说话要懂得留余地
在管理工作中，有时即使是别人真的做错了事情，如果这件事情是一些无关痛痒的小问题，管理者应该拿捏好分寸。即使真的是关乎痛痒的大问题，也要注意自己处理问题的方式和方法，最好是装“糊涂先生”，给对方留有一些余地。
在一次年终总结会上，公司的老总正说到兴头上：“经过各位同仁的辛勤工作，今年公司总共创造了260万美元的利润，这可是个不小的进步啊……”
“错了！”部门经理老陈突然打断经理的报告，“这只是上半年的统计数据，事实上，今年我们公司全年的利润总额已经达到了380万美元。”
听到陈经理的指正，老总尴尬得满面通红，他勉强把报告做完，最后整个会议草草收场。这件事情发生后，老总特别“关照”了陈经理，找了个借口让他卷铺盖走人了。
在生活中，人们难免会犯错误，这是很正常的，如果对于有错的人进行过分的指责，结果可能会得不偿失。但如果以一颗宽容的心给其改错的机会，说话时给对方一个改正错误的余地，这样既保护了他的面子，又会使他对你心存感激。
在就业形势严峻的情况下，一个女孩好不容易在市区找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作，她分外珍惜这个机会。
有一天，女孩在整理戒指时看见旁边柜台前站着一个男人，这个男人高个头、白皮肤，年龄30岁左右。这个男人脸上的表情有些恐怖，吓了女孩一跳，他几乎就是在不好的年代里贫民形象的缩影：一脸的悲伤、愤怒、惶惑；那件原本剪裁得体的法兰绒服装现在已经变得褴褛不堪，诉说着主人的遭遇；这个男人用一种企盼而绝望的眼神，盯着柜台里的那些珠宝。
看到这个男人的表情，女孩的心中因同情而涌起一股莫名的悲伤，这时候电话铃突然响了，女孩转身去接电话，但当她急急忙忙跑出来的时候，衣袖不小心碰落了一个装着钻石的碟子，6枚昂贵的钻石戒指纷纷滚落到地上。女孩慌忙四处寻找，很遗憾，她只捡到5枚，第6枚钻石戒指怎么找也找不到。
女孩想那枚戒指一定是滚落到橱窗的夹缝里了，于是就跑过去细细搜寻。没有！突然，女孩瞥见那个高个男人正匆匆地向门口走去。顿时女孩明白了，她知道那枚消失的戒指在哪儿了。在碟子打翻的一刹那，这位先生正好在场！
当男人的手快要触及门把时，女孩叫住了他：“对不起，先生！”那男人听到后转过身来，他们两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，可以看得出来，他脸上的肌肉在剧烈地抽搐。
在这种情况下，女孩的命运就掌握在他的手里。女孩能感觉得出来这位先生进店不是想偷什么。他也许只是想得到片刻温暖或者感受一下店里美好的气氛罢了。女孩深知在现在这个社会里生存有多么不易，当然她也能想象出这个可怜人是以怎样的心情来看待这个社会的：一些人在购买那些奢侈品，但是自己却食不果腹。
“先生，这是我的第一份工作，我找了很久的工作，现在找个事做真的很难，不是吗？”女孩神色黯然地说。男人听到这话，久久地审视着这个女孩，终于，一丝柔和的微笑浮现在男人的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“不过我敢肯定，你一定能干好这份工作。”停了一下，男人向前一步，把手伸给女孩：“我可以为你祝福吗，可爱的姑娘？”女孩非常高兴，她也立刻伸出了自己的手，当两只手紧紧地握在一起时，她用低低的、十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
男人转过身，然后慢慢走了出去，女孩看着男人的身影渐渐远去，转身回到柜台，把手中握着的那第6枚戒指放回原处。
对一名误入歧途的盗窃者，女孩没有直接用语言对其进行要挟或侮辱，她以自己的善良与真诚唤醒了对方的良知，她这番话无疑是十分切入人心的，对方也从这些话里感受到了真诚，也以一个十分体面的方式改正了自己的过错。假如当时这个女孩说话不给对方留一点余地，戒指固然也可以找回来，但是这个男人的未来也可能会因此而葬送，女孩也可能因此丢掉工作，可见，女孩说的那番话是何等的高明。
在管理工作中，管理者对犯有错误的人指正其缺点时，应该用自己的智慧不使对方尴尬，尤其是在牵扯到自己利益的情况下，更要学会做出恰当的选择。批评要讲求时机，并考量其实际效用，如果批评只会适得其反，那么管理者应当学会克制自己的情绪，这既是保护他人，也是保护自己。
拒绝不可伤及他人自尊
人都是讲面子的，有时候尽管做错了某些事，但是为了维护自己的面子往往会固执地和别人进行一番激烈的争论，而争论的结果通常会使双方都不快。尽管有时候你会在争论中占据上风，但是对方的心里会对你更加反感。可以说，在争论中没有真正的赢家。
聪明的管理者会充分利用人的“好胜心”或“虚荣心”，不与他人做过多的争论，他们会肯定对方的观点，使其获得最起码的尊重，使事情的结果达到自己的目的。
吕先生有一次在一家百货公司里买了一套西服，但是那件上衣褪色，把他的衬衫领子都给染黑了。
于是，吕先生将这套衣服拿到百货公司，然后找到卖给他西服的那个售货员说明了情况，希望对方能给个说法。吕先生话还没有说完，就被售货员打断了。
这位售货员言辞激烈地反驳说：“这种衣服我们已经卖出几千套了，你是第一个来挑毛病的。”
那个售货员说话的腔调听起来让人很不舒服。她那充满火药味的声音好像在说：“你明明是在说谎。你想故意找碴儿，是不是？我不吃这一套。”
于是两个人吵了起来，在吵得不可开交时，另一个售货员也加入了吵架的行列。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”她说，“那是很自然的事。这种价格的衣服都会褪色的，那是颜料的问题。”
吕先生听到这话马上意识到：“第一个售货员是在怀疑我的诚实；而第二个售货员在暗示我买了一件劣质品。”想到这里，他再也不能忍受了，准备和他们说理。恰巧这时经理看到了，他走到吕先生面前问明了事情的缘由，并非常耐心地听吕先生从头至尾讲了一遍事情的经过，中间没有插一句话。当吕先生说完整个事情时，那两个售货员又想发表她们的意见，但是被经理制止了。经理批评了两名售货员，并且指出衬衫领子是被那件西服弄脏的，他们商店不应该出售不能让顾客满意的商品。最后，那位经理承认他也不知道这个毛病产生的原因，然后坦率地对吕先生说：“您希望我如何处理这套衣服呢？您说什么我们都可以照办。”
吕先生几分钟前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但是看到经理诚恳的态度，于是就说：“我只想听听你的意见罢了。我想知道这种情况是否只是暂时的，或者还有没有其他办法可以解决。”
那位经理建议吕先生说：“您将这套衣服再穿一个星期试试。如果到那时仍然不满意的话，我们一定会给您换一套让您满意的。这样麻烦您，我们感到非常抱歉。”
听了那位经理的话之后，吕先生满意地走出了这家商店。一星期后，这件衣服再也没有出什么毛病，而吕先生也完全恢复了对那家商店的信任。
这位售货部经理之所以能胜任经理的职位是有道理的，而那两位售货员因不懂得使用委婉的拒绝方法以至于与顾客争吵。
拒绝往往都是具有负面性的，因此，在说出否定对方的话语之前，应该仔细思考一下，怎样才能使对方接受自己的意见，而不至于使双方产生矛盾，如果不注意拒绝的方式，就会给人际关系带来不利影响。
拒绝是一门艺术，无论在哪里，好好运用这门艺术都是有好处的。
一些聪明的管理者往往会在不损伤下属面子的前提下，使员工更加努力地工作；而愚蠢的管理者不懂得这个道理，往往会直接否定下属的意见，使下属因为气愤而直接顶撞他，因此险入难堪的境地。
李处长吩咐许组长准备“上报总厂的材料”。三天前布置该项任务的时候说务必在今天上午前完成。但是到了下午三点时，许组长还没有准备好。李处长不禁有些生气。
直到下班的时候，李处长和陈书记来到了许组长的办公室。
“处长，材料整理好了。”
“好了？”
李处长急忙拿过材料翻了一下，发现其中有很多漏洞，顿时生气地嚷道：“你看看你做的是什么材料！做成这个样子，还拖那么长的时间，一点效率都没有！”
许组长听后有些生气，他毫不示弱地说：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写？”
两人便争吵起来，吵到最后，许组长要辞职，但处里的工作还真离不了他。
这时旁边的陈书记马上说：“你们都别生气。李处长，厂长让你去一趟他的办公室，说有点事要谈，材料的事明天再说，你先去吧。”
李处长走后，陈书记先往许组长的杯子里倒了一些水递给他，然后慢慢地说：“辛苦了，小许，这几天忙坏了吧？这个材料的格式不错，字写得也很漂亮，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传啊。”
许组长说：“过奖过奖，写得一般。”
陈书记继续翻看材料：“你看，这几个地方怎么了？我看有些问题。”
许组长接过来一看，果然有几个地方出错了，于是说：“哎呀，是错了，我没想到。”
“不过你比我强多了，我写材料就写不了这么好。厂长说一定要在今天上午把这个材料报上来，我请求他延期到明天早晨。时间有些紧，你回去把这部分补充一下，明天9点钟之前报上来，这样可以吗？”陈书记问道。
“是，我一定尽力。”许组长怒气消了不少。
就这样，许组长得到了一个挽回失误的机会，顿时又重新振作起来，陈书记又拍拍他的肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了，我相信你的能力！”
已经几天没休息好的许组长，最后还是熬夜把那份材料整理好了。
他知道自己工作出现了失误，但陈书记当众赞赏他、尊重他，也没有批评他，并且拒绝先前那份材料的意思很婉转，给他留足了面子。许组长在感激之余，自然会努力工作，改正自己的错误。
每个人在一开始就被人拒绝时，心理上都会产生极大的不满或敌意，因为他们觉得自己的面子被损害了，因此，在拒绝别人时要采取委婉的方式加以劝导，这比直接否定的拒绝要高明得多。
