正在大家有苦难言的时候，上海旗舰店经理打来电话找营销部小唐询问工作上的相关事情，工作事情谈完后，小唐在电话里开玩笑地说：“我们老总还在上海吗？如果在你就多留他几天，好让我们也放松放松，不过这个老总真是阴魂不散，相隔这么远还总遥控指挥我们，搞得大家神经兮兮。”
小唐的话刚说完，就听到老总在电话那边的咳嗽声，上海旗舰店经理小声对小唐说：“你怎么那么大声啊，总监刚才就在我旁边，你说的话他都听到了。”
职场中很多女性员工口无遮拦，不经意就从口中流露出一些不得体的话语，就如同小唐一般。要知道职场中“隔墙有耳”，也许就是不小心当玩笑说出的话都会令自己后悔不迭，成为自酿的苦酒。言多必失自是这个道理。
通常情况下，一起共事的人都能共享很多信息，可是总会有个别信息需要处于保密状态，倘若把这些信息不合时宜地透露给其他同事，恐怕以后再也不会有人把重要事情告之给你，你会因为没有管好自己的嘴巴而丧失职场人际关系网。
做一名聪明的职场女性就要懂得守口如瓶的处世道理，不该说的话绝对不要说出来，守口如瓶是与同事友好相处和取得上司信赖的关键点。
谈吐文雅的重要性
语言是人与人沟通的必要桥梁，文明的语言会拉近人们之间的距离，给人以听觉上美的享受，职业女性若能够做到谈吐文雅必定会在今后的职场道路上受益良多。优雅的谈吐是职场女性必备的基本素质，“少成若天性，习惯成自然”，只要时刻注意自己的言语，谈吐文雅的职业女性自然不难炼成，这样才可以顺利打通职场中的种种关卡，走向成功。
（1）谈吐文雅是人际交往的基础。清高自傲、夸夸其谈的Office Lady无论走到哪里都不会受到同事的欢迎，然而待人彬彬有礼、谈吐文雅的雅致女人却很容易展开社交，结交更多的职场人士，丰富自我的人际圈。谈吐文雅、彬彬有礼是Office Lady在职场中必备的素质，具有这种素质必定能够在自己追求成功的路上锦上添花，赢得良好的人气。
（2）谈吐文雅是升职加薪的敲门砖。
经过短短两年的时间，Ashley就从一位普通职员跻身至公司的管理层，原因除了她天生丽质和积极的上进心外，优雅的谈吐也帮了她大忙。
记得一次接待外宾，那时Ashley只不过是一位接待人员，负责一些后勤工作。一位外宾进餐时不小心打翻了Ashley刚刚冲好的咖啡，Ashley既没有手忙脚乱也没有过分言语，而是不卑不亢地接受了对方的道歉并且重新泡好一杯香浓的咖啡端了上来，并得体地请对方慢用。
Ashley出色的表现和优雅的谈吐给外宾和公司上司都留下了深刻的印象，不久Ashley就接到公司寄来的升职信，在以后的职场生涯中平步青云。
（3）谈吐文雅能够散发职业女性的魅力。无论你天生丽质还是相貌平平，运用得体的语言、优雅的表达方式，都能为你增加魅力。谈吐是人的风度，是职业女性美的组成部分，女人优雅的谈吐是集文学、修养、智慧、美丽于一身的魅力。一个谈吐幽默、有知识素养的女性，能够用丰富、优美、文明的话语来表达自己的所有意愿，也必定会收获意想不到的结果。
齐纳是一位睿智的女人，她懂得用工作中的点滴细节去展现自己优雅的一面。她说话声音大小适中，语调平和沉稳，咬字清晰，从不大声说话，让听到她说话的人都感到亲切自然。另外，齐纳与别人交谈的时候都是面带笑容，这样让对方感觉和她交谈无比轻松，气氛和谐融洽。就这样，齐纳用自己出色的交际能力“迷倒”了上司与同事，于是很多人纷纷找齐纳取经。
齐纳想了想说：“要展现自己职场女性的魅力其实并不难，只需要把握好几个要点就能做到谈吐优雅：一是，和别人交谈的时候不但要注意谈话内容，还要注意交谈方式、姿态、表情等因素。交谈注重的是思想上的交流和感情的沟通，如果你的语言匮乏、枯燥无味或者粗俗都会令他人感到厌恶，从而破坏了在他人心中美好的印象。二是，职场女人不光要注意外在形象，还要注重内在修养，这样才能既提高自己气质，又彰显个人素质。职场女性只要记住和学会这两点，那么就会最大限度地绽放个人魅力，成为职场万人迷了。”
不难看出，优雅的谈吐是Office Lady道德情操、文化修养的反映，职场女性如果能够适当使用语言表达力就能成为社交的中心人物，让大家被自己独特的光环所吸引，从而迈向成功。
学会倾听
有一则小故事被很多人熟知，美国某著名主持人主持的一档节目，其中一期的受邀嘉宾是一位小男孩。主持人问小男孩：“长大后想从事什么职业？”小男孩认真地想了想，奶声奶气地回答：“我要当飞行员。”
主持人继续问：“假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空引擎熄火没有燃料了，你怎么办？”
小家伙说：“我要让乘客都坐好，我自己背着降落伞跳下去。”
小家伙的回答引起全场大笑，所有人都笑得东倒西歪，只有主持人没有笑，继续聆听小嘉宾后面没说完的话。
面对哄堂大笑小男孩难过地流下眼泪并激动地说：“我还会回来的，我是回去取燃料！”
通过这个故事可以让我们明白，倾听有时是一种最好的表达方式，它既是一门艺术又是一项技巧，通过专心倾听可以了解别人，获得良好的效果和意想不到的结果。
（1）倾听需要耐心。Office Lady时常会遇到这种情况，讲话的对方前言不搭后语或者逻辑思维混乱，在这个时候你要做的除了鼓励和适当提醒外，还要有耐心继续倾听。唐突打断对方讲话，按照自己理解的意思去思考或者延续话题，都会让对方感觉到你的自以为是，冒昧地发表自己的看法只能让他人感到反感。也许对方的观点和论调和你的是相悖的，当你不能接受时可以不同意，但是在表达自己看法前一定要仔细听完别人的讲话，这样既是礼貌的表现又是对他人的尊重。
小昭是一名年轻的记者，在一次采访过程中她来到特殊学校的一个特殊班级，这个班级里的孩子都是智障儿童，想和他们沟通需要花费很大力气。
小昭亲切地拥抱孩子，想能够了解他们，孩子们面对漂亮的阿姨也显示出很大的兴趣，咿咿呀呀地说个不停。小昭偶尔提出个问题，孩子们就东一言西一语的不知所云。这个时候一个小女孩羞怯地提出要给漂亮阿姨讲故事，小昭高兴地应允。小女孩的智商毕竟还停留在两岁的孩童时期，故事颠三倒四没完没了，小昭一直耐心地听着，还不时为小女孩鼓掌以示鼓励。
就这样，小女孩的故事讲了好久好久，其他小朋友早就感到没有兴趣而跑去一边玩耍了，只有小昭还在那倾听。小女孩的故事终于讲完了，小昭伸出大拇指表扬道：“你真棒，这是阿姨听过的最好听的故事。”面对阿姨的表扬，小女孩开心地笑了。
这次采访后不久，小昭所在的报社领导意外地收到特殊学校校长写来的一封信，信上热情洋溢地表扬了小昭，并且把小昭耐心倾听故事的情节描述得很详细，信终时校长写了这样一句话：“小昭记者不仅是一位称职的好记者，而且还是一位值得让人尊重的记者，她用自己耐心倾听残障儿童讲故事的情节深深打动了我们在场的所有人员，是我们大家学习的榜样。”
（2）倾听时要注意礼仪。如果有人在倾听你讲话的时候不时地转转笔、接打电话或者开小差走神，你的心里想必一定不会好受。在聆听别人言说的时候要专注，要仔细认真，要让对方感觉到你在重视他，而不是心不在焉地表面敷衍。
午休时间，小王和办公室同事一起讨论着当前的时事，当一位女同事发表完自己的看法后，办公室内的其他人说话她都会哈欠连天并不时瞄墙上的钟表，包括小王在内的其他同事都认为可能打扰了同事的午休而暂停了话题，各自回到座位。这个女同事又开始说：“怎么都走了，还没聊尽兴呢，快都回来，我还有话没说完呢。”
小王和同事们面面相觑，对这个同事不再理睬，而且以后有什么办公室话题都将这名女同事排除在外了。
当别人讲话时自己表露出不耐烦的神态或动作时，明智的对方就会及时收回话题，假如经常在倾听对方谈话时作出这样不礼貌的举动，那么你将会被他人孤立，没有人再愿意和你交流。
学会倾听这种表达方式，做到文明耐心地倾听可以让你在倾听中查漏补缺，顺利跟上职场的步伐，保持清醒的头脑。做个合格倾听者不但是你修养的彰显，更是你责任感的完美表现。白领丽人要养成倾听的习惯，学会倾听懂得倾听，在倾听中自我学习，成长为优秀的职场女性。
有教养者的十大特征
现代职场中有教养的女士格外受人欢迎，一家网站将有教养者的十大特征归结为：守时、谈吐有节、态度和蔼、语气中肯、注意交谈技巧、不自傲、信守诺言、关怀他人、大度和富有同情心。有教养和富有内涵的女性永远充满干练与自信，懂得在工作得失之间取得平衡。如果职场女性能够将这十大特征归集为一身，那么就能拥有宝贵品质，并将高贵的气质从内心深处散发开来，彰显在众人面前。
（1）守时。守时是职场素质中最重要的一项。鲁迅先生曾说：“无端地浪费人家时间其实是无异于谋财害命的。”遵守时间既是对自己和他人的尊重，同时也是敬业负责的精神作风体现。时间观念反映一个人的工作态度，经常不守时的人必然会丢失他人的信任。
（2）谈吐有节。形象好、气质佳、谈吐有节、面带笑容的Office Lady无论走到哪里都会成为人们目光的焦点，聪明的职场女性应该懂得，身为有教养者一定要做到说话清晰明了、简练干脆。长篇大论地叙述只能让听众感到困乏与无奈，如果可以做到简明扼要、富有说服力，那么将会吸引他人的注意力使之认真倾听。
（3）态度和蔼。态度决定一切，这句话在职场女性的身上同样适用。与人沟通谈话时，态度诚恳、自然大方、和蔼可亲，这样就会处理好周边的人际关系。
（4）语气中肯。Office Lady与他人交流的时候应该注意语气的中肯，在待人接物中心平气和、以理服人、避免高声喧哗往往都会取得满意的结果。相反，扯开嗓子说话，既不能达到预期目标还会引起周围同事的反感。《庄子·养生主·庖丁解牛》中提到“技经肯綮之未尝”，同样，抓住要点的言论可以达到事半功倍的效果。
（5）注意交谈技巧。古人云：一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。可见在日常生活工作之中交谈占有举足轻重的地位。职场中暗流涌动，白领佳丽如果想处于不败之地稳稳立足必须懂得交谈技巧：礼貌、层次分明和诚信这三点就构成了交谈技巧的中流砥柱。
谦虚的态度、友好的语气可以让交谈的氛围和谐、愉快；逻辑性和科学性极强的交谈内容可以让听者清晰易懂，心服口服；交谈中“言而有信”的诚信法则会让沟通增加砝码，令人感受到你的真诚与热忱。
（6）不自傲。职业女性容易对自己做出的贡献或者工作业绩沾沾自喜却产生自傲心理，殊不知自傲是毁掉白领女性教养的定时炸弹，它会引爆自己，最终令职场女性颜面扫地，毫无教养可言。职场江湖，有人平步青云有人原地踏步，只有相信自己的自身价值才能把握住机会，但这并不表明你就有了骄傲的资本。谦逊做事、谦虚做人，不自傲、不自卑才能让你成功拥有出人头地的资本。
（7）信守诺言。信守诺言是职场美德，只有遵守承诺的人才会取得他人的信任。“一诺千金”，自身很难做到的事情就不要轻易许诺他人，一旦诺言出口就要尽力而为，恪守承诺。信誉是职场女性的本钱，也是职场女性的处世形象，只有拥有良好的信誉才会取得同事、上司以至于客户的信任，得到他们的支持与扶持。
（8）关怀他人。得到别人关怀是一种幸福，关怀他人同样也是一种幸福，只有你发自内心地关怀他人才会得到真情的回报。懂得关怀他人就是关怀自己的道理，你才会在职场的道路上越走越顺，越走越勇。
（9）大度。宽容和大度是职业女性必备的美德，“人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽”。明代方孝孺在《郑灵公》中也提到：“天下之事成于大度之君子，而败于私智之小人。”大度的人才能真正地认识自己，因为大度就是一面镜子可以有效折射出自身的言行举止和教养德行。只有大度的女性才能在职场中从容地面对荣辱沉浮和金钱权威。
（10）富有同情心。一个富有同情心的女人，即使在事业中没有取得过骄人的成就，但是可贵的同情心会让她大放异彩，受到同事们的敬重与喜爱。孟德斯鸠曾说过：“同情是善良的心地所启发的一种感情反映。”职场中人不可无同情心，只有拥有了同情心才会使人变得可敬可亲，崇高伟大。
