从奶粉到棺材的贯穿人的一生的营销。
