微笑似蓓蕾初绽，这朵花植根于美好的心灵。微笑是一种爱生命、爱生活、爱自己的态度，真诚和善良在微笑中洋溢着沁人肺腑的芳香。微笑是商业市场上的一块大蛋糕。即使一个人没有出众的才气，永远保持迷人的微笑也不失为获得好人缘最具感染力的名片。
第二，语言亲和力需要善于倾听。
在社交沟通过程中，最有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。会听，才能真正地做好沟通。真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。
第三，语言亲和力需要话语委婉。
有些人说话不会拐弯，喜欢直来直去，心里怎么想的张嘴就说出来，自己认为这叫诚实，为此惹了很多不开心，同时也得罪了不少人。实话是要说的，但是可以换着方式说。有的实话，如果不加修饰就说出去，会令当事人难以接受，产生反作用，不仅你白费了心血，还会招致对方的不满和厌烦。然而善意的谎言，既是为了自己，也是为了别人。善意的谎言是无碍于诚信的。聪明的人在说话的时候，采取委婉的方式，温情又能顺利地解决问题。因此，当你有了一定要说、不得不说的实话要告诉对方时，请你给自己几分钟时间，或者事先对自己说一说想要讲的话，如果这些话能令对方听了很舒服的，那就大胆地说吧。要不，就再换个说话的方式试试。
第四，语言亲和力需要巧妙赞美。
赞美可以大大提升你的亲和力，让你身上的“磁力”越来越强，周围的“磁场”越来越大，让你身边的朋友越聚越多。建立和保持良好的合作关系，别忘记经常赞美别人。当然，赞美并非是不讲原则，否则，就有阿谀奉承之嫌了。真正明智之人对于无休止的赞美和恭维也并不喜欢。我们绝对不可以随随便便地赞美别人。对于那些摸不清底细的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他们喜欢的赞美方式，再使用这一策略也不迟。记住：赞美要适时适地、恰到好处，才能使自己成为合作中的赢家。
【实用宝典】
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”由此可见在交际活动中，语言始终起着重大作用，而交际语言则体现在交际的整个活动中。那么在人际交往中如何运用语言的亲和力呢？
（1）急事，慢慢地说。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
（2）小事，幽默地说。对一些无关紧要的小事情进行善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
（3）没把握的事，谨慎地说。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人.
（4）没发生的事，不要胡说。人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
（5）做不到的事，别乱说。俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
（6）伤害人的事，不能说。不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
（7）伤心的事，不要见人就说。人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
（8）别人的事，小心地说。人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
（9）自己的事，听别人怎么说。自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
（10）尊长的事，多听少说。年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
习惯秘笈
任何语言性的习惯最关键的在于你是否能深入人心，达到成功交际与合作的效果。
第三节讲究社交礼仪，展示出你优雅的品位
礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。
——英国哲学家 洛克
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。良好的个人礼仪所展示的魅力并非与生俱来，也非一日之功，要靠后天不懈的努力。社交礼仪是通过得体的仪表仪容、必要的客套话、遵守约定时间和微笑待人等诸多方面来实现的。
社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。讲究社交礼仪可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有助益。
【精彩故事】
由于市场竞争激烈，蓝天和创意这两家策划公司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是，蓝天公司的李总就约了机电公司的王总在银都酒店三楼中餐厅吃饭。
李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间，王总也到了。双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的吗？”王总说不必了。
在吃饭过程中，小刘为了表示热情，就用自己的筷子不停地给王总夹菜。当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料。由于加饮料时没有给予提示，有好几次差点把饮料泼在王总身上，结果闹得很尴尬。
【妙语点评】
秘书小刘确实有些失礼了。一般来讲，在约请客户吃饭的场合，合乎礼仪的做法应该是这样的：首先是礼让为先。要让客户或上司点菜，若客户或上司不点菜，作为秘书，也应该做好前期准备，弄清楚对方的餐桌喜好。其次是注意细节。比如，夹菜应用公筷，筷子不能随意乱放，加饮料等也应先打招呼，以免突然惊动对方造成慌乱，等等。总之，卫生及礼貌很多时候是由细节来体现的，因此一定要注意。
【智慧感悟】
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：
第一，社交礼仪是一种道德行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束力要靠道德修养的自律来体现。
第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。
第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
【实用宝典】
礼仪是处理人际关系和公共关系的学问，它是社会文明的标志，是个人修养的外在表现。因此，懂得礼仪，遵守社交礼仪的“黄金原则”，将使自己的人生更为成功！
（1）真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
（2）平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况、具体情境而采用相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
（3）自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
（4）互惠互利的原则。人之所以需要与人交往，多半时候，都是想从交往对象那里满足自己的某些需求，这种满足，既有精神上的，也有物质上的。所以，按照人际交往的互利原则，人们实际上采取的策略是：既要讲感情，也要有功利。可以说，人际交往中的互惠互利也是合乎我们社会的道德规范的。
（5）信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立。”与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解要耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。
习惯秘笈
礼仪成为习惯时，就会“莫因善小而不为”，使周围出现一片和谐之声，而且每天生活精彩不断。当文明礼仪成为你的习惯时，我们的素质正在无声中升华！
第四节乐于助人，送人玫瑰，手留余香
世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒。
——英国批判现实主义小说家 查尔斯·狄更斯
孔子曰：“仁者爱人。”孟子告诉我们：“独乐乐不若众乐乐。”快乐与人分享会翻倍，来自助人的快乐是共同的快乐，如果你觉得不够快乐，请尝试着暂时丢开自我，去帮助他人、服务社会，只要你是真心付出、不求回报，你就会感受到助人的快乐。
助人的关键不在于你拥有多少助人的资本，不在于你多么善于分析事情的责任应该归谁，而在于你是否立即行动了，做了些什么，也就是说，你有什么样的行动。
【精彩故事】
在美国一个小镇上的一个夜晚，刮着北风，透着刺骨的寒冷，一对老夫妇步履蹒跚地走在街上。由于夜深了，天气寒冷，很多旅馆不是客人已经满了，就是早早关了门。这对夫妇，又冷又饿，希望尽快找到住处。
当他们来到路边一间简陋的旅店，店里的小伙计充满歉意地说：“店里客人都满了。”
“我们找了好多家旅店，这样糟糕的天气，我们该怎么办呢？”屋外，呼呼刮着寒风，眼看就要飘起雪花了，让这对夫妇非常发愁。
