摆脱组织惯性
成功是一种惯性，失败也会成为一种惯性。无论掉进了哪种惯性的怪圈中，都会桎梏组织的成长。
众所周知，许多曾经辉煌的企业之所以成为明日黄花，淡出了人们的视线，并非是它们面对环境无能为力，而是它们不能随着时代的发展变化迅速地作出调整，总是囿于昨日的失败阴影中，一味恪守前人的经验，不能敏锐地把握未来的发展方向，不敢突破、不敢创新，被一种惯性束缚着，在昨日的教训上平白失掉了明天的机会，也丧失了自我成长的空间。
讲到这里，我们已经模糊地提出了“组织惯性”的说法，即思维定式和行为定式。大多数企业的成功，都归因于拥有独特而富有竞争力的经营管理模式。因此，在变化面前，它们的管理者们往往秉持自信，很少怀疑这一成功模式的价值。昔日的辉煌渐渐蜕变为生存道路上的羁绊，被组织惯性支配着的企业，在管理上几乎都存在着以下一些基本特征：
1.战略框架的束缚
企业的战略框架构筑了企业的经营理念和发展方向。然而，战略框架在帮助管理者认清形势和问题的同时，往往也成为迷惑管理者注意力的烟幕弹，使他们的思维和视野局限于个别问题上。
2.工作流程的陈旧
一个企业在确定了经营管理模式之后，企业成员总能在实践中摸索出它的程序，并逐渐习惯地运用这套程序解决各种问题。由于习惯所致，在实践中，管理者与员工很少会思考这些方法是否仍然有效、合理。如果企业任由组织惯性发展下去，必然会出现上下、平级沟通不畅的状况。
3.关系网的泥潭
企业的成功离不开与顾客、雇员和供应商及投资者等利益群体间的良好关系。但当环境发生变化时，企业通常会发现，拘泥于现有的关系网会阻碍其为了适应变化而开发新产品和开拓新市场。此时，企业原有的关系便成为它发展的羁绊。
4.价值取向的陷阱
价值取向是企业生存和发展的信念与动力。然而，随着企业的成熟和竞争环境的变化，企业如果不思考过去的价值取向是否符合未来形势发展需要，将走向失败。
组织惯性对企业的破坏是潜在而危险的。一个陷于“组织惯性”困境中的企业要想突破组织惯性，摆脱束缚，站在制高点上，需要在观念和行动上有所改变：一是，不能被过去的成功经验所累；二是，要勇于突破，敢于创新，学会在变革中求生存、求发展。
成功是一种惯性，失败也会成为一种惯性。无论掉进了哪种惯性的怪圈中，都会桎梏组织的成长。员工会在这种惯性中故步自封，不求改变和进步，这样使得公司的活力大减，犹如死水一潭。由此，作为一名优秀的员工，应该在工作中勇敢打破组织惯性给自己带来的不良影响，把责任落到实处。
阅读思考：
1.什么叫“组织惯性”？
2.如何才能突破“组织惯性”？
秩序：落实型员工的必修课
一名落实型员工应该明确自己的工作是什么，并使工作组织化、条理化、简明化，这样才能最有效地利用时间。
在美国国会图书馆的正上方，写着这样一句话：天国的第一要律是秩序！秩序是落实型员工要了然于胸的必修课。专家指出：所谓高效落实责任，从一定意义上说，也就是选择一个较佳的工作秩序。因为只有这样，才能减少忙乱，增加单位时间的工作绩效。它既有益于工作，也有利于健康。具体可采用如下方法：
1.让条理化的工作节省你的时间和精力
《有效的经理人》一书中写道：“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可减少重复，开启更大和更佳工作任务之门。”
有句谚语说得好：“喜欢条理吧，它能保护你的时间和精力。”
培根也说过：“选择时间就等于节省时间，而不合乎时宜的举动则等于乱打空气。”
工作无序，没有条理，必然浪费时间。试想，如果一个搞文字工作的人资料乱放，本来一天就能写好的材料，找资料就找了半天，岂不浪费时间？
2.把自己的工作任务清楚地写出来
工作有序性体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性。很多成功人士指出：如果能把自己的工作内容清楚地写出来，便能很好地进行自我管理，从而使工作条理化，使工作效率得到很大的提高。
其方法是在一张纸上首先试着毫不遗漏地写出你正在做的工作。凡是自己必须干的工作，且不管它的重要性和顺序怎样，一项也不漏地逐项排列起来，然后按这些工作的重要程度重新列表。重新列表时，要试着问自己：“如果我只能干此表当中的一项工作，首先应该干哪一件呢？”然后再问自己：“接着，我该干什么呢？”用这种方式一直问到最后。这样，自然就按着重要性的顺序列出了自己的工作一览表。其后，对你所要做的每一项工作，写上该怎样做，并根据以往的经验，在每项工作上注上你认为是最合理、最有效的办法。
为了使工作条理化，不仅要明确你的工作是什么，还要明确每年、每季、每月、每周、每日的工作及工作进度，并通过有条理的连续工作，来保证按正常速度执行任务。
3.进行合理的组织工作
工作目的、工作任务明确后，能不能很好地实现，在于能否进行合理的组织工作。西方一位管理者深有体会地说：“总经理的最大困难之一是组织自己的时间。”
组织工作首先要做好选择、区分的工作，剔除那些完全没有什么价值或者只有很小意义的工作，接着再排除那些虽然有价值但由别人干更合适的工作，最后再剔除那些你认为以后再干也不要紧的工作。
4.运用化繁为简的工作方法
化繁为简，善于把复杂的问题简单化，是防止忙乱、获得事半功倍之效的法宝。工作中，我们经常看到有的人善于把复杂的问题简单化，办事又快又好，效率高；而有的人却把简单的事情复杂化，迷惑于复杂纷繁的现象中，结果只能陷在里面走不出来，工作忙乱被动，办事效率极低。
美中贸易全国委员会主席唐纳德在《提高生产率》一书中讲到提高效率的“三原则”，即为了提高效率，每做一件事情时，应该先问三个“能不能”：能不能取消它？能不能把它与别的事情合并起来做？能不能用更简便的方法来取代它？
有序原则是时间管理的重要原则。一位著名科学家说：“无头绪地、盲目地工作，往往效率很低。正确地组织安排自己的活动，首先就意味着准确地计算和支配时间。虽然客观条件使我难以这样做到，但我仍然尽力坚持按计划利用自己的时间，每分钟地计算着自己的时间，并经常分析工作计划未按时完成的原因，就此采取相应的改进措施。通常我在晚上订出翌日的计划，订出一周或更长时间的计划，即使在不从事科学工作的时候，我也非常珍视一点一滴的时间。”
综上所述，一名落实型员工应该明确自己的工作是什么，并使工作组织化、条理化、简明化，这样才能最有效地利用时间。
阅读思考：
1.如何才能让工作有秩序？
2.秩序与落实责任之间有何关系？
“零一二三四五”责任自我修炼法
能否竭尽全力去工作，这是决定一个人能够落实责任及事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的原理。
评价一个人责任落实的效果，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美；如果一个人做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他绝不会把自己的责任落实到位。
要培养自己的工作乐趣和激情、有效落实责任，“零一二三四五”自我修炼法就很值得我们学习和掌握：
“零”即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。
“一”即学会在实践中抓“1”，因为“1”代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓“1”也就是抓事物的主要矛盾。
“二”即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式，朋友沟通要学会外圆内方，讲究圆滑；商业的沟通讲究直来直去。
“三”即三维，一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度（X）、思维的高度（Y）、眼界的长度（Z）三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富=X×Y×Z。所以，人应当在工作、学习中开阔眼界、提高认识、放大胸怀。
“四”即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交“益友”，避开“损友”，有句俗话：“与穷人同行你即为穷人，与富人同行你即为富人。”世间万事万物虽不可绝对一概而论，但也确有一定道理，这里的穷与富不应只是以物质财富作为标准，更重要的是精神财富上的交流。
“五”即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。
全面理解和掌握这五点，你会找到人一生中不可缺少的四感：安全感、使命感、成功感、归属感。
能否竭尽全力去工作，这是决定一个人能否落实责任及事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的原理。把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的自己。
阅读思考：
1.“零一二三四五”自我修炼法会对你有何帮助？
2.你还知道其他能够培养工作兴趣的好方法吗？列举在这里与大家分享吧！
培养有效落实责任的7个习惯
只要有心，敞开改变的大门，培养良好的责任落实习惯，学习不同的行为模式，不论你的现状如何，没有改变不了的习惯。
“行动养成习惯，习惯培养性格，性格决定命运。”良好的习惯是我们大脑中存放的一种资本，这个资本不断增值，我们会在一生中享受它的利息。当我们面对许多困惑时，可以尝试着改变一下习惯，如生活方面、工作方面、人际交往方面，等等，一段时间后就会有所发现。
良好的习惯是一种坚定不移的高贵品质，主要依赖于人的自我约束，或者说依靠人对自身惰性的否定。然而，坏习惯则会毒害人的心灵，它在不知不觉中，长年累月地影响着我们的品德，暴露出我们的本质，左右我们的成败。
作为一名优秀的员工，应当培养以下七种习惯，这对于责任的有效落实起到了至关重要的作用。
1.自助者天助
自信是成功的一半，“只有自信才能他信”，当你请求别人帮助时，只有提供帮助的人感觉到你对他的将来有“预期”，即对他会有所回报，他才能对你提供帮助。因为被帮助者的潜能越大，越能使那些提供帮助的人感到欣慰，加之自助者懂得报恩，得到的帮助也会越来越多。
2.全力以赴工作
一个小孩使尽了所有的力气去搬动路边的一块石头，他无论是呐喊，还是咬着牙，向着石头一次又一次地发起进攻都不能动之一下，于是这个小孩大哭。这时过来一个大人问他：“孩子，你尽全力了吗？”小孩说：“我用尽了自己所有的力气。”“不，你并没有用上你所有的力量，因为你还没有请求我的帮助啊？”这个大人说着弯下腰抱起石头扔在了一边。其实，我们也常犯这个小孩的那种错误，应该时常检讨自己“用尽全力了吗”？
3.净化心灵，充满激情
污水中捕捉的一条鱼应把它放在清水里吐污纳新后再吃，这样做无毒害并有营养。人的大脑充满了杂乱东西，应先“虚其心”才能学到新的知识，即易其心。工作中有时会遇到让我们闷闷不乐的事情，想积极起来总是做不到，这就需要我们树立充满活力、积极、有激情的人生态度，即所谓那种高品位的生活，不断树立有思想、有追求、有理想、有道德观的工作目标。那些成功者及其成功的思想、理念、方法就是我们的活力之源。
4.人道天然
“人”为本，如一棵树的“干”，“道”为根，即这棵树的根，“天”为时，即天时、天理，“根”有多深，“干”就有多茂盛，即得天时则自然发达也。和那些“把戏”、“术”相比，“道”才是真正的永恒。所谓“道”就是让部属与领导者的价值观相一致，这样部属就会与领导者同生死，不会畏惧什么困难和危险，表现出崇高的献身精神。如木桶原理中盛水的多少固然取决于最短的木板，但铁箍对构成这个木桶的所有木板形成凝聚力的大小决定了它是否是一只“漏水桶”。要想培养出有强烈团队意识和高度责任感的员工，管理者有必要“箍”好这只水桶。
5.勇于任事，善于沟通
要做一名优秀的部属应当是勇于承担责任，而不是一味地阿谀奉承，为得其一时的蝇头小利而无远虑。古人云：“明察成败，早防而救之，塞其间，绝其源，转祸以为福，君终无忧，如此者，智臣也。”这句话包含两层含义：一是勇敢往往与任务相关，高度的责任心产生高度的勇敢；二是勇于负责的目的在于做一个优秀的自己，这样才能严格地进行自我管理。
6.终身学习
养成终身学习的习惯。许多单位向员工们发出了“不换脑袋就换人”的警告，于是，“换脑袋、求生存”成了人们面临的严峻现实。更新知识结构非常必要，一个不断创新的企业需要不断创新的员工，市场会淘汰滞后的企业，而企业也会淘汰落后的员工，于是创新成了一个民族进步的灵魂。
7.耐得住寂寞
古往今来，凡成就大事者在他们身上无不闪烁着一个“静”字，因为炫耀和凑热闹是人另一种必然的天性，正是这种天性的任意发挥阻碍了许多人不能成就功业，而落得个老大徒伤悲的结局。
只要有心，敞开改变的大门，培养良好的责任落实习惯，学习不同的行为模式，不论你的现状如何，没有改变不了的习惯。虽然这需要长时间下工夫，但是必定会有鼓舞人心的直接收益。诚如美国开国初期政治思想家佩因所说：“得之太易必不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上帝知道该如何为他的产品制定合适的价格。”
阅读思考：
1.文中所说的七种习惯，你具备几种？
2.你还知道其他有助于责任落实的好习惯吗？
把握责任复命实践中的N个关键
复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人谁也不会比他更清楚。他不解决方案，就是最大的失职，他在这个岗位上已经没有存在必要了。
落实责任必然要求有一个良好的结果。这就需要员工把握复命过程中的几个关键点，只有这样，才能做到及时复命、有效复命，更好地把责任落实到位。
1.要明确你该做什么
很多员工除非领导有明确的布置任务，平时不知道自己该干点什么，处于一种“等、靠、要”的状态，也就是人们常说的“眼里没有活”。这是一种极其被动的状态，是等人使唤的心态，为什么不自己主动复命呢？怎样才知道你该做什么，可从以下内容中找出来：
（1）公司目标
（2）部门计划、任务
（3）参与的项目
（4）岗位职责
（5）上级布置的任务
（6）会议决策
（7）协作的工作
2.了解复命的含义（1）复命，首先是针对一个目标、计划、项目或者事件等，事先已经明确了的具体任务，泛泛而谈地说“工作取得了一定的进展”，那不是复命，而是对某总给我的某个任务的完成、回复。
（2）复命，一定要出结果。完成情况和程度是必须能够用百分比来描述的，而不是对做事过程的描述。在这里，只看功劳，不问苦劳。
（3）复命，一定是在既定的时间、限定的时间来复命，迟了，没有意义。
（4）复命，带上问题来时，同时一定要带处理建议、解决方案来。复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人谁也不会比他更清楚。他不带解决方案，就是最大的失职，他在这个岗位上已经没有存在必要了。
3.掌握复命的原则
（1）复命，一定是按事情的轻重缓急分类做的。高效的复命者能够分清事情的轻重缓急，按事情的优先级，做到主次有序，抓住并抓紧最重要的事情，一抓到底，毫不放松，直至完成。这样，即使次要的事没有做完，甚至没有来得及去做，但完成了最重要的工作，也是富有成效的，否则，忙得昏天黑地，到复命时只做了一些无关痛痒的琐碎小事，给公司带不来任何效益，这样的复命是最糟糕的。
（2）复命，一定是按流程去做的。按照公司制定的流程，全面分析，系统推进，由表及里，由浅入深，直至完成。低效的复命则临事忙乱，没有章法，挂一漏万，虎头蛇尾，最不可取。
（3）复命，一定是追求高效能的。复命可以分为以下几种状态：
①办了，不了了之——必须淘汰的复命。
②办了，没有按时办完，延误了工作——无效的复命。
③办了，按时办完了——有效率，及格的复命。
④办了，很快办完且效果不错——有效果，良好的复命。
⑤办了，办得又快又好，又创造了更多效益——有效能，高效的复命。
我们提倡高效能的复命，并且积极奖励那些具有高效复命精神、复命能力的员工，他们具有最大的成长潜力。
4.如何才能有效复命
向上级复命，不是简单的见面，而是要有所准备，即思路上的准备、内容上的准备及方法上的准备。以下几点应值得注意：
（1）见面前，必须让上级感到与你有见面的价值。
（2）必须高度重视沟通上的技巧，若我们在复命言辞上有缺陷，过于冗长或艰涩，或易于产生误会，就很难引起上级对我们的兴趣，甚至引起反感。
（3）选择汇报一个比较重要的成果，并提前做一些准备。
（4）为上级提供建设性、启发性的谈话，让他感到大有收获，并根据你的复命汇报及时调整战略构想。
（5）坦率直言的态度更能赢得领导的信任，因为他身边有许多溜须拍马之徒。
（6）了解领导最喜欢的沟通方式：如交谈、举证、引经据典等。
5.复命一定要有检查系统
（1）要实现高效复命，一定要有检查系统。明确检查人，检查人也是责任人。检查人对他检查的复命项目必须有连带责任，这样才能够提高责任心，否则，检查就会流于形式。
（2）把复命内容写下来。美国宝洁公司提倡“书写的力量”，凡是涉及复命的内容，一定要有书面的东西，尤其是复命要求的结果、时间、地点、责任人、检查人等一定要写清楚，可以对账，不能抵赖，不能推脱。这样，人人往前，不敢落后，实现高效复命。
检查后要及时发出催促，并且记录在案，更要让复命者知道检查结果记录在案。这样，如果催促无效，检查者要及时上报，绝不能听之任之，一任公司的计划、目标往后推延，要采取果断的措施。
阅读思考：
1.文中的几个关键点，你都能把握吗？2.你认为如何才能有效复命？
把一年中的一个月设为“无借口月”
把一年中的一个月设为“无借口月”，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。
一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”
他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，任何人在工作时只解决问题，坚决不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”
随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。
他说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。
找借口的习惯塑造了一批平庸的人。如果让他们承担责任，那么就只限于那些容易控制的因素和事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，被动负责而不是主动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢？
借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。
把一年中的一个月设为“无借口月”，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。
阅读思考：
1.设立“无借口月”有何好处？
2.你有找借口的习惯吗？
坚决执行“四小时复命制”
四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。它是一种很好的管理方法，不仅仅适用于我们企业，也适用于我们各级政府管理部门。
四小时复命制，是刘光起先生在《A管理模式》中提出了一项重要的理念，那就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。
四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语“今日事、今日毕”，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，时过境迁，这时已经违背了四小时复命制。
四小时复命制是一种很好的管理方法，它不仅仅适用于我们企业，也适用于我们各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻我们领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释原因。诸如这种事情，在我们的现实生活中，存在非常普遍，也致使我们很多做领导的，整天忙得晕头转向，不亦乐乎，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。通过四小时复命制的内容，我们可以看到，他所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难，如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，得到领导的明确指示，这样该谁操的心谁操心。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。
当然，除了“四小时复命制”，还有“八小时复命制”、“二十四小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。“四小时复命制”、“八小时复命制”等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。
阅读思考：
1.什么是“四小时复命制”？
2.你所在的企业推行“四小时复命制”了吗？你认为它对责任的落实有帮助吗？
读后随笔
读完本章内容，请回忆一下，自己在工作中应用了上述方法中的几种？你还有什么更好的建议吗？把你思考的结果写在下面：_____________________________________
接下来，和自己的同事交流一个自己的读书心得，觉得自己又有什么收获吗？有没有新的改变？这里，给你一个表达的平台：_____________________________________
