9．2．4 客户的安全意识
银行卡持有人的安全意识是影响网上银行安全性的不可忽视的重要因素。目前，我国银行卡持有人安全意识普遍较弱：不注意密码保密，或将密码设为生日等易被猜测的数字。一旦卡号和密码被他人窃取或猜出，用户账号就可能在网上被盗用，例如进行购物消费等，从而造成损失，而银行技术手段对此却无能为力。因此一些银行规定：客户必须持合法证件到银行柜台签约才能使用“网上银行”进行转账支付，以此保障客户的资金安全。
另一种情况是，客户在公用的计算机上使用网上银行，可能会使数字证书等机密资料落入他人之手，从而直接使网上身份识别系统被攻破，网上账户被盗用。
安全性作为网络银行赖以生存和得以发展的核心及基础，从一开始就受到各家银行的极大重视，采取了有效的技术和业务手段来确保网上银行的安全。但安全性和方便性又是互相矛盾的，越安全就意味着申请手续越烦琐，使用操作越复杂，影响了方便性，使客户使用起来感到困难。因此，客户必须在安全性和方便性上进行权衡。到目前为止，国内网上银行交易额已达数千亿元，银行方还未出现过安全问题，只有个别客户由于保密意识不强造成过资金损失。
案例：淘宝网的支付宝
一、关于支付宝
支付宝网站（www．alipay．com）是国内先进的网上支付平台，由全球最佳公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。支付宝是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝的前身就是淘宝网的支付环节，主要是为方便淘宝会员交易的，后来独立出来对所有的网上交易开放，和PayPal类似。
二、支付宝使用步骤
①用E唱mail注册成支付宝网站会员，淘宝网会员直接添上用户名和密码，账户就开通了。千万要记好自己的登录密码和支付密码（就是付款时确认用的）。
②登记银行账户信息，然后保存账户信息，这样就行了。
③支付宝交易流程。
三、支付宝对于卖家和买家的好处
卖家的好处
买家的好处
1．再不用跑银行查账了，支付宝告诉卖家买家是
否已付款，可以立刻发货，省心省力还节省时间。
2．账目分明，交易管理帮卖家清晰地记得每一笔交易的交易状态，即使有多少个买家汇入同样的金额也能区分清楚。
3．支付宝是信誉的保证，即使没有星级，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。
1．款先支付在支付宝，收货满意后才付钱给卖家，安全放心。
2．不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单。
3．付款成功后，即时到账，卖家可以立刻发货，快速高效。
4 ．B2C在线支付，目前交易手续费全免。
9．3 物流的基本形式
通过本节的学习，了解物流体系的建立是电子商务的核心业务之一，掌握新型的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、智能化、合理化，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激社会需求，有利于整个社会的宏观调控，提高整个社会的经济效益；了解电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送、编配、整理、分工、配货等合理化工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求；明确新兴的物流配送是以一种全新的面貌，成为流通领域革新的先锋，代表了现代市场营销的主流方向。
9．3．1 物流与电子商务物流的含义
物流是一个发展的概念，自20世纪80年代以来，随着经济的高速发展，社会分工的更加细密以及经济的高开放度，物流所面临的经济环境已发生了巨大变化。一方面是经济全球化的趋势越来越明显，另一方面电子商务作为一种新型的贸易方式，对物流业提出了更高的要求。于是物流的概念也经历了几次发展。1984年，美国物流管理协会正式将“物流”这个概念从Physical Distribution 改为Logistics，并将现代物流定义为“为了满足顾客的需求，将原材料、半成品、完成品以及相关的信息从发生地向消费者流动的过程，以及为使仓储能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为”。后来美国物流管理协会又扩展了原有的物流领域，将之修正为“物流是为了符合顾客的必要条件，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及使仓储能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为”。
现代物流概念，是在物流业备受重视、在把物流作为继由节约原材料的“第一利润源泉”和提高劳动生产率的“第二利润源泉”之后的“第三利润源泉”的背景下，随着物流业的现代化、网络化而形成的。我们认为，现代物流是以追求企业效益为目标，以现代化的手段与设备，以先进的管理与运作，实现商品与服务的实体从供给者向需求者转移的经济活动过程。
关于电子商务物流，目前并没有明确的定义。有人认为，电子商务物流就是电子物流，或者物流的电子化；也有人认为，它是电子商务活动中的物流；还有人认为它是电子商务时期的物流。上述观点，都从不同侧面强调了电子商务物流与其他物流的联系与区别。通过考查物流的形成与发展以及物流活动的本质，我们认为物流活动具有相对的独立性，其发展有着自身的规律，物流发展到现代阶段，不论哪一种物流形式，宗旨都是以顾客服务为中心，提高顾客的满意度，并在此前提下全面降低企业的成本。物流的电子化是物流发展的必然趋势，许多文献中论及的电子商务物流技术与模式，其实都早于电子商务而产生。在学术界，大多数认为亚马逊网上书店的总裁贝索斯是“电子商务之父”，而作为电子商务物流核心指导思想的供应链管理理论和作为电子商务物流核心的第三方物流都早于此。电子商务物流实质上是指服务于电子商务的物流，由于物流的系统性、独立性，它既是电子商务中的物流，也是电子商务时期的物流。与其他物流不同的是，它更强调物流的电子化和第三方物流、物流配送。
所以，结合现代物流的本质，我们认为，电子商务物流是指采用现代化的技术手段和软硬件设施及先进的管理方法，进行产品分类、整理、存储和配送等一系列工作，以定时、定量、定点送达产品和服务的一系列经济活动。当然，电子商务活动的兴起对物流提出了更高的要求，物流的现状被认为是电子商务广泛开展的三大“瓶颈”之一。这就说明，电子商务物流与现代物流在内容上的差别是存在的。这首先表现在，现代物流可以指物流发展的一个阶段，而电子商务物流只是现代物流的一种类型。其次，从信息化程度看，电子商务物流更加注重物流活动的信息化、网络化。第三，电子商务物流更加注重第三方物流，强调物流活动的社会化，或者说物流活动与物流管理在社会经济主体中的共生性。第四，电子商务物流更加强调增值性物流服务。北京工商大学的何明坷认为，之所以物流滞后于电子商务的发展需要，关键在于“电子商务经营者（也包括其他新型流通方式的经营者）需要除了传统的物流服务之外，电子商务还需要增值性的物流服务”。他还进一步提出，增值性的物流服务是“增加便利的服务——使人变懒的服务”“加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务”“降低成本的服务——发掘第三利润源泉的服务”以及“延伸服务——将供应链集成在一起的服务”。
9．3．2 电子商务物流活动及其类型
物流活动的内容也有人称为物流服务的内容，它是由运输、仓储、包装、装卸、流通加工、配送及信息处理等多项基本活动构成的，这些活动构成了物流活动全过程。电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售过程的最终环节。因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务物流活动的内容是相同的，只不过电子商务对物流活动提出了更高的要求。
电子商务中的物流活动可以按照不同的标准进行分类。按照物流活动作用的不同，我们将物流划分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物流。按照物流系统性质划分，物流有社会物流、企业物流。按照商务模式划分，物流主要有B2B物流、B2C物流、C2C物流等。这里我们介绍按照商务模式划分的物流类型。
1）B2B物流
B2B是按照交易对象划分的企业间的电子商务交易模式。由于交易对象性质的不同，服务于这种商务模式的物流也因此有不同。具体而言，有生产商的物流、批发商的物流、零售商的物流，而各类交易主体的物流活动大体包括采购物流、生产物流、销售物流、供应物流、废弃与回收物流等类型。B2 B交易模式一般与供应链密切相连，因此B2B交易中的物流管理一般采用供应链管理方式，而物流活动的核心内容是配送。目前，要进行B2 B电子商务的物流配送，应重点考虑以下几个因素：
首先，要设立能覆盖市场的物流中心和配送中心。物流中心应设在供应链的上游，处理来自供应商的大宗到货，为下游渠道提供存货、运输、服务等方面的支持。为了管理的方便，可以将B2 B电子商务公司的销售预测、采购、库存控制、订单处理、网上促销等商务运作部门与物流中心的仓库设在一起，物流中心的覆盖半径一般会在1 000千米以上，这样覆盖全国市场也只需要一个或少数几个物流中心。
为了提高整个物流系统的响应能力，将供应链渠道的重心下移到接近市场的地点，还必须设立配送中心。配送中心位于供应链的下游，根据当地市场厂商的需求向上游的物流中心订货，并按用户要求进行相关作业，为了使配送中心的作业有效率，可能还需要进行销售预测、订单处理、库存控制、到货分拣、储存、拣选、组配、送货、结算、客户服务等工作。一个配送中心可能覆盖的市场范围要视配送中心与物流中心的信息沟通方式、可用的交通运输工具及运输的效率、公司的存货政策及配送预算、对客户送货及相关服务承诺的规格等而定。
其次，要合理选择物流中心和配送中心建设模式。从实际运作和财务状况的角度考虑，将物流与配送业务外包应为最佳选择，然后是电子商务配送与普通商务配送结合，最后才是自己投资建设自己的物流与配送网络。在没有自己的物流中心或配送中心的情况下，电子商务公司应在明确自己的物流与配送需求后，再去与物流和配送服务商合作。
2）B2C物流
B2 C是按交易对象划分的企业与消费者之间的电子商务模式，在流通环节，根据产品性质的不同，企业可以选择直接销售、间接销售、或两者结合的销售方式。一般来说，用途比较单一、使用对象固定、价值构成高的产品适合于直销方式，反之则适合于间接销售方式。直销的特点是贸易渠道短，流通费用低；间接销售的特点的贸易渠道长，涉及的主体多，流通费用高。电子商务虽然能有效地缩短贸易渠道，从而降低流通费用，但并不是所有的产品都适合于直销，于是出现了B2C模式的衍生模式——B2B2C ，即生产厂家—零售商—消费者模式。对于采用直销方式的商品的物流，一般采用第三方物流公司从事运作；对于采用间接销售模式的商品的物流，可以选择企业自营物流模式，也可以选择第三方物流模式。目前， B2 C电子商务物流配送的主要问题有：①不能及时送货；②送货成本过高；③无法送货（无配送网点）。
3）C2C物流
C2C是消费者之间利用第三方提供的电子商务平台从事交易活动的一种模式。由于卖家的商品比较少，交易活动也不经常，因此只能选择第三方物流模式。
9．4 物流的选择与配送
9．4．1 配送相关理论
1）物流配送基本内涵
我国将物流配送定义为“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、输送、供应、供给、发放等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。具体就是按照顾客的订货要求和时间计划，在物流节点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣、加工和配装等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。物流配送概念中包含了“以顾客为中心”的思想，它要求能在适当的时间通过适当的渠道，给适当的顾客提供适当的服务。
配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流和物流的紧密结合。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围内的全部物流活动。特殊的配送还要进行加工活动。它的目标是安全、准确、优质服务和较低的配送费用。
2）配送中心基本内涵
配送中心是专门从事业务配送的物流基地，是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的物流场所或组织。
