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第22章 网络盈利模式(5)

一般来说,许多用户非常希望了解某些方面的信息和享受某些方面的服务,但是不愿意将大量的时间花费在这些信息和服务的整理、收取工作上,网络公司可以将一些信息和服务进行打包加工,通过低价格大量销售的方式推送给网络用户,网络用户非常愿意消费这些服务。例如,一个律师或律师事务所每年要碰到许多官司,但是他无法及时了解和掌握许多领域的新法规和地方性的新法,如果有一个法律网站提供相对比较完整的新法律信息,并按一个律师500元/件的价格出售这些信息,只要能够对十分之一的中国律师服务,那么就至少有上万人接受服务,每年收益就达500多万元。

信息服务只是年费会员服务的一种形式,年费会员服务还可以加入现实的传统服务,这样经济效益会更好。

2)网上调查

网上调查目前是现行调查成本最低的调查模式,它不需要调查人员亲自上门,不需要耗费大量的纸张,不需要调查人员进行大量的统计工作,而且很少会出现一些人为的计算错误。总之,网上调查的种种优势举不胜举。

网上调查需要一定的不同技术支持,首先要进行有效性调查,确认该调查内容填写是符合标准的,同时确认调查不被重复提交,避免产生不必要的偏差。

网上调查已经为一些大型的门户网站所采用,因为这些大型门户网站有大量的用户浏览,调查可信度比较高。所以,网上调查是综合门户网站可以很好地使用的一种网络经济模式。

3)网上招聘

在许多国家就业问题有一个很大障碍,就是就业信息不通畅,劳资双方都急需对方,而双方却都不了解对方。互联网可以有效地连接劳资双方,这也是许多就业网站非常兴隆的原因。搞好就业网站,必须建立网站人才查询数据库和企业招聘查询数据库,同时不断地向劳资双方推销这些数据库,这样网站就可以向招聘企业收取费用。美国的Hotjobs .com网站雇请了大约3 000名注册招聘人员处理已经在网站上登记的30多万人的个人简历。它还提供一种特别服务,就是你在向网站提交个人简历时,可明确说明要禁止哪些公司的查询。Monster .com网站上最令人感兴趣的是它的“人才市场”,已经登记“网络自由职业人”有97 000人之多。如果就业人员想找传统一些的工作,可在网站数据库中查询,或者制作一份个人简历在网上应聘以及进行招聘单位的调查。

4)威客网

威客网是互联网上出现的一种新型交易模式,它以创意产品的需求、生产、管理、传递以及交易为主,是创意产业的一个重要的新兴市场。这一新模式是以创意市场的个人和中小企业的创意需求为企业的价值诉求,利用民间闲置的创意智力资源为动力,既满足了这个市场对创意的需求,也使民间的创意资源实现货币化、社会化,极具发展潜力。

3.4 网络盈利模式的选择

3.4.1 各种网络盈利模式的特点

1)服务销售型盈利模式分析

(1)服务销售型盈利模式的本质和特点

随着网络技术的发展,许多原有的线下服务或数字产品(如电影、歌曲、软件等)可以通过网络在线获得。服务销售型盈利模式就是通过寻找和提供这些特定的网络服务或数字产品来获取利润的。

就其本质来看,服务销售型网络盈利模式实际上就是电子商务企业利用电子商务平台,在免费向用户提供基本服务的基础上,为了满足用户的特定需求而推出的增值服务,并从中获取利润的电子商务模式,其根本利润点是提供网络服务和销售数字产品。

与产品交易型模式一样,服务销售型模式也是靠销售自己的产品,网络服务,来获取利润。不同之处在于,产品交易型模式销售的是实物产品,一是实物产品的销售需要有相应的物流配送体系;二是实物产品的生产存在着一定的边际成本。相对而言,服务销售模式提供的是网络服务或数字产品,而网络服务或数字产品的销售只要有因特网就能简单实现,而不再需要专门的配送体系;再者网络服务或数字产品主要是需要前期的开发成本,后期生产的边际成本几乎为零。所以说,服务销售型电子商务盈利的模式的特点是:

①更为强大的网络技术支持。服务销售型网络盈利模式与产品销售型模式不同在于,它不需要转移任何财产,它只提供某种设施、因特网平台和信息传输服务等。网络就是它唯一的盈利渠道,那么它就需要强大的网络技术保障其盈利渠道畅通,同时面对用户不断发展的需求,还需要有针对性地开发新网络技术,对新的盈利渠道提供支持。可以说强大的网络技术是服务销售型盈利模式实现盈利的前提条件。

②用户的细分程度高。如何更好地与网络运营商合作,提高原有的因特网、无线网和固网的增值服务水平,更深层次地利用和开发当前巨大的用户资源,把那些活跃用户转变为能给自己带来利润的核心用户,就必须对现有用户进行高程度的细分。以腾讯为例,腾讯凭借着2.2亿的活跃客户,几乎独霸了中国的个人即时通信市场。设想一下,腾讯如果能实现每个月对每人收1元钱,那么腾讯每月就有2.2亿的巨额收入。腾讯正是通过从特征、心理、购买能力等多个角度,对现有用户群进行了划分,分别针对他们的特点相应地提供了多种不错的网络增值服务,实现了盈利渠道的多元化。

③组织规模的精简、运营方式灵活。采用服务型盈利模式的电子商务企业,由于其依靠数字产品和网络服务盈利的特点,不需要庞大的生产规模、更不需要完整的物流配送体系,它仅仅只需要几台服务器和对网络服务市场需求和发展前景的敏锐洞察力。正因为其组织机构简单,也就使得其运营更为灵活多变。

如腾讯,虽然其主要盈利来源只分成了三个部分,但每个部分又有若干的可盈利项目。如因特网增值服务又包括:会员服务、社区服务、游戏娱乐服务等;移动及通信增值服务包括:移动聊天、语音聊天、短信铃声等。

(2)服务销售型盈利模式所面对的风险

①服务收费观念。和网上购买实物产品一样,由于在我国尚未培育起一个适合于电子商务发展的外部环境,消费者缺少服务购买意识,通过网络购买服务的意识更是有待提高。从传统的习惯来看,我国消费者对服务特别是网络服务存在着一种想当然的免费心理。再者,我国在知识产权的保护上还存在很大漏洞,盗版现象仍旧非常严重,因此要想通过提供网络服务和销售数字产品实现盈利,还有很长的路要走。

②服务定价问题。一般来说,服务销售型电子商务企业为其用户提供的网络服务包括免费的基本服务和收费的增值服务。对那些收费的服务,如果收多了可能导致用户拒绝享受此服务,如果收少了又会影响企业利润。那么究竟应该怎么收?收多少?既没有依据也没有标准。因此这还是个需要长期研究并在实践中检验的问题。

③盈利方式的易模仿性。由于所有采用服务销售型盈利模式的电子商务企业都使用互联网这一公共的盈利渠道,因此同行业的相互竞争和互相模仿的情况就相当严重。所以,当拥有QQ的腾讯在即时通信领域不断演绎神话的时候,也不得不考虑一些潜在威胁和将来的发展方向。微软公司的MSN与腾讯的QQ在功能上就有着许多的相同点,因此成为了腾讯强有力的竞争者。腾讯凭借其本土化的特点,在内容提供服务上占有优势,特别是移动QQ的推出使腾讯在服务的延伸方面占据主动了地位。MSN则由于其娱乐性相对较弱,再加上其与中国网络运营商的合作还有欠缺,目前在国内和腾讯QQ的竞争中还处于劣势。但MSN凭借微软的技术优势、能更好地与Windows系统软件相结合,再加上强大的资本运作能力,其实力是绝对不能忽略的。腾讯要想稳固自己在实时通信领域老大的地位,就必须不断改善自己的电子商务平台的功能。

2)信息交付型盈利模式分析

(1)信息交付型盈利模式的本质和特点

采用信息交付型盈利模式的企业有两种:一种是信息中介服务,另一种是信息咨询服务。其中,信息中介电子商务企业是通过提供交易信息和交易平台(主要是交易订单和交易结算)等公共服务来提高交易主体之间的交易效率,并从交易双方取得应有收入。它包括:交易服务费、广告费、社区会员费、深层次信息服务费、应用系统运行平台租赁费、应用系统租赁费、应用系统实时咨询费等。信息咨询电子商务企业是利用网络技术把高价值的信息内容系统化地进行组织和整理,再通过其网络平台,提供给有需求的买家并从中获取利润。

信息交付型网络盈利模式的本质就是佣金,即电子商务企业通过自己强大的信息收集整理能力,利用电子商务平台满足用户特定的信息需求,并从中获取利润的电子商务模式。信息交付型网络盈利模式的特点在于:

①中介特征。所谓中介特征是指采用信息交付型的电子商务企业在交易双方、当事人之间实际上是扮演的电子经纪人角色,处于中介地位,它为交易双方提供订约机会,充当媒介。而且其从事中介的目的仅仅只能是基于佣金请求,本身不从事生产或经营。如果电子经纪人直接经营所经纪的商品,由于其掌握着交易双方的商业信息,为了自身利益的最大化,往往就会出现恶意炒作等投机行为,从而损害委托企业的利益。

②知识性与情报性。商品交易的中介要求电子经纪人在从事某项商品的交易中介业务时,不仅要熟悉商品的专业知识、经营业务、市场行情、政策导向、法律规章、交易心理、社会环境,而且还要了解相关商品领域的知识与概况,以利于主动解决或协调处理随机出现的问题。电子经纪人在具备以上知识的基础上,还需要有一种情报意识,即以宽厚的知识面为基础,有善于洞察市场变化的意识,从市场行情中收集情报,从大量事实中分析情报。接受委托和提供参数服务的内容是指上市情报服务,与委托人进行的是一种情报商品的交易,因此,电子经纪人活动的内容有经纪服务的特点。

③有偿服务特征。信息交付型电子商务企业的活动性质是一种服务性劳动,这种劳动本身不创造价值。但这种劳动促进了社会流通渠道的畅通,参加商品流通中的价值分配,这种分配反映了该企业服务活动的有偿性,其具体表现形式就是佣金。而在具体的服务提供当中,为了使佣金得到保证,一般都采用先付订金再提供服务的保证措施。

需要说明一下的是,信息中介服务和信息咨询服务都以提供信息来获取利润,但除开上文所说的共同特点外,两者又有所区别。

①收入的来源渠道不同。从取得收入的来源上来看,信息中介其并不是针对买卖的一方,它是通过其平台提供双方的交易信息,从中抽取一定的交易费用作为收入,其一次收入来源于两个方面;而信息咨询服务每次的收入只来源于一个信息需求买家。

②同一信息的收入获取次数不同。从取得收入的获取次数上来看,信息中介每提供一则信息,其佣金的获取机会将随着该次交易活动的完成而结束,如要再获取佣金,必须再重新提供一则交易信息。而信息咨询服务提供者却可以将同一则信息提供给N个该信息的需求者,从而N次获利。

(2)信息交付型盈利模式所面对的风险

①经济情报获取能力的高要求。采用信息交付型盈利模式的电子商务企业,在从事某项商品的中介业务时,不仅要熟悉商品的专业知识和信息,还要了解相关商品领域的知识概况。因此,这就对这类电子商务中介企业提出了非常高的专业经纪情报获取能力的要求。阿里巴巴的B2 B电子商务平台可以说是成功的,但其成功不是偶然的,从其发展的前身一眼就可以看出。阿里巴巴创始人马云1995—1997年创办中国第一家互联网商业信息发布站“中国黄页”;1997—1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心,并成功运作该中心所属的国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间内,开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点。1999年自立门户,在杭州设立研究开发中心,以中国香港为总部,创办阿里巴巴网站。可以说没有前面多年的积累,就没有今天阿里巴巴的成功。

②收费问题。中介对中介信息收费是必然的趋势,但是否开始收费就一定能够实现盈利,结果显然是否定的。淘宝网推出“招财进宝”服务就是一个明显的例子。阿里巴巴是成功了,可阿里巴巴旗下的淘宝却不然。淘宝网通过免费策略从易趣近九成的市场份额中抢夺到近七成的市场份额。然而,即使平台上异常繁荣,但不能获得任何收益就不能算是成功。特别是当淘宝的用户达到了一定规模的时候,淘宝需要解决的问题越来越多,免费策略已经不能成为淘宝用户增长的源动力和市场竞争的杀手锏。2006年5月,“招财进宝”其实是一种竞价排名服务,是淘宝网为愿意通过付费推广,而获得更多成交量的卖家提供的一种增值服务。然而,这一服务的推出却导致了现近5 000卖家联合罢市的现象,使得淘宝网不得不停止这一服务。因此对什么产品收费、怎么收费——这不仅是淘宝网,也是众多电子经纪人急需解决的问题。

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