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第36章 系统化你所做的事情

要在工作中做到系统化,首先要培养自己的系统化思维,让自己有整体观念,让自己做到动态地考虑问题;其次要系统化自己的工作,我们就免不了让自己有一套管理工作的程序,而PDCA循环法就是一个不错的管理工作的流程,通过运用PDCA循环法,我们可以按照程序一步接一步进行我们的工作,让工作更加流畅。

站在系统的高度,培养思维习惯

军事思想中很重要的一点就是系统思想,它要求人们用系统的眼光从结构与功能的角度重新审视多样化的世界。“不谋全局者,不足以谋一域;不谋万世者,不足以谋一时。”这一兵家名言,就是系统思想的凝练。初战“必须打胜,必须照顾全战役计划;必须照顾下一战役阶段。”这一著名的“初战三原则”,是战争整体谋划的经典之作。

在辽沈战役中,毛泽东提出先打锦州;在平津战役布局阶段,毛泽东提出对新保安、塘沽之敌,采取“隔而不围,围而不打”的计策等,都是系统思考、关照全局的妙笔。

为了有效地落实工作,企业成员同样需要系统思考的思维习惯,《第五项修炼》中的第五项修炼正是系统思考。

“当乌云密布、天色昏暗,我们便知道快要下雨了。我们也知道在暴风雨过后,地面的流水将渗入好几英里以外的地下水中,明日天空又要放晴。这一切的事件虽有时空的差距,然而事实上它们都息息相关,且每次运行的模式相同,每个环节都相互影响,这些影响通常是隐匿而不易被察觉的。唯有对整体,而不是对任何单独部分深入地加以思考,你才能够了解暴风雨的系统。企业和人类其他活动,也是一种‘系统’,也都受到细微且息息相关的行动的牵连,彼此影响着,这种影响往往要经年累月才完全展现出来。”

【走进职场】

从前有一位地毯工作人员,看到他最美丽的地毯中央隆起了一块,便把它弄平了。但是在不远处,地毯又隆起了一块,他再把隆起的地方弄平。不一会儿,在一个新地方又再次隆起了一块,如此反复,他试图弄平地毯,直到最后他拉起地毯的一角,一条生气的蛇溜了出去为止。

起初,地毯工作人员没有有效解决问题的关键就是他只是把问题从系统的一部分转移到另一部分,就好像他一直在尝试抚平一角来弄平整个地毯一样,而没有运用系统的思维方法来思考。

系统思维方法需要将各要素之间点对点的关系整合成系统关系,在一般人的眼中,也许甲和乙是没有关系的两个独立个体,但是,以系统思维方法去考察,却能够发现,这两者是息息相关的有机整体,那么,处理问题时就要将甲和乙全部纳入考虑范畴。

【自动自发行动法则】

看问题不能只停留在表层阶段,而应透视本质。许多事情的发生似乎是偶然、孤立的,但是,当我们分析其本质时便会吃惊地发现,它的影响之广远远超出我们的想象。要落实出实效,我们必须要自觉将系统思考的思维贯彻下去,让自己做到能将看似简单的问题放在系统中思考,以动态的思维看问题,并且在系统中抓住问题的本质,树立防微杜渐的思想,将落实过程中产生的问题消灭在萌芽状态。

那么,在工作中,我们应该如何培养系统思考的习惯呢?以下是几个方案:

1.把问题放到系统中

有时,一个问题单独考虑似乎很正常,但将它放到系统中便可以发现问题的严重性。假设一条生产线由100个岗位串联而成,每个岗位的可靠率都达到了99%,看起来似乎都很好了,但是,整条生产线的可靠性应等于各个环节可靠率的连乘,100个99%连乘后是多少?36%,这就是系统的可靠性。

这个例子告诉我们:在工作中,我们不能孤立地看待问题,任何问题之间都是息息相关的,每一个环节出了小问题都可能对整体产生极大的影响。

2.动态地思考问题

企业是一个系统,对外,它时刻保持着与社会、市场的信息交换;对内,既要组织人、财、物生产,又要实施产品生产,还要进行信息生产。这一动态过程,决定人们必须用动态思想去思考问题。只有这样,我们才能随时把握问题的发展状况,给出最准确的解决方案。

运用PDCA循环法,有效管理工作

PDCA循环法是在西方十分流行的一种行之有效的科学管理程序。自动自发的员工应该懂得这套管理程序,有效地管理自己的工作。

PDCA这四个英文字母分别代表计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、修正再执行(Action)。PDCA是一个科学的程序运作,最早是由美国质量专家戴明博士(Deming)倡导的。发达国家管理的实践证明:PDCA循环法是一个行之有效的科学管理程序。可以说,PDCA循环对于我们提高个人目的性和工作效能有很强的促进作用。

戴明博士把一个管理全过程分为四个依序衔接的工作阶段,即计划阶段、执行阶段、检查阶段和修正再执行阶段。这四个阶段是一个首尾相接的循环过程。

在工作程序PDCA的过程中:

Plan即拟订计划,制订计划目标,制订计划做法;

Do即执行实施,并加以控制;

Check即确认或评估执行状况与目标之差距;

Action即执行结果与目标值之差距探讨,并修正采取措施。

我们把工作的全过程分为四个依序衔接的工作阶段,计划阶段、执行阶段、检查阶段、修正再执行阶段,这是很容易理解的,但是如何更科学地去操作,便是一门学问了。其实,这并不是一门高深的学问,只要我们能解决一个“细”字,将这四个阶段又细分为八个便于操作的步骤,当你运用起PDCA循环法时就能够得心应手了。

优秀员工区别于平庸员工的一个重要标志,就是优秀员工有着卓越的业绩的成果,而平庸员工却是工作结果平平。优秀员工工作之所以有保障,一方面得益于优秀员工的敬业精神和对工作的高标准要求;另一方面就在于他们都拥有一套管理工作的工作程序。所以,要想保证自己的工作顺利完成,我们有必要学习PDCA管理工作的方法。

【走进职场】

有一次,某外贸公司的员工小安被主管告知老板想要知道一件项目计划,请小安写一份报告。小安觉得十分紧张,一接到任务没来得及多想就马上动工了。因为是要直接给老板看的,所以小安全力以赴,洋洋洒洒写了30多页。主管看了之后,却被吓了一大跳,说:“老板是个大忙人,根本没有时间看你这种长篇大论的报告,报告浓缩成一两页做到简洁明了就可以了。”

小安在执行的过程中,一系列问题都没弄明白:所执行任务的目的是什么?执行当中的注意事项是什么?怎样才能把报告写得更合要求?……小安也没有向主管咨询怎么去做才能又好又快地去兑现结果。结果,小安在工作中做了很多无用功,自己辛苦不说,最重要的是达不到领导的要求。

【自动自发行动法则】

其实,小安的任务并不难,如果小安懂得运用“PDCA”循环法,执行的思路则会变得非常清晰。

1.Plan:制订一份周全的计划。

本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。

(1)为何制订此计划?(Why?)

(2)计划的目标是什么?(What?)

(3)何处执行此计划?(Where?)

(4)何时执行此计划?(When?)

(5)何人执行此计划(Who?)

(6)如何执行此计划(How?)

2.Do:计划好之后,着手将项目一步一步向前推进。

3.Check:在进行市场调研过程中,一定要记得检查,看项目的推进是否按原先的计划进行、当中有无纰漏和出现偏差。

4.Action:针对你的检查结果确定你的行动。

如果在市场调研过程中,发现计划偏离了原来的目的,或者发现原先的计划考虑不够周全,那你就要及时弥补、调整,以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差,当然是皆大欢喜,那你可以继续一如既往地进行。

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