提升情商，合理控制自我情绪
小李剪了一个新发型，她把蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发，同事们都齐声称赞她的短发清爽和简洁，小李在这一片赞美声中，对理发师的怨气一股脑儿全消了。
“当时我剪完头发，觉得一点都不像我理想中的模样，气得我当时就想跟他吵一场，找他理论，怎么给我做成了这样的发型？这不愉快的心情带到了今天上班，甚至有一个客户来找我，我当时还有些气在心里，平时对客户很有礼貌的，今天不知怎么就看那个客户不顺眼！差点跟他发火，今天听了这些话，怎么不知不觉气就消了，心里也觉得舒畅了，看客户也觉得顺眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”
这是小李在下班后和同事兼朋友的小洁说的一段话，说明了情绪对于我们工作的影响有多大。在心理学上，用“情商”这个概念来表示人们认知和控制自己情绪的能力。
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商对于我们的工作和成败影响都很大。
懈怠心理会引发厌恶、漠然等负面情绪，会给我的工作生活带来很坏的影响，对于一个对工作懈怠的人来说，往往不可能很好的控制自己的情绪，也不能够正确地维持自己和他人的关系，这对个人发展是很不利的。为了更好地做好自己的工作，我们就要提高控制自己情绪的能力。
要想保持正面情绪，赶走懈怠情绪，就需要学会控制自己的情绪。控制情绪的方法有很多，常见的有以下几种：
1.转移
当我们受到无法避免的痛苦打击时，长期沉浸在痛苦之中，既于事无补，不能解决任何问题，又影响自己的工作、损害健康，所以我们应该尽快地把自己的注意力转移到那些有意义的事情上去，转移到最能使你感到自信、愉快和充实的活动上去。这一方法的关键是尽量减少外界刺激，尽量减少它的影响和作用。
2.解脱
解脱就是换一个角度来看待令人烦恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它作出新的理解，以求跳出原有的圈子，使自己的精神获得解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上。
解脱并不是消极地宽慰自己，这样做有更重要的、积极的一面。我们的烦恼有很多，都是因为自己心胸狭窄，只看到自己眼前的一点利益或身边的几件事，而没有从更广的范围、长远的角度来想，为一些非原则的小事而忽略了生活中的大事。积极的解脱是把长远利益放在首位，抛开区区小事，而全神贯注地去追求自己的远大目标。
3.升华
升华就是利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，使之具有建设性的意义和价值。
我们常说的“化悲痛为力量”就是指升华自己的悲痛情绪。其实不只是悲痛可以化为力量，其他的强烈情感也都可以化为力量。例如，可以化愤怒为力量、化仇恨为力量、化教训为力量、化鼓励为力量、化羞辱为力量，等等。
世界上最值得赞美的行为之一就是发奋努力、不断进取、升华自己。这种升华是人类心灵中所迸发出来的最美的火花，也是人类赖以生存和发展的最重要的情操。著名心理学家弗洛伊德把升华看做是最高水平的自我防御机制。他认为，只有健康和成熟的人才有可能实现升华。
4.利用
利用，就是我们常说的“坏事也能变成好事”。
一种利用是对时机和客观条件的利用。一个能使我们苦恼的强制性要求，如果能巧妙地加以利用，首先在精神上感到自己由被动转化为主动，进而可以使烦恼变为怡然自得、乐在其中。
另一种利用，就是对情绪本身的利用。把情绪化为情趣加以利用，这里说得更为具体一些，是指“嬉笑怒骂，皆成文章”的意思。诗人利用他涌现的激情写出了流传千古的诗篇，作曲家则当他灵感来潮时谱出了动人心弦的乐章。当自己真挚的感情强烈涌现时，抓住它做一些有益的事。
美国心理学家杰弗·P·戴维森认为：积极的心态源于对工作和学习的乐观精神，凡事不要想得太悲观、太绝望，否则你眼中的世界将是一片灰暗、一片混沌，工作起来自然也就打不起精神。能有效地控制自己的情绪，保持一种积极乐观的正面情绪，就是驱除“职业倦怠症”的一个良方。
第二十一节 告别懈怠，迈入卓越金字塔
居安思危，在不断反省中成长
一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说：“天气这么好，大家在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利.狐狸奇怪地问道：“森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，又没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢？”
野狼停下来回答说：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了.而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”
做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，也只好后悔莫及。
具有危机意识的人，能够时时审视自己的人，他们会时时考虑：我到底有多少力量？我能干多少事？我该干什么？我的缺点在哪里？为什么失败了或成功了？这样做就能轻松地找出自己的优点和缺点，为以后的行动打下基础。
反省是一个人不断完善自我的最佳途径，一个人只有不断反省自我的不足，才能够在解决问题中不断进步。
桑德士是肯德基炸鸡的创始人。他曾自己经营了一家汽车加油站，但经营不善以至于入不敷出，他以为是受经济危机的影响。他无奈地宣布：“加油站倒闭了。”
第二年，他又重新开了一家带有餐馆的汽车加油站。但是，一场无情的大火把他的餐馆烧了。他毫不顾及到底是为什么，也没有放弃，他认为：危机正是机遇。最危险的时候，也就是你的爆破力发展到最大程度的时候，因而，他发誓要重新振作。
不实事求是地找出犯错的根源，勃勃的雄心在事实面前显得多么空洞乏味啊！
他最终还是振奋起来，建立了—个比以前规模更大的餐馆。可是，厄运又找上门来。因为附近另外一条新的交通要道建成通车，桑德士餐馆前的那条道路因而变得背街背巷了，顾客也因此而剧减。
但究其失败的根源，在于桑德士对经营管理一窍不通，他的管理制度定得很松散，员工的工作态度松松垮垮。经营加油站时，他的流氓员工偷油；经营带有餐馆的汽车加油站时，员工乱扔烟头；经营以前规模更大的餐馆时，餐馆没有回头客也是因为制度不健全。
他找到了他总是犯同一类型的错误的原因，他觉得自己不是一个善于经营的老板，因为他自己平常就是一个不拘小节，大大咧咧的人。
后来，桑德士放弃了餐馆。他不想再保留那个极为珍贵的专利——制作炸鸡的秘方，他决定卖掉它。他教授给各家餐馆制作炸鸡的秘诀——调味酱。每售出一份炸鸡他将获得5美分的回报。6年之后，出售这种炸鸡的餐馆遍布美国及加拿大，共计400家。当时，桑德士已经70多岁了。1992年，肯德基炸鸡的连锁店共计扩展到9000家。
假如桑德士不知反省，蛮干到底，他会一无所有、一事无成，食客们也不会吃到价廉味美的肯德基炸鸡。
职场上，我们也须时常停下脚步，回首之前做过的工作，想想自己所做的事情，判断所得与所失，这样才能够沉淀我们的经验，汲取我们的教训，为继续前行得更加平稳，为未来取得更大的平台奠定良好的基础。
那么，我们该如何反省自己呢？
1.要以“自知”的镜子来反照自己。若要了解自己行为的得失，则必须用“自知”的镜子来自照。反省如同一面明镜，在反省的明镜中，自己的本来面目将显现无余。一个人眼睛不要总是盯着别人，重要的是要先认识自己，从反省中认识自己，从自知的镜子中了解自己的真面目。
2.要有悔改的勇气。一个人有过错不要紧，只要能改过就好，如果有过错而不肯改这就是大过，真正的过错。有些人犯了错，却不肯承认，因为他怕因此而失了面子。如果能够消除傲慢的习气，就会生起悔过自新的勇气来。在工作中，时常反省自己的过失，发现了错误，就要及时改正，尽心尽责、尽善尽美地做事。
3.注意反省的时间。理想的反省时间是在一段重要时期结束之后，如周末、月末、年末。在周末用几个小时去思索一下过去7天中出现的事件。月末要用一天的时间去思索过去一个月中出现的事情，年终要用一周的时间去审视、思索、反省生活中遇到的每一件事。
4.自我反省的时间越勤越有利。假如你一年反省一次，你一年才知道优缺点，才知道自己做对了什么，做错了什么。假如你一个月反省一次，你一年就有了12次反省机会。假如你一周反省一次，你一年就有54次反省机会。假如你一天反省一次，你一年就有365次反省机会。反省的次数越多，犯错的机会就越少。
加倍努力：比别人做得更多更彻底
职场上没有永远的红人。一名优秀的员工，不仅会像自己的老板那样敬业工作、尽职尽责，以老板的心态对待自己的工作，还能沉得住气，比别人做得更多、更彻底。他们经常会留神一些额外的责任，关注一些本职工作以外的事情，他们的行为总是超越老板的期望，他们始终是老板眼中最优秀的员工。
身在职场，每一位员工都应牢记一句俗语：“对未来的真正慷慨在于向现在献出一切。”如果你能成功地选择工作态度，那么幸福就会找到你。“马无夜草不肥，人无勤劳不富”，所以在工作中，你只有比别人做得更多、更彻底，你才能够在职场的“秋天”收获丰硕的果实。
