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第6章 心中有数:“大数据时代”的生产与营销(3)

数据技术的运用,在魅族MX4的研发过程中,可以说是立下了汗马功劳,但是企业在使用大数据的时候,依然不能忘记我们的中心目标——满足消费者的需求。因此,企业利用大数据营销,还必须注意以下几点:

第一,需求分析讲究专人、专项、专注。企业之内必须各司其职,保证有专人完成专项工作,才能保证工作的效率和质量。尤其是对于想要建立一个完善的需求数据组织框架的企业来说,建立专门的需求收集与统计部门就显得很有必要了。魅族有一个优秀的数据团队,专门负责搞需求分析,数据从收集到汇总到分析,都是这个团队一手操作,这就使得这个过程无论是效率还是准确性都得到了保障。如果仅仅是让某些员工兼管需求分析,那么工作的重心就无法完全放在这方面,很有可能造成进度的迟缓、收集数据不完整、统计结果出现偏差等结果。所以,企业的数据库,必须由专门、专业的人才和部门进行统一管理与规划。

第二,用心去了解客户的业务和需求。需求分析,分析的是客户的需求,那么我们对于客户的需求和所从事的业务就要有一定深度的了解。首先,我们要加强与客户之间的联系与互动,从多个方面去了解客户的需求内容、种类、数量,才能达到“知己知彼,百战百胜”的效果。魅族MX4通过用户反馈,了解到了上一款手机的销售、使用情况,也就是客户对于产品的观点与看法,针对这些数据来对MX4进行改进。有些企业还采用跟班作业的方法,派专员去调查了解客户是如何使用自己所提供的产品的、使用了多少、使用后的反馈等,都是很重要的信息。这样做虽然有些耗时耗力,但是如果能为企业的发展和规划提供帮助,也是非常有好处的。所以,只要用心去了解客户的业务和需求,结果绝对是物超所值的。

第三,时刻把握需求的变化。需求具有动态化的特点,之前在说需求的概念的时候,我们就已经知道,需求的条件是“一定的时期”和“一定的价格水平”,而时间和市场都是在不断发生改变的,那就意味着这两个条件的变动也会引发需求的变更。在手机市场上,这种变化尤其明显,人们一开始因为生活收入水平的限制,对于手机的功能、质量并不是多么关心,相比之下更看重手机的价格是否能够接受。现在,花几千元钱去购买一款心仪的手机已经不是什么难以理解的事情了,所以我们就更要注重消费者的需求在哪些方面放生了偏转,正是做到了这一点,魅族MX4才能大卖。需求在每一个时期都会发生变化,这就要求企业要有完备的反馈机制,能够通过数据的变化,时刻掌握需求的变化及走向,让企业能够提前做出判断,就能帮助我们掌握主动权。

这一切都是以客户的需求为核心的,客户在哪儿,需求就在哪儿,企业的需求数据也就要跟进到位,要牢牢把握住这个原则,一切把客户的需求把在首位,明确下一步该干什么,该怎么干,我们的企业发展之路才会更加顺畅。

2.5买方市场:客户想要什么才生产什么

有这样一句话:能够掌握市场主动权的人就是上帝。

企业如果能够掌握市场的主动权,就意味着它不可能存在滞销的情况,因为企业每生产一样东西,消费者就会立刻把它买走,有多少就能卖多少。这就是我们所说的卖方市场,指的是供不应求的市场形势,在这种情况下的市场,掌握主动权的就是商家。而卖方市场,往往能让企业家做梦的时候都笑得合不拢嘴。

然而,随着参与到市场竞争当中的企业越来越多,市场的份额逐渐被瓜分,不少可怜的企业在这种如狼似虎的瓜分下连汤都没得喝。更重要的是,人们的收入越来越高,对于生活水平、生活质量的要求也就水涨船高了,质量一般的、没有特色商品和服务,已经满足不了他们的要求了。面对着市面上形形色色的同类商品,顾客大可以从容挑选,选出自己喜欢的、需要的,根本不怕买不到东西,着急上火的只能是商家。企业逐渐化主动为被动,只能提供消费者想要的商品,否则将会寸步难行,这就是买方市场。

所以,在时下的买方市场中,掌握住主动权的人只能是顾客,上帝也就只能是顾客。

在“大数据时代”,通过收集数据、统计数据和分析数据,我们不难发现这一点,但是不少企业由于自己的自负、目光短浅而对此没有产生足够的重视,从而跌落王座,被打落于尘埃之中。在这一点上,诺基亚就是一个非常好的反面教材。

没有人敢说诺基亚公司很差劲,因为这家成立于1865年的公司,在过去的一百多年里已经给我们带来了太多奇迹,手机的全球销量更是从1996年起蝉联了14年的霸主地位。然而,他们显然没有很好地适应“大数据时代”的到来,也没有意识到买方市场所能带来的结果。众所周知,随着智能手机的出现,谷歌开发的安卓系统和苹果的IOS系统深受消费者的喜爱,人性化的系统界面,给人们的生活工作带来了极大的便利。而当诺基亚接到谷歌抛来的橄榄枝时,却自大地认为安卓是一个没有特色的系统,拒绝使用,反而坚持自己尚未完善的塞班系统。落后的事物总是无人问津的,于是没过多久,诺基亚的手机销量先后被苹果和三星超越。意识到事情严重性的诺基亚,终于开始有所改变,但是他们依然抵触安卓,推出了MeeGo和Windows Phone,可是除了花费大笔研发资金外,对局势依旧没有太大改观。2013年,诺基亚还推出了一款具备4100万像素背式摄像头的手机——Lumia 1020,但销量仍是不理想。最终,2014年4月,诺基亚手机业务被微软收购,黯然退出了手机市场。

诺基亚的遭遇确实令人同情,从一个行业龙头,到惨淡收场,仅仅用了几年的时间。在让人感叹手机行业更新换代之快的同时,也感叹买方市场的强硬态度——你生产的不是我们想要的,质量再好、款式再新,也终究不是我要购买的。

诺基亚的遭遇却又让人反思——这样一个行业的领袖,怎么就会这么快分崩离析呢?

原因有很多,而其中最关键的的一点就是,因为他们没有意识到客户需要的重要性。

在连饭都吃不饱的情况下,人只要有口饭吃就够了,而生活富裕之后,就不仅要吃饱,还要吃好,对于食物种类、质量的需求也就增加了。同样的道理也适用于手机行业。在智能手机出现之前,手机技术并不发达,手机也仅支持打电话、发短信等基本功能而已。再者说,人们对于手机的要求也不高,能起到简单的通讯作用已经足够了。手机技术日趋成熟之后,拍照、上网、玩游戏、听音乐等功能,从原本的附加功能逐渐上升为主要功能。诺基亚的操作系统,不能提供给用户最好的操作体验,那就是无法满足消费者需求的表现。哪怕是你的手机质量再好,比石头还硬,那在消费者眼中也只是一个好锤子,而不是好手机。

看了诺基亚的失败之后,企业家应该好好思考一下这个问题:在买方市场这个大环境下,企业都是处于被动地位的,那么到底该怎么做才能适应这种被动地位,甚至是咸鱼大翻身,掌握主动权呢?

针对这种情况,我们要知道的、做到的无非就是以下几点:

第一,骄兵必败,企业要重新审视自己,不骄不躁。这是兵法上的道理,但商场如战场,轻视这个战场必将付出惨痛代价。很多知名企业家都把《孙子兵法》当成必备读物,但是他们并没有把“骄兵必败”这个道理放在心上,对于自身的定位、发展的前景、市场的走向没有一个好的把握,最后只能是悲剧。诺基亚也许是在手机行业独占鳌头太久了,没有对手,就在新技术、新产品的研发方面懈怠了,等到猛然发现别人的操作系统比自己好的时候,一切都已经太迟了。企业想要长期发展下去,关键就要看企业家有没有重新审视、定位自己的决心与能力,能够时刻知道自身的不足之处,随时做好战斗的准备,才是企业持久发展的根本之计。

第二,知己知彼,全心全意投入市场调研。之前已经说过了,在买方市场消费者的需求是企业发展的唯一动力,那么时刻掌握消费者需求的具体内容,对于企业来说就尤为重要了。这些具体内容包括消费者需求所属的领域、种类、数量、时间及时效等。其他的都好理解,好把握,决定企业成败的关键便在于时效性。任何需求都是有时效性的(米饭、蔬果等生活必需品时效性相对较弱),就以服装业为例,一款某电视剧中的明星同款服装,很可能在这段时间爆红,需求和销量都很高,可一旦这个电视剧带来的效应过去了,这个需求也会巨幅下跌。所以,无论是哪一个行业的企业,一定要用心去做市场调研,用最专业的手段和最认真的态度,了解客户的需求。诺基亚对于市场需求的不了解、不调研,造成了他们被对手超越,因为他们还在浑浑噩噩的做普通手机时,手机市场已经更新换代许多次了。

第三,亡羊补牢,为时未晚,及时纠正决策的失误。知错就改这个道理连小孩子都知道,但真正能做到的人和企业却是少之又少。诺基亚的错误,就在于他们明明知道错误就在那里,可偏偏不去承认这个错误,不去纠正,而是把心思放在了别的方面,提供一些难以操作的新系统、精于拍照的新手机,这些都不是弥补他们过失的有效途径,当时他们最好的办法就是放下身段,与谷歌联手引入安卓系统,可他们并没有这么做。企业在发现自己定位、营销等方面出现纰漏之后,不能视若无睹,也不能紧张慌乱,而是要冷静分析自己到底是在哪方面做得不足,然后立刻加以改进。在企业的生存与发展面前,面子问题就不是问题了,否则就是脑子有问题。

不管企业生产的是什么,客户的需求就在那儿,企业的商品跟客户的需求不谋而合,企业的东西就能卖得动;企业的商品与客户的需求背道而驰,那结果就只能是滞销。企业想要的局面肯定是要商品大卖,不能坐等“不谋而合”,而是要追求“谋而合之”,那么,企业就要想尽一切方法、付出一切代价,去迎合消费者的需求。

2.6搜索网购:数据是最了解客户的“人”

在如今这个网络时代,搜索、网购早已不再是陌生的词汇。大家想要网购,先是通过搜索,才会找到目标网站。有数据可表明,搜索营销的用户规模大概在5亿左右,而从百度数据中心统计来看,在搜索网民中有29.8%有过网络购物行为,有25%左右有网上支付行为。也就是说,通过搜索网购的人如今已2亿人左右。

随着电子商务的渗透越来越强,网民对于搜索网购的认知度和忠诚度也越来越强。有最新数据表明,搜索网购的搜索量大概每月在200万左右,同比上升是37%。尤其是一些比较典型的网购热点词的搜索,每天大概在五六万左右。这是一个庞大的数据,这些数据既是精准的又是海量的。

这些数据对谁最有用?自然是网商、电商。商家通过挖掘和分析这些精准的海量数据,探求客户的需求,分析客户的消费心理,从而制定更为精准的营销策略。在DT时代,大数据与精准营销已经密不可分。每一组搜索数据都含金量极高,通过对它的分析和操作,将它的商业价值最大化,从而使商家的价值最大化。

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