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第14章 走出人际孤岛,培养沟通能力 (1)

——毕业这几年如何与人相处

沟通有时候是在做乘法,它能将你的学问本领和做事的效率发挥到最佳。所以,别忘记在做加减的时候,也要学会乘除。

学会与成功者交往

毕业走向社会以后,你的身边渐渐就会出现一些成功人士,他们或者是你的领导;或者和你差不多,但是资历比你深厚;又或者是你通过朋友认识的某行业的精英。有时候年轻人对这些成功人士有些许抵触,觉得他们应该有属于自己的贵人圈子,不会搭理初出茅庐的毛头小子或者丫头,所以也就不乐意和他们交往。实际上,凡是在某个领域出类拔萃的人,其所思与所为都不同于该领域中的一般人,他们成功的秘诀,是师人之长,取人之精,为我所用。

通过观察、比较、学习和沟通,征求成功者的意见,是成功的一个关键。不管我们是做哪个行业,法律、医药、推销、管理、音乐、教育或其他行业,都应选一位成功者当自己的引导者,别害怕求助于他们。有个规则要记住:越是有成就的人,他就越希望与那些能将他的才华完全发挥出来的人分享他的学问、智慧和经验。人生最大的乐趣之一就是将自己的幸运与他人分享。所以成功的人,都是乐于借鉴他人的经验、学习他人的长处而在前人的肩上成就事业、创造人生的。

传说在清朝乾隆年间,江南一带有个名叫张全福的人。他为了生计,开办了一家酒店。由于酒店规模很小,缺乏一定的知名度,致使他的生意日益冷清。他为了改变自家酒店的面貌,苦思良策,却一直未见奏效。

正当他一筹莫展之时,一个天降良机来临了。乾隆皇帝为了体恤民情,来到江南一带。他边走边看,不经意间走到了张全福这家小酒店门口,他轻轻地叩击店门。门开了,张全福走了出来。当他看到乾隆时,不由得惊呆了。他心想:此人相貌堂堂,一定是位贵人,今日来到我的小店,此乃我的荣幸。于是赶忙走上前去,向乾隆行了个大礼。

乾隆坐下来,随便点了几个小菜,一边喝酒一边同张全福闲聊。两人聊得很投机。说话间,张全福就把自己店内生意不好的情况向乾隆一一诉说。乾隆看见店内冷冷清清、灰尘满地的狼藉景象,又看到张全福老实敦厚的样子,不觉动了恻隐之心,他心平气和地对张全福说道:“看你是个老实人,我倒想帮你一把,却不知如何相帮?”张全福思考了一会儿,说道:“承蒙客官厚礼,请您帮我亲笔题写一副对联,好吧?”

乾隆帝听后,满口应允,立即提笔写下了这样几句诗:

“江南水秀景宜人,民风富庶享太平。

小小酒店风味浓,丰肴佳馔怡人心。

若问赐墨何许人?紫禁城里寻真龙。”

张全福读了这几句诗后,顿时醒悟,高兴得手舞足蹈,大声喊道:“啊!原来您就是当今的万岁爷,草民今天可遇到大贵人了。”他赶忙双膝跪地,谢主隆恩。

乾隆这几句“墨宝”,真给张全福这家小小的酒店带来了很大声誉。当此事传开之后,人们纷纷慕名前来,顾客络绎不绝,生意日益兴隆。

故事里的小店老板也许是凑巧碰上了皇上,但他敢于和富贵人交往的勇气却不是碰巧的事情。有句俗语说“臭鱼找烂虾”,很多人因此自暴自弃,于是近墨者黑。这从反面告诉我们如果自己要出类拔萃就必须学会和成功人士交往。不过与成功者交往必须讲究方式。对不同的人采取不同的策略,对不同的事也要具体问题具体分析。灵活处理,不断变通,才能更好地靠住大树,攀附贵人。

毕业这几年,尽快学会和成功人士打交道,这样你也能尽快进入成功人士的队列里。

倾听,让你获得好人缘

倾听是社交制胜的诀窍,是一种方圆做人的智慧。歌德曾说过:“我要做的事,不过是伸手去收割旁人替我播种的庄稼而已。”其实,在人际交往中,那些善于倾听的人,才是最会收割的人。

倾听不仅是一种为人的品质,更是一种重要的交际品格。现代社交,当你尝试去接近、了解一个人的时候,倾听就显得太有价值了。

倾听,赋予你智慧的灵光与启迪,使你的思维活跃。同时,专注倾听体现了你对社交对象的尊重。全神贯注地听,表明你对对方意见的关心、重视。在人际交往中,一般人都希望自己说出的话受到他人的重视,对此他们会感到高兴和鼓舞。如果别人说话时你心不在焉、东张西望,对方就会感到失望、不满,甚至导致交际失败。

卡耐基曾讲述过一个很有意思的故事:

有一次,卡耐基在纽约书籍出版商齐·马·格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。他以前从来没有和植物学家打过交道。后来,卡耐基写下了这次交谈的经历:“我发现此人非常有魅力。老实说,我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度大麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃——他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。正如我所说的,我们是在参加一个晚宴,那里当然有几十位客人,但是我违背了所有的客套礼俗,对其他客人好像熟视无睹,只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临,我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话,说我‘最富于魅力’,说我如此如此,这般这般。最后,他说今晚和我聊得很带劲,度过了一个愉快的晚上。”

卡耐基后来回忆说:“天哪!我几乎什么都没有说。”

一个人在三个小时内几乎什么话都没有说,竟然会被认为是很投机的交谈伙伴,实在出人意料,但事实上又在情理之中。在植物学家看来,卡耐基是把他作为志趣相投的话友;而在卡耐基看来,他本人只是一名耐心的听众,只是不断地鼓励对方说话。

卡耐基告诉那位植物学家,他受到了优厚的款待和极大的收益——事实上也是这样,他希望从植物学家那里获得他以前没有接触过的那些知识。倾听对方的谈话,有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情爽朗,会换来对方的理解、信任和支持,会使对方吐露出内心的烦恼或喜悦,最重要的,它还能使说话者感觉到自身价值的实现。俗话说:“会说的不如会听的。”只有善于倾听他人谈话,才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息,更好地促使对方继续谈下去。

在与人交往中,倾听是让你得到别人欢迎的最好方法,没有什么能比做一名好听众更能有效地帮助你,让你建立好人缘。而且,聆听还可以避免日常交际场合中“言多必失”的后果,相反,静心倾听倒是可以兼听则明,容易给人留下谦虚好学、专心稳重、诚实可靠的印象。

毕业这几年,学会倾听是我们又需要掌握的一门课程。

记得那首歌吗?沉默是金,当然不是要我们随时保持沉默,而是在别人发言的时候,学会专注的听。

善于发现你生命中的贵人

贵人在名片里,在火车上,在聚会里,在所有我们熟悉的地方。让我们仔细回想一下自己的生活经历,重大的转折发生时,谁起了关键的决定性作用?这些人是你从家庭继承下来的世交,还是成年后自己逐渐结交的朋友呢?相信,其中至少有一半是我们自己创造的朋友。社会在变化,世事在演化,我们和朋友都是由陌生到熟悉,再到深交的。只有善于把陌生变成熟悉,我们的朋友才能越来越多。

多年前,张小姐在火车上碰到了一个急着回家看望老母亲的年轻人。由于正好是一个方向,他们攀谈了起来。年轻人是一家著名计算机公司的技术主管,而张小姐当时是个准备找工作的大学毕业生,本来只是想回到家乡找个安稳的工作。但是,对方的一席话,使她下定决心来到一个陌生的城市,在这位朋友的帮助下,在一家IT公司上班。本身就是学物理的张小姐,凭着自己聪颖的天分,现在已经是一家跨国公司的部门主管了,对一个二十多岁的女孩来说,这是一个非常难得的成就。现在谈起来,张小姐会说,我本来只想画个小小的圆,现在居然画得超出我原先理想的好几倍——一个大大的圆。她原本以为自己会是一个守着小家庭过一种淡然而轻松的小城生活的“小女人”,现在却成了国际大都市里一个耀眼的“金领”了。

有很多这样的人,“偶然”邂逅,认识某人,然后是新的成功的路途。不相信这种相逢机会的人们,对它不会在意;懂得掌握机会的人们,平常就已经做好接纳偶然相逢的心理准备,当机会出现时,就尽量地向对方讨教,完成自己的梦想与抱负。所以,重要的是为人生一些偶然的邂逅做好准备,贵人常在不经意中出现。

在一个暴风雨的晚上,一对老夫妇来到一家旅馆,要求订房。

“很抱歉!”柜台里一位年轻的服务生说,“我们这里已经没有空房间了。”

老先生愁眉微锁,嘀咕道:“我们是从外地来的旅游者,人生地不熟,在这样的雨天,真不知道怎么办才好!”

服务生知道,现在是旅游旺季,附近的旅馆全都客满,要订到客房十分不易。想到老夫妇不得不在这样的大雨天出去找一个安身之所,服务生心里感到很难过。

年轻的服务生不忍心让两位老人重新回到雨中去,于是他说:“如果你们不嫌弃的话,可以住在我的房间里。”

“但是……这太打扰你了!”

“我要在这里工作到明天早晨,请放心,你们不会给我造成任何不便。真的,一点也不会!”服务生边说,边将酒店的值日表指给老人看,证明自己确需加班,以打消他们的顾虑。

老夫妇欣然接受,在服务生的房间里住了一晚上。第二天早上,他们想照价给服务生付房费,服务生婉言谢绝:“我昨晚已经赚到了加班费,请不必客气!”

老先生感叹道:“你这样的员工是任何老板都梦寐以求的。我将来也许会为你建一座旅馆。”

服务生笑了笑,他以为这只是一个玩笑。

过了几年,服务生忽然收到一封老先生的来信,邀请他到曼哈顿见面,并附上了往返机票。到了曼哈顿,老先生将他带到一幢豪华的建筑物前面,说:“这就是我专门为你建造的饭店。你对它满意吗?”

许多年过去了,这家饭店发展成为今日美国著名的渥道夫?爱斯特莉亚饭店。这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治·伯特。

乔治·伯特喜遇贵人,不是偶然的幸运,而是得益于他助人为乐的一贯作风。

人生总是充满戏剧性的色彩,“有心栽花花不开,无心插柳柳成荫”用来形容人的机遇真的很合适。人生总是在一个偶然的时候发生改变,旅途中偶然遇到的一个人也可以改变我们的生活轨迹。

要相信,神话都是人写出来的,那些认识的人能给我们带来什么,恐怕连我们自己都不知道。所以,交朋友不能太势利。如果太势利,你的生命中就没有贵人可言。

人总是从陌生到相识,现在你遇到的某个陌生人,也未尝不会成为你日后的贵人。如果你能认识到这一点,谦逊恭敬地对待每一个人,那么你永远都不缺乏助你人生起飞的贵人。

真诚是赢得友情的不二法门

在这个世界上,你如果想拥有朋友,那你首先要信任别人。待人真诚,是结交朋友、获取信任的不二法门。

我们之所以拒绝和陌生人接触,那是因为我们处于一个信任危机的时代,害怕自己被利用,担心自己被人廉价地出卖收买。如果我们闭上眼睛,自然看不到肮脏的东西,但同时也看不到美丽的风景。因噎废食不值得。

很多时候,在被别人欺骗之前,都是我们自己先欺骗了自己。我们先对别人不真诚,继而我们也觉得别人对自己不真诚。

英国诗人乔叟曾说过:“真诚才是人生最高的美德。”很多人总觉得周围的人难以信任,对一切都抱有一颗戒备的心,然后感叹世事难料,人心不古。

其实,在抱怨别人不信任自己的时候,你是否问过自己,你以一颗真诚的心对待这个世界了吗?如果你对他人失去了真诚,又有什么资格要求别人信任你呢?

哈佛大学校长伊里特博士之所以能成为一个杰出的大学校长,很大程度上是因为他无限地对别人尊重、感兴趣,对别人无限的真诚。一天,一个名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款,被批准了,克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时,伊里特说:“有时间吗?请再坐一会儿。”接着,学生十分惊奇地听到校长说:“你在自己的房间里亲手做饭吃,是吗?我上大学时也做过。我做过羊肉狮子头,你做过没有?要是煮得很烂,这可是一道很好吃的菜呢!”接下去,他又详细地告诉学生怎样挑选羊肉,怎样用文火焖煮,怎样切碎,然后放冷了再吃。“你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。有谁会不喜欢这样的人呢?

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