某公司的一个情报科长，因为提供错误的市场信息而导致企业领导决策失误，造成了企业的重大损失。对于这样严重的错误，总经理完全可以将情报科长撤职。但这位总经理并没有急于作出处理，他考虑了两点因素：第一，目前还找不到一个更适合的人选来代替这个部门经理的职务，一旦将他撤职将会影响工作。第二，这位情报科长可能是“好马失蹄”，由于一时大意而出现判断错误。如果贸然将他撤了，那么他就会毁掉一员大将，一个人才。于是，总经理把这个情报科长找来，告诉他自己即将要对这个错误事件作出一定的处理，但没有明确地告诉他具体如何处理。
事情就这样拖下来了。在这段时间里，犯了错的情报科长为挽回错误，一直兢兢业业地工作，为企业的决策多次提供了很有价值的信息，作出了贡献，他用事实证明上次的失误是意外，他做这项工作是称职的。
对此，总经理十分满意。于是，总经理再次将他叫去，对他说，这一段时间他的表现非常好，公司本来准备给他嘉奖，但是由于上次的失误还没有进行处理，所以，公司决定既不嘉奖，也不处分，既不升也不降，将功抵过，功过抵消。
任何具有上进心的人都不愿犯错误，何况你这样做的目的只是让他改进工作，而不是贬损他的人格。被批评者认识到你完全是为他好，且顾全他的面子，必会对你心存感激，你说的话，他也能听得进去了。就如总经理采用这种处理方法令该情报科长以及其他下属心服口服，不但没有影响工作，还取得了很好的批评效果。
作为领导，千万不要急于追究部下的责任，你需要的是用冷静的态度稳稳地掌握主动权。什么时候处理最合适，用什么样的方式处理最妥当，都是你应考虑的，只有这样你才能赢得部下的心，使其成为你的忠实拥护者。对于下属的一些过失，管理者最好采取单独面谈的方式，只要他认识到自己的错误，就没有必要当着其他人的面要他作公开检讨，而只要在你的办公室里，面对面地同他单独谈，就足以使他反省了。
激后扬先，亦苦亦甜
在生活中，几乎没有人愿意听批评的话语。但是，一些高明的说话者却能充分运用语言的魅力，把批评的话语不露痕迹地说出口，使接受者在心悦诚服的同时，能立即改正自己的不足。那么，这些口才高手的高明之处在哪里呢？答案很简单，即把批评的话语含蓄、委婉地表达出来。
唐太宗李世民是中国历史上少有的英明君主，并且是一位卓有成就的军事家和政治家。
李世民在位二十三年，他开创的“贞观之治”为唐朝空前的强盛和繁荣奠定了坚实的基础，成为中国封建社会的一个“黄金时代”。李世民以其睿智，向文武官员诚求批评，创立了君臣一体，下情上达，政通人和的清明政风。
总体来讲，李世民是唐代比较开明的君主，他能够励精图治，善用人才，广开言路，最终使得唐朝国富民强。
帝王是人，自然有喜有怒。但是人无完人，他也有听不进别人意见的时候。
就有这么一天，李世民早朝完后回到家中，满脸怒气，狠狠地说：“有机会非杀掉这个乡下佬不可！”
长孙皇后听后顿生疑虑，连忙问他要杀掉谁，李世民说：“魏征，他常常当着那么多大臣的面批评我，使得我下不了台！”
长孙皇后听到李世民的解释以后非常高兴，赶忙穿上参加大典的时候才穿的衣服，站在屋子中央，向皇上道喜。李世民见状，十分惊讶，于是问道：“你这是干什么？”
“我听人说，君主英明，臣就正直。现在魏征如此正直，正是说明陛下英明啊！我岂敢不祝贺！”长孙皇后微笑着回答。
李世民听后恍然大悟，转怒为喜。
在这则故事中，长孙皇后巧妙地运用了“激后扬先”的批评技巧。聪明的长孙皇后知道，如果直劝，正在气头上的李世民不仅不会听劝，相反还很有可能会被激怒。因此，长孙皇后运用夸张的手法，顺着李世民的心理，用大礼祝贺他的形式引起李世民的疑惑和求解的好奇心，为自己进行说理赢得了机会。接着长孙皇后运用赞颂的语言，指出“君主英名，臣就正直”的常规道理，然后运用反推的方法，通过魏征敢于直面纳谏，得出“臣正直，陛下必然英名”的结论，从而使得李世民不得不接受这一结论，并且在接受的同时反思自己，豁然开朗。长孙皇后自有她的高明之处，她运用赞颂、推理、夸张、双关的手法，使得李世民头脑清醒下来，消除了杀掉魏征的念头。唐朝之所以有这样的盛世，离不开李世民有这样明理聪慧的贤内助。
对于处于狂热或者震怒之中，而一时意气用事犯了错误的人，要想帮助其改正错误，达到批评的目的，不妨学一学长孙皇后的技巧。
首先，运用夸张作为一服降温消气的清醒剂，给头脑发热的人降降温。因为，比较反常的夸张行为往往容易引起当事人的疑问、好奇心和反省，从而迫使当事者由狂热转入冷静思考。如果批评者再趁着这个时机进行巧妙的引证、巧妙的推理和说服，就会产生预期的效果。
某企业有位电器产品推销员，有一天这位推销员来到一家新近发展的客户厂家，准备向他们再推销一批他们公司的产品。不料，他一进门就受到这家企业总工程师的严厉责备：“我正想找你退货呢，你们公司的产品都是这么劣质的吗？”推销员心里十分诧异，但是尽管如此他还是没有表现出来他的迷惑，仍然毕恭毕敬地问道：“为什么呢，是不是出了什么问题，总工程师先生？”
总工程师十分气愤地说：“你们的产品在工作的时候达不到标准，电机所散发的热量超过标准的热度。”
推销员反应十分迅速，立刻站到对方的立场上说：“那，这产品怎么能用下去呢？”他帮着总工程师愤愤不平起来。
总工程师见推销员也赞同自己，于是缓和了语气，但是仍然生气地说道：“所以，我们公司要求退货。”
推销员知道在这种情况下，只有顺着对方的思路，才能打消对方的怒气，只有等对方的情绪平静下来，才容易说服对方，反败为胜。于是他说道：“这是合理的要求。这批产品应该退掉，这是我们厂家的质量问题。我们应该负责。”
这时候，总工程师的怒气基本消散掉了。
推销员接着问道：“你们车间的温度大概是多少？”
“大约24℃。”总工程师回答。
“那么你摸电机的时候烫着没有？”推销员接着问道。
“没有。”
推销员便兴奋地拍着总工程师的肩膀说：“这就对啦！车间室温是24℃，再加上电机工作时允许达到22℃，那么就是说温度在46℃的范围内都是正常的。46℃的温度足以把手烫伤。但是实际上你在摸电机的时候，手没有烫伤，说明电机根本没有达到46℃呀！”
这一席话起到了点拨的作用，使得总工程师明白了问题所在。
在这件事情当中，推销员同样使用了顺着对方心理进行诱导的方法，运用事实和数据作为推理引证，对总工程师进行反批评，使得对方最终心服口服。最后反败为胜，不仅说服了总工程师，而且又获得了一批产品订单。
还有一个例子。
俄国十月革命刚刚胜利的时候，很多农民怀着对于沙皇的刻骨仇恨，要求坚决把沙皇住过的皇宫给烧掉。政府部门向农民做了很多的工作，结果没有一点效果。最后，列宁亲自出马，向农民进行解释和说服的工作。首先，列宁顺着农民的思路，向农民说道：“你们烧房子可以，但是在烧房子之前，让我讲几句话，可以不可以？”
农民一看列宁都答应他们可以烧房子了，于是回答列宁：“可以”。
“沙皇的宫殿是谁造的？”列宁向农民问道。
“房子是我们造的。”农民想了想说道。
列宁于是又问农民：“那你们还要不要烧掉自己盖的房子？”
农民理屈词穷，觉得列宁的话很有道理，于是说：“不烧了。”
列宁在处理这件事情的时候，同样运用了“顺”的诀窍，通过反问的方式，对农民进行批评教育。
由此看来，批评过程中采用灵活的方式，采用激后扬先的批评技巧，批评下属之前，不妨先赞美、表扬他几句，使对方的紧张情绪慢慢消除，而后再和颜悦色地说上几句批评的话，甜中带苦，使对方心悦诚服，可以达到意想不到的批评效果。
为对方搭个台阶
每个人都有自尊心，都好“面子”，在批评别人时如果我们能给对方搭个台阶下，那么对方在感激的同时，也会心悦诚服地接受意见，并改正错误。
有一位女顾客到某商场退换一件高级衬衫，她声明这件衣服买回家后没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给她一个台阶让她体面地收回了她所说的话：
“你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它。你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我那丈夫搞脏了。”
毫无疑问，这位售货员就是一位说话高手，面对顾客的“死不认账”，他没有用严厉的语言去苛责，而是巧妙地暗示，把责任推到第三者身上，这样就给顾客留了面子，找了个台阶下。
很多人都有这样的心理，自己做错了事，却没有勇气承认，因此在受到批评时，往往表现出强烈的反抗情绪。为了让对方知错认错，在批评他时，可找一个合理的理由，给对方留下余地，从而好好地反省自己。
某工厂一位江姓工人私自把仓库里的钢筋拿了一根回家，安在窗户上。这事让厂领导知道了。领导抓住这一点，把江某狠狠地批评了一通。当然，江某也认识到自己的确错了，很诚恳地向厂领导认错。这件事本该到此为止，但厂领导并没有善罢甘休，非让江某写下书面保证并公开在厂中认错不可。书面保证可以写，但公开认错就有点勉为其难了。这类事本来不光彩，如果让厂里同事都知道了，江某觉得很难堪，可是寻思来寻思去，仍找不到下台的办法，于是便离厂出走了。
毫无疑问，这样的批评者是不会受人欢迎的。事实上，任何一个谈话高手都知道，批评的话最好不超过四句。会做工作的人，在对别人进行批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留一定的余地。而有的人就不是这样了，他们总是不肯善罢甘休，非把对方批得“体无完肤”不可，结果是过犹不及，往往把事情推到了反面。
事实上，很多批评都是善意的，是真诚地想帮助对方改正某些错误，但往往由于措辞不当，导致对方反感，根本无法实现批评教育人的目的。
因此说批评话的时候，一定要注意轻重适当，否则就有悖于批评的“治病救人”目的了。俗话说“世界上没有不犯错误的人”，当我们面对着一个犯有某种过错的人时，能够做的补救措施之一，就是用语言向对方指点迷津，促其浪子回头、迷途知返。不过，批评犯有过错的人，与平常的说话是有较大差异的：过或不及，都难于取得令对方口服心服的效果。因此，批评或劝诫犯有过错的人，必须把握言语内容、言语形式和言语分寸。
