一是各种文化产品或形式的营销，如音像制品、书籍、舞蹈、杂技等，这里它们也是商品，自然也有其目标顾客群，这些群体又有他们的需求特点，这与一般产品或服务的营销没有什么两样。
二是利用各种文化产品或形式来协助商品的营销，这已经很普遍，如汽车新品发布会上的时装秀、歌星现场表演、背景音乐的播放、背板上布置的名画等。
三是考虑作为社会环境的文化影响下的营销，营销学的泰斗菲利浦·科特勒尽管没有明确提出“文化营销”这样的概念，但他指出文化的因素（包括文化、亚文化和社会阶层）是影响购买决策的最基本的因素，那么，什么是社会学意义上的文化呢？按照社会学家戴维·波普诺的定义，指的是一个人类群体或社会的所有共享成果，包括物质的，比也，包括非物质的，比如，如果你是在北京营销，那就应该考虑北京人的价值观、语言、知识等非物质文化和建筑、交通等物质文化。
四是为了形成一种有利于竞争和销售的文化而营销，这里的文化可以理解成一种包括品牌形象、品牌内涵、品牌忠诚、独特社群（由现有的和潜在的消费者构成）文化等多种元素的东西，这种东西一旦形成，将使品牌的拥有者在与其他厂商竞争中获得其社群的支持，从而处于优势。
质量不是100，就是0：［摩托罗拉］
摩托罗拉员工守则
1.员工在激烈竞争的商业环境中，要有远见和创新精神；能够领导团队达成共同的目标；迅速行动，以结果为导向；在复杂情境中勇于决策，敢于冒险；在商业活动中保持诚信，恪守职业道德，坚守道德，尊重他人。
2.顾客完全满意。
顾客特指下一个服务对象。
对公司整体来讲，顾客就是与公司发生联系的所有的人，包括供应商、销售商和公司产品的使用者。
在公司内部，流水线的下一道工序是上一道工序的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客。
精彩点击：质量不是100，就是0
员工典范：高尔文锤砸收音机
只要提起BP机和大哥大以及现在流行的手机，人们都会不约而同地想到摩托罗拉，保罗·高尔文就是摩托罗拉公司的创始人和缔造者。
“只要我们坚持工作，一切就会顺顺当当。”高尔文是这样说的，也是这样做的。对事业的终生向往使他永不停步，他以做大事的雄心壮志和精微细密的思维、超群的预见性和想像力、承担巨大压力的勇气、出众的用人艺术以及把握机遇的能力，终于登上了事业的顶峰。
在摩托罗拉的创业史中，广为流传着一段“大铁锤砸碎几千台收音机”的佳话。
依阿华州苏城的一辆汽车因安装了55型收音机致使汽车着火，进而把车库也烧着了，还把与车库相邻的房屋烧掉了一半；还有一台灵车因55型收音机引起火灾，把车上的尸体也烧成了灰烬。
几起火灾虽然占总销量的比例是微不足道的，但这足以使摩托罗拉公司的声誉一落千丈。面对越来越多的怨言与指责，高尔文并没有去辩解，而是采取了一个果断的行动——收回市场上的55型收音机，全部销毁。
几千台55型收音机陆续从市场上收了回来。除了留下收音机里尚能使用的真空管与扩音器外，高尔文亲自用一把长柄大锤，把这些影响信誉的东西砸了个“稀里哗啦”！
从艰苦与不景气的岁月中闯出来的高尔文，用事实证明了他有能力做出果断的决策。事后他说：“砸碎这些收音机，给了我们所有人一个出气的机会。我们需要解放，因为正是这些东西捆住了我们的手脚。这些收音机让我们栽了跟头，我们要从这些跟头中吸取教训。我们已跌倒了多次，我知道我们能重新站起来。”
高尔文“锤砸收音机”的举动，为公司在客户心目中树立起了良好的公众形象。到了1934年，公司生产的新型汽车收音机上市以后，很快引起了购买者的关注，而55型收音机所造成的恶劣影响自然也烟消云散了。
深度点拨：要做就做最好，否则就不做
不论什么行业，什么工作，既然做了，就应该做到最好。成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会。”韦尔奇也说：“要去摘星星，而不是沉迷于‘令人厌烦的’小数点。”当你选择了一份工作的时候，你也在选择一种生活方式：你可以选择把工作做得漂漂亮亮，用行动赢得别人的尊重。既然做了一件事，就要把它做成功，抱怨你的工作或薪水并不能使你成功，务必要把焦点放在尽可能做出最好成绩的努力上。
要成功，要做出骄人的成绩，要成就事业、创造财富，就必须最大限度地发挥自己的才能，尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人，成事在天”的本质，应该是“谋事在人，成事亦在人”，这个“人”就是那些能够真正做到最棒的人。
每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是：做事就做到最好，否则就不做。
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摩托罗拉大学：
摩托罗拉大学总部设在伊利诺伊州，从东京到檀香山共设有14所分校，预算超过1.2亿美元。学校课程由“辅导工程师”制订，内容包括批评式思维、解决难题的方法、管理、计算机、英语补习和如何使用机器人等。此外还有“现场操作”或者实习。
培训班并不聘请众多的专职教师，而是依靠其外界的咨询人员，包括工程师、科学家以及离任经理，请他们来讲授主要课程，这些咨询人员主要是做些鼓励、指导、示范。他们的教学方式也是很特殊的。在培训中，员工们普遍学习电脑辅助设计和自动化机器人生产技能的基本原理，不仅借助于阅读操作手册或听专题讲座，而且还通过自行发明创造和制作塑料模型等方式学习制作工艺。为使培训课程具有趣味性，课堂上的许多问题来自摩托罗拉公司的实践；教师采用生动有趣的教学方式；落后生还可以得到教师的单独辅导。
实际上，课堂教学仅是摩托罗拉公司培训的一部分，更重要的是“现场操作”或实习。摩托罗拉的教学方式很特殊。例如，在教授缩短生产周期的课程时，高层经理们很快就分成小组，迅速设计出让产品快速打进市场的新方式。
微笑就是生产力：［希尔顿饭店］
希尔顿饭店员工守则
1.对顾客保持微笑。
2.注重团队精神。
3.完成大事的先导是伟大的梦想，我们要向着伟大的梦想努力。
精彩点击：微笑就是生产力
员工典范：今天你微笑了吗
希尔顿通过苦心经营，他的旅馆资产达到了5 100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。
母亲听完，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5 100万美元更值钱的东西。那就是——除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话简单而有深意，希尔顿苦苦思量：究竟有什么办法能让顾客还想再来住呢？简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢？
微笑！
希尔顿终于想出来了，就是微笑。只有微笑才能有如此大的影响力。
希尔顿马上把手下的所有雇员召集在一起，向他们灌输自己的经营理念：“从今以后，我检查你们工作的唯一标准是，你今天对客人微笑了吗？”他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，旅馆很快便红火起来。
希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有“一流设施”的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工。
1929年，艾尔帕索希尔顿饭店完工。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80%倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。如何战胜危机、渡过难关？
“微笑还管用吗？”有人问。
希尔顿依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神、共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客、赢得旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客！
希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利地渡过了1933年最困难的时期，逐步进入黄金时期。他很快又买下了艾尔帕索的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。
希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你们认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑！如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可享受到微笑的旅馆。”
“一流设施，一流微笑”，支持希尔顿的事业蒸蒸日上，美国各地都有了他的“微笑”服务。
深度点拨：你的微笑价值百万
微笑很值钱，特别是在服务性的行业里，可以说微笑就是效益，微笑就是生产力，微笑就是企业生存和发展的根基所在。
第一印象往往是在前几秒钟形成的。第一印象一旦形成，想要改变的话需要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。
一个微笑就能使自己身价百倍！这绝不是神话，这就是微笑的力量，它有使你与任何人团结合作的神奇魔力！
微笑不仅可以团结企业内部的每一个人，更可以团结你的客户，让原本困难的工作变得事半功倍。
在职场上，微笑可以取悦你的上司，让他更容易接受你的合理意见，在晋升的时候更多地想到你。
微笑可以团结你的同事，在你有困难的时候会获得更多的帮助，在集体有困难的时候可以一起努力向前。
微笑可以凝聚你的下属，使他们倾倒于你的管理魅力之下，更忠诚团结地为公司奋斗。
微笑可以征服你的对手，让他们成为你永久的合作伙伴。
微笑可以挽留你的顾客，让他们心满意足地从你那里买走大量商品。
一个微笑着的榜样员工是企业中无可替代的力量，一个充满微笑和团结气氛的企业是不可战胜的！
微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，能使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向客户微笑的时候，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你尊重他，这样，也就容易获得客户的尊重和喜爱、赢得信任。
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希尔顿装箱技巧：
希尔顿的第一家旅店——毛笔来旅店位于美国得克萨斯州。当时那里发现了石油，人们蜂拥而至，都扑向石油开采业，希尔顿的旅店一时人满为患。为了解决床位紧张的问题，希尔顿绞尽脑汁。他先把餐厅隔成许多只能容纳一张床和一张桌子的小房间，尔后又把大厅的柜台截去一半，剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位，还把大厅的一角腾出来开了一个杂货铺。这几项措施为希尔顿增加了一笔可观的收入。从此，“把浪费的空间利用起来”、“使每一块地方都产生出金子”成为希尔顿经营旅店的重要原则。这就是希尔顿所津津乐道的“装箱技巧”。
走在货架间了解顾客：［家乐福］
家乐福员工守则
家乐福服务理念：
1.一站式购物
提供一次购足的舒适购物空间，是家乐福始终坚持的经营理念。
2.多样、优惠、舒适、安心
我们除了提供给消费者多样又优惠的商品选择外，还提供许多贴心的服务，让消费者享受购物的乐趣与便利。
3.开心购物家乐福
您的开心满意就是我们最大的快乐。
精彩点击：走在货架间了解顾客
员工典范：“尊重”不离口的苏勒
2006年9月28日下午，39岁的法国人苏勒专程从上海乘飞机赶回武汉，参加晚上6点的黄鹤友谊奖颁奖仪式。前不久，他刚从家乐福汉口建设店店长的职位调回上海总部。在颁奖前的半小时，苏勒在新华诺富特大饭店接受了记者采访。在整个采访过程中，他说得最多的一个词是“尊重”。他说，这是家乐福最重要的价值观之一。
1999年，作为率先落户武汉的外资零售商业企业——家乐福在武胜路建起在汉口的第一家超市。苏勒和妻子带着一岁多的女儿就来到了武汉。尊重当地的购物习惯，家乐福超市像集贸市场一样卖起活鱼，工作人员帮助进行加工。苏勒说，在国外，都是加工好了的鱼摆着卖，在这里，要尊重当地的购物习惯。在家乐福超市，也前所未有地卖起臭豆腐，因为武汉人喜欢。
2000年，苏勒受命回到上海总部。2004年再度回到武汉任汉阳十升店店长，2005年，他带领团队开设汉口建设店。他喜欢在店内转悠，微笑着向顾客问好。苏勒喜欢和他们这样交流。“这样，你可以更多地了解顾客。”
